Entwickeln von Benutzerpersönlichkeiten in WordPress zum Spaß und zum Gewinn

Auch wenn die Begriffe „Zielgruppe“ und „Nutzerpersönlichkeiten“ von Marketingfachleuten manchmal synonym verwendet werden, handelt es sich tatsächlich um zwei sehr unterschiedliche Dinge.

Der Begriff „Zielgruppe“ bezieht sich auf die potenziellen Kunden, die Sie mit Ihrer Marketingstrategie erreichen möchten. Diese werden oft durch Faktoren wie Demografie, Interesse und Schmerzpunkte definiert.

Benutzerpersönlichkeiten hingegen sind Benutzerarchetypen, die vollständiger ausgestaltet sind. Sie können verschiedene Segmente Ihrer Zielgruppe repräsentieren.

Bei Ellipsis haben wir kürzlich ein Projekt mit dem Ziel gestartet, die Zielgruppensegmente einiger unserer Kunden besser zu verstehen. Wir wussten, dass dies wertvolle Informationen liefern würde, die wir nutzen könnten, um unsere Kampagnen und den Inhalt selbst in Zukunft zu gestalten.

Wir begannen dieses Projekt in dem Wissen, dass es ein bedeutendes Unterfangen sein würde, aber dass es sich lohnen würde. In diesem Beitrag werden wir erörtern, warum Benutzerpersönlichkeiten so nützlich sind, wie wir die Arbeit mit Benutzerpersönlichkeiten für dieses Projekt angegangen sind, und teilen, was wir dabei gelernt haben.

Dies war eine echte Teamleistung, daher habe ich einige ihrer Gedanken zum Prozess in diesen Artikel aufgenommen.

Warum User Personas so wertvoll sind

Bei Benutzerpersönlichkeiten geht es darum, einen Archetyp von Zielgruppensegmenten zu konkretisieren, ihnen das Gefühl zu geben, mehr wie echte Menschen zu sein, und ein umfassenderes Gesamtverständnis der Zielgruppe zu erhalten. Sie helfen Produktentwicklern und Vermarktern, die Bedürfnisse, Ängste und spezifischen Schmerzpunkte der Benutzer besser zu verstehen.

„Indem sie ein klareres Bild darüber liefern, wer am ehesten ein Produkt kaufen würde, können Benutzerpersönlichkeiten die Grundlage für eine erfolgreiche Marketingstrategie bilden“, sagte Natasha Drewnicki, Leiterin für Inhalte und Conversions bei Ellipsis.

Ihre Zielgruppe für ein WordPress-Kontaktformular könnten beispielsweise „kleine Unternehmen sein, die WordPress verwenden“.

Sie können jedoch eine Käuferpersönlichkeit erstellen, die wie folgt lautet:

Freda ist eine 30-jährige freiberufliche Grafikdesignerin, die eine einfache WordPress-Site hat, die zum Erfassen von Leads eingerichtet ist. Sie versucht, die Gemeinkosten niedrig zu halten, indem sie Plugins verwendet, die kostenlos und einfach zu installieren sind, und sie braucht Tools, denen sie vertrauen kann, dass sie zuverlässig sind.

Indem Sie sich eine reale Person vorstellen, ist es einfacher, ihre Bedürfnisse, Schmerzpunkte und Motivationen zu verstehen. Es fühlt sich persönlicher an und Sie können wirklich in die Köpfe Ihrer Benutzer eindringen.

