5 Tipps zur Verbesserung des Kundenservice auf Ihrer WordPress-Website

Haben Sie jemals daran gedacht, erstklassigen Kundenservice auf Ihrer WordPress-Website anzubieten? Es ist ein sehr entscheidender Teil für die Bindung Ihrer bestehenden Kunden. Sie müssen wissen, was Ihren Kunden gut tut, wie Sie auf ihre Bedürfnisse eingehen und wie Sie den Kundenservice insgesamt verbessern können.

Aber ärgern Sie sich nicht, wenn Sie nicht wissen, wie Sie Ihre Kunden gut bedienen können, denn dieser Artikel wird Ihnen 5 fruchtbare Tipps geben, um den Kundenservice auf Ihrer WordPress-Website zu verbessern.

WordPress in Kürze

WordPress ist eines der ersten Stichworte, das einem in den Sinn kommt, wenn es um die Erstellung einer Website geht.

Laut den Statistiken von w3techs.com wird WordPress von 43,4 % aller Websites verwendet.

Dieser Erfolg und diese Popularität sind darauf zurückzuführen, dass WordPress eine großartige Lösung für diejenigen ist, die eine Website benötigen, aber so gut wie nichts über Programmierung wissen. WordPress ist kostenlos, Open Source und bietet ein praktisches Content-Management-System für diejenigen, die eine leistungsstarke und effiziente Website haben möchten.

Von einzelnen Bloggern über E-Commerce-Websites bis hin zu Top-Ressourcen der Regierung, wie der offiziellen Website des Weißen Hauses – WordPress hat für jeden etwas zu bieten. Dieser Blog befasst sich mit 5 effektiven Tipps zur Verbesserung des Kundenservice auf Ihrer WordPress-Website.

WordPress und Kundenservice

Bei all der Bequemlichkeit und Flexibilität, die WordPress bietet, was gibt es sonst noch zu wünschen, um Ihre Website erfolgreich, beliebt und profitabel zu machen? Vielleicht erstklassiger Kundenservice? Vielleicht bieten Sie Ihren Kunden über Ihre WordPress-Site einige Killer- und erweiterte Funktionen an.

Aber wenn Sie nicht sofort auf ihre Fragen reagieren und die Probleme, mit denen sie bei der Verwendung Ihrer Produkte konfrontiert sind, nicht lösen, wird das Endergebnis frustrierend sein. Sie erhalten negatives Feedback zu Ihrem Unternehmen. Aus diesem Grund müssen Sie wissen, wie Sie auf Ihrer WordPress-Website einen erstklassigen Kundenservice bieten.

Lesen Sie weiter für einige Tipps, um den Kundenservice auf Ihrer WordPress-Website zu verbessern und die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen.

So bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice auf Ihrer WordPress-Website

Beim Kundenservice von Stellar geht es nicht nur um die Professionalität und Verfügbarkeit Ihres Support-Teams. Sie können sich bereits in der Struktur Ihrer WordPress-Site im Kundenservice auszeichnen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und sie dazu zu bringen, immer wieder zu Ihnen zurückzukehren.

Machen Sie sich mit einigen praktischen Tipps vertraut, um den Kundenservice auf Ihrer WordPress-Website zu verbessern.

Design für Handys

Es gibt über 6 Milliarden Smartphone-Nutzer auf der Welt, die mehr als 50 % des gesamten Webverkehrs generieren. Dies ist ein großer Teil Ihres Publikums, das es zu schätzen wissen wird, wenn Sie Ihre Website mobilfreundlich einrichten. Mit WordPress haben Sie mehrere Optionen für ein mobilfreundliches Design, zum Beispiel:

• Responsive Themes , mit denen Ihre Inhalte sowohl auf Desktop- als auch auf mobilen Bildschirmen unterschiedlicher Größe richtig angezeigt werden können. Die meisten der von WordPress angebotenen Themen sind für die mobile Nutzung optimiert, also stellen Sie sicher, dass Sie eines auswählen, das auf jedem Gerät gut funktioniert.
• Plugins erleichtern die Erstellung von mobil-responsiven Seiten. Beispielsweise ermöglicht ElementsKit, ein einzelnes Plugin für den Elementor Page Builder, die Erstellung großartiger, für Mobilgeräte optimierter Websites mit hoher Leistung und Benutzerfreundlichkeit.

