So verwenden Sie Vertrauensabzeichen, um die Konversionsraten im E-Commerce zu steigern

Vertrauensabzeichen spielen eine große Rolle bei derSteigerung Ihrer E-Commerce-Conversion-Rate .In diesem Leitfaden behandeln wir, wie Sie Vertrauensabzeichen in Ihrem E-Commerce-Shop verwenden können, um mehr Umsatz zu erzielen. Hier finden Sie alles, was Sie über Vertrauensabzeichen wissen müssen:

Was ist ein Vertrauensabzeichen?

Ein Vertrauensabzeichen ist – wie der Name schon sagt – ein Abzeichen (dh ein Symbol, Symbol oder Widget), das Sie auf Ihrer Website platzieren können, um Besuchern zu versichern, dass Ihre Website legitim ist und sie sicher zur Kasse gehen können, um Ihre Produkte zu kaufen und /oder Dienstleistungen.

Wahrscheinlich sind Sie auf E-Commerce-Websites auf Vertrauensabzeichen gestoßen, wo sie normalerweise an der Kasse erscheinen, aber oft auch alsGütesiegelauf Produkt-, Warenkorb- und anderen Seiten enthalten sind, die Teil der Reise des Käufers sind. Der Gedanke hinter der Verwendung von Vertrauensabzeichen ist, dass die Mehrheit der Website-Besucher mit Ihrer Marke nicht vertraut ist und über Anzeigen auf Ihre Website gelangt oder in einer Google-Suche auf eines Ihrer Produkte stößt.

Sie werden nicht wissen, wer Sie sind, ob Sie legitim sind und ob es sicher ist, bei Ihnen einzukaufen.

Die zusätzliche Glaubwürdigkeit, die Vertrauensabzeichen bieten, ist signifikant genug, um nachweislich eine messbare Verbesserung der Konversionsraten zu zeigen.

Mit anderen Worten: Die Daten belegen, dass die Verwendung von Vertrauensabzeichen die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Besucher zu Kunden werden.

Das Ergebnis für Sie ist, dass bei gleicher Menge an Traffic, der auf Ihre Website geleitet wird, mehr Besucher konvertieren, was bedeutet, dass mehr Personen, die über bezahlte Werbung (sowie über die Suche und andere Quellen) auf Ihre Website kommen, zu Käufern werden – was ist natürlich letztendlich das, was Sie wollen.

Das obige Balkendiagramm zeigt die häufigsten Gründe, warum Menschen ihren Einkaufswagen während des Bezahlvorgangs verlassen haben (im Jahr 2022).

Wie Sie sehen können, vertrauten 18 % der Besucher der Website ihre Kreditkarteninformationen nicht an und entschieden sich, überhaupt nicht zu kaufen.

Vertrauensabzeichen können dazu beitragen, den Kaufabbruch zu reduzieren.

Genau aus diesem Grund ist die Verwendung eines Vertrauensabzeichens wichtig – es hilft, das Vertrauen der Website-Besucher zu stärken und sie zu beruhigen.

Hinweis: Nicht alle Dienste, die Vertrauensabzeichen ausstellen (von denen es viele gibt), überprüfen tatsächlich jeden Händler einzeln, es ist oft nur etwas, wofür Marken bezahlen und auf ihren Websites platzieren können, unabhängig von den Sicherheitsmaßnahmen, die sie getroffen haben.Wir raten jedoch davon ab, Trustbadges auf diese Weise zu verwenden, da dies die tatsächlichen Website-Besucher täuschen würde.

Websites können auch ihre eigenen Versionen oder Variationen von „Vertrauens“-Abzeichen erstellen, die einfach ihre Verpflichtung zu bestimmten Prozessen wie Rückerstattungen, kostenlosen Lieferungen und Qualitätsgarantien bestätigen.