Aus Marketingsicht ist dies von unschätzbarem Wert. „ Mit einem besseren Verständnis Ihres Publikums können Sie stärkere und relevantere Botschaften erstellen, die eine bessere Chance auf Konvertierung haben“, fügte Natasha hinzu, „und wenn Sie sich dafür entscheiden, einen Teil Ihrer Marketingmaterialien an Drittteams auszulagern, hilft das vermitteln Sie, wer Ihr Publikum ist und was es braucht, und bringen Sie alle auf dieselbe Seite.“

Wie wir Benutzerpersönlichkeiten für unsere Kunden erstellt haben

Als wir mit diesem Projekt begannen, war das Ziel, die wichtigsten Segmente und Ziele unserer Kunden als Teil einer umfassenderen Strategie zu identifizieren, die wir für sie erstellten. Je besser wir ihre Zielgruppen verstehen, desto effektiver kann unsere Marketingstrategie sein.

Es gab ein paar Dinge, die uns zu der Erkenntnis führten, dass dies ein wesentlicher Teil des Projekts sein würde:

• Wir stellten fest, dass es an Verständnis für die Kunden des Kunden mangelte, die WordPress verwendeten, wofür sie es verwendeten und was ihre Bedürfnisse und Schwachstellen waren.
• Wir wussten, dass das WordPress-Ökosystem fragmentiert ist , mit einer großen Anzahl unabhängiger Plugin-Hersteller und einmal verwendeter Produkte, die auf den Markt gebracht werden, nie aktualisiert werden und verblassen. Dies kann es Plug-in-Markern erschweren, solide Zielgruppensegmente zu identifizieren.
• Die Branche insgesamt reagiert schnell, wobei neue Plugins schnell als Reaktion auf neue Anforderungen entwickelt werden.
• Da sich WordPress blitzschnell weiterentwickelt, können Entwickler manchmal reaktionär und gehetzt sein, was die Durchführung wesentlicher, aber zeitaufwändiger Recherchen verhindert.

Wir wissen, dass das Teilen unserer Erkenntnisse über WordPress-Benutzerpersönlichkeiten unerlässlich ist, um ein besseres Verständnis dafür zu schaffen, was sie brauchen, wovon jeder in der Branche profitieren kann.

Wie wir unsere User Personas entwickelt haben

Die korrekte Entwicklung von Benutzerpersönlichkeiten kann eine arbeitsintensive Aufgabe sein. Ich fand, dass die anfängliche Recherche besonders zeitaufwändig war: Wir mussten viele sowohl quantitative als auch qualitative Daten verarbeiten und gleichzeitig die wichtigen Metriken heraussuchen . In einigen Fällen hatten wir eine Fülle von Informationen, während in anderen die verfügbaren Daten sehr knapp waren.

Um sicherzustellen, dass wir genaue Personas entwickeln, haben wir Folgendes getan:

• Wir haben umfassende WordPress-Informationen recherchiert und sie dann auf die relevantesten Quellen eingegrenzt
• Wir haben Informationen in die engere Wahl gezogen, die sich speziell auf WordPress-Unternehmen beziehen
• Wir haben sowohl quantitative als auch qualitative Daten analysiert, die für unsere Kunden spezifisch waren, einschließlich Daten aus Google Analytics, E-Mail-Kampagnen-Tools, Kundenquellen, Endbenutzern und Bewertungen
• Wir haben drei Kunden ausgewählt, die relevante WordPress-Produkte verkaufen, und ihre Daten mit allgemeinen WordPress-Daten verglichen, um ihre Relevanz zu bewerten.

Wir haben eine Kombination aus der E-Mail-Marketing-Plattform des Kunden und Google Analytics verwendet. Mailchimp zum Beispiel hat seine eigenen „vorhergesagten demografischen Daten“ eingebaut – sie sind nicht so zuverlässig wie die demografischen Daten von Google Analytics, aber sie kommen ihnen nahe.

Die Daten von beiden geben uns eine gute Vorstellung von der aktuellen Benutzergruppe und ermöglichen es uns, eine ziemlich genaue Darstellung zu erstellen.

