Die zehn heißesten E-Commerce-Trends für 2022 und darüber hinaus

In den letzten drei Jahren hat sich in der Welt des E-Commerce viel verändert. Angesichts der Tatsache, dass 2020 und 2021 so viel mehr Menschen von zu Hause aus einkaufen, welche Änderungen sind vorübergehend? Welche bleiben hängen? Und welche aufkommenden E-Commerce-Trends setzen sich 2022 durch?

1. Mehr Zahlungsmöglichkeiten

Zuerst waren es Kredit- und Debitkarten. Dann kamen Tools wie PayPal. Aber jetzt möchten Online-Verbraucher möglicherweise mit einer beliebigen Anzahl von Methoden bezahlen. Je mehr Optionen Sie Ihren Kunden anbieten können, desto mehr werden sie in Ihrem Online-Shop kaufen.

Ein aufkommender Trend sind digitale Geldbörsen wie Venmo, mit denen Kunden über die Venmo-App oder mit einem für Ihr Unternehmen einzigartigen QR-Code bezahlen können.

Ein weiterer Zahlungstrend, der immer beliebter wird, ist Buy Now, Pay Later (BNPL) und ähnliche Angebote wie Pay in Four. Damit können Kunden größere Anschaffungen in Raten bezahlen, ohne sich dafür qualifizieren zu müssen oder Zeit mit Bonitätsprüfungen und traditionellen Finanzierungen zu verschwenden. Sehen Sie sich sechs Möglichkeiten an, wie „Jetzt kaufen, später bezahlen“ Ihr Geschäft wachsen lassen kann.

Das Hinzufügen von BNPL zu Ihrem Online-Shop kann am besten mit Diensten wie Affirm oder PayPal erfolgen, die sich in WooCommerce integrieren lassen.

Schließlich kann sogar Krypto eine gute Option sein, da einige E-Commerce-Shops und andere Unternehmen damit beginnen, es zu akzeptieren, und einige Kunden es zum Bezahlen verwenden.

Mit der WooCommerce Payments-Erweiterung können Sie Zahlungen in über 135 Währungen aus Dutzenden von Ländern und mit Expresszahlungsoptionen wie Apple Pay, Google Pay und mehr akzeptieren.

2. Höhere Online-Werbekosten

Die Kosten für Online-Werbung sind in die Höhe geschossen, teilweise aufgrund des enormen Wachstums des E-Commerce, der seinen Anteil an den Gesamtausgaben des Einzelhandels in nur fünf Jahren von 10 % auf 20 % verdoppelt hat. Bleibt dieser Trend bestehen, jetzt wo das persönliche Einkaufen ein Comeback feiert? Es ist schwer zu sagen.

Aber die Werbekosten von Facebook sind im letzten Jahr um 47 % gestiegen, weshalb es wichtiger denn je ist, sich auf die Verbesserung Ihrer Kundenbindungsstrategien zu konzentrieren. Es kostet viel weniger, an bestehende Kunden zu vermarkten, als neue zu gewinnen, also machen Sie das Beste aus Ihrem bestehenden Publikum.

3. Verbesserung der Bewertungsmöglichkeiten für Kunden

Online-Rezensionen werden immer wichtiger, da die Verbraucher sicher sein wollen, dass sie von Unternehmen, die oft kein Ladengeschäft haben, gut bedient werden. Ihre Online-Reputation ist entscheidend.

Die Verwendung von E-Mail-Marketing, um Ihre besten Kunden zu bitten, Bewertungen zu hinterlassen, sollte ein fester Bestandteil Ihrer Marketingstrategie sein. Stellen Sie sicher, dass Sie Links zu den verschiedenen Websites einfügen, auf denen sie Bewertungen hinterlassen können, darunter Google, Yelp, Trustpilot oder andere branchenspezifischere Websites, die auf Ihre Produkte und Dienstleistungen ausgerichtet sind.

4. Bestellflexibilität

Kunden suchen nach mehr Auswahlmöglichkeiten und Optionen, wenn es um Online-Bestellungen geht.

Beispielsweise möchten sie möglicherweise einen Kauf tätigen, ihre Artikel jedoch an zwei verschiedene Adressen versenden. Sie möchten in der Lage sein, Flexibilität im Bestellprozess mit Optionen wie Teilbestellungen, Vorbestellungen, Abholung im Geschäft und „Clicks to Bricks“ anzubieten – eine Möglichkeit, Ihren Online-Shop mit dem persönlichen Verkauf zusammenzuführen.

Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, sollten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, benachrichtigt zu werden, sobald es wieder auf Lager ist. Dies ist auch eine intelligente Strategie zur Lead-Generierung, da sie dadurch in Ihre E-Mail-Liste aufgenommen werden.

Schließlich wird die Vorbestellung von geschätzten Versanddaten beeinflusst, also seien Sie mit diesen genau. Und stellen Sie sicher, dass Sie E-Mail- oder Textaktualisierungen über den Status ihrer Bestellung senden, insbesondere wenn sich Ihr ursprünglich geschätztes Versanddatum durch etwas ändert.

5. Chatbots für den Kundenservice

Viele E-Commerce-Shops sind nicht groß genug, um Vollzeit-Kundendienstmitarbeiter zu haben. Was also tun, wenn Online-Käufer Fragen haben?

Chatbots werden immer beliebter, weil sie einen besseren Service bieten als FAQ-Seiten und Hilfeforen. Sie führen auch zu höheren Einnahmen, denn wenn Fragen beantwortet werden, kaufen die Verbraucher eher. Im Jahr 2019 wurde Chatbots zugeschrieben, dass sie dazu beigetragen haben, weltweit 2,8 Milliarden US-Dollar einzubringen, und die Zahl steigt jedes Jahr.

6. Weniger Kontrolle über das Online-Targeting

Das Apple iOS14-Update für Datenschutz und Online-Tracking hat es für E-Commerce-Shops und andere Unternehmen, die Online-Werbung nutzen, erheblich erschwert, ihre idealen Kunden effizient und effektiv anzusprechen.

Dies hat die Online-Werbung teurer gemacht und die Kampagnenergebnisse schwerer nachzuverfolgen.

Als Reaktion darauf müssen sich E-Commerce-Unternehmen darauf konzentrieren, ihre eigenen Medien zu besitzen und ihre internen Marketinglisten aufzubauen.

Das Erweitern Ihrer E-Mail-Abonnentenliste wird zu einer Ihrer wichtigsten Marketingstrategien, da Sie für Ihre eigene Liste so oft werben können, wie Sie möchten. MailPoet und AutomateWoo lassen sich beide nahtlos in WooCommerce integrieren und ermöglichen Ihnen ein effektives E-Mail-Marketing.

Wenn Sie Produkte an Ihre Kunden versenden, haben Sie auch eine Datenbank mit physischen Mailinglisten, und Sie könnten Ihr Marketing auch über diesen Kanal steigern.

Dies geht zurück auf E-Commerce-Trend Nr. 2 auf dieser Liste über höhere Werbekosten. Indem Sie Ihre eigenen Medien besitzen, haben Sie mehr Kontrolle über Ihre Marketing- und Werbekosten. E-Mail und Direktwerbung fallen beide in diese Kategorie, wenn Sie interne Mailinglisten verwenden, und sie sind großartige Möglichkeiten, Kunden zu binden und den lebenslangen Kundenwert zu steigern.

7. Markenbotschafter

Social-Media-Influencer sind zu einem praktikablen neuen Kanal für das Marketing geworden. Wenn Sie jemanden finden, der eine große Online-Fangemeinde hat, und Sie denken, dass seine Follower ziemlich gut zu den Produkten in Ihrem Online-Shop passen, kann es zu großen Gewinnen führen, diese Person dafür zu bezahlen, Markenbotschafter zu werden.

Und dies ist leicht nachzuverfolgen, da Sie spezifische Gutscheincodes vergeben, angepasste Zielseiten erstellen und andere Methoden integrieren können, die für jeden Markenbotschafter und vielleicht sogar für jede Kampagne, die Sie für ihn erstellen, einzigartig sind.

Bei so vielen Social-Media-Kanälen und so vielen jüngeren Verbrauchern, die Zeit darauf verbringen, ist dies möglicherweise eine klügere Art, auf Social Media zu werben, als einfach nur für Anzeigen zu bezahlen. Aber noch einmal – es hängt stark davon ab, einen Influencer zu finden, dessen Publikum gut zu Ihren Produkten passt . Das ist der erste Schritt, wenn Sie diese Strategie verfolgen möchten.

8. Alternative Finanzierung

E-Commerce-Unternehmen werden von traditionellen Kreditgebern oft übersehen. Und das ist in Ordnung, denn Online-Shops haben einzigartige Bedürfnisse und alternative Finanzierungsoptionen sind entstanden, die perfekt verstehen, was E-Commerce-Shops brauchen, um erfolgreich zu sein.

