Wie Ubuntu Baba Babytragen mit Liebe und WooCommerce verkauft
Veröffentlicht: 2016-10-07Es gibt ein Sprichwort, dass eine besorgte Mutter besser recherchiert als das FBI. Wenn es darum geht, winzige Menschen zu pflegen, zu füttern und zu kleiden, ist die mütterliche Kraft stark.
Shannon von Ubuntu Baba erkannte eine Gelegenheit aus ihrer Reibungserfahrung, als sie versuchte, online eine geeignete Babytrage zu finden, und baute ein schönes Geschäft auf, um neuen Müttern eine glückliche Lösung zu bieten .
Lesen Sie weiter für die Geschichte einer anderen unternehmerischen Mutter, die ein erfolgreiches Unternehmen aufgebaut hat – einschließlich Prototyping, Herstellung, Vertrieb und Einrichtung und Anpassung ihres eigenen Online-Shops. Erfahren Sie außerdem, warum sie auf Liebe als Marketingtaktik schwört:
Wenn es Ihnen wirklich wichtig ist, was Sie tun und wie Ihr Produkt ein Leben verändern kann, werden Verkäufe organisch stattfinden. Die beste Marketing-Taktik ist, ein tolles Produkt zu haben und wirklich zu lieben, was man tut.
Was es brauchte, um vom Startup zum Online-Verkauf zu gelangen
Als sich selbst beschreibende Serienunternehmerin hatte Shannon viele zufällige Domainnamen gekauft und kleine Nischenunternehmen gegründet, indem sie digitale Produkte entwickelte, an denen sie monatelang arbeitete, nur um zwei zu verkaufen (als sie dachte, sie würde 100 in einer Woche verkaufen).
Gute Ideen entstehen oft aus unguten Momenten (Reibung, Unzufriedenheit und das nicht Perfekte) und das war bei Shannon der Fall. Als brandneue Mutter, die nach einer Möglichkeit suchte, ihren kleinen Menschen zu tragen, gab sie über 500 $ aus und kämpfte sich ohne Freude durch fünf verschiedene Babytragen:
Neue Mutter + dehnbarer Wickel = Katastrophe mit einem silbernen Armreif in einem Winkel. Irgendwann hatte ich den Dreh raus, tatsächlich wurde ich ein ziemlicher Profi, aber mit all dem Stoff, der uns während des heißen Sommers in Kapstadt umhüllte, überhitzten wir beide, und leider war „auf mir“ der einzige Ort, an dem er schlafen würde.
Nachdem ich zahlreiche andere Babytragen ausprobiert hatte und Probleme mit den breiten, stark gepolsterten Taillenbändern hatte, die meine Kaiserschnittnarbe verletzten, beschloss ich, dass es an der Zeit war, meine eigene zu entwerfen.
Die Mission: Etwas Einfaches, Atmungsaktives, Bequemes entwerfen.
Shannons Ziel war es, eine zu schaffen Einfach zu handhabende, atmungsaktive und bequeme Trage, die ab dem Neugeborenentag verwendet werden kann. Nach vielen verschiedenen Prototypen und immer wieder versicherten sie ihrem Designteam: „ Okay, ich schwöre, das ist es! “ Endlich war sie bei ihrer Traum-Babytrage angekommen und es war an der Zeit, sie zu nähen.
Shannon war nicht gut im Nähen, aber ihr Vater besaß eine Fabrik, die Outdoor-Ausrüstung, Rucksäcke und Wanderausrüstung herstellte. Sie haben angefangen, ungefähr 20 pro Monat zu verdienen und machen jetzt ungefähr 100 (und kämpfen damit, mit den Bestellungen Schritt zu halten). Die Tragetaschen werden lokal hergestellt, was viele Kunden an der Marke schätzen.
In ihrem früheren Leben als Webdesignerin hatte Shannon WordPress verwendet und einige WooCommerce-Shops für Kunden eingerichtet, sodass die Auswahl ihrer Software einfach war.
Sie fasste den Prozess, wie sie vom Start zum Verkauf kam, in 10 Punkten zusammen:
- Erstens habe ich mein eigenes Problem gelöst und ich wusste, dass auch andere in diesem Bereich zu kämpfen hatten
- Ich habe ungefähr fünf Tragehilfen hergestellt und andere Mütter gebeten, sie für mich zu testen
- Ich sammelte ihr Feedback, gutes und schlechtes, und nahm Änderungen am Produkt vor, bis alle Rückmeldungen positiv waren und ich wusste, dass ich das beste Produkt auf dem Markt hatte
- Ich habe ihre Erlaubnis erhalten, ihr Feedback als Testimonials für Marketingzwecke zu verwenden
- Ich habe meinen Freund dazu gebracht, ein paar tolle Fotos von mir zu machen, wie ich meinen Sohn in der Trage trage
- Ich erstellte eine Facebook- und Instagram-Seite und schloss mich allen Online-Communitys für Babytragen an und fing an, zu posten und mich zu engagieren
- Ich habe in meiner Lounge ein super einfaches Demovideo gemacht, das zeigt, wie einfach es war, meine Trage zu benutzen, und alle einzigartigen Funktionen vorführt (das war riesig – alle fanden es toll, dass sie es mit einem echten lebenden Baby in Aktion sehen konnten!)
