Der ultimative Leitfaden für Kundenbewertungen und Testimonials

Was sind Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte? Haben sie einen Platz in Ihrem Unternehmen? Wie ermutigen Sie Kunden, Bewertungen zu hinterlassen? Wann sollten Sie danach fragen? Wenn Sie ein Unternehmen haben, sind dies alles wichtige Fragen, die Sie sich stellen sollten.

Kundenbewertungen und Testimonials sind das ultimative Mund-zu-Mund-Marketing-Tool, sowohl online als auch offline. Leider sind sie auch das am häufigsten übersehene und zu wenig genutzte Tool in der Marketingstrategie für kleine Unternehmen.

In diesem ultimativen Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie über Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte wissen müssen. Es wird Ihnen umsetzbare Ratschläge geben, die Sie heute verwenden können.

Hier ist ein Inhaltsverzeichnis zur leichteren Navigation:

Was ist eine Kundenbewertung?

3 beliebte Websites für Kundenbewertungen

1. Google-Bewertungen

2. Yelp-Bewertungen

3. Facebook-Bewertungen

Was ist ein Zeugnis?

Holen Sie sich noch heute weitere Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte!

Was ist eine Kundenbewertung?

Kundenbewertungen sind eine Art Testimonial, das die Kaufentscheidung eines Kunden unterstützt. Sie werden von einem tatsächlichen Kunden verfasst, der seine Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung bewertet.

Kundenbewertungen enthalten Informationen wie:

• Was ihnen an dem Produkt gefallen hat (positives Feedback)
• Was ihnen am Produkt nicht gefallen hat (negatives Feedback)
• Eine Empfehlung für zukünftige potenzielle Käufer, die sie vor dem Kauf des Produkts lesen sollten

Bewertungen ermöglichen es Verbrauchern, die Meinungen anderer Personen zu Produkten und Dienstleistungen zu sehen, was zu fundierteren Entscheidungen darüber führt, was sie kaufen möchten. Bewertungen können auf Websites wie Amazon, Yelp und Google sowie auf Social-Media-Websites wie Facebook oder Instagram hinterlassen werden.

Kundenrezensionen dienen der Bewertung eines Unternehmens oder einer Dienstleistung. Fast 97 % der Verbraucher geben an, dass sie aufgrund von Bewertungen eher bei einem bestimmten Einzelhändler oder einer bestimmten Marke kaufen.

Bewertungen können auch verändern, wie potenzielle Kunden Ihr Produkt wahrnehmen, was ihre Entscheidung beeinflussen kann, ob sie es kaufen oder nicht. Wenn Sie weniger als herausragende Bewertungen haben, werden Verbraucher davon abgehalten, Ihr Produkt zu kaufen, weil die Leute nichts kaufen wollen, das keine gute Qualität hat.

Wenn Sie andererseits positive Bewertungen haben, sehen die Verbraucher Ihr Produkt eher als die bessere Option und kaufen es. Bewertungen geben potenziellen Kunden auch Informationen darüber, wie sich Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung von Ihren Mitbewerbern unterscheidet. Dies wiederum hilft den Kunden bei der Entscheidung, welches für sie das Richtige ist.

Bewertungen sind sowohl für Kunden als auch für Unternehmen hilfreich, daher ist es wichtig, Kunden zu ermutigen, eine Bewertung abzugeben, wenn sie eine positive Erfahrung gemacht haben. Teilen Sie ihnen mit, welche Auswirkungen Bewertungen auf Ihr Unternehmen haben.

Wenn Sie beispielsweise ein Incentive-Programm haben, erinnern Sie sie daran. Ihre Richtlinie sollte ihnen vor dem Kauf mitgeteilt werden, damit sie wissen, wie wichtig Bewertungen für Ihr Unternehmen sind.

Kundenbewertungen sind heute wichtiger denn je, da Verbraucher mehr von ihren Einkäufen online tätigen. Ein Bewertungsprogramm ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie positive Mundpropaganda von zufriedenen Kunden fördern möchten.

3 beliebte Websites für Kundenbewertungen

Es gibt eine Reihe beliebter Bewertungswebsites, auf denen Kunden die von ihnen verwendeten Produkte und Dienstleistungen bewerten können. Bewertungen und Erfahrungsberichte helfen den Menschen, eine fundiertere Entscheidung darüber zu treffen, welches Produkt oder welche Dienstleistung sie kaufen möchten.

Die drei wichtigsten Websites, die Kunden häufig zum Hinterlassen von Kundenbewertungen verwenden, sind Google, Yelp und Facebook.

1. Google-Bewertungen

Google Bewertungen ist eine hervorragende Möglichkeit, Feedback zu erhalten, damit Sie wissen, ob Ihr Unternehmen die Bedürfnisse seiner Kunden erfüllt. Ob es sich um etwas Einfaches wie einen Haarschnitt oder etwas Großes wie eine Autoreparatur handelt, Kundenbewertungen können Ihnen helfen, herauszufinden, ob es Raum für Verbesserungen gibt.

Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihre Kunden ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen so teilen können, dass neue potenzielle Kunden verstehen, was sie von Ihnen erwarten können.

Indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, eine Google-Bewertung abzugeben, können Sie ihnen dabei helfen, zu verbreiten, wie sehr sie Ihr Unternehmen geliebt haben und wie sehr Sie ihnen geholfen haben.

Je mehr gute Bewertungen Sie haben, desto höher wird Ihre Sternebewertung. Sie können auch verfolgen, was die Leute über Ihr Unternehmen sagen, was einen Einblick in Bereiche geben könnte, in denen Änderungen vorgenommen werden müssen.

