Laut Statistik ist es viel billiger, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Tatsächlich kann Sie die Gewinnung neuer Kunden bis zu fünfmal so viel kosten. Das macht durchaus Sinn, wenn man darüber nachdenkt. Ihre bestehenden Kunden haben bereits Interesse an Ihrem Angebot gezeigt. Sie müssen keine Ressourcen verschwenden, um sie davon zu überzeugen, dass Sie die Lösung für ihre Probleme haben, das wissen sie bereits. Alles, was Sie tun müssen, ist sicherzustellen, dass sie mit Ihren Dienstleistungen zufrieden bleiben.

Hier kommt Ihr Kundensupport ins Spiel. Um Kunden zufrieden zu stellen, müssen Sie sicherstellen, dass die Erfahrung, die sie machen, wenn sie auf Probleme mit Ihrem Produkt stoßen, so angenehm wie möglich ist. Und ein großer Teil davon ist die Art und Weise, wie Sie mit ihren Support-Tickets umgehen. Vor diesem Hintergrund haben wir eine Liste der besten Themen für WordPress-Support-Tickets zusammengestellt, die Ihnen sicher dabei helfen werden, ein reibungsloses und effizientes Support-Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.

Lassen Sie uns gleich eintauchen.

Tikidocs

Tikidocs ist eine spezielle Wissensdatenbank und ein Support-Forum mit einer Vielzahl nützlicher Funktionen. Am wichtigsten ist, dass es eine einfache Möglichkeit bietet, ein Diskussionsforum zu erstellen (mithilfe des leistungsstarken bbPress-Forum-Plugins), in dem Ihre Kunden mit Ihrem Support-Team in Kontakt treten und alles fragen können, woran sie interessiert sind. Aber das ist noch nicht alles. Mit Tikidocs können Sie auch eine Wissensdatenbank einrichten, in der Sie die am häufigsten gestellten Fragen beantworten können. Ihre Kunden werden es nicht nur zu schätzen wissen, dass sie schnell Antworten erhalten, ohne auf die Antwort auf ihr Ticket warten zu müssen, sondern auch Ihr Support-Team entlasten und sich auf wichtigere Probleme konzentrieren können.

Das Thema enthält auch eine Live-Suchfunktion, vorgefertigte Abschnitte, mit denen Sie ganz einfach eine ganze Website einrichten können, und responsive Seiten, um sicherzustellen, dass Ihr Support-Forum auf allen Bildschirmgrößen umwerfend aussieht. Fügen Sie dazu den klaren und modernen Designstil des Themas sowie die vielen anderen Funktionen hinzu, und Sie haben eine gewinnende Kombination.

Hier ist eine Vorschau, wie Ihr Support-System mit Tikidocs aussehen könnte:

Tikidocs können auf ThemeForest für 59 $ erworben werden.

Beratungsstelle

HelpDesk ist eine weitere großartige Option zum Erstellen eines Support-Forums, einer Wissensdatenbank und eines Ticketing-Systems. Es hat ein sehr einfaches und klares Design, das leicht zu navigieren ist. Mit diesem Thema können Sie ein Video-Tutorial-Portal, ein Dokumentenportal, eine Wissensdatenbank und ein bbPress-Forum für die direkte Kommunikation mit Ihren Kunden einrichten. HelpDesk ist auch übersetzungsbereit und unterstützt vollständig RTL-Sprachen (von rechts nach links). Innerhalb des Support-Forums können Sie sogar Ihre Zeitzone anzeigen, damit Ihre Kunden den Zeitunterschied kennen und eine Vorstellung davon haben, wann sie mit der Beantwortung ihrer Supportanfragen rechnen können.

Mit HelpDesk könnte Ihr Ticketing-System ganz einfach so aussehen:

Sie können Ihre Kopie von HelpDesk für 60 US-Dollar auf ThemeForest erhalten.