- Ich habe meinen Online-Shop eingerichtet und angefangen, über Mama-Sachen zu bloggen
- Ich habe Facebook genutzt, um meine Blog-Beiträge zu teilen und sie zu bewerben. Ich habe R50 für einen beworbenen Posten ausgegeben und meinen ersten richtigen Verkauf an einen völlig Fremden in Johannesburg getätigt!
- Ich habe von Anfang an darauf geachtet, eine persönliche Beziehung zu jedem einzelnen Kunden zu haben, und mein Bestes gegeben, um ein Foto und einen Erfahrungsbericht von ihnen zu bekommen, damit ich das Produkt weiter bewerben kann.
Ich bin ein Kreativer – ich sage den Leuten, dass ich programmieren kann, aber ich meine wirklich, dass ich auf „Element prüfen“ klicken und CSS bearbeiten kann! Ich liebe WordPress, denn was auch immer Ihr Problem ist, zweifellos hat jemand ein Plugin dafür erstellt.
Einfach richtig? Doch so viele großartige Geschäftsideen bleiben auf dem Papier. Lassen Sie uns auf einige der wichtigen Entscheidungen und Schritte auf dem Weg ins Detail gehen.
Die Namensgebung von Ubuntu Baba
Die Benennung ist ein wichtiger Bestandteil jeder Produkt- und Geschäftsreise. Zu offensichtlich, zu subtil, zu seltsam, URL bereits vergeben… Manchmal ist es am einfachsten zu entscheiden, manchmal gibt es viele Pivots, bevor der perfekte Name gefunden wird.
Für Shannon war Ubuntu Baba ein nachdenklicher und bedeutungsvoller Signifikant. Als Südafrikanerin wuchs sie mit fleißigen afrikanischen Frauen auf, die Babys auf dem Rücken trugen, um mit dem Leben weitermachen zu können:
In der afrikanischen Kultur ist es ganz natürlich, dass man sein Baby am Körper „trägt“, aber in der westlichen Kultur ist uns das völlig fremd. Als ich das Tragen von Babys entdeckte, veränderte es meine Welt als Mutter zum ersten Mal komplett.
Sie beschloss, einen afrikanischen Namen für ihre Karriere zu finden . Das Wort „Ubuntu“ ist ein afrikanischer Begriff, der grob mit menschlicher Güte übersetzt werden kann und auch „ Ich bin, weil wir sind“ bedeutet, was Shannon liebte.
Es gab mir so viel Selbstvertrauen zu sehen, dass etwas, das ich geschaffen hatte, das Leben anderer Mütter veränderte. Ich liebte es.
Eine Philosophie der Verletzlichkeit und Fürsorge
Eine der Fragen, die ich Ladenbesitzern stelle, ist, wie sie Marketing nutzen, um Menschen in ihr Geschäft zu bringen. Shannons Antwort war in der Tat erfrischend (und ließ mich etwas genauer darüber nachdenken, wie ich die Frage normalerweise formuliere!).
Die Taktik? Liebe. Echter, ehrlicher und wirklich wertvoller geht es nicht:
Wenn es Ihnen wirklich wichtig ist, was Sie tun und wie Ihr Produkt ihr Leben verändern kann, werden die Verkäufe organisch erfolgen. Du benutzt die richtigen Worte, du sprichst ihre Sprache, du interessierst dich.
Manchmal lesen Leute einen Newsletter und kaufen. Manchmal dauert es drei Monate. Manchmal hören sie von einem Freund davon oder sehen ein Foto auf Facebook. Es ist schwierig zu messen. Die beste Taktik ist, ein tolles Produkt zu haben und wirklich zu lieben, was man tut.
Ein weiterer Leidenschaftspunkt für Shannon: die Menge an Clickbait da draußen, die Schwangerschaftshormone ausbeutet und Frauen glauben lässt, dass sie während der Schwangerschaft, der Geburt, der Geburt und der Neugeborenentage wie Supermodels aussehen sollen. Ein Teil ihrer Vision für ihr Geschäft ist es, die falschen Erwartungen, die die Gesellschaft an sie stellt, mit ehrlichen Geschichten und Tipps zu bekämpfen .
Bei all der Fälschung und dem Unsinn da draußen in den sozialen Medien denke ich, dass wir so ehrlich wie möglich miteinander umgehen müssen. Die Welt braucht mehr Verwundbarkeit!
