So fügen Sie Ihrer WordPress-Website mit Tidio coole Chatbots und Live-Chat hinzu

Die Betreuung der individuellen Bedürfnisse der Besucher Ihrer Website kann viel Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen. Ob es um die Verwaltung von E-Mails mit Verkaufsanfragen, Kundenbeschwerden oder nur um die Beantwortung von häufig gestellten Fragen geht, der Einsatz menschlicher Mitarbeiter kann sich als teuer erweisen, insbesondere bei sich wiederholenden Aufgaben. Hier kommen Chatbots und Live-Chats ins Spiel, um diese Belastung zu verringern.

Was sind Chatbots?

Chatbots sind Software zur Simulation menschlicher Gespräche. Sie werden häufig im Online-Kundendienst verwendet, um Website-Besuchern bei Anfragen zu Produktverfügbarkeit, Bestellstatus, Lieferzeiten, technischen Problemen usw. zu helfen.

Chatbots können:

• Binden Sie potenzielle Kunden dort ein, wo sie ihre Kontaktdaten am ehesten preisgeben, und sammeln Sie so proaktiv E-Mail-Adressen
• Präsentieren Sie Ihre Dienstleistungen effektiver durch automatisierte Konversationen
• Bereitstellung von Inhalten und Informationen, die speziell auf die Profile und Interessen der Besucher zugeschnitten sind
• Bieten Sie sofortige Self-Service-Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Senden Sie wertvolle Informationen an Ihr Customer Relationship Management (CRM)-System
• In Kombination mit Live-Chat reduzieren Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden keine zufriedenstellende Antwort auf ihre Anfrage erhalten, drastisch

Einer der größten Vorteile von Chatbots ist jedoch, dass sie im Gegensatz zu menschlichen Operatoren niemals schlafen oder Pausen einlegen. Daher ist Ihr Kundenservice rund um die Uhr verfügbar, perfekt für Unternehmen, die in mehreren Zeitzonen tätig sind.

Wenn Ihre Büros beispielsweise geschlossen sind, kann ein Chatbot die Kontaktdaten der Besucher erfassen und ihnen mitteilen, dass sich in Kürze ein Mitarbeiter bei Ihnen melden wird.

Und was sind Live-Chats?

Auf der anderen Seite ist Live-Chat die Verwendung elektronischer Mittel, um mit Besuchern Ihrer Website zu chatten. Dies kann entweder direkt über die Website oder über einen Drittanbieter wie Facebook Messenger erfolgen. Das Tolle am Live-Chat ist, dass Besucher direkt mit Ihnen interagieren können, ohne E-Mails senden oder zum Telefon greifen zu müssen.

Darüber hinaus ist es möglich, Live-Chat mit Chatbots zu kombinieren, um sich wiederholende Aktionen zu automatisieren und komplexere an einen Live-Operator weiterzuleiten.

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Obwohl es viele Chat-Lösungen gibt, werde ich in diesem Artikel einen genaueren Blick auf Tidio werfen. Dies ist ein äußerst vielseitiges Live-Chat- und Chatbot-Tool, das speziell entwickelt wurde, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten und die Conversions zu verbessern.

Hauptmerkmale von Tidio

Tidio ist vollgepackt mit allen Funktionen, die Sie benötigen, um Live-Chat und Chatbots zu Ihrer WordPress-Site hinzuzufügen. Darüber hinaus können Sie über die Messaging-Funktion von Facebook und Instagram chatten, was sie zu leistungsstarken Verkaufskanälen macht.

Eine kostenlose Version von Tidio ist verfügbar, die ein hervorragendes Sprungbrett ist, um Ihren Kundenservice und Ihr Verkaufsspiel zu verbessern. Es ermöglicht Ihnen, alle Ihre Live-Chat-, Messenger- und E-Mail-Nachrichten von einem Panel aus zu verwalten. Verständlicherweise hat die kostenlose Version weniger Funktionen als die Premium-Pläne, aber Sie erhalten immer noch Dinge wie:

• Unbegrenzte Live-Chats mit einem anpassbaren Chat-Widget
• Chatbots (begrenzt auf 100 eindeutig erreichbare Besucher pro Monat)
• Chatbots und Live-Chat sind kombinierbar
• Bis zu drei Chat-Operatoren
• Ein mobilfreundliches Widget, das auf jedem Gerät funktioniert
• Erfassung von Besucherinformationen (E-Mail-Adresse, Standortdaten, Kontaktdaten, IP-Adresse usw.)
• Integrieren Sie den Live-Chat mit verschiedenen Apps von Drittanbietern, z. B. E-Mail, Instagram, Facebook Messenger usw.
• JavaScript-API
• Desktop- und mobile (iOS und Android) Apps
• Leichter Code, der sich nur minimal auf die Leistung Ihrer Website auswirkt

