Der ultimative Leitfaden für Conversational Marketing (+Beispiele)

Möchten Sie erfahren, warum Conversational Marketing so viel Aufsehen erregt und wie Sie damit Ihre Online-Verkäufe steigern können?

Conversational Marketing ist ein leistungsstarkes Tool, das die Benutzererfahrung verbessert und Ihnen mehr Umsatz auf Ihrer Website bringt.

In diesem ultimativen Leitfaden teilen wir alles, was Sie über Conversational Marketing wissen müssen.

Was ist Conversational Marketing?

Conversational Marketing ist ein neuer, personalisierter Ansatz für Online-Geschäfte. Es führt Käufer durch Marketing- und Verkaufstrichter, indem es die Kraft einzelner Fragen nutzt, ähnlich wie bei einem Echtzeit-Gespräch.

Mit anderen Worten, es ist eine automatisierte Konversation mit Ihren Website-Besuchern. Sie können ihnen basierend auf ihren vorherigen Antworten verschiedene Fragen stellen, damit sie Ihnen spezifische Details zu ihnen geben können.

Auf diese Weise erhalten Sie von Ihren Website-Besuchern genau die Informationen, die Sie benötigen. Und es passiert gleichzeitig, dass sie sich mit Ihrem Geschäft beschäftigen.

Conversational Marketing ist effektiv, weil es durch die Erfahrung eines Gesprächs Beziehungen zu Kunden aufbaut. Anstatt die Leute zu bitten, Lead-Erfassungsformulare durchzugehen und auf eine Antwort zu warten.

Und es hat sich als erfolgreicher Weg erwiesen, Marketing zu nutzen, um das Engagement der Benutzer zu steigern. Es kann auch dazu beitragen, Ihren Kundenstamm zu erweitern, treue Kunden zu gewinnen und Ihr Einkommen zu steigern.

Indem Sie es den Menschen erleichtern, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten, können Sie mehr der richtigen Leads schneller konvertieren. Das heißt, Conversational Marketing bringt Ihnen nicht nur Kunden. Es bringt Ihnen relevante als qualifizierte Leads.

Was sind Conversational Marketing Chatbots?

Chatbots sind künstlich intelligente Softwareprogramme. Sie verwenden natürliche Sprache und vorprogrammierte Antworten, um ein Gespräch zu führen.

Und sie tun dies, indem sie bedingte Logik verwenden, die Sie einrichten und steuern können.

Chatbots sind eine beliebte Methode, um Conversational Marketing zu nutzen. Das liegt daran, dass sie nicht verlangen, dass jemand dem Benutzer tatsächlich antwortet. Aus diesem Grund ist die Verwendung eines Chatbots eine so budgetfreundliche Möglichkeit, um loszulegen.

Was ist Conversational Marketing Live-Chat?

Live-Chat ist eine Software oder App, die Sie zu Ihrer Unternehmenswebsite hinzufügen können. Damit können Benutzer in Echtzeit eine Nachricht direkt an Sie oder ein Teammitglied senden.

Live-Chat ist beliebt, weil Besucher sofort Antworten auf ihre Fragen erhalten. Aber es erfordert, dass ein echter Mensch zur Verfügung steht, um zu helfen.

Sowohl Chatbots als auch Live-Chat dienen nicht nur der Fehlerbehebung und dem Kundensupport. Beide können Inhalte bereitstellen, die dazu beitragen, Ihr Publikum zu fördern.

Und Conversational Marketing ist mehr als nur Chat. Ebenso kann es in vielen verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens verwendet werden, darunter:

• E-Mail Marketing
• Formen
• Startseiten
• Häufig gestellte Fragen
• Sprachanwendungen (Alexa, Google Smart Assistant usw.)
• Und mehr…

Lassen Sie uns als nächstes einen Blick darauf werfen, wie die Leute Conversational Marketing nutzen.

Beispiele für Conversational Marketing

Conversational Marketing ist eine viel menschlichere Art, Daten von Website-Besuchern zu erhalten.

Und Beispiele tauchen überall im Web auf.

Das liegt daran, dass viele Unternehmen diese persönliche Erfahrungsstrategie bereits verwenden, um Informationen zu erfassen.