Der Ubuntu Baba-Blog ist eine reichhaltige Ressource mit Beiträgen zu einer Vielzahl von Themen, die für neue Mütter geschrieben wurden. Da er durch und durch echt ist, ist dieser Inhalt genau das, woran ihre Kunden interessiert wären – Marketing (Liebe) vom Feinsten.
Shannon nutzt ihren Blog, um den Prozess der Produktentwicklung und -produktion zu enthüllen – zum Beispiel Project Wrap Conversion – und bringt Menschen hinter die Kulissen der Geschichte der Marke und des Unternehmens. Dies ist eine wunderbare Möglichkeit, ein Gemeinschaftsgefühl aufzubauen.
#toahappynow ist unser Slogan. Ich erinnere mich, als ich mein winzig kleines, schreiendes Baby in meinen Armen hatte und ich mir einfach in die Zukunft wünschte, als er mich nicht so sehr brauchte. Ich wollte einfach so glücklich sein wie alle anderen Mütter auf Instagram! Es muss nicht so sein und das Tragen von Babys kann diese Szene für eine neue Mutter ehrlich verändern.
Die Träger helfen Müttern, die glücklichen "Jetzt"-Momente zu schaffen, nach denen sie suchen, und die Anzahl der Kommentare zu den Posts und schönen Bildern, die geteilt werden, sind ein Beweis dafür.
Sicherheit, Spam und Zahlungen
Nicht der aufregendste und attraktivste Aspekt des Website-Designs, aber die Gewährleistung von Sicherheit, Stabilität und Schutz vor Spammern und Angriffen ist von entscheidender Bedeutung. Site-Sicherheit ist eine Sache, die leicht zu vernachlässigen ist, aber niemals wert ist, ignoriert zu werden .
Shannons bevorzugte Plugins zum Schutz ihrer Website sind Akismet, um Spam loszuwerden, und Jetpack, das sie auch für Quick-Look-Statistiken und Social-Media-Sharing-Buttons verwendet.
Während die Mehrheit von Shannons Kunden per EFT bezahlen, hat sie sich entschieden, Kreditkarten mit PayFast sowie SnapScan-Zahlungen zu akzeptieren. Südafrika ist ein reifender E-Commerce-Markt, und um Vertrauen zu schaffen, sind eine beruhigende Botschaft und die weltweit erkennbaren Logos in der Fußzeile enthalten:
Bewertungen, Erfahrungsberichte und häufig gestellte Fragen geben Kunden Sicherheit beim Einkaufen
Im Umgang mit winzigen Menschen ist die Sicherheit riesig. Kundenaufklärung ist extrem wichtig: Eine falsch getragene Babytrage kann (wie viele andere Babyprodukte auch) zum Ersticken führen. Wie schafft man Vertrauen von der anderen Seite des Internets?
Social Proof ist bekanntermaßen eine der besten Möglichkeiten, um die Conversions online zu steigern, und Sie können in unserem Blog mehr darüber lesen, wie Sie Ihren versteckten Social Proof nutzen können. Wie Shannon es macht:
Ich ermutige Bewertungen mit einer Follow-up-E-Mail, die sieben Tage nach dem Verkauf verschickt wird. Es ist nur eine wirklich freundliche Nachricht, um sich für ihre Bestellung zu bedanken und sie anzuweisen, eine Bewertung auf unserer Facebook-Seite zu hinterlassen.
Shannon verwendet auch das Testimonials-Plugin, das wunderbar funktioniert, um freundliche Kundengesichter und schriftliche Bewertungen anzuzeigen:
Sie verwendet auch eine FAQ-Seite, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, bevor sie gestellt werden (oder wenn sie erneut auftreten):
Wir werden täglich mit Fragen zu unserem Produkt überschwemmt. Es ist schön, eine FAQ-Seite als Ort zu haben, an dem Sie einfach kopieren und einfügen und bei Bedarf anpassen können, anstatt jedes Mal E-Mails von Grund auf neu zu schreiben. Ich füge ständig etwas zu dieser Seite hinzu, und es ist immer noch in Arbeit. Lustigerweise bekommt es nicht so viel Verkehr, aber es ist hilfreich für uns!
Das Layout und die UX des Geschäfts ändern sich ständig, da Shannon mehr darüber erfährt, wie Kunden mit Informationen online interagieren. Früher wollte sie „den Kunden auf eine magische Reise zur Seite „In den Warenkorb“ mitnehmen“, aber jetzt verkürzt sie diese Reise, um sie schnell und einfach zu machen . Wie sie es zusammenfasst:
Das verkaufen wir, so kann es Ihr Problem lösen, das kostet es, so kaufen Sie es. Boom.