InfoCenter

InfoCenter wird mit drei vorgefertigten Homepages und mehreren praktischen und leicht anpassbaren Seiten geliefert, damit Sie sofort loslegen können. Dieses Wissensdatenbank- und Q/A-Thema verfügt über eine leicht navigierbare Benutzeroberfläche und wurde im Hinblick auf die Benutzererfahrung entwickelt. Sie können InfoCenter verwenden, um unter anderem eine Wissensdatenbank, ein Support-Forum für die Bearbeitung von Tickets und eine FAQ-Seite zu erstellen. Das Support-Forum bietet Funktionen zum Melden von Missbrauch und zum Abstimmen, sodass Benutzer die besten Antworten markieren können. Es hat auch eine große Sammlung praktischer Widgets, wie die Top-Autoren, beliebte Fragen, Anmelde-Widget und mehr.

Sie können das Theme aus der Benutzerperspektive ausprobieren, indem Sie sich mit dem Benutzernamen „demo“ und dem Passwort „demo“ anmelden.

So könnte Ihre Support- und Ticketing-Website mit InfoCenter aussehen:

Sie können InfoCenter auf ThemeForest für 49 $ kaufen.

Handbuch

Manual gehört mit 2149 aktiven Benutzern zu den beliebtesten WordPress-Helpdesk- und Support-Ticket-Designs. Neben der bbPress-Kompatibilität (mit der Sie ein Support-Forum einrichten können) enthält es auch vollständige Dokumentations- und Wissensdatenbankmodule. Was es von den anderen unterscheidet, ist nicht nur sein schöner moderner Designstil, sondern auch die Möglichkeit, eingeloggten Benutzern den Zugriff auf bestimmte Dateien und Abschnitte der Dokumentation und Wissensdatenbank zu ermöglichen. Und es verfügt über Besucherstatistiken, sodass Sie sehen können, welche Ihrer Artikel bei Ihren Benutzern am beliebtesten sind, und entscheiden können, welche verbessert werden müssen. Manual wird mit einer großen Auswahl leicht importierbarer Demos geliefert, die Sie als Ausgangspunkt für Ihre Support-Website verwenden können. Es ist vollständig anpassbar, übersetzungsbereit und unterstützt RTL-Sprachen.

Dies könnte Ihr Ticketsystem mit dem Thema „Manuell“ sein:

Sie können Manual on ThemeForest für 59 $ bekommen.

TicketLab

TicketLab ist ein komplettes Support-Ticket-System, das entwickelt wurde, um Ihnen dabei zu helfen, Ihren Kundensupport-Workflow übersichtlicher zu gestalten. Mit diesem Thema können Sie Tickets priorisieren und zuweisen sowie in praktische Kategorien einordnen. Sie können auch private und öffentliche Tickets erstellen sowie praktische Statistiken wie die Anzahl neuer oder ungelöster Tickets verfolgen. Und all dies geschieht über ein integriertes System innerhalb des Themes, was bedeutet, dass Sie keine zusätzlichen Plugins benötigen, um ein voll funktionsfähiges Ticketing-System einzurichten. Mit TicketLab müssen Ihre Kunden nicht einmal ein Konto auf Ihrer Support-Website erstellen. Stattdessen können sie sich mit ihren Facebook- oder Twitter-Profilen anmelden. Aber es gibt noch mehr! Sie können TicketLab auch verwenden, um Ihren Entwicklungsworkflow zu verbessern, da das Design in Trello und Github integriert werden kann, sodass Sie Tickets mit Fehlerberichten direkt zu Ihren Trello-Boards oder GitHub-Repositories hinzufügen können. Und Sie können das Design sogar mit ZenDesk synchronisieren, um sicherzustellen, dass Tickets von beiden Standorten aus aktualisiert werden können.

Mit den Live-Demos von TicketLab können Sie das Thema sowohl aus der Sicht eines Support-Mitarbeiters als auch eines Kunden erkunden.

Hier ist die Art von Ticketing-System, das Sie mit TicketLab erstellen könnten:

Holen Sie sich Ihre Kopie von TicketLab auf ThemeForest für 59 $.

Und das ist unsere Liste. Jedes dieser WordPress-Support-Ticket-Themen bietet mit Sicherheit eine effiziente Lösung für Ihr Unternehmen und hilft Ihnen, Ihre Kunden zufrieden zu stellen und für mehr zurückzukommen. Für welches Thema Sie sich entscheiden, hängt hauptsächlich von Ihren spezifischen Anforderungen in Bezug auf die Funktionalität oder dem Look-and-Feel ab, das Sie mit Ihrem Ticketing-System anstreben.