Aufbau eines Omnichannel-Geschäfts mit WooCommerce und Square

In einer Umfrage von Mercury Analytics unter 1.164 US-Geschäftsinhabern im vergangenen Jahr gaben 42 Prozent an, dass sie Kreditkarten online nehmen, während 76 Prozent angaben, dass sie Kreditkartenverkäufe persönlich entgegennehmen. Wie ist der Stand und die Haltung Ihres Unternehmens in der Mischung aus Online- und stationärem Verkauf? Vielleicht denken Sie darüber nach, von digital zu physisch (oder umgekehrt) zu wechseln, und wägen Ihre Optionen ab.

Lassen Sie uns eintauchen, wie man ein Omnichannel-Geschäft aufbaut und insbesondere, wie man es mit WooCommerce und Square macht.

Wie moderne Verbraucher einkaufen

Das Einkaufsverhalten moderner Verbraucher hat sich weiterentwickelt und die Erwartungen sind gestiegen. Im Jahr 2018 möchten Verbraucher, dass ihr Einkaufserlebnis einfach und bequem ist, egal wo sie sich befinden. In einer kürzlich durchgeführten Studie berichtete Deloitte Consulting, dass mehr als zwei Drittel der Käufer als Omnichannel-Konsumenten eingestuft werden. Was genau bedeutet das? Käufer nutzen während des gesamten Kauflebenszyklus (Stöbern, Kaufen, Zurückgeben) mehrere Kanäle.

In dem Wissen, dass immer mehr Verbraucher über mehrere Kanäle einkaufen, war die Priorisierung von Omnichannel-Verbesserungen ein Hauptaugenmerk und eine wichtige Investition für Einzelhändler. Eine JDA-Studie ergab, dass CEOs die Schaffung neuer Kundenerlebnisse als ihre wichtigsten Ausgabeninitiativen zur Verbesserung des Geschäftsbetriebs und die Neugestaltung von stationären Standorten zur Erweiterung ihres Online-Geschäfts als ihren wichtigsten strategischen Wachstumsfaktor einstuften. Da sich das Verbraucherverhalten ändert, ist es entscheidend, dass sich Unternehmen an die Bedürfnisse ihrer Kunden anpassen.

Wie Unternehmer arbeiten

Während Unternehmen daran arbeiten, sich an die Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher anzupassen, müssen noch erhebliche Änderungen vorgenommen werden. Die Studie von Mercury Analytics aus dem Jahr 2017 ergab, dass 56 Prozent der Befragten einen physischen Laden haben, 21 Prozent einen Pop-up-Store haben oder bei Veranstaltungen auftauchen, 34 Prozent online verkaufen (unter Verwendung einer Plattform zum Erstellen von Websites), 25 Prozent über Facebook verkaufen (40 Prozent verkauft auf Social Media insgesamt) und 16 Prozent über Amazon. Weitergehend wurden die Geschäftsinhaber auch gefragt, wie sie Zahlungen akzeptieren. Die Mehrheit (76 Prozent) bestätigte, dass sie Kreditkarten persönlich akzeptieren, aber nur 42 Prozent gaben an, Kreditkarten online zu akzeptieren.

Die Vorteile des Verkaufs über mehrere Kanäle

Der Eintritt in neue Vertriebskanäle und die Aufnahme eines Online-Geschäfts dürften zu einer Umsatzsteigerung führen. Omnichannel-Käufer haben sich als treue, wertvolle Kunden erwiesen. Eine Studie der Harvard Business Review hat herausgefunden, dass diejenigen, die über mehrere Kanäle einkaufen, im Vergleich zu Single-Channel-Kunden bei jedem persönlichen Einkauf durchschnittlich vier Prozent mehr ausgeben und zehn Prozent mehr, wenn sie online einkaufen. Darüber hinaus sind diese Käufer mit größerer Wahrscheinlichkeit Wiederholungskäufer und empfehlen Einzelhändler an Familie und Freunde weiter.

4 Dinge, die Sie beachten sollten, bevor Sie Ihr Unternehmen online stellen

Die Expansion eines Unternehmens in einen neuen Kanal ist keine leichte Aufgabe. Es gibt mehrere Schlüsselelemente, die bewertet werden sollten, um den Erfolg sicherzustellen.

1. Wie sieht Ihre Wettbewerbslandschaft aus?

Bevor Sie die Investition tätigen, um ein Unternehmen online zu bringen, ist es wichtig, ein gründliches Verständnis der Branche und der wichtigsten Wettbewerber in der Kategorie zu haben. Während es Überschneidungen zwischen online und persönlich geben kann, gibt es auch signifikante Unterschiede, die identifiziert werden müssen. Definieren Sie, wie Sie Ihr Unternehmen differenzieren und hervorheben werden.

2. Wer ist Ihr Zielmarkt?

Legen Sie den primären Zielmarkt fest. Das Definieren der Zielgruppe im Voraus ist von entscheidender Bedeutung, da dies eine wichtige Rolle bei der Online-Werbung und dem Online-Verkauf spielt.

