Verstehen Sie Ihre WooCommerce-Daten durch die Kunst der Segmentierung

Sie generieren mehr Daten, je länger Sie ein Geschäft betreiben, aber wenn Sie zum ersten Mal ein Geschäft eröffnen und sich zurechtfinden, haben Sie sehr wenig davon: keine Bestellungen, keine Kunden – nur unendliches Potenzial. Wenn Ihr Unternehmen wächst und Aufträge eingehen, steigt die Datenmenge, die Sie täglich verarbeiten, exponentiell an.

Diese ersten fünf, zehn, vielleicht sogar hundert Bestellungen sind einfach zu handhaben – Sie könnten sich wahrscheinlich jeden einzelnen Kunden merken und spontan bestellen! Die Analyse der Daten Ihres Geschäfts aus dem Speicher ist jedoch nicht wirklich skalierbar.

Ich habe ein Sprichwort, das nicht nur für die E-Commerce-Welt gilt, sondern auch für alle Probleme, auf die Sie bei der Führung eines Unternehmens stoßen:

Der erste Schritt, etwas besser zu machen, ist es zu verstehen .

Ich möchte über das Verständnis Ihrer WooCommerce-Daten durch die Kunst der Segmentierung sprechen. Sobald Sie die Datensegmentierung im Griff haben, werden Sie Ihr Geschäft und seine Kunden in einem völlig anderen Licht sehen. Diese Erkenntnisse können genutzt werden, um auf Ihre Daten zu reagieren, sei es, um herauszufinden, welche Produkte aufgefüllt werden müssen, oder um proaktiv Bestellungen zu finden, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.

Wir beginnen mit den Grundlagen der Segmentierung und warum sie wichtig ist, und fahren dann mit den ersten Schritten fort und ob Metorik eine gute Ergänzung für Ihr Geschäft sein könnte.

Die Bedeutung der Datensegmentierung verstehen

Was ist Segmentierung und warum ist es wichtig, Ihre Daten zu verstehen und zu segmentieren?

Beim Segmentieren nehmen Sie Ihre Daten und verwenden Filter, um eine Teilmenge dieser Daten zu erhalten. Wenn wir beispielsweise herausfinden wollten, welche unserer Bestellungen einen Wert von mehr als 100 US-Dollar hatten, würden wir dies tun, indem wir sie nach der Gesamtsumme filtern. Das würde uns dann eine Teilmenge oder ein Segment von Bestellungen geben.

Warum ist die Segmentierung so wertvoll und wichtig?

• Es ermöglicht Ihnen, komplizierte Fragen zu Ihrem Unternehmen schnell zu beantworten . Zum Beispiel: „Wie viele Bestellungen hatte ich für ein bestimmtes Produkt?“ oder „Wie viele Kunden habe ich in einem bestimmten Land oder Staat?“
• Es kann Ihnen beim Marketing helfen. Zum Beispiel, um VIP-Kunden zu finden, die eine Weile nicht bestellt haben, damit sie kontaktiert werden können.
• Es kann verwendet werden, um Trends zu erkennen und zu beobachten . Ein Beispiel dafür könnte sein, herauszufinden, dass Kunden dazu neigen, mehr Geld auszugeben, wenn sie eine bestimmte Zahlungsmethode oder Versandmethode verwenden.
• Es gibt Ihnen die Möglichkeit, bestimmte Aufträge oder Kunden bei Bedarf effizient anzusprechen . Wenn also in einem Monat ein Verpackungsfehler für ein bestimmtes Produkt aufgetreten ist, könnten Sie alle diese Bestellungen ansprechen, um die Kunden wissen zu lassen, dass sie es zurücksenden sollen.
• Es macht den Kundensupport zum Kinderspiel. Mit der Segmentierung können Sie Kunden nach Details wie Anschriften, Telefonnummern und mehr filtern.

Standardmäßig ist die Segmentierung nicht einfach. Das kann nicht sein. Es beinhaltet das Durchsuchen Tausender und oft Millionen von Datenpunkten in Sekunden mit präzisen Details. WooCommerce, Shopify und alle anderen E-Commerce-Systeme bieten nur eine grundlegende Segmentierung in ihren Dashboards, da es schwierig ist, gute Ergebnisse zu erzielen.