• Mobilkompatibler Inhalt . Vermeiden Sie bei der Gestaltung Ihrer Website Inhalte, die auf Mobilgeräten schlecht wiedergegeben werden. Beispielsweise verringern Pop-ups, die den größten Teil des Bildschirms bedecken, oder Flash-Videos nicht nur die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website auf einem mobilen Gerät, sondern verschlechtern auch ihre SEO-Leistung. Um Inhalte mobilkompatibel zu machen, verwenden Sie eine Liste mit Aufzählungszeichen, komprimierte Bilder, fesselnde Überschriften und halten Sie Ihre Absätze kurz.

Stellen Sie nützliche und wertvolle Inhalte bereit

Inhalt ist das, was Ihre Besucher entweder dazu anregen kann, mehr zu suchen und zu erkunden, oder sie vertreiben kann. Wenn Sie möchten, dass Ihre Inhalte dazu beitragen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, erstellen Sie wertvolle Inhalte und ordnen Sie sie so an, dass sie Ihren Besuchern helfen:

• Organisieren Sie Ihre Website-Inhalte auf verständliche und ansprechende Weise, um das Wissen Ihrer Besucher über Ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen zu erhöhen. Nutzen Sie die umfangreichen Content-Management-Möglichkeiten von WordPress, um eine intuitive Navigation zwischen Inhaltsblöcken zu ermöglichen.
• Stellen Sie Inhalte bereit, die für Ihre Besucher relevant sind . Zeigen Sie Inhalte in Abhängigkeit von bestimmten Bedingungen an, z. B. dem Anmeldestatus des Benutzers, um nur das anzuzeigen, was er möglicherweise benötigt. WordPress unterstützt die bedingte Inhaltsfunktion, mit der Sie anzeigen können, was für den aktuellen Besucher am wichtigsten sein könnte.

• Verlagern Sie den Fokus auf Ihre Kunden . Erstellen Sie Inhalte, die Ihre Leads ansprechen und erklären, wie Ihr Produkt ihre Schmerzpunkte angehen kann.
• Erstellen Sie Self-Service-Ressourcen . Eine umfassende Wissensdatenbank, eine FAQ-Seite und eine Reihe von Video-Tutorials können viele Probleme lösen, für die Ihre Kunden möglicherweise Unterstützung suchen.

Erleichtern Sie sich die Kontaktaufnahme

Ihre Website sollte klare und unkomplizierte Kommunikationsmöglichkeiten bieten, damit Kunden Sie erreichen können. Um maximale Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, stellen Sie Kunden und Besuchern mehrere Kommunikationskanäle zur Auswahl:

• Für diejenigen, die dringend Hilfe benötigen , fügen Sie Ihrer WordPress-Website ein Live-Chat-Widget hinzu. Platzieren Sie es dort, wo es sichtbar und leicht zugänglich ist. Eine gute Idee ist es, auch einen Chatbot zu implementieren, um Benutzer zu Self-Service-Ressourcen zu leiten und ihre Anfragen den entsprechenden Fachexperten zuzuweisen.
• Fügen Sie für Kunden, die lieber über soziale Netzwerke kommunizieren , Links zu Messengern hinzu, über die Ihre Supportmitarbeiter Fragen beantworten und Hilfe leisten können.
• Geben Sie für Personen, die keine dringenden Lösungen benötigen , die E-Mail-Adresse Ihres Support-Teams an.

