10 Möglichkeiten, Ihre Kunden zu beeindrucken – Ein Leitfaden für Geschäftsinhaber
Veröffentlicht: 2024-01-24Das Hauptziel eines Unternehmens besteht darin, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Um dies erfolgreich zu tun, muss man wissen , wie man Kunden beeindruckt .
Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kann großartig sein oder ein reales Problem lösen. Wenn Ihre Kunden jedoch vom Einkaufserlebnis nicht beeindruckt sind, können Sie Ihre Produkte nicht verkaufen. Letztendlich werden Sie Verluste erleiden und möglicherweise Ihr Unternehmen schließen müssen.
Sie müssen nicht lange suchen, schauen Sie sich einfach das Beispiel von Blockbuster an. Ja, der berühmte Videoverleih, der sich weigerte, Netflix zu kaufen! Weil es ihnen nicht gelang, sich an die Vorlieben der Kunden anzupassen, und wegen ihres schlechten Kundendienstes mussten sie schließlich ihr Geschäft aufgeben.
Wenn Sie also nicht wie ein Blockbuster enden wollen, müssen Sie sich steigern und Ihre Kunden beeindrucken.
Machen Sie sich keine Sorgen, wir sind für Sie da. Da wir über 14 Jahre Erfahrung in der Geschäftstätigkeit in einer der wettbewerbsintensivsten Branchen verfügen, wissen wir vielleicht ein oder zwei Dinge darüber, wie Sie Ihre Kunden beeindrucken können.
Wir werden diese Erfahrung zusammen mit einigen Bonustipps mit Ihnen teilen, um Kunden zu beeindrucken, während Sie einen Marktplatz mit mehreren Anbietern betreiben.
Hier sind die 10 Möglichkeiten, Ihre Kunden zu beeindrucken und sie lange zu binden:
- Reagieren Sie schnell auf Kundenanfragen
- Seien Sie reaktionsschnell und aufmerksam
- Beweisen Sie, dass Ihnen Ihre Kunden am Herzen liegen
- Bieten Sie Ihren treuen Kunden Vergünstigungen
- Seien Sie konsequent und zuverlässig
- Verstehen Sie, was Ihre Kunden brauchen
- Follow-Up mit Ihren Kunden
- Überraschen Sie Ihre Kunden
- Seien Sie freundlich und sympathisch
- Bieten Sie echte Hilfe
Sehen wir uns die Punkte im Detail an.
1. Reagieren Sie schnell auf Kundenanfragen
Das versteht sich von selbst. Beim Kauf eines Produkts haben Kunden verschiedene Fragen zum Produkt, die sie in den Beschreibungen nicht finden. Anschließend nutzen sie den Live-Chat oder den Support, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.
Wenn sie jedoch lange auf ihre Antworten warten müssen, verlassen sie irgendwann ihren Einkaufswagen und kaufen das Produkt nicht. Sie werden einen Kunden verlieren.
Im Gegenteil: Eine schnelle Beantwortung ihrer Anfragen hilft ihnen, schnell eine Entscheidung zu treffen und das Produkt zu kaufen.
Je länger Kunden verweilen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Produkt nicht kaufen.
2. Seien Sie reaktionsschnell und aufmerksam
Eine Sache ist, bei der Beantwortung von Anfragen schnell zu handeln, aber dabei darf man nicht nachlässig sein. Bei der Bearbeitung von Anfragen müssen Sie sehr aufmerksam und reaktionsschnell sein.
Unabhängig davon, ob Sie per Telefon, E-Mail, Live-Chat oder Support-Ticket antworten, stellen Sie sicher, dass Sie höflich und aufmerksam sind und schnell und klar antworten. Der Kunde sollte das Gefühl haben, dass Sie nur hier sind, um ihn zu bedienen, und dass er/sie im Moment die wichtigste Person für Sie ist.
3. Beweisen Sie, dass Ihnen Ihre Kunden am Herzen liegen
Ja, das ultimative Ziel ist es, Geld zu verdienen. Aber behandeln Sie Ihre Kunden nicht wie Geldverdiener. Auch Ihre Kunden sind sich dessen bewusst, dass Sie versuchen, sie zum Kauf Ihrer Produkte zu bewegen.
Machen Sie es nicht offensichtlich. Versuchen Sie aufrichtig zu beweisen, dass Ihnen Ihre Kunden am Herzen liegen. Kunden möchten sie als Person und nicht als Verkauf behandeln. Sie könnten dumme Fragen stellen. Aber betrachten Sie die Fragen als wichtig und beantworten Sie sie gewissenhaft.
