UX-Schreiben: 8 Best Practices zum Entwerfen effektiver Texte für die E2E-Benutzererfahrung

Zuletzt aktualisiert - 21. Februar 2022

Eine gute Kopie ist ein Schlüsselfaktor für eine gute Benutzererfahrung. Großartiges Design und schöne Optik sind normalerweise die ersten Dinge, die uns in den Sinn kommen, wenn wir daran denken, eine großartige Benutzererfahrung zu erzielen. Designer und Entwickler stecken viel Mühe in die Erstellung einer gut strukturierten, konsistenten und visuell ansprechenden Website oder Anwendung, um den Benutzern die erforderlichen Informationen auf effektive, effiziente und unterhaltsame Weise bereitzustellen. Diese Bemühungen erreichen oft nicht ihr volles Potenzial, wenn es kein angemessenes Wertversprechen gibt, sie durch starkes Copywriting zu unterstützen.

Schließlich ist es beim heutigen Stand der Webtechnologien unmöglich, sich Erfahrungen vorzustellen, die keine textbasierte Kommunikation in der einen oder anderen Form beinhalten: Schreiben von E-Mail-Nachrichten, Ausfüllen von Formularen, Posten von Statusaktualisierungen in sozialen Medien und so weiter und so fort . Es gibt einen Grund, warum wir von „UX“ sprechen und nicht mehr nur von visuellem Design oder Technologie.

Laut Alan Cooper wird „gutes UX-Schreiben mit einem U und X in Großbuchstaben geschrieben.“ In diesem Artikel konzentrieren wir uns also auf gute UX-Schreibpraktiken für das Verfassen von Texten im User Experience Design. Eine Sache, die Sie im Hinterkopf behalten sollten, ist, dass jede Kopie, die Sie schreiben, schlüsselwortzentriert sein muss. Angenommen, Sie schreiben für ein Amazon-Produkt. Dann können Sie Ihre Amazon-Keyword-Recherche durchführen und dann mit der Arbeit an der Kopie beginnen.

1) Schreiben Sie für Ihre Benutzer: Vermeiden Sie Jargon und Industriejargon

Wenn Sie darüber nachdenken, wie Kunden Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung nutzen würden oder was sie von Ihrer Website oder Anwendung erwarten, schreiben Sie immer aus ihrer Perspektive Was wollen sie? Warum sollten sie Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung nutzen? Wie wird es ihnen helfen?

2) Halten Sie die Dinge prägnant: Passen Sie den Stil und Ton Ihres Produkts an

Ihre Kopie sollte nicht so klingen oder aussehen, als käme sie von einem anderen Planeten. Benutzer werden sich entfremdet fühlen, wenn Ihre Benutzeroberfläche Wörter verwendet, die sie überhaupt nicht verstehen. Verwenden Sie die Fachsprache der Branche sparsam, um eine klare Kommunikation mit dem Zielpublikum zu unterstützen, aber vermeiden Sie Fachjargon um jeden Preis. Manchmal ist dies nicht einfach, besonders wenn Sie für ein technisch versierteres Publikum entwerfen, aber fordern Sie sich heraus, die Dinge kurz zu halten, indem Sie alles entfernen, was Benutzer verwirrend oder unnötig finden könnten. Denken Sie auch darüber nach, wie sich Ihre Marke durch ihren Textstil und Tonfall präsentieren möchte . Ist es lässig? Formell? Freundlich? Verwenden Sie vorzugsweise eine Sprache, die zum allgemeinen Ton Ihres Produkts passt.

3) Schreiben für das Gerät: Verfassen Sie Nachrichten mit einem einzigen Zweck

Sie sollten niemals etwas schreiben, wenn es den Benutzern nicht hilft, ihr Ziel zu erreichen oder ihre Schwachstellen zu lindern . Wenn Sie nur einen einzigen Zweck im Auge haben, wird Ihr Text viel effektiver und effizienter, da Sie Wörter verwenden, die diese Absicht widerspiegeln, anstatt nur Platz zu füllen. Dies ist eine gängige Schreibpraxis von Romanautoren, die als „Show don't tell“ bekannt ist und verwendet wird, um Botschaften durch Handlungen und Verhaltensweisen von Charakteren zu übermitteln, anstatt nur durch Dialoge oder Darstellungen. Um dieses Prinzip auf das UX-Schreiben anzuwenden, denken Sie darüber nach, wie Sie normalerweise mit Menschen in Ihrer Umgebung kommunizieren würden, wenn Sie über bestimmte Themen sprechen. Wie geben Sie Informationen weiter? Geben Sie Anweisungen, indem Sie ihnen sagen, was sie tun sollen? Wie wäre es, wenn Sie einen Punkt ausdrücken oder jemandem etwas verständlich machen möchten? Sie würden höchstwahrscheinlich spezifische Details und Beispiele hinzufügen.

