UX zur Kundenbindung: Loyalität und Vertrauen im Unternehmen aufbauen

Ein Unternehmen hat nur eine Chance, einen Benutzer anzuziehen und zu binden. Der Einfluss der User Experience (UX) auf eine Website ist für Unternehmen, die auf dem stark digitalisierten Markt von heute konkurrieren, enorm. Unabhängig von der Präsenz Ihrer Marke in der realen Welt müssen Sie eine Online-Präsenz aufbauen, um Vertrauen bei Ihrem Publikum aufzubauen und Ihre Reichweite zu vergrößern. In diesem Artikel untersuchen wir die Rolle von UX bei der Kundenbindung und helfen Ihnen dabei, Loyalität und Vertrauen in Ihr Unternehmen aufzubauen.

UX zur Kundenbindung

Unter User Experience versteht man die Art und Weise, wie ein Benutzer mit einem Produkt, einem Unternehmen oder einer Dienstleistung interagiert.

Das Ziel von UX ist es, Benutzern sinnvolle und relevante Erfahrungen zu bieten. Dies geschieht durch:

• Benutzerfreundlichkeit der Website,
• Klare und unkomplizierte Navigation,
• Inhalte, die einen Mehrwert bieten,
• Nahtlose Optimierung und
• Bereitstellung der Website auf verschiedenen Geräten.

Die Benutzererfahrung spielt eine entscheidende Rolle dabei, Benutzer für Ihre Marke zu gewinnen und sie mit Ihnen in Kontakt zu halten. Es gibt ihnen einen Mehrwert für ihre Zeit – ein nahtloses Erlebnis mit Ihnen, das sie dann mit Einkäufen und Treue belohnen.

Eine hervorragende UX trägt direkt dazu bei, Vertrauen und Loyalität in Ihre Marke aufzubauen. Kunden haben mehr Vertrauen in eine Marke, die ihnen in jeder Hinsicht einen Mehrwert bietet. Es ist wahrscheinlicher, dass sie zu Ihnen zurückkommen und Sie auch anderen empfehlen.

Werfen wir einen Blick darauf, wie UX dabei hilft, Kunden zu gewinnen und zu binden, um das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Marke bei ihnen zu stärken.

1. Halten Sie die Elemente Ihrer Website einfach, um häufige UX-Probleme zu vermeiden

Das Hauptziel von UX besteht darin, einem Benutzer die Arbeit zu erleichtern. Sie sollten in der Lage sein, problemlos auf Ihrer Website zu navigieren und die Reise zu verfolgen, auf die Sie sie mitnehmen möchten. Um dies zu erreichen, ist es wichtig, das Design geradlinig und klar zu halten.

Die detaillierte Analyse der häufigsten UX-Probleme und -Lösungen wird Ihnen dabei helfen, eine kohärente und zusammenhängende Website zu erstellen. Benutzer sind eher bereit, sich mit Ihren Inhalten zu beschäftigen, wenn es einen klaren Weg gibt, dem sie folgen können.

Niemand möchte sich bei seinen Online-Erlebnissen auf komplizierte Verfahren einlassen. Klare, transparente Website-Designs schaffen mehr Vertrauen bei den Benutzern. Sie wären bereit, auf Ihre Website zurückzukehren, um weitere Einkäufe zu tätigen.

Wie im obigen Beispiel dargestellt, kann etwas so Einfaches wie die Verwendung einer einfacheren Terminologie Ihre UX verbessern, da der Benutzer besser verstehen kann, was er tun muss. Verwenden Sie anstelle von Wörtern wie „auswandern“ und „fliegen“ gebräuchliche Wörter wie „mieten“ und „kaufen“.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre UX einfacher gestalten können:

• Erstellen Sie leicht verständliche Layouts für Ihre Website. Achten Sie auf bestimmte Details wie Schriftarten, Farbschemata und Abstände der verschiedenen Elemente der Seite.
• Fügen Sie überall auf der Website kleinere CTAs ein, um den Benutzer darüber zu informieren, was er als Nächstes tun soll. Es hilft Ihnen auch dabei, einen Fluss zur Struktur zu schaffen.
• Entfernen Sie unnötige Elemente aus dem Layout, um die Dinge einfach zu halten und den Benutzer nicht zu verwirren.
• Belohnen Sie wiederkehrende Kunden, indem Sie sie mit Worten wie „Willkommen zurück“ oder „Machen Sie dort weiter, wo Sie aufgehört haben“ anerkennen.