Sehen Sie sich diese Conversational Marketing-Beispiele an:

1. MonsterInsights

MonsterInsights verwendet das WPForms Conversational Forms Addon. In diesem Beispiel verwenden sie es, um ein Umfrageformular in WordPress zu erstellen. Sie nehmen die Antworten und nutzen sie, um ihre Marke auszubauen.

Die Konversationsformulare von MonsterInsights beweisen, dass WPForms die beste Typeform-Alternative ist.

2. Dominos

Domino verwendet Textnachrichten. Sie wollen bisherige Kunden mit einem einfachen Pizza-Emoji zum erneuten Bestellen animieren. Viel einfacher geht es nicht.

3. London & Unternehmen

London & Company verwendet einen hübsch aussehenden Chatbot, um qualifizierte Fragen zu stellen und neue Leads von potenziellen Kunden zu erhalten.

4. Driften

Mit Drift können Kunden ein Meeting mit dem Vertriebsteam und den Vertriebsmitarbeitern selbst planen. Und es passiert auf ihrer eigenen Uhr. Dadurch fühlt sich der Benutzer stärker in den Verkaufsprozess eingebunden.

5. 1-800-Blumen

1-800-Flowers verkauft seine Produkte über den Facebook Messenger. Und sie verwenden Bots, um Kunden von Anfang bis Ende durch den Verkaufszyklus zu führen.

6. Sephora

Sephora bucht automatisch Termine über den Facebook Messenger. Und sie nutzen Geolokalisierung, um Menschen in ihre Schaufenster zu bringen.

7. Datenbox

Sehen Sie sich an, wie Databox einen Sidebar-Chatbot auf seiner Homepage hat, um qualifizierte Leads zu erhalten. Und sie bauen auch gleich im Chat die Beziehung zum Benutzer auf.

8. GesundheitTap

HealthTap verwendet auch Facebook Messenger, um Leads zu erhalten und bestehende Kunden zu gewinnen. Tatsächlich basiert der Großteil ihres Geschäfts auf dieser Gesprächsstrategie.

9. Pflaume

Plum verwendet Conversational Marketing über einen Chatbot. Und es wird direkt auf ihrer Homepage und um ihre Website herum angezeigt.

10. Casper

Casper verwendet einen unterhaltsamen und kreativen Chatbot zur Lead-Generierung. Und das Ganze passiert per SMS.

Nachdem Sie nun einige Conversational Marketing-Beispiele gesehen haben, sollten Sie eine bessere Vorstellung davon bekommen, was es ist.

Und Sie haben wahrscheinlich bemerkt, dass Sie in letzter Zeit auf einer Website waren, die Conversational Marketing verwendet!

Conversational Marketing-Statistiken

Informationsüberflutung passiert ziemlich schnell. Vor allem beim Ausfüllen langer Formulare.

Aber Conversational Marketing trägt dazu bei, das Abbrechen von Formularen zu reduzieren, einer der wichtigsten Punkte für Geschäftsinhaber mit Websites.

Hier sind einige erstaunliche Statistiken zum Konversationsmarketing, die beweisen, warum diese Art von Marketing so beliebt wird:

• Bis 2020 wird Conversational Marketing ein anerkannter Umsatzkanal sowohl im B2B- als auch im B2C-Geschäft sein.
• Aeromexico hat 2016 den ersten Chatbot für Fluggesellschaften entwickelt.
• Auf die Frage nach dem nächsten großen Marketingtrend antworteten die Leute mit Verbraucherpersonalisierung (29%), KI (26%) und Sprachsuche (21,23%).
• Die Hälfte der Erwachsenen in den USA (46%) verwendet jetzt Sprachassistenten, um mit Smartphones und anderen Geräten zu sprechen.
• Mehr Menschen nutzen Messaging-Apps als Social Media.
• Virtuelle Chat-Vertreter werden bis 2020 für den Großteil der Kundeninteraktionen mit Unternehmen zählen.
• 86 % der Online-Käufer bevorzugen proaktiven Kundensupport.
• Bis 2021 werden mehr Smart Speaker als Tablets im Besitz sein.
• 58 % der B2B-Unternehmen haben sich nicht an das moderne Verbraucherverhalten angepasst.
• Gepflegte Leads erhöhen die Verkaufschancen gegenüber vernachlässigten Leads.
• 79 % der leistungsstärksten Unternehmen nutzen seit 3 ​​oder mehr Jahren Marketing-Automatisierung, um Leads zu gewinnen.
• Die Verwendung eines quizähnlichen Formulars zur Erfassung von Informationen hat das Potenzial, Ihre Conversion-Rate zu verdreifachen.
• Mobile entwickelt sich nach Desktops als das beliebteste Gerät für die Online-Nutzung.
• Unternehmen, die das Lead-Management automatisieren, verzeichnen nach 6-9 Monaten eine Umsatzsteigerung von 10 %.
• Benutzer beenden Konversationsformulare 3,5 Minuten schneller auf dem Handy.
• Conversation Marketing wird eine Kombination verschiedener Teile von Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten ersetzen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass diese Statistiken zum Dialogmarketing ein Grund dafür sind, warum so viele Unternehmen ihre Energie auf diese neue Form des Marketings konzentrieren.

