3 bewährte Arten von Umfragefragen, die Sie Ihren Kunden stellen können

Veröffentlicht: 2022-05-17

Umfragen sind eine hervorragende Möglichkeit, aussagekräftige Erkenntnisse von Ihren Kunden zu gewinnen. Erfahren Sie mehr über drei Arten von Umfragefragen, die Sie in Ihre Website aufnehmen können!

Wenn Sie Ihre Kunden nach ihrer Meinung und ihren Antworten fragen, kann dies eine wirkungsvolle Möglichkeit sein, Ihr Geschäft zu verbessern. Umfragen werden für Marktforschung, Net Promoter Scores (NPS) und vieles mehr verwendet.

Es ist wichtig, die geeigneten Arten von Umfragefragen zu verwenden. Andernfalls erhalten Sie möglicherweise nicht die Antworten, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen.

Es gibt viele Möglichkeiten, von offenen Fragen bis hin zu Multiple-Choice. Das Kennenlernen der einzelnen Frage-Antwort-Formate und ihrer Vorteile kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, welches für Ihre spezifischen Bedürfnisse am besten geeignet ist.

Formidable Forms ist das beste WordPress Form Builder-Plugin. Erhalte es kostenlos!

In diesem Beitrag besprechen wir drei Arten von Umfragefragen, die Sie auf Ihrer Website verwenden können, um Daten von Kunden zu sammeln. Wir erklären die Vorteile ihrer Verwendung und liefern jeweils Beispiele. Springen wir rein!

Die Bedeutung der Verwendung der richtigen Arten von Umfragefragen

Online-Umfragen können Unternehmen dabei helfen, Informationen von ihren Kunden über deren Erfahrungen und Meinungen zu sammeln. Sie können Umfragen schreiben, um wertvolle Reaktionen auf Ihre Produkte und Dienstleistungen zu erhalten.

Außerdem können Umfragedaten die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern:

Ein Beispiel für eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit.

Darüber hinaus können Sie auch Kundenbefragungen nutzen, um mehr über Ihre Wettbewerber zu erfahren. Mit diesen Informationen können Sie beim Anbieten neuer Produkte und Dienstleistungen immer einen Schritt voraus sein.

Es ist jedoch wichtig, beim Erstellen Ihrer Umfragen die richtigen Arten von Fragen zu stellen. Die Verwendung des Falschen kann beeinflussen, wie viel Feedback Sie erhalten.

Gängige Fragetypen für Umfragen sind Fragen mit mehreren Antworten, geschlossene Fragen, Fragen mit einer Bewertungsskala und Fragen mit einer Antwort. Die besten Fragen hängen von Ihren Zielen für die Umfrage ab.

Beispielsweise sollten Sie über die Informationen nachdenken, die Sie sammeln möchten. Dann können Sie entscheiden, welche Arten von Umfragefragen für Ihre Benutzer am effizientesten sind.

Wenn es um Kundenbefragungen geht, ist es wichtig, über die Informationen nachzudenken, die Sie sich von Ihren Kunden erhoffen. Sie sollten überlegen, welche Art von Daten Sie benötigen und wie Sie sie sammeln. Dann können Sie Kundenbefragungen als leistungsstarke Tools zur Verbesserung Ihres Unternehmens und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit nutzen.

3 Arten von Umfragefragen, die Sie Ihren Kunden stellen können

Wir haben gerade behandelt, warum es wichtig ist, bei den von Ihnen verwendeten Arten von Umfragefragen strategisch vorzugehen. Werfen wir nun einen Blick auf einige Ihrer Optionen. Nachfolgend finden Sie drei Arten von Umfragefragen, die Sie Kunden stellen können!

1. Offene Fragen

Offene Umfragefragen ermöglichen es Personen, Feedback in ihren eigenen Worten zu geben, anstatt mit einem festen Satz von Antwortoptionen zu antworten. Sie fragen nach konkretem Input statt nach einfachen Ja/Nein- oder abgestuften Antworten.