Die fünf Arten von Vertrauensabzeichen

Es gibt verschiedene Arten von Vertrauensabzeichen, die Sie auf Ihrer Website verwenden können, um Kundenvertrauen aufzubauen. Hier sind die fünf leistungsstärksten Vertrauensabzeichen, die es wert sind, auf Ihrer Website verwendet zu werden:

1. Bewertungsabzeichen

Eine der besten Möglichkeiten, die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens zu verbessern, besteht darin, andere für sich bürgen zu lassen. Wenn Sie einen Dritten dazu bringen können, Ihr Unternehmen zu unterstützen, insbesondere eine seriöse Organisation, kann dies die Chancen erheblich erhöhen, dass ein Besucher, der auf Ihrer Website landet, mit dem Konzept, ein Produkt oder eine Dienstleistung von Ihnen zu kaufen, zufrieden ist.

Davon gibt es zwei Varianten, die sogar kombiniert werden können – Bewertungs-Vertrauensabzeichen und Vertrauensabzeichen von Drittanbietern.

Mit Bewertungsabzeichen können Sie Ihr Unternehmensprofil auf Websites wie Trustpilot beanspruchen und Ihre Kunden ermutigen, ihre Erfahrung (und/oder Ihre Produkte) zu bewerten, damit Sie dies mit ihren Bewertungsabzeichen direkt auf Ihrer Website präsentieren können.

Andere umfassen Websites wie die BBB-Akkreditierung (obwohl sich diese auf Unternehmen auf dem US-Markt konzentriert), sodass Sie nach dem am besten geeigneten Äquivalent für Ihren Standort suchen müssen. Ein solches Beispiel in den Niederlanden ist Qshops .

Diese Drittanbieter unterziehen Sie einer Art Bewertung, um sicherzustellen, dass Sie die von ihnen festgelegtenStandardserfüllen . Es ist auf jeden Fall erwähnenswert, dass der Wert jeder davon je nach der tatsächlichen Schwierigkeit bei der Erlangung der Akkreditierung variiert. Die meisten sind für Unternehmen recht einfach zu bekommen, während andere schwieriger sein können.

Beispielsweise wird das Amazon Best Seller-Abzeichen nur an einige wenige Websites vergeben, die hohe Verkaufsziele erreichen können. Infolgedessen ist es ein guter Indikator für die Popularität eines Produkts auf dem weltweit größten E-Commerce-Marktplatz und hat auch eine größere Bedeutung für informierte Verbraucher, die sich damit befassen oder bereits wissen, wie schwierig es ist, diese Vertrauensabzeichen zu verdienen

2. Bestätigungen, Akkreditierungen und Auszeichnungen durch Dritte

Neben Bewertungen gibt es noch andere Vertrauensabzeichen, die wir allgemeiner als Empfehlungen von Drittanbietern kategorisieren. Dies kann alles sein, was ein Dritter ist, der Sie, Ihre Marke und/oder Ihre Produkte unterstützt.

Wenn Ihr E-Commerce-Shop beispielsweise ein Juweliergeschäft ist, gibt es bestimmte Vertrauensabzeichen, die Sie in Ihr Design integrieren können (natürlich vorausgesetzt, Sie haben die Akkreditierung). Im Vereinigten Königreich können alle Schmuckunternehmen Mitglied der Company of Master Jewellers werden. Das CMJ ist eine Organisation, die von unabhängigen Einzelhändlern gegründet wurde. Wenn Sie Mitglied werden, haben Sie Zugang zu bestimmten Lieferanten, zusätzlichen Networking-Veranstaltungen und praktischer Unterstützung. Und als Nebenprodukt vieler Mitglieder, die das Abzeichen zeigen, dass sie Mitglied auf ihren Websites sind, beginnen die Verbraucher, renommierte Schmuckunternehmen zu erkennen und Websites mit diesem Logo zuzuordnen.

Andere Empfehlungen von Drittanbietern können Auszeichnungen umfassen, die Ihr Unternehmen für Nachhaltigkeit oder für seine Führungsrolle in einer bestimmten Kategorie usw. gewonnen hat.