Google-Rezensionen sind auch ein Suchmaschinen-Rankingfaktor und können Unternehmen dabei helfen, Suchrankings, organischen Traffic, Verkäufe und Einnahmen zu steigern.

So richten Sie Ihr Google-Unternehmensprofil ein

Die Einrichtung Ihres Google Business-Profils ist ein wichtiger Schritt bei der Unternehmensgründung. Mit diesem Profil können Sie Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte von Kunden erhalten. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, hervorzuheben, was Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abhebt, und kann Ihnen helfen, auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen einen höheren Rang einzunehmen.

Befolgen Sie diese Schritte, um ein Google Business-Profil zu erstellen.

Nachdem Sie sich auf der Google Business-Seite bei Ihrem Google-Konto angemeldet haben, geben Sie den Namen Ihres Unternehmens ein.

Wählen Sie danach Ihren Geschäftstyp aus.

Sie können jetzt Ihre Website-Adresse eingeben, falls Sie eine haben.

Geben Sie Ihre Unternehmenskategorie ein.

An dieser Stelle müssen Sie Ihre Geschäftsadresse eingeben. Führen Sie danach die Verifizierungsschritte durch, um Ihr Google Business-Profil zu vervollständigen.

Mit der mobilen Google Maps-App können Sie auch ein Google Business-Profil von Ihrem Smartphone oder Tablet aus einrichten.

Dazu:

1. Öffnen Sie Google Maps auf Ihrem Gerät und finden Sie Ihr Unternehmen in der App.
2. Scrollen Sie auf dem Bildschirm nach unten und tippen Sie auf „Dieses Unternehmen beanspruchen “ .
3. Klicken Sie auf Ich besitze oder verwalte dieses Unternehmen .
4. Befolgen Sie danach die geltenden Überprüfungsverfahren.

Kundenbewertungen sind wichtiger denn je. Kundenrezensionen schaffen Vertrauen und werden oft als Qualitätsindikator bei der Kaufentscheidung für Produkte oder Dienstleistungen angesehen.

Der beste Weg, Kundenbewertungen zu fördern, besteht darin, Anreize wie Rabatte oder Boni für Personen bereitzustellen, die ihre Bewertungen hinterlassen.

So optimieren Sie Ihr Google-Unternehmensprofil für Google Reviews

Google-Bewertungen sind die wichtigste Art von Online-Bewertungen, daher sollte Ihr Google Business-Profil optimiert werden.

Ihr Google Business-Profil ist wie ein Lebenslauf für Ihr Unternehmen. Es ist wichtig, eine starke Auflistung zu haben, sonst werden potenzielle Kunden Sie oder Ihre harte Arbeit nicht sehen. Die Leute werden Ihr Profil nur lesen, wenn es professionelle Informationen und Bilder von dem enthält, was Sie tun.

Sie sehen sich auch Ihre Bewertungen von früheren Kunden an, um zu sehen, ob ihnen Ihr Angebot gefällt und wie viele Personen Ihre Produkte und Dienstleistungen (falls vorhanden) mit fünf Sternen bewertet haben.

Befolgen Sie diese Tipps, um Ihr Google-Unternehmensprofil zu optimieren.

• Um Ihr Unternehmensprofil für Google-Bewertungen zu optimieren, stellen Sie sicher, dass Sie auf allen Ihren Plattformen über eine konsistente und professionelle Markenidentität verfügen. Dazu gehören Ihre Website, Social-Media-Websites und Ihr Google-Unternehmensprofil.

• Stellen Sie sicher, dass alle Informationen in Ihrem Google-Unternehmensprofil ausgefüllt sind. Dadurch wird verhindert, dass verärgerte Kunden negative Bewertungen über Ihr nicht gründliches Profil hinterlassen.

• Erstellen Sie einen Beitrag in Ihrem Google-Unternehmensprofil. Dies kann etwas so Kleines sein wie die Information der Kunden, dass Sie Ihre Öffnungszeiten aktualisieren werden, oder etwas so Wichtiges wie die Einführung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung.

• Beiträge sollten hochwertig, informativ und familienfreundlich sein. Wenn Sie auf Websites verlinken, vergewissern Sie sich, dass die Websites vertrauenswürdig sind.

• Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens zwei Links auf Ihrer Unternehmensseite einfügen, einen für Ihre Website und einen für lokale Ergebnisse, damit Nutzer auf ihren Mobilgeräten problemlos darauf klicken können. Finden Sie Möglichkeiten, das Engagement mit Beiträgen zu erhöhen, da dies zu mehr Verkehr führt und zu relevanteren Ergebnissen führt.

• Es ist auch wichtig, Fotos von jedem Service zu haben, den Sie auf Ihrer Website anbieten, damit Kunden sehen können, was sie bekommen, bevor sie sich zu einem Kauf verpflichten. Dies wird Ihre Chancen auf positive Kundenbewertungen und Testimonials erheblich verbessern. Diese Fotos sollten klar und prägnant in Ihrem Google Business-Profil angezeigt werden.

• Fügen Sie für Unternehmen, die Dienstleistungen anbieten, eine Buchungsschaltfläche in Ihr Google-Unternehmensprofil ein. Dadurch erhalten Kunden eine andere Möglichkeit, statt nur über Ihre Website zu buchen. Mehr Kunden führen schließlich zu mehr Bewertungen.

• Lassen Sie Ihre Kunden Fotos oder Videos von dem posten, was sie in Ihrem Unternehmen oder bei der Nutzung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen erlebt haben. Dies erhöht die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens sowie die Erfahrung Ihrer Kunden.