Die Verwendung offener Fragen kann Erkenntnisse und Meinungen aufdecken, die mit anderen Arten von Umfragefragen möglicherweise schwer zu erfassen sind:

Diese Funktion macht sie besonders nützlich, um ein tieferes Verständnis der Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden zu erlangen. Außerdem können offene Umfragen eine Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und ihren Kunden schaffen. Sie können auch die aktive Teilnahme von Personen fördern, die antworten.

Ein Nachteil besteht darin, dass die Beantwortung offener Umfragefragen für Kunden zeitaufwändig sein kann. Es kann auch eine Herausforderung sein, eine große Datenmenge aus diesen Fragen zu analysieren. Sie müssen jede Antwort lesen, anstatt numerische Informationen zu sammeln.

2. Multiple-Choice-Fragen

Multiple-Choice-Umfragefragen sind geschlossen. Sie bieten den Befragten einen festen Satz von Antworten zur Auswahl:

Ein Beispiel für eine Multiple-Choice-Umfrage.

Multiple-Choice-Optionen werden häufig in demografischen Umfragefragen verwendet. Diese Arten von Umfragefragen können hilfreich sein, um schnell Daten zu sammeln. Außerdem können sie für Kunden schneller und einfacher zu beantworten sein als offene Fragen. Da alle Befragten die Frage auf die gleiche Weise beantworten, ist Ihre Analyse einfacher.

Dieses Format schließt jedoch die Möglichkeit aus, personalisiertes Feedback zu geben. Kunden können ihre detaillierten Gedanken nicht teilen. Vielleicht möchten Sie also Multiple-Choice- und offene Fragen zusammen verwenden. Dadurch werden die Informationen und Daten, die Sie sammeln, maximiert.

3. Intervall- oder Verhältnisfragen

Umfragefragen zu Intervallen und Verhältnissen geben Kunden einen festen Satz von Antworten zur Auswahl. Sie sind wie Multiple-Choice-Fragen. Ihr Zweck besteht jedoch darin, die Beziehung zwischen Antworten zu ordnen oder zu quantifizieren.

Für diese Umfragefragen ist beispielsweise eine Bewertungsskala beliebt. Eine weitere Option sind Likert-Skalen-Fragen:

Likert- und Bewertungsskalenfragen werden häufig verwendet, um einen Net Promoter Score (NPS) zu erhalten. NPS-Umfragen werden verwendet, um herauszufinden, wie zufrieden ein Kunde mit einem Produkt oder einer Dienstleistung ist. Die Befragten klicken einfach auf die Blase oder den Stern, der ihrer Antwort entspricht.

Beispiele für Verhältnis- und Intervalltypen von Skalenumfragefragen.

Mit Intervall- und Verhältnisfragen können Sie schnell Daten für Analysen und Vergleiche sammeln. Außerdem sind sie für die Befragten schnell und bequem zu beantworten. Außerdem können Sie diese Fragen für Umfragen nach dem Kauf und zur Kundenzufriedenheit verwenden.

Fazit

Beim Erstellen von Kundenumfragen ist es wichtig, Fragen zu stellen, mit denen Sie so viele Erkenntnisse wie möglich gewinnen. Es ist jedoch auch wichtig, das Format und die Länge Ihrer Umfrage zu berücksichtigen. Komplexe Umfragen erhalten weniger Antworten und können Ihre Daten verfälschen.

Die Verwendung der richtigen Arten von Umfragefragen kann das Kundenerlebnis und die Qualität der erhaltenen Informationen beeinflussen.

Wie wir in diesem Beitrag besprochen haben, gibt es drei Arten von Umfragefragen, die Sie verwenden sollten:

Offene Fragen, die den Befragten Raum für durchdachte Antworten geben
Multiple-Choice-Fragen, die schnell und bequem sein können
Intervall- und Verhältnisfragen, die Sie verwenden können, um Daten auf einer Skala zu sammeln und zu analysieren

Das Entwerfen Ihrer Umfrage muss nicht zeitaufwändig sein. Formidable Forms bietet viele vorgefertigte Umfragevorlagen, sodass Sie Umfragen schnell und einfach zusammenstellen können. Sehen Sie sich noch heute weitere Funktionen unseres Plugins an.