3. Abzeichen für sichere Kassen

Wie oben erwähnt, verlässt eine beträchtliche Anzahl von Benutzern ihre Warenkörbe, weil sie der Website einfach nicht vertrauen. Sie haben Angst, dass Ihre Website Kreditkarteninformationen oder andere sensible Daten nicht entsprechend behandeln wird.

Aus diesem Grund möchten Sie vielleicht sichere Checkout-Badges verwenden. Sie weisen darauf hin, dass Ihre Website SSL (Secure Sockets Layer) verwendet, um Kreditkarteninformationen und persönliche Daten zu schützen.

Eines der offensichtlichsten Beispiele für sichere Checkout-Badges ist das von Symantec herausgegebene Norton Secured Seal. Es war zuvor als VeriSign Trusted Seal bekannt.

Safe Checkout-Badges konzentrieren sich in erster Linie darauf, die Vertrauenswürdigkeit zu verbessern und Besuchern zu zeigen, dass Ihre Website sicher und geschützt ist.

Idealerweise sollten Sie Safe Checkout-Badges in der Nähe Ihrer Schaltfläche „In den Einkaufswagen“ oder auf Ihren Checkout-Seiten verwenden, da sie auf diese Weise eine größere Chance haben, sich auf die Konversionsraten auszuwirken, gerade wenn Besucher im Begriff sind, einen Kauf zu tätigen.

4. Zahlungsabzeichen

Bei Zahlungsabzeichen geht es darum, die Vertrautheit zu fördern, was wiederum dazu beiträgt, dass sich die Menschen wohler und sicherer fühlen, wenn sie sich von ihrem Geld trennen. Wenn Sie Zahlungen von verschiedenen Anbietern akzeptieren, insbesondere von bekannten Verarbeitern wie Visa, Mastercard oder American Express, warum verwenden Sie dann nicht deren Vertrauensabzeichen?

Wie Sie oben sehen können, hat sich das Unternehmen dafür entschieden, alle bekannten Zahlungsabzeichen anzubringen, um seine Website sicherer erscheinen zu lassen.

Diese werden Ihnen am häufigsten angezeigt, wenn Sie eine Zahlung tätigen, können und sollten aber auch in anderen Bereichen getestet werden, einschließlich in der Fußzeile Ihrer Website, um ein größeres Vertrauensgefühl zu schaffen, wenn Besucher die Produkte auf Ihrer Website durchsuchen.

5. Garantieabzeichen

Garantieabzeichen werden nicht von Dritten ausgestellt, sondern vom Unternehmen entwickelt, um seinen Kunden Garantien anzubieten. Während Sie natürlich in der Kopie der Website über die Garantie schreiben, wird auch empfohlen, dass Sie Vertrauensabzeichen verwenden, um dies hervorzuheben.

Hier ist ein gutes Beispiel dafür, wie NordVPN ein Vertrauensabzeichen verwendet, um zu zeigen, dass es seinen Kunden eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie bietet. Es ist auffällig, zieht durch sein helles Farbschema die Aufmerksamkeit auf sich und hat einen Knopf in der Nähe – also werden Sie wahrscheinlich Lust bekommen, loszulegen und den Service auszuprobieren.

Und das ist nur ein Beispiel. Je nachdem, welche „Garantien“ Sie in Ihrem Arsenal haben, gibt es eine Reihe anderer, die für Ihre Produkt- und Checkout-Seiten geeignet sein können, einschließlich der Schaffung von zusätzlichem Vertrauen durch die Anzeige von Lieferfenstern, dh Bestellung vor 22:00 Uhr, Erhalt morgen .

6. Abzeichen für kostenlosen Versand

Die meisten E-Commerce-Besitzer verwenden Abzeichen für kostenlosen Versand, um Conversions zu steigern und den Umsatz zu maximieren. Je nachdem, wohin Sie liefern – das kann sich natürlich negativ auf Ihre Margen auswirken. Aber es zahlt sich in der Regel aus, indem Sie die Konversionsrate und das Geld erhöhen, das Sie unter dem Strich für die gleiche Menge an Werbeausgaben (und durch die Suche generierten Traffic) hinzufügen – weshalb Sie es auf den meisten Websites sehen werden.