• Ein letzter Tipp, den Sie beachten sollten, ist: Wenn Ihnen jemand eine negative Bewertung oder ein negatives Zeugnis auf Google oder einer anderen Website hinterlässt, nehmen Sie dies als konstruktive Kritik und überlegen Sie, wie Sie sich verbessern können, um bessere Bewertungen zu erhalten.

Hat der Kunde zum Beispiel erwähnt, dass er wegen Ihrer Preise mit seinem Besuch unzufrieden ist? Um dem entgegenzuwirken, bieten Sie spezielle Rabatte oder Werbeaktionen auf Ihren Serviceseiten an, um mehr Kunden zum Besuch zu bewegen.

Denken Sie daran, dass Bewertungen (gute und schlechte) sich auf Ihren Ruf und potenzielle neue Kunden auswirken. Versuchen Sie also immer, alles zu tun, um ihre Meinung zu ändern.

So reagieren Sie auf Google-Rezensionen

Auf Google Bewertungen zu antworten ist ganz einfach. Wenn Sie ein verifiziertes Google Business-Profil haben, brauchen Sie nur unter jeder Bewertung auf Antworten zu klicken. Von dort aus können Sie Ihre Nachricht eingeben.

So sollte eine Antwort auf eine positive Google-Bewertung aussehen. Es bestätigt die Überprüfung und endet mit einer positiven Note.

Hier ist ein Beispiel für eine negative Bewertung und wie eine gute Antwort aussehen sollte:

Wie Sie sehen können, erkennt der Eigentümer das Problem an, mit dem der Kunde konfrontiert ist, und findet schließlich einen positiven Weg, es anzugehen.

Es ist wichtig, zeitnah auf alle Ihre Google-Rezensionen zu antworten, auch wenn Sie sich nur bedanken möchten. Wenn ein Kunde eine Bewertung hinterlassen hat und Sie geantwortet haben, wird er in Zukunft mit größerer Wahrscheinlichkeit eine weitere Bewertung abgeben, da er weiß, dass sein Feedback anerkannt wird.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Antwort das spezifische Feedback oder die Frage des Kunden in der Bewertung erwähnt. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Antwort eine Antwort liefert, die ihre Bedürfnisse befriedigt oder jegliche Verwirrung für sie klärt.

Ein wichtiger Punkt, den Sie bei der Beantwortung von Google-Rezensionen beachten sollten, ist, dass nicht jeder Kunde dasselbe von der Antwort eines Unternehmens erwarten wird. Einige Kunden möchten vielleicht sofortige Hilfe bei einem Problem, während andere die Bestätigung ihres Kaufs mit einfacher Dankbarkeit und dem Versprechen zukünftiger Unterstützung zu schätzen wissen.

Unterschiedliche Antworten funktionieren bei verschiedenen Menschen besser, also probieren Sie verschiedene Ansätze aus, bis Sie einen finden, der für Sie gut funktioniert!

Ein einfaches Dankeschön ist eine hervorragende Möglichkeit, eine Bewertungsantwort zu beginnen, und sollte in jeder einzelnen vorhanden sein.

Geben Sie einen positiven Kommentar über Ihre Mitarbeiter ab, insbesondere wenn der Kunde anmerkt, wie sehr es ihm gefallen hat, mit Ihrem Team oder bestimmten Personen zusammenzuarbeiten. Wenn Sie die Möglichkeit haben, sich weiterzuentwickeln und Kritik erhalten haben, sprechen Sie dies anmutig und transparent an.

So fragen Sie nach Google-Bewertungen

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten. Eine Möglichkeit besteht darin, Ihren Google-Bewertungslink per E-Mail oder SMS an Kunden zu senden. Melden Sie sich dazu bei Google Reviews an und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Review-Link senden .

Sie können die Nachricht personalisieren, indem Sie um Feedback zu bestimmten Diensten oder Produktfunktionen bitten. Wenn Sie lieber nicht um Feedback bitten möchten, können Sie ihnen eine Dankesnachricht senden und ihnen mitteilen, dass Sie ihren Beitrag zu schätzen wissen, wenn sie Zeit haben.

Neben der Verwendung von Kundenreferenzen in der Werbung ist es wichtig, diese positiven Bewertungen mit Ihren bestehenden Kunden zu teilen.

Fragen Sie persönlich

Neukunden, die eine Bewertung abgeben, eine Gegenleistung zu geben, z. B. einen Rabattcode oder ein Werbegeschenk, nur um eine kurze Umfrage auszufüllen, kann viel bewirken.

Aber vergessen Sie nicht, sie zuerst zu fragen; Einseitige Gespräche überzeugen niemanden. Indem Sie Kunden ermutigen, Bewertungen zu veröffentlichen, und kleine Anreize bieten, stellen Sie sicher, dass alle Meinungen gehört werden.

Textnachricht

Das Versenden von Follow-up-Textnachrichten, nachdem ein Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gekauft hat, ist manchmal besser als eine E-Mail. Menschen checken ihre Telefone in der Regel regelmäßiger als E-Mails, und Textnachrichten fühlen sich auch persönlicher an.

Ihre Textnachricht könnte etwa so lauten:

„Hallo {Vorname},

Vielen Dank für den Kauf unseres Produkts! Wir hoffen, dass Sie gefunden haben, was Sie suchen, und weiterhin viel Freude damit haben.

Hinterlassen Sie uns gerne eine Google-Bewertung! {Link zur Bewertungsseite}.