4. Bieten Sie Ihren treuen Kunden Vergünstigungen
Kundenbindung ist ein sehr wichtiger Teil jedes Unternehmens. Ihr alter Kunde wird neue Kunden gewinnen. Aber das hängt davon ab, was Sie für die alten und treuen Kunden tun.
Sie müssen Ihrem Unternehmen einige Vorteile bieten, wenn Sie ein treuer Kunde sind. Auf diese Weise werden sie wiederkommen und erneut kaufen, während sie gleichzeitig ihre Freunde und Familienangehörigen dazu verleiten, bei Ihnen einzukaufen.
Kürzlich habe ich in einem Online-E-Commerce-Shop eine Raumheizung gekauft. Dies war mein dritter Einkauf im E-Commerce-Shop. Als Belohnung boten sie mir eine kostenlose Lieferung an. Ich war von ihrem Kundenservice so beeindruckt, dass ich fünf meiner Freunde empfohlen habe, bei ihnen Raumheizgeräte zu kaufen.
Kleine Vergünstigungen wie diese können viel bewirken.
5. Seien Sie konsequent und zuverlässig
Sie müssen bei der Unterstützung konsequent und zuverlässig sein. Sie können keine falschen Versprechungen machen. Sagen Sie ihnen, was genau Sie für sie tun können, und wenn nicht, sagen Sie es ihnen auch. Man muss sehr transparent sein.
Kunden werden Ihre Ehrlichkeit sicherlich erkennen und wenn sie beim ersten Mal nicht kaufen, werden sie beim zweiten Mal sicherlich wiederkommen.
6. Verstehen Sie, was Ihre Kunden brauchen
Hier kommt es auf Aufmerksamkeit und Reaktionsfähigkeit an. Wenn Sie Ihren Kunden genügend Aufmerksamkeit schenken, können Sie verstehen, wonach sie genau suchen.
Oder ob Ihr Produkt ihr Problem lösen kann. Basierend auf ihren Bedürfnissen können Sie Ihr Produkt auch in der richtigen Erzählung beschreiben. Es ist ein langer Weg, wenn Sie verstehen, wonach sie suchen, ohne dass sie es Ihnen ausdrücklich sagen.
7. Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt
Ihre Beziehung zum Kunden endet nicht mit dem Kauf oder der Anmeldung. Es ist tatsächlich der Anfang. Und Sie müssen diese Beziehung pflegen, indem Sie eine E-Mail senden. Sie können einfach herausfinden, wie das Produkt bei ihnen funktioniert oder ob bei der Verwendung des Produkts Probleme auftreten.
Sie können auch Ihren Kundensupport um Feedback bitten. Dadurch fühlen sich die Kunden wichtig und werden zu treuen Kunden.
8. Überraschen Sie Ihre Kunden
Wer liebt keine Überraschungen? Sie können Ihre Kunden überraschen, indem Sie ihnen an ihrem Geburtstag oder Jubiläum Rabatte auf Ihre Produkte anbieten. Oder wenn Sie Abonnementprodukte verkaufen, können Sie Rabatte auf deren Verlängerung anbieten.
Nehmen Sie das Beispiel von Namecheap, dem beliebten Hosting-Unternehmen. Sie bieten 15 % Rabatt auf die Erneuerung Ihrer Domain an Ihrem Geburtstag.
Dies ist eine großartige Möglichkeit, Kunden glücklich zu machen.
9. Seien Sie freundlich und sympathisch
Eine gute Strategie, um einen positiven Eindruck bei Kunden zu hinterlassen, besteht darin, einen freundlichen und sympathischen Ausdruck zu bewahren.
Das bedeutet, dass Sie authentisches Interesse, Empathie und Begeisterung zeigen müssen, anstatt kalt oder gleichgültig zu wirken. Es ist von entscheidender Bedeutung, eine optimistische statt einer negativen Einstellung einzunehmen.
Vermeiden Sie Beschwerden, Kritik oder Konflikte, die der Beziehung schaden könnten, und konzentrieren Sie sich auf die Pflege von Beziehung, Vertrauen und Loyalität. Verleihen Sie den Interaktionen Humor und Spaß und sorgen Sie dafür, dass sie angemessen und professionell bleiben.
10. Bieten Sie echte Hilfe
Wenn Sie Einzelpersonen als mehr als nur Zahlen betrachten, fällt es Ihnen leichter, sich von der Konkurrenz abzuheben.
