Vorbereitung auf Verkehrsspitzen vor einem historischen globalen Nachrichtenereignis

Haben Sie sich jemals gefragt, warum Nachrichtenagenturen scheinbar so bereit sind, Eilmeldungen kurz nach dem Tod einer Berühmtheit, eines Politikers oder einer königlichen Ikone zu veröffentlichen?

WordPress VIP ist ein Teil der Publishing-Struktur, die es Teams ermöglicht, in bedeutenden, weltweiten Momenten wie dem Tod Ihrer Königlichen Hoheit, Königin Elizabeth II. im September 2022, unglaublich effizient zu arbeiten.

Eine erfolgreiche, zeitnahe Berichterstattung hängt von etablierten Veröffentlichungs-Workflows und durchdachten Tools ab, die Ersteller dabei unterstützen, Inhalte schnell und einfach – und in großem Umfang – zu erstellen. In einigen Fällen kann es Tage, Wochen oder sogar Monate dauern, diese bedeutsamen Anlässe zu planen.

Aber in jedem Fall ist es für viele der vertrauenswürdigsten (und angesehensten) globalen Nachrichtenagenturen entscheidend, eine zuverlässige Plattform zu haben, die jederzeit skalierbar ist – und ein Support-Team, das rund um die Uhr zur Verfügung steht.

Der Tod der Königin stellte die WordPress VIP-Plattform auf die Probe. Wir sind stolz sagen zu können, dass wir die Prüfung mit Bravour bestanden haben – dank der unermüdlichen Planung und Vorbereitung durch unsere Support- und Engineering-Teams.

Wir möchten die Vorhänge darüber aufziehen, wie wir dafür gesorgt haben, dass die Websites unserer Medienkunden während eines der größten Nachrichtenereignisse des Jahrhunderts zuverlässig funktionierten.

Inhaltsverzeichnis

• Als wir anfingen, uns vorzubereiten
• Wie wir geplant haben, um erwartete Verkehrsspitzen zu unterstützen
• Erwartete Auswirkung auf den Kunden
• Kundensupport in Echtzeit
• Rückblick auf unsere Leistung
• Wie WordPress VIP entwickelt wurde, um zuverlässig zu skalieren

Als wir anfingen, uns vorzubereiten

Als am 8. September 2022 die Nachricht bekannt wurde, dass die Königin im Balmoral Castle in Schottland unter ärztlicher Aufsicht steht, begannen die WordPress-VIP-Teams, sich auf eine erwartete Reihe von Veranstaltungen mit hohem Besucheraufkommen auszurichten.

Wir sahen einen sofortigen Anstieg der Serviceanfragen von globalen Nachrichtenorganisationen, die wir unterstützen, und wussten, dass es nur noch geschäftiger werden würde.

Wie wir geplant haben, um erwartete Verkehrsspitzen zu unterstützen

Wie erwartet hatten sich die Neuigkeiten bereits schnell verbreitet, auch in unserem Slack-Workspace mit mehr als 5.200 Kanälen. Unser erster Schritt war die Zentralisierung der Kommunikation in einem einzigen Slack-Kanal, der der Vorbereitung auf bevorstehende Veranstaltungen gewidmet ist.

Wir haben auch einen P2-Post (unseren internen gemeinsamen Arbeitsbereich) erstellt, der als kanonischer Referenzpunkt diente, während die Echtzeitkommunikation innerhalb von Slack lief. Auf dem P2 haben wir Links zu Dingen wie einer Tabelle gepostet, die Kundenseiten auflistet, die möglicherweise einen erheblichen Verkehrsanstieg erfahren würden. Die Tabelle fasste wichtige Datenpunkte für jeden Kunden zusammen, darunter Elemente wie:

• Durchschnittliche monatliche Anfragen
• Cache-Trefferquote
• Notizen zu ihrer Geschichte mit stark frequentierten Veranstaltungen
• Links zu ihrem Leistungs-Dashboard
• Wichtige Kontaktpunkte und bevorzugte Kontaktmethode
• Besondere relevante Kundenhinweise

In der Zwischenzeit richteten andere Teammitglieder ihre Aufmerksamkeit auf unsere Ressourcenplanung und identifizierten bei Bedarf zusätzliche Teammitglieder für die Kundenkommunikation. Die Zentralisierung der wichtigsten Informationen und die Sicherstellung, dass sie unseren Bereitschaftsteamkollegen bekannt und verfügbar waren, festigten unseren 24/7-Plattform-Support.