Bis zum nächsten Mal,

{Ihren Namen}

Fordern Sie eine Google-Bewertung per E-Mail an

Eine weitere schnelle und einfache Möglichkeit, eine Google-Bewertung anzufordern, ist per E-Mail. Sie können die E-Mail vollständig personalisieren oder ein paar verschiedene E-Mail-Vorlagen zur Verfügung haben. E-Mail-Marketing-Automatisierungstools können dabei helfen, Ihr Unternehmen zu transformieren, und sie können hilfreich sein, um Kundenbewertungen zu erhalten.

Ihre E-Mail könnte etwa so lauten:

Hallo {Vorname},

Wir sehen, dass Sie kürzlich eines unserer Produkte gekauft haben! Wir wollten nur eine kurze E-Mail senden und uns für Ihre anhaltende Unterstützung unseres Unternehmens bedanken.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wenn Sie Zeit haben und Ihnen unsere Produkte weiterhin gefallen, lassen Sie es uns wissen, indem Sie eine kurze Google-Bewertung hinterlassen {Link to eCommerce review page}.

Vielen Dank,

{Ihren Namen}

Website-Call-to-Action

Sie sollten einen Aufruf zum Handeln auf Ihrer Website einfügen, damit Kunden Bewertungen hinterlassen können. Während viele Websites darauf ausgerichtet sind, ihre Produkte und Dienstleistungen zu vermarkten, ist es immer hilfreich, Kunden einen Ort zu bieten, an dem sie Kommentare zu ihnen abgeben können.

Indem Sie einen Link zu Ihrer Google Business-Seite einfügen, auf der Kunden Bewertungen hinterlassen können, verdoppeln Sie Ihre Chancen, diese zu erhalten.

Google hat sich zu einem der beliebtesten Orte für Bewertungen von neuen und bestehenden Kunden entwickelt. Kundenbewertungen spielen eine große Rolle bei der Kaufentscheidung.

2. Yelp-Bewertungen

Yelp ist eine weitere bekannte Bewertungsseite mit über 35 Millionen monatlichen Nutzern. Sie haben eine Geschäftsinhaber- und Kundenseite, auf der Benutzer Bewertungen und Erfahrungsberichte hinterlassen können. Sie sind jedoch nicht so beliebt wie Google und ihre Bewertungen werden in Suchmaschinen wie Google nicht gleich gewichtet.

Yelp bietet Geschäftsinhabern kostenlose Dienste, um ihnen mit ihren Bewertungen und Erfahrungsberichten über einen Dienst namens Yelp for Business zu helfen. Sie bieten auch kostenpflichtige Werbeoptionen an, die gut sind, wenn Sie das Budget haben, aber sie sind nicht notwendig, um auf Yelp erfolgreich zu sein.

Jedes Unternehmen muss eine Online-Präsenz haben, daher kann die Registrierung eines Geschäftskontos bei Yelp dazu beitragen, Ihren Online-Ruf aufzubauen.

Yelp ist eine unkomplizierte und benutzerfreundliche Plattform, die Ihren Traffic mit vertrauenswürdigen Bewertungen steigern, Ihnen mehr Online-Präsenz verschaffen und Ihre Glaubwürdigkeit auf dem Markt erhöhen kann. 97 % der Nutzer kaufen bei einem Unternehmen ein, das sie auf Yelp gefunden haben.

So richten Sie Ihr Yelp-Geschäftsprofil ein

Das Erstellen eines Yelp-Unternehmensprofils ist so einfach wie das Erstellen eines Google-Unternehmensprofils.

Geben Sie zunächst Ihren Firmennamen auf der Yelp For Business -Seite ein.

Nachdem Sie Ihren Firmennamen und einige andere damit zusammenhängende Details eingegeben haben, werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben und ein Passwort zu erstellen. Von hier aus können Sie Ihr Konto verifizieren, um Ihre Yelp for Business-Seite abzuschließen.

So antworten Sie auf Yelp-Bewertungen

Yelp macht es besonders einfach, auf Bewertungen zu antworten. Navigieren Sie dazu zum Bewertungsbereich Ihres Yelp-Geschäftskontos.

So antworten Sie auf eine Yelp-Rezension per Kommentar:

• Klicken Sie auf die Bewertung, auf die Sie antworten möchten, und klicken Sie dann auf Kommentar oder Direktnachricht .
• Von dort aus können Sie auf die Bewertung antworten, und wenn Sie damit fertig sind, klicken Sie auf das Pfeilsymbol daneben.
• So antworten Sie auf eine Yelp-Rezension über die Yelp Business-App:
• Klicken Sie in Ihrer Navigationsleiste auf Mehr .
• Klicken Sie auf Bewertungen .
• Suchen Sie die Rezension, auf die Sie antworten möchten.
• Geben Sie Ihre Antwort ein.
• Klicken Sie auf das Pfeilsymbol daneben, um es zu senden.

So optimieren Sie Ihr Yelp-Profil für Google-Bewertungen

Yelp macht es einfach, Bewertungen und Erfahrungsberichte zu hinterlassen, indem Sie Ihr Konto mit Ihrem Google-Profil verknüpfen, was bedeutet, dass Sie jedes Mal, wenn Sie eine Bewertung auf Yelp ausfüllen, auch eine Bewertung auf Google hinterlassen.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihr Yelp-Profil für Google-Bewertungen zu optimieren:

• Melden Sie sich bei Ihrem Yelp-Konto an
• Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Profil bearbeiten
• Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Registerkarte Überprüfungseinstellungen finden.
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Meine Bewertungen auf anderen Websites anzeigen
• Wählen Sie im Drop-down-Menü unten die Option Auf Google aus
• Speichern Sie Ihre Änderungen, indem Sie auf Bearbeitung abgeschlossen klicken
• Befolgen Sie dieselben Schritte für andere Websites, auf denen Sie Ihre Bewertungen anzeigen möchten