Lassen Sie Ihre Kunden Feedback geben

Einer der effektivsten Tipps zur Verbesserung des Kundenservice ist das Zulassen von Kundenfeedback. Es ist ein wichtiger Teil des Service, sowohl für die Kunden als auch für das Unternehmen. Indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Feedback zu geben, können Sie mehrere Vorteile erzielen, die Ihrem Unternehmen auf mehr als eine Weise helfen:

• Sie zeigen Kunden, dass Sie ihre Meinung schätzen und wertschätzen . Wenn Menschen ihre Ansichten darüber teilen, wie es Ihnen geht, und Verbesserungsvorschläge äußern, fühlen sie sich stärker involviert und mit Ihnen verbunden. Wenn sie sehen, dass Sie ihnen zuhören und ihre Empfehlungen berücksichtigen, werden sie wahrscheinlich zu Ihren treuesten Kunden und Markenbotschaftern.
• Feedback hilft Ihnen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Keine Marktanalyse oder -forschung gibt Ihnen so viel Einblick in Ihre Produktqualität und Benutzerfreundlichkeit wie die tatsächliche Kundenerfahrung. Indem Sie Feedback sammeln, lernen Sie Ihr Produkt von den Menschen kennen, die es tatsächlich verwenden durften. Diese Informationen können für die Planung weiterer Verbesserungen und Erweiterungen buchstäblich unbezahlbar sein.
• Durch Feedback können Sie die Kundenzufriedenheit messen . Feedback zeigt, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Produkt sind und wie wahrscheinlich es ist, dass sie Sie weiterempfehlen. Die Bewertung, die sie Ihnen geben, zeigt die allgemeine Zufriedenheit und kann Hinweise geben, ob Verbesserungen erforderlich sind.

Der beste Weg, Feedback effektiv zu sammeln, ist ein Formular, das Sie auf Ihrer Website platzieren können. Für WordPress-Websites sind Formulare, die mit dem MetForm-Plugin erstellt wurden, möglicherweise die beste Idee. MetForm ermöglicht das Erstellen aller Arten von Formularen und unterstützt Bewertungsfunktionen, was besonders nützlich ist, um Kundenfeedback zu sammeln.

Fügen Sie soziale Beweise hinzu

Social Proof hilft, Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen und das Vertrauen Ihrer Kunden zu stärken. Wenn Ihre Website Inhalte enthält, die von anderen Benutzern erstellt wurden, z. B. Rezensionen, Bewertungen, Empfehlungen oder Erfahrungsberichte, fühlen sich neue Besucher bei Ihnen wohler.

Während der Hauptvorteil von Social Proof in seiner Fähigkeit besteht, den Umsatz zu steigern, kann es auch einer der nützlichen Tipps zur Verbesserung des Kundenservice sein:

• Prompte Reaktion auf Feedback . Stellen Sie sicher, dass Sie das öffentliche Feedback regelmäßig analysieren und sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen reagieren.
• Positive Social-Media-Erwähnungen . Soziale Medien sind ein weiterer Kanal des Kundenservice mit eigenen Leistungskennzahlen. Wenn Sie Beiträge einfügen, in denen Ihre Marke positiv erwähnt wird, gewinnen Sie mehr Vertrauen bei Ihren Kunden.
• Namen namhafter Kunden . Wenn Unternehmen, deren Namen und Logos sofort erkennbar sind, zu Ihren Kunden gehören, bedeutet dies, dass sie alles schätzen, was Sie anbieten, einschließlich Kundenservice.

Nutzen Sie die Optionen Ihrer Website, um den Kundenservice zu verbessern

Das ist alles, was wir in diesem Beitrag hatten, der 5 Tipps zur Verbesserung des Kundenservice auf Ihrer WordPress-Seite zusammenfasst. Wenn Sie sich für WordPress zum Erstellen Ihrer Website entschieden haben, können Sie seine Funktionen maximal nutzen. WordPress bietet großartige Content-Management-Optionen, um eine besucherfreundliche Website einzurichten.

Vergessen Sie nicht, die oben genannten Tipps zur Ergebnissteigerung zu nutzen, um den Kundenservice auf Ihrer WordPress-Website zu verbessern. Es lohnt sich, diese Tipps zu befolgen, um Ihren Kundenservice zu optimieren. Und in einem CMS wie WordPress funktionieren diese sogar noch besser, versprochen!

Last but not least, betonen Sie immer das Kundenfeedback, da die Bewertungen und Ansichten der Kunden Ihnen helfen werden, Ihre Stärken, Schwächen, Erfolge und Fehler zu verstehen. Falls Sie sich fragen, wie Sie ein Kundenfeedback-Formular erstellen können, können Sie MetForm dafür nutzen.