Lassen Sie uns als Nächstes über Ihre Conversational Marketing-Strategie sprechen.

Konversationelle Marketingstrategie

Wir alle wissen also, dass sich die Art und Weise, wie wir online kommunizieren, ändert. Der Verbraucher von heute möchte nicht kühl verkauft oder vermarktet werden. Sie wollen ehrlich geholfen werden.

Und sie wollen diese Hilfe sofort!

Machen Sie sich also bereit, Ihren Kunden zu helfen und Ihr Geschäft auszubauen, indem wir die Conversational Marketing Strategy verstehen.

Hier ist der Rahmen für die Conversational Marketing Strategy:

• Anheuern
• Verstehen
• Empfehlen
• Wiederholen

Sie fragen sich also, wo diese Strategie funktionieren wird?

Erfolgreiche digitale Vermarkter nutzen Conversational Marketing für viele verschiedene Dinge, um ihr Geschäft online aufzubauen:

• E-Mail Marketing
• Kundenbewertung
• Unterstützung
• Der Umsatz
• Lead-Generierung
• Und mehr…

Und Ihre Conversational-Marketing-Strategie wird in jedem Bereich Ihres Unternehmens ein wenig anders aussehen.

Sehen wir uns zum Beispiel eine gängige Conversational Marketing-Strategie im Vertrieb an:

• Leads qualifizieren
• Konversationen an Mitarbeiter weiterleiten
• Treffen buchen
• Umsatz steigern

Beachten Sie, dass diese Strategie sowohl eine automatisierte als auch eine menschliche Komponente hat.

Wie Sie sehen können, bedeutet die moderne Art des Conversational Marketing, dass Vertriebsmitarbeiter Zeit nur mit den besten Leads verbringen, da sich die Mitarbeiter durch interaktive Formulare qualifizieren.

Und das wirklich Tolle am Conversational Marketing ist, dass es keine Alles-oder-Nichts-Marketingstrategie ist.

Kurz gesagt, Sie können Ihre Conversational Marketing-Strategie neben traditionellen Marketingstrategien verwenden. Sie werden schnell die Vorteile erkennen, die der Einsatz automatisierter Technologie zusätzlich zum herkömmlichen Marketing bietet.

Bewährte Vorgehensweisen für Conversational Marketing

Es gibt viel Aufregung um Conversational Marketing. Daher ist es wichtig, zu Beginn die folgenden Best Practices für Conversational Marketing zu befolgen:

• Wählen Sie die richtigen Orte aus . Konzentrieren Sie sich auf die beliebtesten Bereiche Ihres Unternehmens.
• Behalten Sie Ihr altes Marketing bei. Herkömmliche Methoden funktionieren immer noch hervorragend. Verwenden Sie sowohl traditionelles als auch dialogorientiertes Marketing.
• Planen. Planen Sie die Customer Journey und bauen Sie darauf auf.
• Menschlich sein. Sprechen Sie Ihre Kunden an, nicht mit ihnen.
• Denken Sie an den Besucher. Ihr Ziel sollte es sein, Ihre Kundenerfahrungen einfacher und angenehmer zu gestalten.
• Bleiben Sie einfach. Denken Sie daran, dass Besucher einen einfachen und schnellen Prozess erwarten.
• Experiment. Testen Sie alles und optimieren Sie bei Bedarf.
• Nachverfolgen. Auch wenn Sie sich auf Marketing-Automatisierungssoftware verlassen, leiten Sie die Leute irgendwann immer an einen echten Menschen weiter.

