Die fünf besten Live-Chat-Plugins für WordPress

Veröffentlicht: 2021-03-25

Wussten Sie, dass 90 % der Kunden eine „sofortige“ Antwort (definiert als eine Antwort in weniger als zehn Minuten) als wichtig oder sehr wichtig einstufen, wenn sie eine Kundendienstfrage haben? Die Geschwindigkeit des Kundenservice ist unbestreitbar ein wichtiger Faktor, wenn es darum geht sicherzustellen, dass Ihre Kunden eine gute Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen, und eine der effektivsten Möglichkeiten, dies zu erreichen, ist der Live-Chat auf Ihrer Website.

Was früher schwierig zu implementieren war, ist der Live-Chat jetzt dank einiger großartiger Live-Chat-Plugins auf dem Markt ziemlich mühelos auf einer WordPress-Website einzurichten. Da es nie wichtiger ist sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen den bestmöglichen Service bietet, könnte die Einrichtung eines Live-Chats der ideale Weg sein, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Werfen wir einen Blick auf die fünf besten Live-Chat-Plugins, die heute für WordPress verfügbar sind.

Live-Chat

Wenn es eine Auszeichnung für den treffsichersten Firmennamen gäbe, müsste er vielleicht einfach zum Live-Chat gehen! Live-Chat ist eine ausgeklügelte Live-Chat-Lösung, die es schon seit einiger Zeit gibt. Ihr Produkt wurde im Laufe der Jahre kontinuierlich weiterentwickelt und bietet eine superschnelle Möglichkeit, Chat-Funktionen zu Ihrer WordPress-Website über ein schnell zu installierendes Plugin hinzuzufügen.

Ihr System bietet nicht nur ein verfeinertes Benutzererlebnis für Kunden, es beinhaltet ebenso wichtig ein verfeinertes Betriebsportal für Sie und Ihr Team, das es Ihnen ermöglicht, mehrere eingehende Chats souverän zu handhaben. Ein herausragendes Merkmal des Live-Chat-Systems ist die Möglichkeit, Live-Chat-Funktionalität zu mehreren Websites hinzuzufügen und jede dieser Chat-Oberflächen unterschiedlich zu kennzeichnen. Es wäre eindeutig ein Albtraum, Chats von mehreren Websites zu verwalten, wenn Sie sich bei separaten Systemen an- und abmelden müssten (in Wirklichkeit müssten Sie separate Geräte bei jedem Konto anmelden). Live-Chat löst dieses Problem auf einen Schlag. Erstellen und installieren Sie ein Live-Chat-Widget auf verschiedenen Websites, und Sie können diese Chats dann von einer Benutzeroberfläche aus verwalten.

Im Gegensatz zu einigen Live-Chat-Lösungen, die einen kostenlosen Plan anbieten, müssen Sie sich von Anfang an für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden (über eine kostenlose Testversion hinaus). Ihr Starter-Plan bietet eine gute Auswahl an Funktionen und kostet 19 $/Monat. Wenn Sie mehr Funktionen wünschen (einschließlich der oben erwähnten Multi-Site-Chat-Option), müssen Sie auf den Team-Plan umsteigen, der für 39 $/Monat pro Benutzer läuft.

Tawk

Wenn Sie gerade erst in die Welt des Live-Chats eintauchen und sich nicht sicher sind, ob Sie noch Geld dafür ausgeben möchten, dann ist Tawk vielleicht genau die richtige Chat-Lösung für Sie. Beschrieben als „100% kostenlose Liebes-Chat-Software für Ihre Website“, liefert Tawk definitiv ein wirklich praktikables, kostenloses Live-Chat-System, das mit seinem Plugin schnell auf Ihrer WordPress-Website bereitgestellt werden kann.

Was uns an Tawk wirklich beeindruckt, ist die Qualität des Systems. Für ein kostenloses Produkt (und eines, das seit einigen Jahren kostenlos bleibt), leistet Tawk wirklich hervorragende Arbeit, um sowohl Ihren Kunden als auch Ihrem Team ein großartiges Chat-Erlebnis zu bieten. Tawk ist nicht nur kostenlos, sondern ist nach eigenen Angaben mit einem Marktanteil von 20 % die heute verfügbare Live-Chat-Lösung Nr. 1. Erstaunliche mehr als 1,7 Milliarden Menschen interagieren jeden Monat mit einem tawk.to-Widget. Nicht zu fassen!

Sie bieten nicht nur ein fantastisches Live-Chat-Widget, sondern auch ein kostenloses Wissensdatenbanksystem, mit dem Sie schnell ein Selbsthilfe-Wissenszentrum für Ihre Kunden starten können.