Ihr Yelp-Unternehmensprofil sollte genauso detailliert sein wie Ihr Google-Unternehmensprofil. Einige weitere Tipps, die Sie bei der Optimierung Ihres Profils beachten sollten, sind:

• Passen Sie Ihr Unternehmensprofil an, um Fotos hinzuzufügen
• Füllen Sie alle Informationen aus, die Sie in Ihrem Unternehmensprofil finden können
• Interagieren Sie mit Kundenbewertungen
• Wählen Sie die richtige Kategorie für Ihr Unternehmen
• Machen Sie laufend Ankündigungen über Ihr Unternehmen

So fragen Sie nach Yelp-Bewertungen

Als Unternehmer wissen Sie, wie wichtig Online-Bewertungen sind. Wenn Sie einen Online-Shop besitzen, ist es noch wichtiger, Ihre Kunden dazu zu bringen, Produktbewertungen zu hinterlassen. Das Fragen nach Yelp-Bewertungen ähnelt dem Fragen nach Google-Bewertungen.

Laut einer Studie von BrightLocal verwenden über 90 % der Verbraucher Online-Bewertungen als Teil ihres Entscheidungsprozesses, wenn sie sich entscheiden, wo sie einkaufen.

Darüber hinaus vertrauen 86 % der Verbraucher Online-Bewertungen ebenso wie persönlichen Empfehlungen, und 89 % haben in der Vergangenheit selbst eine Bewertung auf mindestens einer Plattform hinterlassen.

Das Erhalten von Yelp-Rezensionen kann also einen großen Unterschied in Ihren Verkäufen machen. Es kann jedoch schwierig sein, nach Yelp-Bewertungen oder -Testimonials zu fragen – sie müssen genau zum richtigen Zeitpunkt gefragt werden, um sie erfolgreich zu erhalten.

Der beste Zeitpunkt, um nach einer Kundenbewertung zu fragen, ist, nachdem Sie einen ausgezeichneten Service erhalten haben. Studien zeigen, dass über 40 % der Verbraucher, die einen ausgezeichneten Service hatten, eine Bewertung hinterlassen, und 81 %, die eine ausgezeichnete Bewertung abgeben, sich auch die Zeit nehmen, über ihre Erfahrungen zu schreiben.

Fordern Sie eine Yelp-Bewertung per E-Mail an

Eine gute Möglichkeit, nach Yelp-Bewertungen zu fragen, ist das Versenden einer Umfrage per E-Mail mit Fragen wie:

• Wie haben wir das gemacht?
• Hat unser Service Ihre Erwartungen erfüllt?
• Würden Sie uns weiterempfehlen?

Es ist am besten, diese Umfragen kurz zu halten, damit Sie die Leute nicht überfordern. Fügen Sie am Ende jeder Frage ein Feld ein, in das sie ihre Antwort eingeben können. Und denken Sie daran, dass nicht jeder Zugang zum Internet hat, daher ist es immer gut, eine Alternative wie Post oder Telefonanruf anzubieten.

Fordern Sie Kunden auf, eine Bewertung über die Yelp-App zu hinterlassen

Eine weitere nützliche Möglichkeit, nach Yelp-Bewertungen zu fragen, ist die Yelp-App. Erwägen Sie, einen Kunden zu bitten, über die App bei Ihrem Unternehmen einzuchecken. Sie können den Kunden auch bitten, beim Einchecken ein Bild hinzuzufügen.

Wenn ein Kunde mit der App in einem Unternehmen eincheckt, wird er aufgefordert, eine Bewertung abzugeben.

3. Facebook-Bewertungen

Social-Media-Plattformen sind zu einem beliebten Ort geworden, um Bewertungen zu hinterlassen. Darüber hinaus können viele Marketingkampagnen über soziale Medien entwickelt werden.

Eine Facebook-Unternehmensseite ist eine weitere großartige Möglichkeit, Bewertungen zu erhalten. Viele Menschen haben Facebook, und wenn sie nach Informationen über ein Unternehmen suchen, suchen sie nach ihrem Facebook-Unternehmensprofil.

Viele Menschen haben Facebook, und wenn sie nach Informationen über ein Unternehmen suchen, suchen sie nach ihrem Facebook-Unternehmensprofil. Dies kann Bewertungen von Drittanbietern von Personen fördern, die Ihre Homepage nicht besuchen.

Facebook-Bewertungen anderer Kunden sind eine der hilfreichsten Informationsquellen über ein Unternehmen. Diese Bewertungen sind auch öffentlich, sodass sie leicht zu finden und zu durchsuchen sind. Dies ist wichtig, da es die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Menschen sie in Zukunft besuchen.

Facebook-Bewertungen werden normalerweise oben auf der Facebook-Seite eines Unternehmens veröffentlicht.

So erstellen Sie eine Facebook-Unternehmensseite

Das Erstellen einer Facebook-Unternehmensseite ist in wenigen Schritten erledigt.

Zu Beginn benötigen Sie ein Facebook-Profil, eine Kategorie für Ihr Unternehmen, Informationen über Ihr Unternehmen und einige Ziele, die Sie erreichen möchten.

Melden Sie sich bei Ihrem regulären Facebook-Konto an und klicken Sie dann auf Seiten.

Neue Seite erstellen im Seitenbereich.

Geben Sie den Seitennamen und die Kategorie für Ihr Unternehmen ein.