In Bezug auf Tidio Premium-Pläne sind zwei verfügbar:

1. Chatbots

Wie Sie wahrscheinlich schon erraten haben, dreht sich bei diesem Plan alles um automatisierte Chatbots. Es enthält die Funktionen der kostenlosen Version, fügt aber hinzu:

• Keine monatlichen Beschränkungen für die Anzahl der eindeutig erreichbaren Besucher
• Unbegrenzt aktive Chatbots
• Chatbot-Vorlagen und visueller Chatbot-Editor, um die Bots an das Branding Ihrer Website anzupassen
• Zapier-Integration zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben wie dem Exportieren von Kontakten

Der Chatbots-Plan kostet 49 $ pro Monat oder 490 $ pro Jahr.

2. Kommunikator

Der Tidio Communicator-Plan konzentriert sich auf Live-Chat. Wie der Chatbots-Plan enthält Communicator die Funktionen der kostenlosen Version und fügt Dinge hinzu wie:

• Live-Eingabe, um zu sehen, was Ihre Besucher schreiben, bevor sie ihre Nachricht senden
• Angesehene Seiten, um zu sehen, welche Seiten Besucher besuchen, wodurch Sie Ihre Kommunikation mit ihnen personalisieren können
• Liste der Besucher, die derzeit auf Ihrer Website aktiv sind
• Berechtigungen zur Steuerung des Zugriffs, die Operatoren gewährt werden
• Operatoren können Notizen zu Besucherprofilen hinzufügen
• Bis zu 40 Plätze für Chat-Operatoren

Für jeden Bedienerplatz kostet der Communicator-Plan 19 $ pro Monat oder 190 $ pro Jahr.

Sie können entweder den Premium-Plan einzeln erwerben oder sie miteinander kombinieren.

Tidio installieren

Ein Aspekt von Tidio, der mir besonders gefällt, ist die einfache Installation und Einrichtung. Der Ablauf ist wie folgt:

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• Installieren und aktivieren Sie das Tidio-Plugin
• Klicken Sie auf die Option „Tidio Chat“, die im Menü Ihres WordPress-Adminbereichs erscheint, und geben Sie im Feld „Kostenloses Konto erstellen“ Ihre E-Mail-Adresse und das gewünschte Passwort ein:

• Geben Sie einen Namen ein, wählen Sie ein Farbschema und wählen Sie die Sprache für den Live-Chat aus. Alle vorgenommenen Änderungen werden im Beispiel-Chat-Popup rechts auf dem Bildschirm angezeigt:

• Geben Sie die Anzahl der Agenten ein, die Sie verwenden werden, Ihre Branche, die Anzahl der Anfragen, die Sie normalerweise jeden Monat bearbeiten werden, und wählen Sie die gewünschten Optionen im Abschnitt „Was möchten Sie mit Tidio machen“ aus:

• Wählen Sie eine der drei Optionen, die Sie für die allererste Nachricht Ihres Chatbots verwenden möchten. Bitte beachten Sie, dass es möglich ist, die Nachrichten mit der Option „Diese Nachricht anpassen“ anzupassen:

• Nachdem Sie auf „Widget installieren“ geklickt haben, kehren Sie zu Ihrem WordPress-Adminbereich zurück:

Das war's – Ihr Live-Chat- und Chatbot-Widget ist jetzt auf Ihrer Website installiert. Wenn Sie Ihre Website aufrufen, sehen Sie auf der rechten Seite des Bildschirms ein Popup-Fenster „Mit uns chatten“ – wenn Sie darauf klicken, wird das Chat-Fenster geöffnet:

Tidio Live-Chat in Aktion

Natürlich passiert derzeit nichts, wenn Sie etwas in das Chatfenster eingeben – Sie müssen sich im Tidio-Panel befinden, um live mit einem Besucher zu chatten, oder einen Chatbot einrichten, um zu antworten.