4) Halten Sie die Sätze und Absätze kurz: Minimieren Sie die Arbeitsbelastung der Benutzer

Unterteilen Sie lange Textblöcke in prägnantere, verständlichere Abschnitte, die den Bedürfnissen der Benutzer entsprechen. Das Hinzufügen von Leerzeichen zwischen Zeilen, Absätzen und Sätzen hilft, die Lesbarkeit zu verbessern, indem die Arbeitsbelastung der Benutzer minimiert wird. Sie können kürzere Sätze verwenden (20-25 Wörter sind ideal), vermeiden Sie so viel wie möglich das Passiv, da es eine höhere kognitive Belastung hat, und verwenden Sie kurze Absätze (3-5 Sätze), damit die Leute beim Lesen nicht ihren Platz verlieren deine Kopie .

5) Verwenden Sie einfache Sprache: Schreiben Sie, Leute sprechen

Es ist nicht kompliziert, in Ihrer Kopie einfache Sprache zu verwenden. Es ist nur ein vernünftiger Ansatz zum Schreiben, der auf den folgenden Prinzipien basiert: Verwenden Sie kurze Wörter, vermeiden Sie Abkürzungen und Akronyme, verwenden Sie eine positive Sprache anstelle einer negativen, schreiben Sie Konversationen so, als ob Sie mit Ihren Benutzern von Angesicht zu Angesicht sprechen würden.

6) Verwenden Sie Übergänge, um Ideen klar zu verbinden

Gute Übergänge helfen dabei, den Leser reibungslos und ohne Verwirrung durch Ihre Geschichte oder Argumentation zu führen. Dies ist besonders vorteilhaft, wenn Sie Lehrinhalte für komplexe Themen schreiben, die schwerer zu befolgen sind. Übergangswörter eignen sich am besten, um diese Art der Schreibpraxis zu unterstützen, da sie Verbindungen zwischen Ideen herstellen, die es den Lesern erleichtern, sie besser zu verstehen. Einige gute Beispiele wären „jedoch“, „ähnlich“, „daher“, „andererseits“ usw.

7) Design für Scan-Fähigkeit: Erstellen Sie eine visuelle Hierarchie, um die Aufmerksamkeit zu lenken

„Schreiben“ ist mehr als nur Worte auf einer Seite. Sie benötigen auch visuelle Elemente wie Leerraum, Typografie, Bilder und Grafiken, um Ihren Schreibstil zu verbessern und es den Benutzern zu erleichtern, Ihre Texte zu durchsuchen . Dies verbessert nicht nur die Lesbarkeit, sondern hilft den Benutzern auch, jede Komponente des Inhalts besser zu verstehen. Mit einem sorgfältigen Layout-Design können Sie die Aufmerksamkeit auf das Wichtigste lenken (Call-to-Action vielleicht?!) mit einer klaren Hierarchie, indem Sie Größe, Farbe, Textbehandlung und Platzierung verwenden.

8) Testen Sie Ihr Schreiben: Redesign jenseits von nur Worten

Natürlich möchten Sie, dass Ihre Texte den Ton und die Persönlichkeit Ihrer Marke widerspiegeln. Aber wenn Sie gerade erst anfangen, kann es schwierig sein, den „perfekten“ Stil oder die „perfekte“ Stimme zu finden . Der beste Weg, dies herauszufinden, besteht darin, A/B-Tests mit verschiedenen Versionen Ihrer Kopie durchzuführen und zu sehen, welche bei den Benutzern mehr Anklang findet. Wählen Sie dann die Version, die die meisten Menschen bevorzugen, und entwickeln Sie auf der Grundlage dieser Ergebnisse eine klare Inhaltsstrategie.

Wenn Sie diese 8 Best Practices genau befolgen, werden Sie durch Schreiben effektive Benutzererfahrungen schaffen, die die Aufmerksamkeit der Benutzer fesseln und sie zum nächsten Schritt auf ihrer Reise führen.

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