Diese Vereinfachung erstreckt sich auch auf das frühere Layout der Produktseiten viel überladener mit viel mehr Informationen, jetzt eingegrenzt auf nur die Punkte, von denen sie weiß, dass Kunden suchen. Es war auch eine große Priorität, den „In den Warenkorb“-Button perfekt sichtbar zu machen.
Kommunikation und Gemeinschaftsbildung nach Verkaufsabschluss
Um das Gespräch nach dem Kauf am Laufen zu halten, werden Kunden eingeladen, die E-Mails von Ubuntu Baba an der Kasse mit WooCommerce Newsletter abonnieren zu abonnieren . Shannon verwendet den WooCommerce Email Customizer und MailMunch, um schöne Lead-Formulare zu erstellen.
Soziale Medien sind auch ein wesentlicher Weg, wie Ubuntu Baba mit Kunden in Verbindung bleibt. Shannon zeigt ihre Social-Icons auf der Website mit WP Social Icons an, um das Folgen zu fördern, und verbringt ziemlich viel Zeit damit, großartige Inhalte für Instagram, Pinterest und Facebook zu erstellen :
Frischgebackene Mütter verbringen viel Zeit auf Facebook, posten Fotos ihrer Kleinen, treffen sich in Mama-Gruppen und führen Recherchen auf FBI-Niveau durch. Sie nutzen auch Instagram, um das Leben ihrer Babys zu dokumentieren, was wiederum bedeutet, dass wir auch dort sein müssen.
Ihr Ratschlag zum Thema Social Media: Wissen Sie, wo sich Ihre Kunden online aufhalten, und stellen Sie sicher, dass Sie auch dort sind (weshalb Sie Ubuntu Baba nicht auf Twitter finden werden).
Wachstumsschmerzen, Hürden und Ratschläge für Ihr neues Geschäft
Shannons bisher größte Herausforderung bestand darin, einen zuverlässigen Kurierdienst zu finden, der Bestellungen reibungslos bis vor die Haustür der Kunden liefert:
Anfangs fuhr ich die Bestellungen selbst durch Kapstadt, als wir nur ein paar im Monat verkauften, und ich benutzte die Post für die Bestellungen im Landesinneren, aber schließlich brauchte ich eine Kurierfirma.
Nach zwei ziemlich schlechten Erfahrungen mit lokalen Dienstleistern wurde sie von einem proaktiven Vertreter eines Unternehmens angesprochen, der die Marke online gesehen hatte. Sie waren fast 30 % teurer als die beiden vorherigen Unternehmen, mit denen sie gearbeitet hatte, aber Shannon war sich des Schadens bewusst, den die schlechte Servicebereitstellung ihrer Kundenerfahrung zufügte, und beschloss, den Kostensprung in Kauf zu nehmen und es zu versuchen.
Der Service war ausgezeichnet und veränderte ihre Arbeitsweise komplett:
Von da an beschloss ich, nur mit den besten Leuten und Unternehmen zusammenzuarbeiten, um das Geschäft zu unterstützen.
Der Start eines erfolgreichen Online-Geschäfts hängt oft von der Qualität der Partner und Dienstleister ab, mit denen Sie zusammenarbeiten. Wenn Sie nach etwas suchen, dem Sie vertrauen können, werfen Sie einen Blick auf die vollständige Liste der Versandintegrationen, die mit WooCommerce funktionieren.
Wachstum bedeutete auch einen Lagerwechsel und ihre erste Einstellung. Shannon hatte in ihrem Haus Vorräte gelagert (im Büro ihres Freundes, machte ihn wahnsinnig und machte ein Chaos) und erledigte die gesamte Erfüllung selbst, aber vor einem Monat stellte sie einen Betriebskoordinator ein, der in der Fabrik arbeitet und Ubuntu Baba in Bezug auf die Bedingungen leitet von Kurieren, Lager, Lieferungen, Kundendienst und so weiter.
Shannons wichtigster Ratschlag für Kleinunternehmer? Konzentrieren Sie sich auf die kleinen Siege.
Es ist hart, sein eigenes Geschäft zu führen, also muss man all die kleinen Dinge feiern. Nichts ist vergleichbar mit Whatsapp-Nachrichten spät in der Nacht von meinen glücklichen Mamas. Das sind die besten.
Eine inspirierende Geschichte eines Kleinunternehmers, der mit Produktinnovation, ehrlichem Marketing und wirklich wertvollen Inhalten und Gesprächen eine Vorreiterrolle einnimmt. Wir werden den Ubuntu Baba-Raum mit großem Interesse und Bewunderung beobachten.
Haben Sie eine eigene Geschichte, die Sie teilen möchten? Wenn Sie WooCommerce verwendet haben, um etwas wirklich Einzigartiges aufzubauen, hinterlassen Sie uns eine Nachricht in den Kommentaren mit einem Link zu Ihrem Shop – vielleicht sind Sie der nächste Shop, den wir hier hervorheben.