Screets Live-Chat unbegrenzt

Wenn monatliche Gebühren für Dienste nicht Ihr Ding sind, sollten Sie sich Live Chat Unlimited des Softwareentwicklers Screets ansehen. Dieses eigenständige WordPress-Plugin ist für eine einmalige Gebühr von nur 25 US-Dollar für die Verwendung auf einer einzelnen Website erhältlich.

Die Chat-Oberfläche ist modern und gut gestaltet und enthält ein ausgeklügelteres Datenerfassungssystem, bei dem die Chat-Box nur nach Dingen wie dem Namen Ihres Kunden fragt, NACHDEM der Chat gestartet wurde. Ziel ist es, dem Kunden den Start eines Chats mit Ihnen so schnell und einfach wie möglich zu machen.

Und wenn Sie nicht in der Nähe sind, um einen Chat zu führen, erscheint ein nettes „Wir sind offline“-Formular, wenn jemand einen Chat anfordert. Die in diesem Formular eingegebenen Daten werden Ihnen dann per E-Mail zugesandt, sodass Sie das Gespräch mit dem Kunden stattdessen per E-Mail aufnehmen können. Besucher können auch ihren vergangenen Gesprächsverlauf mit Ihnen über das Chat-Widget einsehen.

Tidio

Tidio ist ein weiteres hervorragendes Live-Chat-System für WordPress. Wir lieben ihr Chat-Fenster-Design, das wirklich raffiniert ist. Und als Bonus bietet Tidio einen super großzügigen kostenlosen Plan an, der bis zu drei Agenten und unbegrenzte Chats mit Besuchern beinhaltet.

Tidio ist beeindruckend schnell zu installieren – gehen Sie einfach zum WordPress-Repository, um das spezielle WordPress-Plugin herunterzuladen. Sobald Sie eingerichtet sind, können Sie mit Ihren Besuchern über das Tidio-Webportal oder, noch besser, über ihre mobile iOS- oder Android-App chatten. Die Verwendung einer mobilen App ist eine großartige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie mit Ihren Kunden chatten können, auch wenn Sie sich von Ihrem Schreibtisch entfernen, und ist eine Funktion, die wir wirklich mögen. Es ist sogar noch beeindruckender, dass diese Funktion verfügbar ist, wenn man bedenkt, dass der Dienst kostenlos ist.

Das Live-Chat-System ist auch geschickt mit einem Chatbot integriert. Der Chatbot kann Ihrem Team einen Teil der Arbeit abnehmen, indem er einfache Fragen automatisch beantwortet. Die Meinungen darüber, ob Chatbots eine gute Idee sind oder nicht, sind geteilt, aber das hat eine große Anzahl von Unternehmen nicht davon abgehalten, sie einzusetzen. Wenn Sie dasselbe tun möchten, aber auch Live-Chat neben einem Chatbot anbieten möchten, könnte Tidio die perfekte Lösung sein.

Geldpfennig

Ein Hauptproblem, das Unternehmen von der Idee der Verwendung von Live-Chat abhalten kann, ist, dass sie nicht immer die Verfügbarkeit von Personal haben, um Gespräche in Echtzeit mit ihren Kunden zu führen. Eine häufige Beschwerde von Kunden, wenn sie Websites besuchen, die eine „Live-Chat“-Option haben, ist, dass niemand wirklich verfügbar ist, um ihnen zu helfen! Dies kann in vielerlei Hinsicht schlimmer sein, als überhaupt keinen Chat anzubieten.

Moneypenny ist ein in Großbritannien ansässiges Unternehmen, das darauf abzielt, dieses Problem zu lösen, indem es einen vollständig ausgelagerten Live-Chat-Service anbietet. Sie stellen nicht nur die Chat-Software zur Verfügung, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist, sondern auch das Team, das die Chats in Ihrem Namen abwickelt. Ihre Agenten sind rund um die Uhr verfügbar, was bedeutet, dass immer eine echte Person bereit ist, Ihren Kunden zu helfen, egal zu welcher Tageszeit.

Manchmal möchten Sie jedoch selbst mit Kunden chatten. Moneypenny hat dies abgedeckt, indem es Ihnen und Ihrem Team vollen Zugriff auf die Chat-Oberfläche gewährt, sodass Sie eingreifen und Chats führen können, wann immer Sie Zeit haben. Aber in dem Moment, in dem Sie nicht verfügbar sind, wird das Team nahtlos eingreifen und den Chat in Ihrem Namen abwickeln. Das bedeutet, dass Ihre Kunden keine lästigen „Entschuldigung, wir sind gerade nicht für einen Chat verfügbar“-Nachrichten mehr haben.