Die Zukunft des E-Commerce ist Inklusion

In den 90er Jahren haben wir viel über E-Commerce gesprochen, aber es schien etwas unwahrscheinlich, dass es eine Rolle spielte, weil damals nicht genügend Verbraucher Computer hatten. Ähnlich wie Guy Kawasaki in seinem Vortrag „Lessons of Steve Jobs“ darauf hinweist,

Es gab eine Zeit im letzten Jahrhundert, als Leute wie Thomas J. Watson von IBM in den 1940er Jahren überlegten:

„Ich denke, es gibt einen Weltmarkt für vielleicht fünf Computer.“

Später in den 1970er Jahren von Ken Olsen, Gründer der Digital Equipment Corporation, aktualisiert zu:

„Es gibt keinen Grund, warum jemand einen Computer in seinem Haus haben möchte.“

Aber ich schätze, ich schätze mich glücklich, dass ich in den 1980er/1990er Jahren an einem Ort war, an dem ein Bursche namens Nicholas Negroponte einige ausgefallene Ideen hatte wie:

„Bald werden wir Bücher und Zeitungen direkt über das Internet kaufen.“

was Mitte der 90er Jahre in Newsweek eine Antwort von „Oh, sicher“ hervorrief. Es wurde auf den gleichen Stapel gelegt wie andere wilde Vorhersagen von Negroponte, dass wir eines Tages Filme auf Computern ansehen oder einen Computer in unserer Tasche oder Handtasche herumtragen würden, und so weit zurück wie die 70er Jahre, um zu demonstrieren, wie wir eines Tages fragen könnten unseren Computer für Wegbeschreibungen auf einer Karte.

„Man kann die Punkte nicht verbinden, wenn man nach vorne schaut; Sie können sie nur rückwärts verbinden. Also musst du darauf vertrauen, dass sich die Punkte in deiner Zukunft irgendwie verbinden werden.“
-Steve Jobs

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass wir noch im Jahr 2006 Dinge wie diese NPR-Geschichte dachten und sagten:

„Die Anzahl der Personen, die Immobilien-Kleinanzeigen online ansehen, ist relativ gering: etwa 17 Prozent der US-Bevölkerung.“

Und ich wünschte, ich könnte die Radiogeschichte finden, die meine Aufmerksamkeit am meisten auf sich zog, als der Online-Handel aus dem Boden schoss. Leider hat keine Google-Suche es in den Vordergrund gebracht, also muss ich auf die alte Schule gehen und mein Gedächtnis benutzen (smile).

In den Anfangsjahren des Online-Handels war es sein ungewöhnlich umfassender Aspekt, der eine starke Produkt-Markt-Passung fand. Wie? Es gab gleiche Wettbewerbsbedingungen für zwei Kategorien von Menschen, die in der Regel von einem stationären Einkaufserlebnis ausgeschlossen werden: 1/ Leute, die als „übergewichtig“ gelten, und 2/ Leute, die nicht farbig sind. Beide Arten von Verbrauchern würden sich unwohl fühlen, wenn sie einen Laden in der physischen Welt betreten – der Online-Handel fühlte sich viel besser an, weil sie nicht die Voreingenommenheit erfahren mussten, die mit ihrem physischen Erscheinungsbild verbunden sein könnte.

Das war vor mehr als 10 Jahren und vor dem Aufkommen des Smartphones und der sozialen Medien. Und ich vermute, dass diese Erkenntnisse im Lärm darüber verloren gehen, wie eCommerce heute so viele Arten von Menschen anspricht. Das heißt, wenn eCommerce seine frühen Jahre, als es ein weniger nachhaltiges Geschäftsmodell war, irgendwie überlebt hat, könnten wir darüber nachdenken, wie wir die frühen Jahre des eCommerce verdanken, Menschen, die sich traditionell ausgeschlossen fühlten, Menschen einzubeziehen, als den Weg, der zu seiner Anwendbarkeit für den Rest führte von uns.