Fügen Sie Ihre Biografie für Ihr Unternehmen hinzu und klicken Sie dann auf Erstellen , das sich direkt unter dem Abschnitt „Biografie“ befindet.

Einige optionale Informationen, die Sie möglicherweise ausfüllen möchten, sind Ihre Kontaktinformationen, der Standort des Unternehmens und die Öffnungszeiten, und klicken Sie dann auf Weiter .

Weitere optionale Informationen, die Sie Ihrem Unternehmensprofil hinzufügen können, sind ein Profilbild, ein Titelbild und eine benutzerdefinierte Aktionsschaltfläche.

Nachdem Sie Ihr Profil eingerichtet haben, ist es hilfreich, Ihre Freunde einzuladen, sich mit Ihrer Seite zu verbinden. Dies kann die Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit Ihres Profils erhöhen.

So antworten Sie auf Facebook-Bewertungen

Das Beantworten von Facebook-Bewertungen ähnelt den anderen Methoden. Suchen Sie die Rezension, auf die Sie antworten möchten, und klicken Sie auf Kommentieren . Von dort aus können Sie Ihre Antwort auf die Kundenrezension einreichen.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Sie auf eine positive Facebook-Bewertung reagieren würden:

Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „ Kommentar “, mit der Sie Ihre Antwort eingeben können.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Sie auf eine negative Bewertung reagieren sollten:

So optimieren Sie Ihre Facebook-Unternehmensseite für Kundenbewertungen

Wenn Sie ein Unternehmen sind, das Facebook für Ihr Geschäft nutzt, ist es eine gute Idee zu wissen, wie Sie Ihre Seite für Kundenfeedback optimieren können. Die Funktionalität Ihrer Social-Media-Seite und Zielseite spielt eine große Rolle für das Kundenerlebnis.

Bewertungen sind ein wichtiges Mittel, um Glaubwürdigkeit aufzubauen, sich als Autorität in diesem Bereich zu etablieren und darüber nachzudenken, welche Art von Service Ihre Kunden von Ihnen erwarten.

Hier sind sieben schnelle Tipps:

• Erstellen Sie einen Facebook-Beitrag, in dem Kunden gefragt werden, was ihnen an ihrer Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gefallen oder nicht gefallen hat und wie wahrscheinlich es ist, dass sie jemand anderen weiterempfehlen.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen auf Facebook durch Schlüsselwörter leicht zu finden ist (denken Sie an Suchmaschinenoptimierung oder SEO).

• Überwachen Sie Bewertungen regelmäßig, damit Sie schnell auf alle von Kunden geäußerten Probleme reagieren können.

• Reagieren Sie auf alle Bewertungen, auch wenn sie negativ sind

• Seien Sie offen und transparent in Bezug auf Änderungen an Produkten oder Dienstleistungen

• Bieten Sie Anreize für das Verfassen von Bewertungen und sorgen Sie dafür, dass es sich lohnt

• Bereiten Sie einen Plan vor, falls negative Bewertungen auftauchen – dies sollte die direkte Kommunikation mit dem Bewerter und die Behebung des angesprochenen Problems beinhalten

So fragen Sie nach Facebook-Bewertungen

Kunden hinterlassen wahrscheinlich Bewertungen für Ihr Unternehmen in den sozialen Medien. Es gibt viele Möglichkeiten, Kunden dazu zu ermutigen, aber der beste Weg ist, sie direkt mit einer Bewertungsanfrage zu fragen.

Wenn Sie eine Kundenbewertung über das Facebook-Profil des Kunden anfordern, stellen Sie sicher, dass Sie seine Kontaktinformationen haben und ihn bei Bedarf erreichen können.

Wenn Sie eine Kundenbewertung anfordern, ist es wichtig, höflich, höflich und nicht aufdringlich oder anspruchsvoll zu sein. Darüber hinaus müssen Sie dem Kunden für seine Zeit und Mühe danken, Feedback zu Ihrem Unternehmen zu geben.

Eine weitere nützliche Möglichkeit, nach Facebook-Bewertungen zu fragen, besteht darin, einen einfachen Beitrag zu erstellen, in dem Kunden aufgefordert werden, Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen.

Vielleicht möchten Sie auch einen Call-to-Action auf Ihrer Facebook-Seite erstellen, der in etwa so aussieht:

Das Senden einer Direktnachricht an einen Kunden ist eine weitere nützliche Möglichkeit, um Facebook-Bewertungen zu erhalten. Die Direktnachricht könnte etwa so lauten:

Hallo {Vorname}

Wir haben festgestellt, dass Sie eines unserer Produkte gekauft haben und möchten uns dafür bedanken! Teilen Sie uns gerne Ihre Meinung auf unserer Facebook-Seite mit, indem Sie eine kurze Bewertung hinterlassen, wenn Sie Zeit haben.

Vielen Dank,

{Ihren Namen}

Bewertungen sind auch eine Gelegenheit, Ihre Kundendienstfähigkeiten oder andere positive Erfahrungen hervorzuheben, die sie während der Geschäftsbeziehung mit Ihnen gemacht haben. Wenn es während der gesamten Erfahrung etwas Negatives gab, wäre es jetzt an der Zeit, dies zu erwähnen, um Transparenz zu zeigen.

Was ist ein Zeugnis?

Genau wie Kundenbewertungen sind sie ein weiterer Teil des Puzzles. Testimonials sind Aussagen, die Informationen zu Produkten und Dienstleistungen bereitstellen, die auf der Erfahrung einer Person aus erster Hand mit diesen Artikeln oder Dienstleistungen basieren.