Warum ist das so? Technisch ist es eine Herausforderung. Eine meiner Lieblingsfunktionen von WooCommerce ist, dass Sie alle Ihre Daten besitzen und hosten können. Ein Problem besteht jedoch darin, dass die meisten von Geschäften verwendeten Server komplizierte Datenabfragen nicht verarbeiten können. Selbst wenn es möglich ist, in Ihrem Dashboard zu segmentieren, laufen Sie Gefahr, die Leistung Ihres Shops zu beeinträchtigen und Ihren Shop lahmzulegen. Ich habe das mehrfach gesehen und erlebt.

Und es geht nicht nur um den Akt der Segmentierung. Sobald Sie die Daten in Ihren Händen haben, müssen Sie in der Lage sein, die segmentierten Daten schnell zu exportieren, gespeicherte Segmente für die spätere Verwendung zu erstellen, Segmente mit Ihrem Team zu teilen und Segmentzahlen und Key Performance Indicators (KPIs), eine Kennzahl, anzuzeigen verwendet, um den Erfolg eines Unternehmens zu bewerten. Die Segmentierung ist keine Kernfunktion einer Plattform, da sie besondere Aufmerksamkeit und Konzentration erfordert.

So beginnen Sie mit der Segmentierung der Daten Ihres Shops

Die Segmentierung ist eine Technik, die Ihnen jetzt zur Verfügung steht, und vielleicht etwas, das Sie bereits seit einiger Zeit unwissentlich tun. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Daten zu segmentieren, die in WooCommerce und durch Erweiterungen integriert sind.

Erstens, wenn es um Bestellungen geht, können Sie sie mit den integrierten Filtern von WooCommerce nach ihrem Bestellstatus, nach dem Monat, in dem sie stattgefunden haben, und nach dem Kunden, der die Bestellung aufgegeben hat, segmentieren.

Wenn es darum geht, mehr Kontrolle über Daten zu benötigen, gibt es einige kostenlose Erweiterungen , die hilfreich sein können, wie das auf WordPress.org verfügbare Woo Orders-Datumsbereichsfilter-Plugin. Sie können einen bestimmten Zeitraum zum Filtern von Bestellungen oder einige gängige Zeiträume wie „letzte 14 Tage“ auswählen.

Wenn Sie technisch in der Lage sind, besteht eine Möglichkeit darin, rohe SQL-Abfragen in der Datenbank Ihres Shops auszuführen . Indem Sie die Bestelltabelle mit der Post-Metatabelle verknüpfen, können Sie Abfragen ausführen, die es Ihnen ermöglichen, alle Bestellungen aus einer bestimmten Stadt oder über einem bestimmten Betrag anzuzeigen. Dies kann jedoch ein zeitaufwändiger, manueller Prozess sein, und Sie laufen Gefahr, Ihre Daten durcheinander zu bringen, wenn Sie nicht wissen, was Sie tun. Hier ist ein großartiger Blogbeitrag, der Ihnen als Ausgangspunkt dienen kann, der ein Beispiel für eine SQL-Abfrage enthält, die alle abgeschlossenen Bestellungen in einem bestimmten Datumszeitraum für ein bestimmtes Produkt zurückgibt.

Eine der gebräuchlichsten Methoden zum Segmentieren besteht darin, einen CSV-Export Ihrer Daten durchzuführen und dann Excel oder Google Sheets zu verwenden, um die Tabellendaten zu filtern . Mithilfe von Funktionen und benutzerdefinierten Formeln können Sie mit einer CSV-Datei eine ganze Menge machen.

All dies sind großartige Möglichkeiten, um loszulegen, aber Sie könnten auf einige Einschränkungen stoßen:

• Möglicherweise sind nicht genügend Felder zum Filtern verfügbar (es ist ziemlich schwierig, einen CSV-Export der gekauften Kategorien eines Kunden oder der „verweisenden Website“ einer Bestellung zu erhalten).
• Sie können möglicherweise nicht mit Echtzeitdaten arbeiten, wenn Sie veraltete CSVs segmentieren.
• Sie können Segmente oder Filter nicht zur einfachen Wiederverwendung speichern.
• Sie müssen jedes Segment einzeln ausführen.