Das obige Bild von JoeFresh zeigt, dass das Unternehmen kostenlosen Versand und Rücksendungen anbietet, und listet die Bedingungen auf. Auch hier fügen die meisten Geschäfte diese in ihre Fußzeile und auf die Produktseiten ein. In einigen Fällen können diese Vertrauensabzeichen Ihre Konversionsraten um bis zu 90 % steigern!

Kostenloser Versand ist der größte Blocker, der Menschen vom Kauf abhält (siehe Statista-Diagramm oben). Wenn Sie ihnen auf der Homepage Sicherheit geben können, werden Ihre Besucher viel eher geneigt sein, in Ihrem Geschäft einzukaufen.

Nebenbemerkung: Es wird auch immer beliebter, Kunden an der Kasse zwischen verschiedenen Versandkurieren wählen zu lassen, die in ihrer Nähe verfügbar sind.Ihnen diese Wahl zu lassen, hilft in der Regel, da häufige Online-Käufer Vorlieben und positive (aber auch negative) Erfahrungen mit bestimmten Kurieren und der Art und Weise haben, wie sie Pakete in ihrer Region handhaben. Die Möglichkeit, einen Anbieter auszuwählen, von dem Sie wissen, dass er Ihr Paket pünktlich liefert, und estatsächlichan einem sicheren Ort zu hinterlassen, wenn Sie nicht in der Nähe sind, ist ein Detail, das einige Kunden zu schätzen wissen.

7. Kontaktinformationen und soziale Profile

Und nicht zuletzt sollten Sie Ihre Kontaktinformationen und Links zu sozialen Profilen auf Ihrer Website allgemein gut sichtbar machen. Dies trägt dazu bei, zu unterstreichen, dass Ihr Unternehmen leicht zu erreichen ist und dass die Website sehr eindeutig mit der richtigen Entität verknüpft ist.

Dies wird normalerweise nicht als Vertrauensabzeichen im typischen Sinne der anderen Vertrauensabzeichen auf dieser Liste angesehen.Es ist jedoch zweifellos die Grundlage dafür, dass alle anderen tatsächlich ihre gewünschte Wirkung erzielen können, und damit Ihrer Website vertraut wird, wenn sie leicht mit aktiven sozialen Profilen und einer Methode zur Kontaktaufnahme verknüpft werden kann falls sie ein Problem mit einer Bestellung haben (oder eine Rücksendung einleiten möchten).

Einfach ausgedrückt, ein tolles Vertrauensabzeichen zu haben, um Ihre Rückgaberichtlinien hervorzuheben, ist großartig, aber ohne Kontaktinformationen zu haben oder wie eine Organisation zu wirken, der man vertrauen kann, hat es wahrscheinlich nicht annähernd so viel Einfluss. Sie können nicht erwarten, dass Website-Besucher wirklich zuversichtlich sind, ein Produkt zurückgeben zu können, wenn sie sich nach der Bestellung nicht sicher sind, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten können.

After-Action-Bericht – Beginnen Sie mit der Verwendung von Vertrauensabzeichen auf Ihrer Website

Vertrauensabzeichen sind eine großartige Möglichkeit, Ihre E-Commerce-Konversionsraten zu verbessern. Sie können sie in der Fußzeile Ihrer Website platzieren oder sie verwenden, um ein größeres Vertrauensgefühl in verschiedenen anderen Abschnitten der Käuferreise auf Ihrer Website zu schaffen – wodurch die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung der Besucher steigt.

Der einzige wirklich definitive Weg, um herauszufinden, was für Ihre Kunden am besten funktioniert, besteht darin, A/B-Tests für verschiedene Versionen und verschiedene Positionen durchzuführen (und in diesen Tests natürlich eine statistische Signifikanz zu erzielen, bevor Sie einen Gewinner auswählen).