Dialogmarketing-Tools

Conversational Marketing erfreut sich immer größerer Beliebtheit. Daher werden immer mehr Tools entwickelt, die Ihnen helfen, Ihr Online-Geschäft auszubauen.

Hier sind einige beliebte Conversational Marketing-Tools:

1. WPForms Conversational Forms Addon

WPForms weiß, wie fantastisch Formulare sind. Aber wir wissen auch, wie wichtig es ist, mit Ihren Website-Besuchern zu interagieren, während sie sich auf Ihrer Website befinden.

Mit anderen Worten, schlagen Sie zu, während das Bügeleisen heiß ist. Das ist nicht ohne Grund ein beliebtes Sprichwort im Vertrieb.

Aus diesem Grund haben wir das Conversational Forms Addon erstellt. Wir glauben, dass dies einfach der einfachste und kostengünstigste Weg ist, um Conversational Marketing in Ihr Unternehmen zu integrieren, indem Sie ein Conversational Contact-Formular erstellen.

Klicken Sie hier, um eine Demo zu Conversational Forms anzuzeigen

Fähigkeitslevel: Anfänger

Kosten : WPForms Pro beginnt bei 199,50 USD pro Jahr

2. Facebook-Messenger-Bot

Große Unternehmen wie Nike, Sephora und Pizza Hut verwenden Messenger-Bots. Und sie können frei eingerichtet werden. Sie sind jedoch für alltägliche Geschäftsinhaber sehr kompliziert ohne Hilfe zu erstellen.

Fähigkeitslevel: Fortgeschritten

Kosten: Kostenlos (Sie müssen jedoch einen Entwickler für die Einrichtung bezahlen oder eine kostenpflichtige Software verwenden)

3. Chattreibstoff

Chatfuel ist ein Plugin, mit dem Sie Bots für den Facebook Messenger erstellen können. Es funktioniert jedoch nicht mit anderen Plattformen (wie WordPress).

Fähigkeitslevel: Mittel

Kosten: Ab 180 USD pro Jahr

4. Bottreibstoff

Botfuel ist eine Plattform, mit der Sie dialogorientierte Chatbots basierend auf Informationen in Ihrer Datenbank erstellen und verwalten können. Und es gibt Ihnen Analysen, mit denen Sie sehen können, wie sich Ihre Chatbots entwickeln.

Fähigkeitslevel: Mittel

Kosten: Kostenlos zu starten und hat ein Limit von 5.000 Nachrichten pro Monat.

5. Driften

Drift erleichtert es den Leuten, bei Ihrem Unternehmen zu kaufen, indem Sie Konversationen verwenden. Wenn Sie also die Conversational Marketing-Plattform von Drift mit Ihrer Website verbinden, können Sie mithilfe von Bots mehr qualifizierte Leads erhalten. Und Bots helfen auch bei der Buchung von Meetings mit Ihren Teammitgliedern.

Fähigkeitslevel: Mittel

Kosten: Ab 4.800 USD pro Jahr

Andere unternehmensfreundliche Conversational-Marketing-Tools sind:

• Hubspot
• Gegensprechanlage
• Conversica
• Siftrock
• VieleChat.

Suchen Sie einen einfachen Einstieg? Sehen Sie sich unser Tutorial zum Erstellen einer ManyChat WordPress-Integration an, die Besuchern eine Sequenz direkt über Ihr Kontaktformular abonniert.

Abschließende Gedanken

Und da hast du es! Hoffentlich hat Ihnen dieser ultimative Leitfaden geholfen, zu lernen, was Conversational Marketing ist und wie Sie dieses moderne und leistungsstarke Marketing-Tool verwenden können, um die Erfahrung Ihrer Website-Besucher zu verbessern und gleichzeitig Ihren Online-Umsatz zu steigern.

Vergessen Sie nicht: Viele Formular-Builder verfügen über keine Funktionen für Konversationsformulare. Sehen Sie sich unseren Vergleich von Ninja Forms vs. WPForms an, um mehr zu erfahren.

Möchten Sie Conversational Marketing auf die Probe stellen und Ihrer Website einen Mitgliederbereich hinzufügen? Lesen Sie unseren Artikel über die besten WordPress-Mitgliedschafts-Plugins im Vergleich.

Worauf wartest du? Beginnen Sie noch heute mit dem leistungsstärksten WordPress-Formular-Plugin.

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