2. Optimieren Sie die Seitengeschwindigkeit, um die Nutzer zu beschäftigen

Fast 70 % der Nutzer geben an, dass die Geschwindigkeit der Webseite, auf der sie surfen, ihre Kaufbereitschaft beeinflusst. Langsame Seiten neigen dazu, Benutzer ungeduldig zu machen.

Die Aufmerksamkeitsspanne des heutigen Publikums nimmt rapide ab.

Benutzer erwarten, dass eine Website einwandfrei funktioniert, und wenn dies nicht der Fall ist, verlassen sie sie einfach und wechseln zu Websites der Konkurrenz. Sie müssen sie von dem Moment an ansprechen, in dem sie Ihre Website besuchen.

Und eine optimierte Navigationsgeschwindigkeit hilft Ihnen dabei, den Haken zu schaffen, der einen Benutzer zum Bleiben bringt. Sie können problemlos nach oben und unten scrollen, um nach den benötigten Informationen zu suchen. Eine einfache Navigation würde den Wunsch wecken, mehr zu erkunden.

Sobald ein Benutzer mit Ihnen interagiert, bieten Sie ihm wertvolle Inhalte, die sein Interesse wecken. Dies schafft ein insgesamt optimiertes Erlebnis für den Benutzer, bei dem er Ihr Unternehmen auf die positivste Art und Weise erkunden kann.

Je mehr Zeit sie auf Ihrer Website mit Ihrem Unternehmen verbringen, desto besser werden sie Sie und Ihre Werte sowie die Vorteile, die Sie bieten, verstehen. Auf diese Weise wächst wahrscheinlich das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Marke.

3. Priorisieren Sie die Barrierefreiheit, um mehr Benutzer anzulocken – UX für die Kundenbindung

Mehr als die Hälfte des Datenverkehrs im Internet kommt von mobilen Geräten. Benutzer neigen dazu, unterwegs im Internet zu surfen, und die Websites, auf die sie stoßen, müssen so optimiert werden, dass sie auf ihre Geräte passen, damit sie mit ihnen interagieren können.

Wenn ein Benutzer auf seinem Gerät nicht auf eine Website zugreifen kann, wird er sich einfach nicht weiter damit beschäftigen. Sie müssen sicherstellen, dass Sie für Ihre Benutzer jederzeit und auf allen möglichen Geräten erreichbar sind.

Konzentrieren Sie sich auf die folgenden Elemente:

• Layouts,
• Schriftarten,
• Farben,
• Bilder und
• Videos

Wählen Sie Modelle, die sowohl für kleinere als auch für größere Bildschirme geeignet sind. Der Benutzer sollte in der Lage sein, reibungslos durch sie zu navigieren. Verzögerungen in der Navigation oder nicht geladene Inhalte führen nur dazu, dass der Benutzer ungeduldig wird und abreist.

Hier sind einige Möglichkeiten, die UX auf den heute verwendeten Hauptgeräten zu optimieren:

A). Computers

Ein häufiger Fehler, den Unternehmen heutzutage machen, besteht darin, Websites für mobile Geräte zu entwerfen und die Desktop-Version zu ignorieren. Nur weil mobile Geräte häufiger genutzt werden, heißt das nicht, dass man den Desktop einfach ignorieren sollte.

Die Desktop-Version sollte die Originalversion Ihrer Benutzeroberfläche und UX sein, da sie Ihnen den größtmöglichen Platz zum Arbeiten bietet. Erstellen Sie es zuerst und passen Sie es dann auf die anderen Geräte an.

Ein weiteres Problem bei Desktop-Designs besteht darin, dass man oft zu viel negativen Platz auf dem Desktop lässt, um ihn an mobile Geräte anzupassen. Stellen Sie sicher, dass Sie den Raum ansprechend gestalten, indem Sie ihn mit spannenden Elementen füllen.

B). Laptops

Laptops sind nur geringfügig kleiner als Desktops, unterscheiden sich aber stark. Beim Scrollen auf einem Laptop kommt es bei Benutzern häufig zu Verzögerungen, wenn sie nicht auf einem Desktop mit dem gleichen Layout scrollen.