Testimonials werden von einem Unternehmen gesammelt und verwaltet, das Produkte und Dienstleistungen anbietet. In den meisten Fällen werden Testimonials von Personen abgegeben, die positive Erfahrungen mit einem Unternehmen gemacht haben.

Bewertungen betreffen nicht das Unternehmen und werden von einem Drittanbieter verwaltet. Bewertungen werden anonym von allen abgegeben, die positive oder negative Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht haben.

Testimonial-Aussagen können alles umfassen, von positiven Aspekten des Unternehmens bis hin zu spezifischen Merkmalen der Produkte des Unternehmens, wie z. B. Qualität und Haltbarkeit.

Sie sehen diese Zitate möglicherweise in Werbekampagnen oder auf Websites, um für Produkte oder Dienstleistungen zu werben. Sie werden normalerweise zusammen mit Fotos und Videos präsentiert, die zufriedene Kunden zeigen, die diese Artikel/Dienstleistungen nutzen.

Die Bedeutung von Zeugnissen kann nicht genug betont werden. Ein gutes Zeugnis ist glaubwürdiger als eine gute Bewertung, weil es von jemandem kommt, der tatsächlich weiß, wovon er spricht. Ein Testimonial sollte spezifische Details darüber enthalten, wie großartig Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung war und wie viel Wert Sie dafür bereitgestellt haben.

Beispiele für Kundenreferenzen

Hier sind einige Beispiele für Kundenstimmen:

Dieser Kunde konnte die Produktion seiner Angebote mit OptinMonster skalieren. Sie waren so zufrieden, dass sie einen ausführlichen Erfahrungsbericht hinterließen.

Ein weiteres positives Zeugnis kam aus Lilach. Durch die Verwendung von OptinMonster konnte sie ihren Traffic skalieren, indem sie ihre E-Mail-Liste erweiterte und Website-Besucher um 57 % konvertierte.

Joost hinterließ ein positives Zeugnis, weil OptinMonster ihm helfen konnte, seine E-Mail-Anmeldungen zu verdoppeln.

Wie man um Testimonials bittet

Es ist wichtig, nach Erfahrungsberichten früherer Kunden fragen zu können, auch wenn Sie sich dadurch schüchtern oder sogar unbehaglich fühlen können. Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie nach einem Testimonial fragen können.

Hier ein paar erprobte Tipps:

• Finden Sie heraus, wann Ihr Kunde beabsichtigt, seine Bewertung zu veröffentlichen, und senden Sie ihm im Voraus eine E-Mail mit der Frage, ob es ihm etwas ausmachen würde, seine Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen auf Websites wie Yelp oder Google mit Ihnen als Autor zu teilen.

• Wenden Sie sich an sie und danken Sie ihnen, dass sie in Ihr Geschäft, Büro usw. gekommen sind, und sagen Sie ihnen, dass Sie so glücklich sind, dass sie Ihr Unternehmen allen anderen vorgezogen haben. Wenn sie sich für Ihr Unternehmen entschieden haben, nachdem sie Online-Bewertungen gesehen haben, kann es hilfreich sein, zu erwähnen, wie glücklich Sie darüber sind, dass andere Menschen so großartige Dinge über sie zu sagen haben. Fragen Sie dann, ob es Ihnen nichts ausmacht, einen weiteren positiven Kommentar hinzuzufügen.

• Raus aus der Chef-Denkweise und darüber nachdenken, wie es sich anfühlt, wenn jemand um Feedback bittet. Es spielt keine Rolle, wie klein es ist, und etwas wirklich Persönliches oder Kreatives kann viel bewirken.

Sie wollen wahrscheinlich die ehrliche Meinung der Leute, weil es Ihnen hilft, zu wachsen. Daher ist es wichtig, nicht nur Kundenbewertungen, sondern auch Kundenbewertungen (positive Kommentare von früheren Kunden) einzuholen.

• Stellen Sie sicher, dass potenzielle Kunden wissen, dass sie in irgendeiner Weise belohnt werden, entweder öffentlich oder privat, um sie dazu anzuregen, Erfahrungsberichte zu hinterlassen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Nutzung eines Dienstes wie Amazon Smile, bei dem Käufer 0,5 % ihres Kaufpreises kostenlos an eine von ihnen gewählte Wohltätigkeitsorganisation spenden.

• Andere Ideen umfassen das Veranstalten besonderer Veranstaltungen und das Anbieten von Coupons oder Rabatten für diejenigen, die Erfahrungsberichte schreiben. Machen Sie sich vor allem keine Gedanken darüber, ob Ihre Idee funktionieren wird oder nicht; teste es aus und schau was passiert.

So fragen Sie mit TrustPulse nach Testimonials

92 % der Menschen suchen nach einem sozialen Beweis, wenn sie sich entscheiden, etwas zu kaufen. Testimonials können genau der soziale Beweis sein, den Ihre Kunden brauchen, wenn sie sich entscheiden, etwas von Ihrem Unternehmen zu kaufen.

TrustPulse ist ein Social-Proof-Plug-in, mit dem Kundeninteraktionen mit Ihrer Website angezeigt werden können. Diese Interaktionen erhöhen Ihre Glaubwürdigkeit, Conversions und Verkäufe.

TrustPulse beschränkt sich nicht nur darauf, den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern. Es kann auch für Webinar-Registrierungen, Umfragen und sogar Testimonials verwendet werden.

TrustPulse hat eine Reihe nützlicher Funktionen, die es zu einem so guten Plugin machen.