Um diese Einschränkungen anzugehen und die Segmentierung von WooCommerce-Daten auf die nächste Stufe zu heben, habe ich mich entschieden, eine Lösung zu entwickeln. Es heißt Metorik und macht die WooCommerce-Segmentierung für jedes Geschäft und jede Fähigkeitsstufe zugänglich.

Metorik: Bringen Sie die Segmentierung von WooCommerce-Daten auf die nächste Stufe

Im Kern versucht Metorik, Ihr WooCommerce-Co-Pilot zu sein. Dies geschieht durch umfassende Berichte, nützliche Integrationen und vor allem durch sein leistungsstarkes Segmentierungssystem.

Die Kernidee hinter dem Segmentierungssystem von Metorik ist der unendliche benutzerdefinierte Filter-Builder . Sie beginnen mit der Auswahl eines Felds, nach dem Sie filtern möchten.

1. Wählen Sie ein Feld aus, nach dem Sie filtern möchten

Die verfügbaren Felder variieren je nachdem, was Sie segmentieren. Bei Bestellungen können Sie nach Attributen wie der Anzahl der Artikel in der Bestellung, den darin enthaltenen Produkten, der Versandart oder sogar benutzerdefinierten Metaschlüsseln segmentieren.

Die Felder, nach denen Sie Kunden segmentieren können, sind ebenfalls sehr nützlich und umfassen den Lebenszeitwert eines Kunden, die letzte Bestellung und die Kategorie, in der er gekauft hat.

Denken Sie daran, dass Sie in Metorik fast alle Ihre WooCommerce-Daten segmentieren können, einschließlich:

• Aufträge
• Kunden
• Abonnements
• Produkte
• Variationen
• Kategorien
• Gutscheine
• Rückerstattungen

2. Wählen Sie eine Rolle und einen Wert aus

Nachdem Sie ein zu filterndes Feld ausgewählt haben, können Sie in Metorik eine Rolle und einen Wert auswählen. Die Rolle variiert je nach Feldtyp, aber für ein Zahlenfeld wie die Gesamtausgaben eines Kunden würden die Rollen so aussehen:

Nach der Auswahl geben Sie einfach die Werte ein, nach denen Sie filtern möchten.

Normalerweise möchten Sie Ihre Daten jedoch mit mehr als einem Filter segmentieren und mehrere Filter kombinieren, wenn Sie ein Segment erstellen. Mit Metorik können Sie mehrere Filter übereinander stapeln, indem Sie auf das +-Symbol klicken.

Das Erstellen eines Segments ist zwar ein relativ schneller und einfacher Vorgang, es kann jedoch mühsam sein, dies jedes Mal zu tun, wenn Sie segmentieren möchten. Hier ist also eine der wichtigsten Funktionen: die Möglichkeit, benutzerdefinierte Segmente für später zu speichern .

3. Benutzerdefinierte Segmente speichern und wiederverwenden

Beim Speichern eines benutzerdefinierten Segments können Sie auswählen, ob es nur Ihnen oder Ihrem gesamten Team zur Verfügung stehen soll. Wenn Ihr gesamtes Team darauf zugreifen kann, kann es es aus seiner Liste gespeicherter Segmente auswählen. Noch besser, Sie können die URL der Seite, auf der Sie sich befinden, teilen und das Segment wird automatisch für jeden angewendet, der den Link besucht.

Sie erstellen also Segmente, speichern sie zur Wiederverwendung und teilen sie vielleicht sogar mit Ihrem Team. Aber wenn es darum geht, sie wiederzuverwenden, gibt es die Seite mit den unendlich nützlichen Segmenten.