Wenn Ihr E-Commerce-Shop für die Finanzierung bereit ist, gibt es eine Reihe von Möglichkeiten, die Sie einschlagen können, aber eine umsatzbasierte Finanzierung kann die ideale Wahl sein. Auf diese Weise können Sie das Darlehen nicht als festen Betrag, sondern anteilig zu Ihrem monatlichen oder täglichen Umsatz zurückzahlen. Wenn Ihr Unternehmen also schnell wächst, zahlen Sie den Kredit auch schneller ab, da Ihre Zahlungen höher ausfallen. Wenn Sie eine Zeit mit langsamen Verkäufen haben, werden auch Ihre Rückzahlungen sinken.

Dieser flexible Ansatz spricht E-Commerce-Unternehmen an, da er das Risiko senkt und ihnen hilft, bei ihrem Wachstum agil zu bleiben.

9. Nachhaltige Geschäftspraktiken

Besonders bei jüngeren Generationen wächst das Umweltbewusstsein weiter, und diese Kunden suchen nach Unternehmen, die versuchen, ihren Teil dazu beizutragen, ihre Auswirkungen auf die Natur zu mildern.

Ein wachsender E-Commerce-Trend besteht darin, sich auf Ihre Verpackungs- und Versandprozesse und -materialien zu konzentrieren und solche auszuwählen, die die Umwelt weniger belasten. Möglicherweise finden Sie auch effizientere Methoden in Ihren Herstellungs- und Fulfillment-Prozessen. Dies kann sich auf den Energieverbrauch, den Wasserverbrauch, Abfallprodukte, Lieferketten und vieles mehr beziehen.

Oder Sie finden vielleicht verantwortungsbewusstere Wege für den Umgang mit Rücksendungen. Kannst du sie weiterverkaufen? Spenden? Irgendwie umfunktionieren?

Was auch immer Sie tun können, was für Ihr Unternehmen funktioniert und was auch der Umwelt hilft, fügen Sie einen Abschnitt dazu auf Ihrer Info-Seite hinzu oder erstellen Sie eine ganz neue Seite auf Ihrer Website. Sie können auch ein paar Sätze auf Ihrer Checkout-Seite als weiteren Anreiz einfügen, den Einkaufswagen nicht abzubrechen, wie z. B. „Alle unsere Versandmaterialien sind recycelbar“.

10. Personalisiertes Marketing

Personalisierung erfordert Daten. Und Daten erfordern eine Methode, um sie zu organisieren und auf nützliche Weise darauf zuzugreifen. Dies ist der Zweck von CRMs – Customer-Relationship-Management-Tools – wie Jetpack CRM.

Ein CRM ermöglicht es Ihnen, Kundenkäufe, Rechnungen, Engagement, Conversions und viele andere wichtige Metriken zu verfolgen. Sie können damit auch Kundenprofile erstellen, die Sie später verwenden können, um personalisierteres Marketing zu versenden.

Wenn Sie Ihre Botschaft auf Kundensegmente zuschneiden können, die ähnliche Interessen oder Lebenserfahrungen haben (z. B. Menschen mit Kindern im Vergleich zu Menschen ohne Kinder), können Sie viel effektiver auf die Bedürfnisse und Wünsche jedes Einzelnen eingehen.

Personalisierung ist ein wachsender E-Commerce-Trend, da die Technologie zur Verfolgung von Daten und zur Nutzung dieser Daten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses immer besser wird. Und wie bereits erwähnt, sind dies Ihre eigenen Daten zu Ihren bestehenden Kunden, was bedeutet, dass Sie sie so verwenden können, wie es am besten zu Ihren Marketing- und Umsatzzielen passt.

Ein CRM wird Ihr E-Mail-Marketing und andere Marketingbemühungen viel effektiver machen, sobald Sie mit der Personalisierung beginnen

Lernen Sie von anderen oder werden Sie Ihr eigener Trendsetter

Sie müssen nicht jedem Trend folgen, aber wenn Sie das sich ändernde E-Commerce-Umfeld im Auge behalten, können Sie die richtigen Gelegenheiten nutzen. Wenn Sie immer nach Möglichkeiten suchen, Kunden besser zu bedienen und Ihre Abläufe zu verbessern, entdecken Sie vielleicht gerade Ihren eigenen Trend!

Welche Trends auf unserer Liste könnten für Ihr Geschäft am besten geeignet sein? Haben wir etwas verpasst? Lass uns wissen!