Für Google Analytics haben wir uns die Daten der Nutzer über das ganze Jahr angesehen und Attributionsvergleiche durchgeführt, um die besten Conversions zu notieren. Wir haben die letzte Berührung ignoriert, da sie überwältigend direkt sind, ohne die vorherigen Phasen der Customer Journey zu berücksichtigen. Für unseren Kunden Barn2 zum Beispiel konnten wir beim Vergleich des zeitlichen Verfalls (der ähnliche Zahlen wie linear hat) mit der positionsbasierten Zuordnung und dem letzten indirekten Klick besser verstehen, woher seine Kunden kamen.

Wir haben bewährte Standardmethoden für Benutzerpersönlichkeiten verwendet, indem wir Informationen komprimiert, in die Rolle der Endbenutzer getreten sind und unsere Ergebnisse sowohl relevant als auch realistisch gehalten haben.

Was wir entdeckt haben

Wir haben viel gelernt, als wir Benutzerpersönlichkeiten für WordPress erstellt haben.

Wir haben festgestellt, dass es einige wichtige Ähnlichkeiten und Unterschiede zwischen „typischen“ WordPress-Clients gibt, wie Sie an drei verschiedenen Benutzerpersönlichkeiten sehen können, die wir hier haben.

Fallstudie 1 – WP Fusion User Personas

Der erste Satz von Benutzerpersönlichkeiten war für WP Fusion, das WordPress-Sites mit CRMs und anderen Marketing-Automatisierungsplattformen integriert. Alle Benutzerpersönlichkeiten waren relativ technisch versiert (wobei die niedrigste Punktzahl für Technikverstand 6 von 10 beträgt). Zwei der Personas priorisierten Bequemlichkeit oder Automatisierung, während eine Sicherheit bevorzugte.

Unten haben wir die letzte Persona dargestellt, die die technisch versierteste der drei war und der Sicherheit Priorität einräumte. Dies war auch der Kunde mit der größten Absicht : der Kunde, der das Produkt am ehesten kaufen und am ehesten Add-Ons in Betracht ziehen würde. Es ist klar, dass dies jemand ist, der wahrscheinlich ein früher Anwender sicherer, qualitativ hochwertiger Software ist.

Die Daten unterstützen diese Benutzerpersönlichkeiten, aber sie müssen sich auch intuitiv richtig anfühlen. Hier ist, was der Gründer von WP Fusion, Jack Arturo, sagte:

„Es ist unheimlich genau. Ich habe das Gefühl, dass ich jeden Tag fast genau so mit Personas interagiere. In Bezug auf die Genauigkeit waren sie sehr nah dran.“

Nicht schlecht

Fallstudie 2 – Barn2-Benutzerpersönlichkeiten

Wir haben eine weitere Reihe von Untersuchungen durchgeführt, um drei Benutzerpersönlichkeiten für Barn2 zu entwickeln, die sich auf eine Reihe von Plugins für WooCommerce- und WordPress-Unternehmen spezialisiert haben. Während die Personas alle unterschiedlich und unterschiedlich in Alter, Geschlecht, Interessen und psychografischen Details waren, gab es auch Ähnlichkeiten.

Zwei der Personas waren zumindest manchmal Entscheidungsträger, genau wie die hochwertige Persona aus WP Fusion. Sie waren auch durchweg technisch versiert, wobei der „Technikbegeisterte“ mit einem hohen Versiertheitswert erneut als der wertvollste potenzielle Kunde auftrat und am ehesten ein Premium-Paket in Betracht zog.

Alle Personas nutzten digitale Kommunikationsformen wie E-Mail, aber die wertvollsten Personas waren auch mit professionellen Tools wie Slack vertraut.

Hier ist Katie Keith, Mitbegründerin von Barn2:

Die Personas spiegeln meine subjektive Erfahrung der verschiedenen Kundentypen wider, die typischerweise unsere Plugins kaufen. Wir waren uns bereits der Notwendigkeit bewusst, unsere Marketingmaterialien so zu formulieren, dass sie sowohl Entwickler als auch technisch nicht versierte Benutzer ansprechen, und die Personas haben bestätigt, dass dies der richtige Ansatz ist.