3. Welche Produkte werden Sie online verkaufen?

Wenn Sie bereits persönlich verkaufen, entscheiden Sie, ob Sie denselben Bestand online verkaufen oder ob es eine andere Produktkategorie gibt, die besser für den E-Commerce geeignet wäre.

4. Welche Funktionalitäten benötigt Ihre E-Commerce-Plattform?

Das Front- und das Backend eines Online-Shops dienen sehr unterschiedlichen Zwecken, aber beide sind gleichermaßen wichtig.

Das Frontend ist für den Kunden sichtbar. Dies umfasst alles von der Produktanzeige und Kundenbewertungen bis hin zu responsiven Layouts. Je nachdem, was Sie verkaufen und wer die Zielgruppe ist, stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Funktionen verfügen.

Das Backend bietet Einblick in die Daten und Analysen des Unternehmens. Dazu gehören Verkaufs- und Bestandsberichte. Wenn Sie persönlich verkaufen, ist eine Plattform, die über alle Kanäle synchronisiert wird, der Schlüssel, um immer über Ihr gesamtes Unternehmen auf dem Laufenden zu sein.

Online-Zahlungen leicht gemacht

Sobald Sie bereit sind, Ihren Online-Shop aufzubauen, besteht der nächste Schritt darin, Ihren Zahlungsabwickler auszuwählen. Wenn Sie mit Square verkaufen, können Sie ganz einfach Online- und Offline-Zahlungen über eine einzige Lösung akzeptieren und Ihr gesamtes Unternehmen an einem Ort verwalten. Außerdem kann die Erweiterung zur Verbindung von Square und WooCommerce jetzt kostenlos installiert werden.

Die Unterstützung Ihrer Online-Zahlungen mit Square bedeutet:

1. Einfache Preisgestaltung – Zahlen Sie eine Flatrate pro Online-Transaktion.
2. Schnelle Einzahlungen – Sehen Sie Ihr Geld in ein bis zwei Werktagen.
3. Zeitersparnis – Halten Sie Ihr Offline- und Online-Inventar genau und aktuell an einem Ort. Sparen Sie Zeit, indem Sie Ihre Produkte einmal erstellen oder aktualisieren, und sehen Sie, wie sich die Änderungen automatisch auf beiden Plattformen widerspiegeln.
4. Sicher bleiben – Square bietet kostenlos Rückbuchungsschutz und Betrugserkennung, damit Sie Ihr Unternehmen schützen und sich auf Ihren nächsten Verkauf konzentrieren können.

Der Square-Verkäufer Michael Waldon von Candles Off Main aus Maryland teilte mit, dass „der Online-Verkauf unser Brot und Butter ist – aber er erfordert ein hohes Maß an Bestandsverwaltung. Wir waren so zufrieden mit den Bestandsverwaltungstools von Square. Im Gegensatz zu herkömmlicher Desktop-Software kann ich meinen Bestand überall verwalten – im Büro, auf meinem Telefon, zu Hause. Die mobile Bestandsverwaltung ist wirklich unerlässlich – und Square bietet die Tools, die ich brauche.“

Im Gegensatz zu herkömmlicher Desktop-Software kann ich meinen Bestand überall verwalten – im Büro, auf meinem Telefon, zu Hause

So integrieren Sie WooCommerce und Square nahtlos

Um mit dem Akzeptieren von Zahlungen zu beginnen, müssen Sie Ihren WooCommerce-Shop mit Square integrieren, indem Sie sich für ein Square-Konto anmelden und die kostenlose Erweiterung installieren und konfigurieren.

1. Melden Sie sich für ein Square-Konto an (schnell und kostenlos)

Wenn Sie bereit sind, gehen Sie zu squareup.com/signup und melden Sie sich für Ihr kostenloses Square-Konto an (geben Sie Ihren Geschäftsstandort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden). Bleiben Sie dann während der Einrichtung Ihres WooCommerce Square-Plugins bei Square angemeldet. Wenn Sie bereits ein Square-Konto haben, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und bleiben Sie angemeldet, während Sie die Erweiterung einrichten.

2. Installieren und konfigurieren Sie die kostenlose Erweiterung

Die offizielle Square-Erweiterung für WooCommerce ist kostenlos auf dem Marktplatz von WooCommerce.com erhältlich. Detaillierte Installations- und Konfigurationsanleitungen finden Sie in der Dokumentation.

WooCommerce integriert die Transaktions-, Katalog- und Inventar-APIs von Square in einer einfach zu installierenden Erweiterung, um den Online- und persönlichen Verkauf zu vereinfachen. Da alles vorgefertigt ist, ist der Implementierungsprozess schnell.

Das Hinzufügen der Erweiterung ist ein einfacher Prozess und war für Unternehmen wie Candles Off Main, die sowohl online als auch persönlich verkaufen, von entscheidender Bedeutung. „Die Verwendung von Square im Geschäft und online hat die Führung meines Unternehmens vereinfacht: ein Anbieter, ein Satz Berichte und automatische Bestandssynchronisierung mit meinem WooCommerce-Shop“, teilte Inhaber Michael Waldon mit.

Wenn Sie weitere Anleitungen zum Einrichten von Square und WooCommerce benötigen, werfen Sie einen Blick auf die Schritt-für-Schritt-Dokumentation.