• Einfach zu bedienen: TrustPulse kann in weniger als fünf Minuten auf Ihrer Website eingerichtet werden. Jeder neue WordPress-Benutzer kann TrustPulse-Kampagnen erstellen, ohne Code kennen zu müssen.
• Analytics: TrustPulse gibt Ihnen Analytics-Sichtbarkeit, und Sie können diese Analytics verwenden, um die bestmögliche Conversion-Rate zu erzielen.
• Anpassung: TrustPulse-Kampagnen können vollständig an Ihre spezifische Marke angepasst werden. Sie haben die Kontrolle über Farbe, Schriftart, Größe und Art der Animation.
• Targeting: TrustPulse kann bestimmte Benutzer zu bestimmten Zeiten ansprechen. Dies ist nützlich, wenn Sie sich auf eine bestimmte Zielgruppe konzentrieren möchten.
• Support: TrustPulse ist vollgepackt mit einem Kundensupport-Team, das Ihnen hilft, wenn Sie auf Probleme stoßen.

Mit TrustPulse können Sie in wenigen einfachen Schritten nach Testimonials fragen.

Klicken Sie in Ihrem TrustPulse-Dashboard auf Kampagne erstellen .

Geben Sie danach Ihrer Kampagne einen Namen, wählen Sie Ihre Website und Ihren Kampagnentyp aus. Wählen Sie für diese spezielle Kampagne Aktionsnachricht aus.

Fügen Sie nun Ihren Titeltext , Ihren Nachrichtentext und den Nachrichtenlink hinzu, der Kunden auf die Testimonial-Seite führt. Wählen Sie darunter aus, wo die Benachrichtigung angezeigt werden soll und wie sie aussehen soll, indem Sie die Benachrichtigungsposition , den Stil der Benachrichtigungsecke, die Benachrichtigungsgröße und die Animation anpassen.

Wenn Sie damit fertig sind, klicken Sie auf Nächster Schritt .

Klicken Sie sich durch, bis Sie zu den Anzeigeregeln gelangen. Da Sie möchten, dass sich diese Kampagne auf Kundenreferenzen konzentriert, müssen die Anzeigeregeln angepasst werden, um sich auf Kunden zu konzentrieren, die Einkäufe tätigen. Das bedeutet, dass Sie die Anzeigebenachrichtigungen so anpassen müssen, dass sie sich auf die URL der Checkout-Seite konzentrieren.

Nachdem Sie diese Informationen ausgefüllt haben, scrollen Sie nach unten und passen Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen an, wann die Benachrichtigung angezeigt werden soll. Wenn Sie möchten, dass es angezeigt wird, nachdem ein Besucher fünf Sekunden lang auf Ihrer Seite war, passen Sie es entsprechend an.

Klicken Sie auf Nächster Schritt .

So wird Ihre endgültige TrustPulse-Benachrichtigung ungefähr aussehen, wenn sich ein Besucher auf der Checkout-Seite Ihrer Website befindet:

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Wie man mit OptinMonster nach Testimonials fragt

Sie können bei OptinMonster auch nach Kundenreferenzen fragen. OpinMonster ist ein benutzerfreundlicher, erstklassiger Drag-and-Drop-Kampagnen-Builder, mit dem Sie Popups erstellen können, die sofort die Aufmerksamkeit Ihrer Website-Besucher auf sich ziehen. Es ist nützlich für alles, was die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden erregen muss, und ist besonders fantastisch, um Ihre E-Mail-Liste zu erweitern.

Es stehen Dutzende von OptinMonster-Vorlagen zur Auswahl und eine Vielzahl verschiedener Kampagnentypen, darunter:

• Lightbox-Popup
• Schwebender Balken
• Ganzer Bildschirm
• Willkommensmatte

Um mit OptinMonster nach Testimonials zu fragen, folgen Sie diesen Schritten.

From your OptinMonster dashboard, click Create New Campaign.

After that, click on Templates .

This will bring you to a screen where you can select a Campaign Type .

Give your template a name.

Simply click in each box and adjust your text accordingly. The most important thing here is adjusting the button to bring the customer to your review page. To do so, click on the button, navigate to the left-hand column, and set the Button Click Action to redirect to the URL for your review page.

Now, you need to set the Display Rules .

Because your goal is to get testimonials, you will want to focus on customers on your website's checkout page. Click on Page Targeting .

Set your display rules so the popup displays when a customer is on the checkout page.

Your final popup might look something like this:

Get more testimonials today with OptinMonster!

How to Ask for Video Testimonials

Asking for video testimonials is an extremely beneficial way of marketing your company. Video testimonials are more personal than any other type of testimonial, and that's why asking for them might feel a little awkward at first. Nearly 80% of people watch video testimonials before making a purchase decision.

Since video testimonials are a relatively new type of testimonial, many people are unsure how to ask for one. You can just ask them to give a video testimonial if you want, but most people will be too shy to do it.

The best way to get a video testimonial is by asking them in person and setting up the camera for them. If you're not able to meet with them in person, then try leaving a voicemail or email requesting that they give you a video testimonial.

Video testimonials are important because they help potential customers decide whether or not to purchase from your company. They also provide assurance that your business is credible.

The credibility of your business increases exponentially when potential customers see that others have had a positive experience with you through a video testimonial.

A good video testimonial from a customer should focus on two key areas:

• What was good about their experience?
• What could be improved?

It's always a good idea to address both so that you come off as professional and understanding.

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Getting positive customer reviews and testimonials should be a conscious effort for any business. While often overlooked, customer reviews can boost the credibility of your company. More credibility means a greater return on investment, a more extensive client base, and more exposure. Customer reviews increase customer success rates and search engine optimization (SEO).

Feel free to check out our 10 Customer Testimonial Examples You Can Use to Boost Sales.

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