Ähnlichkeiten und Unterschiede

Wir haben diesen Prozess auch für einen dritten Kunden durchgeführt, der darum gebeten hat, nicht genannt zu werden. Dieser Kunde hatte Kunden mit geringerer Absicht, die nach Angeboten suchten, nach denen unsere Zielgruppe mit hoher Absicht aus der letzten Gruppe von Personas ebenfalls suchte. Die Persona mit dem höchsten Wert in diesem Set erzielte auch 9 von 10 Punkten in Bezug auf technisches Know-how und war erneut Entscheidungsträger für ihr eigenes Unternehmen und Influencer für ihre Kunden. Sie hatten einen soliden technischen Hintergrund, und obwohl der Preis wichtig war, war das Gleichgewicht zwischen Preis, Qualität und Zuverlässigkeit entscheidend.

Durch unsere Recherchen wurde deutlich, dass technisch versierte Entscheidungsträger höchstwahrscheinlich zu den höchstwahrscheinlich hochwertigen Kunden werden, die schließlich Premium-Pakete und/oder Add-Ons kaufen würden. Wenn sie die Kaufentscheidung nicht direkt treffen würden, würden sie ihre Kunden beim Kauf beeinflussen. Sie wollten wahrscheinlich eine Kombination aus gutem Preis und Wert und priorisierten eher Faktoren wie Sicherheit, Zuverlässigkeit und Zusatzpotenzial als andere Personas.

Alle Personas selbst waren zwischen den Kunden leicht unterschiedlich, abhängig von der Benutzerbasis und dem Fokus für jedes Tool sowie dem Produktzweck. Zum Beispiel gab es für WP Fusion eine eher marketinglastige Persona, da viele Benutzer Administratoren und Projektmanager in der Softwarebranche sind. Während dies wie kleine Details erscheinen, sind sie tatsächlich entscheidende Faktoren in Ihrer Inhaltsstrategie, da sie Ihnen helfen können, festzustellen, für wen Sie schreiben und welche Rolle sie bei der endgültigen Kaufentscheidung spielen werden.

Wir haben auch festgestellt, dass einige unserer Personas mit geringer Absicht immer noch gerne Basispakete kaufen, aber wahrscheinlich weniger technisch versiert sind. Dies ist wichtig, weil es bedeutet, dass Platz für einige nicht-technische Benutzer immer noch Türen für eine große Anzahl von WordPress-Entwicklern öffnen kann.

Wie unsere Kunden (und unsere Arbeit für sie) davon profitieren können

Nachdem die Recherche durchgeführt und die Benutzerpersönlichkeiten entwickelt waren, wurden die Dinge viel klarer.

Sowohl unsere Kunden als auch unser Content-Team waren in der Lage, die Bedürfnisse und Ängste der Benutzer auf tieferen Ebenen zu verstehen, was bedeutet, dass wir stärkere Strategien für die Zusammenarbeit entwickeln und unsere Kunden bei der Produktentwicklung besser anleiten konnten.

Die Fähigkeit, am besten zu bestimmen, welche Art von Inhalt für jeden Kunden am besten geeignet ist, ist von unschätzbarem Wert. Mit diesem Wissen könnten wir zum Beispiel selbstbewusst Beiträge schreiben, die auf Entscheidungsträger von Softwareentwicklern zugeschnitten sind, in dem Wissen, dass diese Benutzer die stärkste Kaufabsicht haben würden, anstatt zu versuchen, für den Standard-Kleinunternehmer zu schreiben, der das nicht einmal will eine Website.

Dies öffnet wirklich die Tür zu Wissen, das Ellipsis helfen kann, neue Dienstleistungen zu entwickeln, die es uns ermöglichen, breitere und umfassendere Marketingstrategien für unsere Kunden zu entwickeln.