Der Zugriff auf das Tidio-Panel erfolgt über den Tidio-Chat-Bereich Ihres WordPress-Admin-Panels – durch einfaches Klicken auf die blaue Schaltfläche „Tidio-Panel öffnen“ gelangen Sie zu Ihrer Tidio-Panel-Homepage. Bitte beachten Sie, dass dies nicht wirklich in Ihrem WordPress gehostet wird, sondern auf der Tidio-Website:

Um die Live-Chat-Funktion zu testen, können Sie die Schaltfläche „Gespräch simulieren“ verwenden. Dies öffnet ein Chat-Fenster in einem neuen Browser-Tab, das die zuvor konfigurierte Begrüßung anzeigt und nach der E-Mail-Adresse des Besuchers fragt. Es gibt dem Besucher auch die Möglichkeit, Ihren Newsletter zu abonnieren, falls Sie einen haben.

Sie haben also sofort die E-Mail-Adresse des Benutzers erfasst, und wie jeder Vermarkter weiß, ist eine E-Mail-Liste ein wesentlicher Vermögenswert für ein Unternehmen.

Sobald der Benutzer seine E-Mail-Adresse eingegeben hat, wird sie zusammen mit allen anderen Eingaben auf der Registerkarte Konversationen des Tidio-Bedienfelds angezeigt. Wenn Sie Benachrichtigungen aktiviert haben, was sehr ratsam ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung über den eingehenden Chat:

Sie werden feststellen, dass Tidio neben der E-Mail-Adresse des Besuchers auch dessen Browsertyp, IP-Adresse und die Seiten Ihrer Website erfasst, die er angesehen hat. Es ist auch möglich, dass der Chat-Operator dem Profil des Besuchers zusätzliche Daten hinzufügt, wie z. B. Tags, Kontakteigenschaften oder Namen.

Um auf den Chat zu antworten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „An Unterhaltung teilnehmen“ und geben Sie eine Nachricht ein:

Live-Chat mit Tidio ist wirklich so einfach. Sobald die Konversation abgeschlossen ist, kann sie als gelöst markiert werden. Darüber hinaus ist es möglich, alle Chats zu sehen, die von jedem Operator aufgelistet sind.

Tidio Chatbots in Aktion

Eine Live-Chat-Funktion auf Ihrer Website zu haben, ist schön und gut, aber es muss jemand verfügbar sein, um zu antworten. Auf der anderen Seite helfen Chatbots dabei, Aufgaben der Besucherkommunikation zu automatisieren.

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Hinzufügen von Chatbots mithilfe von Vorlagen

Das Hinzufügen von Chatbots in Tidio ist dank einer Reihe vorgefertigter Vorlagen glücklicherweise einfach. Diese Vorlagen decken verschiedene Szenarien ab, einschließlich Bots für FAQs, wenn Ihr Live-Chat geschlossen ist, Begrüßungsantworten usw.

Die Registerkarte Chatbot im Tidio-Bedienfeld zeigt die verfügbaren Vorlagen gruppiert in verschiedene Kategorien (Umsatz steigern, Leads generieren oder Probleme lösen):

Um eine der Vorlagen zu verwenden, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Vorlage verwenden“, die erscheint, wenn Sie mit der Maus über die gewünschte Vorlage fahren:

Nachdem Sie auf „Vorlage verwenden“ geklickt haben, gibt ein Popup eine detaillierte Erklärung der Vorlage, während Sie sie über die Schaltfläche „Ausprobieren“ in Aktion sehen können – nett, oder? Darüber hinaus erfahren Sie, woran der Chatbot arbeiten wird, und im Beispiel unten sehen Sie, dass er mit Live-Chat, Instagram und Facebook Messenger kompatibel ist:

Abhängig von der verwendeten Vorlage müssen Sie möglicherweise bestimmte Konfigurationen hinzufügen, wenn Sie auf „Vorlage verwenden“ klicken. Im Falle der Vorlage „Operator antwortet während des Gesprächs nicht“ können Sie die Nachricht beispielsweise wie folgt anpassen:

Nach dem Speichern aller Konfigurationen und Optionen erscheint ein Bildschirm, der den „Prozess“ der Vorlage zeigt:

Wenn Sie auf „Speichern & aktivieren“ klicken, wird die Vorlage in „Meine Chatbots“ gespeichert und live geschaltet. Alle von Ihnen erstellten Chatbots werden hier angezeigt:

Erstellen benutzerdefinierter Chatbots und Ändern von Vorlagen

Tidio hat einen sehr intuitiven Chatbot-Builder, auf den Sie über die Option „Von Grund auf neu hinzufügen“ im Chatbots-Bedienfeld zugreifen. Nachdem Sie darauf geklickt haben, erscheint ein Bildschirm, in dem Sie aufgefordert werden, Ihren Chatbot zu benennen und aus einer Reihe von Optionen auszuwählen, wie er ausgelöst werden soll:

Sobald Sie einen Trigger ausgewählt haben, führt Sie Tidio direkt zum Builder, wo Sie Ihren Chatbot konstruieren werden:

Jetzt müssen Sie nur noch die Bedingungen und Aktionen, die Sie für Ihren Chatbot benötigen, per Drag & Drop in die Mitte ziehen.