Es gibt eine ähnliche Geschichte in der Entwicklung der OXO-Griffprodukte. OXO-Produkte wurden ursprünglich für ältere Menschen entwickelt, die einfacher zu haltende Küchenutensilien benötigten. Aber es stellte sich heraus, dass jeder – nicht nur ältere Leute – seinen Gemüseschäler so halten wollte, dass er nicht mehr in der Hand schmerzte. Das alles scheint im Nachhinein gesunder Menschenverstand zu sein, aber das ist der Vorteil, wenn man zurückblickt, um nach vorne zu schauen.

„Es mag für Unternehmen zunächst nicht immer rentabel sein, online zu sein, aber es wird sicherlich unrentabel sein, nicht online zu sein.“
– Esther Dyson

Wie also sieht die Zukunft des E-Commerce aus? Meine Vermutung ist, dass wir, wie bei allem, in die Vergangenheit schauen müssen, um zu verstehen, was wir falsch gemacht haben und was wir richtig gemacht haben. Und stellen Sie dann die Frage, die mich der Guru für inklusives Design, Kat Holmes, die ganze Zeit fragen lässt: „Wer wird ausgeschlossen?“ Es ist eine effiziente Methode, um sich auf das Wachstum Ihres gesamten adressierbaren Marktes zu konzentrieren, indem Sie Ihre Vorurteile in Bezug auf Produkt- und Marketingannahmen überprüfen.

Dieser Gedankengang kam mir in den Sinn, als ich kürzlich an der WooCommerce-Entwicklerkonferenz in Seattle teilnahm. Dort hörte ich Geschichten von Kunden von Entwicklern, die erfolgreich auf den großen Plattformen wie Amazon.com oder eBay.com verkauften und den Großteil ihrer Einnahmen von ihnen erwirtschafteten. Und dann kommt der eine abweichende Tag, an dem sie auf den Kundenservice hereinfallen und die 1-Stern-Bewertung erhalten, und dann noch einer. Obwohl sie es schaffen, sich zu erholen, ist es zu spät und ihr Geschäft wird von der Liste gestrichen. Im nächsten Monat müssen sie Konkurs anmelden, weil sie auf Plattformen All-In waren, die sie nicht besaßen und kontrollierten.

Es brachte mich zum Nachdenken: „Wen schließen die großen Verkaufsplattformen aus?“ Und auch: „Was ist das umfassendste E-Commerce-Modell da draußen?“ Ehrlich gesagt weiß ich die Antwort auf diese Fragen nicht. Aber ich glaube, dass die Antworten auf diese Art von Fragen die Zukunft von Produkten im Allgemeinen beinhalten. Es hat etwas mit diesen befreienden Faktoren zu tun:

1. Datenkontrolle und Sicherheit
2. Erschwinglichkeit von Start/Wartung
3. Inklusives Design für Verkäufer und Käufer

Faktor 3 ist etwas, an dem wir noch arbeiten, um es herauszufinden, und vor etwa einem Monat haben wir unsere Checkliste für inklusives Design veröffentlicht, um damit zu beginnen. Faktor 1 und 2 sind Open-Source-Plattformen wie WordPress und Drupal inhärent – ​​und ich weiß, dass diese Arbeit aus technischer Sicht intensiv und kontinuierlich ist. Aber aus menschlicher Sicht ist die Arbeit rund um inklusives Design ein Gewinn, und 2018 ist das Jahr, in dem wir daran arbeiten, noch weiter voranzukommen.

Ein großartiges Beispiel für einen integrativen Marketingansatz wurde auf dem WordCamp Europe von Marina Pape von Automattic präsentiert. Es gibt einige fantastische Imbissbuden in diesem Beitrag, oder Sie können sich den ganzen Vortrag direkt hier ansehen:

Haben Sie erwartet, etwas über maschinelle Intelligenz oder Sprachschnittstellen oder AR/VR zu hören? Es tut uns leid. Ich habe dieses Zeug jetzt seit über drei Jahrzehnten in Labors gesehen, und ich ️ es. Aber ich interessiere mich mehr dafür, was in der Zukunft, die für mich das Jahr 2018 ist, tatsächlich getan werden kann. Und weder Sie noch ich haben Zeit, Blogbeiträge zu lesen – zurück zur Arbeit des inklusiven Designs, damit mehr Menschen, die derzeit ausgeschlossen sind, ihre Geschäfte online führen können!

Sie können meine neuesten Gedanken zu Produkten auf YouTube verfolgen.