Erwartete Auswirkung auf den Kunden

Wir haben 35 Kunden-Websites identifiziert, von denen erwartet wurde, dass sie Traffic-Spitzen deutlich über den normalen Benchmarks verzeichnen würden. Einige dieser Seiten verzeichneten routinemäßig mehr als 1 Milliarde Anfragen pro Monat, sodass selbst eine kleine prozentuale Steigerung Hunderttausende zusätzlicher Anfragen und Hunderte Millionen auf der gesamten WordPress-VIP-Plattform bedeuten würde.

Kundensupport in Echtzeit

Innerhalb weniger Stunden, nachdem die Nachrichten über den Krankenhausaufenthalt der Königin und ihren späteren Tod später an diesem Tag bekannt wurden, begannen unsere Teams, Kundenanwendungen genau zu überwachen, während sie skaliert wurden, um die erwarteten Verkehrsspitzen zu unterstützen.

In der Zwischenzeit haben wir mit vielen Kunden in Echtzeit kommuniziert und eine Handvoll Support-Tickets von Kunden bearbeitet, die ängstlich auf Traffic-Spitzen warteten. Wir haben schnell daran gearbeitet, kleinere Leistungsprobleme in ihren Anwendungen aufgrund dieses exponentiellen Datenverkehrs zu beheben.

Wir wussten, dass dies nur der Anfang von vielen Tagen voller Reden, Ankündigungen und anderer Ereignisse war, die mit der Beerdigung der Königin gipfeln würden. Dank sorgfältiger Planung und standardmäßiger Supportprozesse im Vorfeld der Nachricht waren wir bereits in der besten Position, um unseren Kunden in dieser beispiellosen Zeit zu helfen.

Rückblick auf unsere Leistung

Dabei wurde unsere Kernaufgabe auf die Probe gestellt. Durch die Bereitstellung einer sicheren und skalierbaren Plattform für Kunden, die darauf ausgelegt ist, kurzfristig unerwarteten Verkehrsspitzen standzuhalten, verfügten sie über die Tools, um weiterhin schnell Inhalte erstellen zu können.

Unsere Plattform hat eine solide Geschichte, in der sie unter schwierigen Bedingungen kampferprobt wurde. Bemerkenswert ist, dass wir FiveThirtyEight im Vorfeld der US-Wahlen 2020 ohne Ausfallzeiten am Laufen gehalten haben.

In nur zwei Beispielen aus dem Tod der Königin meldete Al Jazeera das Doppelte des normalen Verkehrsaufkommens ohne Probleme, und News Corp Australia berichtete von einem Anstieg des Verkehrsaufkommens um 15 %, während es eine durchschnittliche Anfragezeit von 0,314 Sekunden beibehielt.

Wie WordPress VIP entwickelt wurde, um zuverlässig zu skalieren

Es ist kein Zufall, dass viele der weltweit führenden Nachrichtenorganisationen auf WordPress VIP gehostet werden.

Wir wurden speziell für geplante und ungeplante Veranstaltungen mit hohem Besucheraufkommen entwickelt und skaliert. Zu diesem Zweck setzen wir ein weltweites Netzwerk von Ingenieuren und Points of Presence ein, um Kundenanwendungen zu schützen, indem wir dynamisches Auto-Scaling und unser Content Delivery Network (CDN) verwenden, um den Datenverkehr zu regulieren, der auf Ihre Anwendung oder Website trifft. So können Sie auch bei globalen Nachrichtenereignissen weiterhin Inhalte bereitstellen, wenn die Nachfrage stark ansteigt.

Über den Autor

Pete Schiebel, Technischer Kundenbetreuer von WordPress VIP Premier

Pete arbeitete während der Ereignisse vor und nach dem Tod der Königin eng mit vielen WordPress-VIP-Teams und Kunden zusammen.