Sie können beispielsweise den Auslöser „Besucher kehrt zur Website zurück“ auswählen, um Besucher, die auf Ihre Website zurückkehren, mit einer Chat-Nachricht zu begrüßen, indem Sie „Eine Chat-Nachricht senden“ verwenden:

Durch Klicken auf das Symbol für jeden ausgewählten Auslöser, jede Aktion und Bedingung werden die für dieses bestimmte Symbol verfügbaren Optionen angezeigt:

Mit der Schaltfläche „Test it out“ können Sie Ihren Chatbot in Aktion sehen, bevor Sie ihn live schalten:

Sie können Ihren Chatbot weiter ausbauen, indem Sie weitere Aktionen und Bedingungen hinzufügen. Ziehen Sie sie einfach per Drag-and-Drop, klicken Sie auf die Symbole, um die Optionen auszuwählen, und verknüpfen Sie sie dann, indem Sie auf die kleinen Punkte klicken und die Pfeile dorthin ziehen, wo die Beziehung benötigt wird:

Sobald Sie mit dem Chatbot zufrieden sind, können Sie ihn speichern und aktivieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie Vorlagen auf die gleiche Weise anpassen können, indem Sie die drei farbigen Schaltflächen mit +-Symbolen im Bedienfeld „Prozess“ der Vorlage verwenden. Wenn Sie darauf klicken, werden die Menüs „Auslöser“, „Bedingungen“ und „Aktionen“ angezeigt. Ziehen Sie die Symbole dann einfach per Drag & Drop in die Vorlage, genauso wie beim Erstellen eines benutzerdefinierten Chatbots:

Tidio Vorlieben und Abneigungen

Es gibt Unmengen an Dingen, die man an Tidio mögen kann, und nur sehr wenige, die man nicht mag:

Likes

• Umfassende Dokumentation
• Ein supereinfacher Einrichtungsprozess und Benutzerfreundlichkeit
• Gute Auswahl an anpassbaren Chatbot-Vorlagen
• Intuitiver Drag-and-Drop-Chatbot-Builder
• Live-Vorschau von Chatbots und Chat-Simulator zu Testzwecken
• Die kostenlose Version hat tolle Funktionen
• Premium-Pläne haben wettbewerbsfähige Preise
• Eine kostenlose 7-Tage-Testversion der Premium-Pläne ist verfügbar

Abneigungen

Um ehrlich zu sein. Ich mag Tidio wirklich und kann mir nichts vorstellen, was es konstruktiv bemängeln könnte. Ich nehme an, wenn ich Haare spalten würde, die Tatsache, dass Daten auf den Servern von Tidio und nicht in WordPress gespeichert werden, mag nicht jedem gefallen. Tidio ist jedoch gesetzlich verpflichtet, Maßnahmen zur Datensicherung zu ergreifen. Welche Maßnahmen sie getroffen haben, können Sie hier nachlesen. Außerdem funktionieren viele andere Chat-Lösungen auf die gleiche Weise.

Das endgültige Urteil

Wenn Sie nach einer einfachen Möglichkeit suchen, Ihrer WordPress-Website Live-Chat-Funktionen hinzuzufügen, ist Tidio ideal. Mit Tidio können Sie schnell Chatbots und Live-Chats erstellen und verwalten oder die beiden kombinieren, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, Leads zu erfassen und die Verkaufskonversionen mit minimalen Ressourcen zu steigern.

Angesichts der Tatsache, dass die Plattform über eine ausgezeichnete kostenlose Version verfügt und Premium-Upgrades sehr erschwinglich sind, ist Tidio eine hervorragende Option für kleine Unternehmen oder Startups, die das Benutzererlebnis und die Rentabilität ihrer Website verbessern möchten.

Tidio kann viel mehr als das, was ich in diesem Artikel behandeln konnte. Daher schlage ich vor, dass Sie zuerst mit der kostenlosen Version herumspielen, um zu sehen, wozu sie fähig ist. Sie können dann auf einen Premium-Plan upgraden, wenn Sie die zusätzlichen Funktionen benötigen.

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