Ein gutes Beispiel dafür ist unser neues CMO-as-a-Service-Produkt, mit dem wir als Ihr Chief Marketing Officer auftreten können. Wie unser Gründer Alex Denning sagte:

„Wir sind einzigartig positioniert, um Ihrem WordPress-Geschäft zu helfen. Wir haben Marketingstrategien für mehr als 50 WordPress-Unternehmen geliefert, von kleinen Plug-in-Unternehmen bis hin zu den größten WordPress-Unternehmen.“

Die Herausforderungen, denen wir uns gestellt haben

Wir möchten anerkennen, dass das Erstellen von Benutzerpersönlichkeiten keine leichte Aufgabe ist; Es ist zeitaufwändig, es erfordert Zugriff auf qualitativ hochwertige Daten und es erfordert zusätzliches Wissen, um die Trends zu finden, die zur Entwicklung realistischer und nützlicher Persönlichkeiten beitragen können.

Hier sind einige der Herausforderungen, mit denen wir während dieses Projekts konfrontiert waren:

• Die Genauigkeit der Informationen war nicht immer so zuverlässig oder detailliert, wie wir es uns gewünscht hätten, abhängig von den Quellen, mit denen wir gearbeitet haben.
• Einige Kunden hatten möglicherweise so viele Kundeninformationen, dass es schwierig wurde, den Wald vor lauter Bäumen zu sehen, oder zu wenig , um genaue Benutzerpersönlichkeiten richtig zu erstellen
• Für Kunden mit umfangreichen Daten könnte es schwierig sein, die wichtigsten Kennzahlen zu identifizieren, die die Kaufabsicht beeinflussen.
• Es gab Datenschutzbedenken, bei denen wir mit dem Schutz sensibler Daten beauftragt wurden; Dies hinderte uns in einigen Fällen daran, externe Umfragen durchzuführen, da wir nicht direkt mit den bestehenden Kunden unserer Kunden sprechen konnten.

Investieren Sie in Benutzerpersönlichkeiten, um relevantere Marketinginhalte zu erstellen

Die Entwicklung von Benutzerpersönlichkeiten ist eindeutig ein großes Unterfangen, aber sie sind auch unglaublich wertvoll. Sie können Ihnen helfen, Ihre Zielgruppe zu verstehen, potenzielle blinde Flecken aufzudecken, die Sie möglicherweise übersehen, und Ihnen sogar dabei helfen, höherwertige Personas zu identifizieren, die Sie in Zukunft aggressiver ansprechen können.

Benutzerpersönlichkeiten können Ihnen (und uns!) auch helfen, stärkere Marketingstrategien und relevantere Botschaften zu entwickeln, die Ihnen helfen, später mehr Benutzer anzuziehen und zu konvertieren.

Hier bei Ellipsis können wir Ihnen helfen, Benutzerpersönlichkeiten zu entwickeln und dann zu bestimmen, welche Arten von Inhalten für jeden Teil des Trichters für jede Persona geeignet sind. Wir werden auch neue Möglichkeiten identifizieren, um Kunden dabei zu helfen, ihre Produkte, Inhalte und Anzeigen besser auf ihre Zielbenutzer abzustimmen.

Dies ist von unschätzbarem Wert, da das Erstellen von Inhalten mit wenig Richtung Zeit-, Energie- und Geldverschwendung bedeuten kann. Es ist wichtig, in Forschung und Daten zu investieren, die Ihnen die Richtung weisen, um sich stärker mit Zielgruppen zu verbinden, von denen Sie vielleicht nie wussten, dass Sie sie haben, denn auf diese Weise wird Ihr Unternehmen neue Höhen erreichen.

Sind Sie bereit, Inhalte zu entwickeln, die tatsächlich zu Ergebnissen führen? Erhalten Sie einen kostenlosen 30-minütigen Anruf mit Alex , um mehr darüber zu erfahren, wie wir helfen können.