Kunden, Bestellungen, Abonnements usw. haben jeweils eine eigene Segmentseite. Wenn wir den Kunden besuchen würden, würde es ungefähr so ​​​​aussehen:

Das oberste Segment dort – Family Friends – ist ein benutzerdefiniertes Segment, das wir zuvor erstellt haben. Aber die anderen: VIP, Stammkunden usw. sind alles vorgeschlagene Segmente, die Metorik für Sie generiert und die je nach bisheriger Leistung Ihres Geschäfts variieren. Schauen wir uns das Stammkundensegment an:

Dadurch werden uns alle Kunden angezeigt, die mehr als eine Bestellung im Geschäft aufgegeben haben.

Für jedes Segment auf der Segmentseite finden Sie die Anzahl der Ressourcen (in diesem Fall Kunden), die derzeit zum Segment gehören, sowie einige Statistiken dazu, die je nach Segment variieren. Auf der Segmentseite für Abonnements können Sie einige wertvolle abonnementspezifische KPIs wie den monatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR) jedes Segments sehen.

Denken Sie daran, dass die Segmentierung nur ein Teil des Prozesses ist – es ist auch wichtig, auf segmentierte Daten reagieren zu können, sobald Sie sie haben.

Es gibt einige Möglichkeiten, wie Metorik Ihnen dies ermöglicht, aber die wichtigste, die viele Leute tun, ist , die segmentierten Daten zu exportieren und dann den darin enthaltenen Kunden eine E-Mail zu senden.

4. Exportieren von Datensegmenten zur weiteren Verwendung

Für den Export in Metorik haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Sofort exportieren
2. In Zukunft regelmäßig automatisch exportieren

Welche Option Sie wählen, hängt von Ihrer Situation ab. Sobald Sie den Export haben, empfehle ich normalerweise die Verwendung des Massen-E-Mail-Dienstes Ihrer Wahl, wie MailChimp oder Campaign Monitor. Sobald sich die segmentierte Liste der E-Mails dort befindet, können Sie sofort eine E-Mail an alle senden.

Dies kann jedoch etwas umständlich sein, insbesondere wenn Sie Kunden in dem Segment automatisch und regelmäßig kontaktieren möchten.

Um das anzugehen, habe ich an einer neuen Ergänzung zu Metorik namens Engage gearbeitet. Die Idee dahinter lässt sich in wenigen Schritten beschreiben:

1. Erstellen Sie ein Segment.
2. Schreiben Sie die E-Mail, die an Kunden gesendet wird, die diesem Segment entsprechen.
3. Immer wenn ein Kunde, eine Bestellung oder ein Abonnement mit einem Segment übereinstimmt, senden Sie ihm automatisch die E-Mail aus Schritt Nummer zwei.

Ich habe es mit einigen Geschäften ausprobiert, die Metorik verwenden, und ich bin mehr als begeistert von den Ergebnissen. In einigen Fällen habe ich einzelne Automatisierungen/E-Mails gesehen, die etwa 2.000 Mal gesendet wurden und einen Umsatz von über 100.000 US-Dollar generierten.

Wenn Sie daran interessiert sind, Engage auszuprobieren, kontaktieren Sie mich im Live-Chat von Metorik, nachdem Sie eine Testversion gestartet haben, und ich werde die Beta für Sie aktivieren!

Wenn Sie mit Kunden kommunizieren, die bereits durch eine Bestellung Interesse an Ihrem Geschäft gezeigt haben, ist es viel einfacher, sie zu einer weiteren Bestellung zu bewegen, als einen völlig neuen Kunden zu gewinnen. Aber Sie können diese Interaktion nur zustande bringen, wenn Sie die Möglichkeit haben, Ihre Kunden zu segmentieren.

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Beginnen Sie vom ersten Tag an mit der Segmentierung, um mehr Einkommen zu generieren

Die Segmentierung ist eine wesentliche Technik für jeden Ladenbesitzer, aber Sie müssen nicht vom ersten Tag an in Panik geraten. Behalten Sie es im Hinterkopf und priorisieren Sie es, wenn Sie wachsen. Je mehr Daten Sie haben, desto einfacher wird es, die Segmentierung für Sie zum Laufen zu bringen und Einnahmen aus Ihrem bestehenden Kundenstamm zu generieren.