Hier kommt das Konzept von adaptivem Design vs. responsivem Design ins Spiel:

• Adaptives Design – Das adaptive Design bietet Ihnen Layouts für verschiedene Bildschirmgrößen. Sie sind entsprechend der Bildschirmgröße festgelegt, passen sich jedoch nicht an eine unbekannte Bildschirmgröße an.
• Responsive Design – Responsive Design hingegen optimiert das Layout Ihrer Website für jede Bildschirmgröße und passt es unterwegs an. Es schafft die optimale Benutzeroberfläche für Benutzer und ermöglicht ihnen eine reibungslose Navigation auf Ihrer Website und eine problemlose Interaktion mit ihr.

Wählen Sie nach Möglichkeit ein responsives Design, um Ihren Benutzern eine effiziente UX mit Ihrer Website zu bieten und sie einzubinden.

4. Tablets und Mobiltelefone – UX zur Kundenbindung

Tablets und Mobiltelefone haben deutlich weniger Platz als Laptops und Desktops. Deshalb ist es wichtig, die Benutzeroberfläche entsprechend anzupassen. Es sollte kleiner sein, um den Inhalt entsprechend anzupassen, aber auch groß genug, dass ein Benutzer auf die benötigten CTAs tippen kann.

• Vermeiden Sie Pop-ups in Ihrem mobilen Layout, da diese die Benutzeroberfläche verkomplizieren und den Benutzer sogar frustrieren können.
• Verwenden Sie benutzerdefiniertes CSS, um das Design responsive zu gestalten, d. h. es an mobile Bildschirme aller Größen anzupassen.
• Wählen Sie Themen aus, die leichte Elemente enthalten. Auf diese Weise dauert das Laden des Themes nicht zu lange.
• Machen Sie es dem Benutzer stets leicht, das Gesuchte zu finden. Bei begrenztem Platz kann es für einen Benutzer frustrierend sein, wenn er nicht sofort findet, was er sucht. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, frei zu suchen.

5. Gewinnen Sie das Vertrauen des Publikums, indem Sie dessen wertvolle Erkenntnisse gewinnen

Eine hervorragende Möglichkeit, Ihre UX zu verbessern und Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen, besteht darin, deren Feedback dazu einzuholen.

Fragen Sie direkt, was Sie richtig machen und wo Sie sich verbessern können . Ihre Kunden werden diesen Schritt Ihrerseits zu schätzen wissen.

Dadurch zeigen Sie ihnen, dass Sie die Zusammenarbeit mit ihnen wertschätzen und dass sie in Zukunft eher bereit sind, zu Ihnen zurückzukommen. Es wird Ihnen helfen, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen und zu pflegen. Darüber hinaus erhalten Sie konkretes Feedback zur Verbesserung Ihrer UX.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Kunden um Feedback bitten können:

• Auf der Website selbst, während sie darin navigieren.
• Durch E-Mails – Umfragen, Fragebögen und Umfragen.
• In den sozialen Medien durch Beiträge, Fragen und Umfragen.

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Konzentrieren Sie sich darauf, Ihren Kunden ein reibungsloses und wertvolles Erlebnis zu bieten, um Loyalität und Vertrauen aufzubauen

Die Erfahrung, die ein Benutzer mit Ihren Websites und digitalen Inhalten macht, spielt eine entscheidende Rolle für seine Wahrnehmung von Ihnen als Marke. Wenn Sie ihnen ein nahtloses Erlebnis auf Ihrer Website bieten, ziehen Sie sie an und halten sie bei der Stange, wodurch nach und nach Vertrauen und Loyalität aufgebaut werden.

Konzentrieren Sie sich darauf, die UX einfach, klar und unkompliziert zu halten. Ermöglichen Sie dem Benutzer eine Reise auf Ihrer Website und führen Sie ihn sanft zum nächsten Schritt, den Sie mitnehmen möchten.

Eliminieren Sie unnötige Schritte und bieten Sie einen Mehrwert, damit Ihre Kunden bleiben.

Teilen Sie unten gerne Ihre Gedanken mit – wie messen und verfolgen Sie Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit, Loyalität und Kundenbindung, um die Wirksamkeit Ihrer UX-Bemühungen zu messen?

Biografie des Autors

Atreyee Chowdhury ist eine freiberufliche Content-Autorin mit mehr als 10 Jahren Berufserfahrung. Mit ihren sorgfältig ausgearbeiteten und überzeugenden Inhalten hilft sie KMUs und Unternehmen mit Leidenschaft dabei, ihre Content-Marketing-Ziele zu erreichen. In ihrer Freizeit liebt sie es zu lesen, zu reisen und mit verschiedenen Küchen zu experimentieren. Sie können ihr auf LinkedIn folgen.

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