Dies geht über die bloße Beantwortung von Anfragen und die Angabe von Produktpreisen hinaus. Wenn ein Kunde ein Produkt auswählt und beiläufig einen zusätzlichen Bedarf erwähnt, ergibt sich die Möglichkeit, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
Indem Sie sich die Mühe machen, sie dabei zu unterstützen, Informationen über den nicht verwandten Artikel zu erhalten, auch wenn dieser nicht zu Ihrem Produktsortiment gehört, zeigen Sie sofort Ihr Engagement für persönlichen Service und Kundenzufriedenheit.
Bonus: So beeindrucken Sie Ihre Multivendor-Marktplatzkunden
Sie sind ein Verkäufer und haben einen Online-Shop, großartig! Sie haben tolle Produkte, auf die Sie auch ein wenig stolz sind, sogar noch besser! Aber überraschenderweise erzielen Sie nicht die Umsätze, die Sie erwartet haben. Das Problem könnte sein, dass die Leute in Ihr Geschäft kommen, sich ein paar Produkte ansehen und es dann unzufrieden wieder verlassen.
Keine Sorge , Sie haben immer noch die Chance, sie zurückzubekommen. Ich zeige Ihnen 6 Möglichkeiten, Ihre potenziellen Kunden zu beeindrucken und ihr Vertrauen zu gewinnen. Befolgen Sie diese einfachen Tipps und legen Sie los.
1. Authentifizieren Sie Ihre Shop-Informationen
Sie können Ihren Marktadministrator bitten, Ihren Shop und sich selbst als Anbieter zu verifizieren . Durch die Überprüfung wird sichergestellt, dass die Verkäufer ein seriöses Geschäft betreiben und dass die Informationen, die Sie zur Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden anzeigen, alle gültig sind. Das bedeutet, dass sie sich auf die Qualität und den Ruf Ihrer Produkte verlassen können.
Derzeit ermöglicht Dokan Multivendor Anbietern die Überprüfung von Informationen wie sozialen Profilen , Adressen , Mobiltelefonnummern oder E-Mail-Adressen usw. mit ihrem Add-on namens Seller Verification.
2. Fügen Sie soziale Profile zu Ihrem Shop hinzu
Bevor Sie zu einem Online-Shop wechseln oder neben dem Laden einen Laden eröffnen, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Sie eine Facebook-Seite oder ein anderes soziales Netzwerk haben, um für Ihren Laden Werbung zu machen. Wäre es nicht schön, wenn Sie Ihr soziales Profil und Ihren Shop miteinander verknüpfen und die ganze Güte Ihres Rufs in den sozialen Netzwerken direkt in Ihren Shop bringen könnten?
Mit Dokan Multivendor können Sie Ihr Facebook- , Google+- , Twitter- oder jedes andere soziale Konto direkt mit Ihrem Schaufenster verbinden. Kunden, die Ihren Shop besuchen, können auf das Symbol klicken und werden direkt zu diesem Profil weitergeleitet. Auf diese Weise können Kunden auch dann regelmäßig Updates zu Ihrem Shop erhalten, wenn sie sich auf sozialen Websites befinden.
3. Bieten Sie Support und beantworten Sie die Fragen Ihrer Kunden
Es ist großartig, wenn Ihre Kunden Sie bei kleinen bis großen Fragen direkt und unkompliziert kontaktieren können. Kunden haben in der Regel vor dem Verkauf Fragen zur Produktqualität , zur Verpackung usw., aber auch zu ernsteren und ausführlicheren Themen wie Versandsteuern usw. Dokan Multivendor verfügt über ein hervorragendes kleines Add-on namens Dokan Store Support, das einen Knopf in Ihrem Shop platziert, um Ihren Kunden eine Eins zu geben Klicken Sie auf Lösung. Durch Klicken auf diese Schaltfläche kann ein Kunde ein Support- Ticket bei Ihnen eröffnen und erhält E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Sie antworten.
4. Fügen Sie Store-Grafiken und -Designs hinzu
Es gibt unzählige E-Commerce -Themen online, die absolut rocken. Sie sollten diesen Vorteil natürlich nutzen, um Ihren Shop mit einem schönen Thema anzupassen und zu personalisieren, Ihrem Shop ein einzigartiges Logo hinzuzufügen und Banner zu erstellen oder Slider zu Ihrer Storefront hinzuzufügen. Dokan Multivendor verfügt über ein sehr flexibles und reaktionsschnelles Dokan-Theme und ist völlig kostenlos und Open Source . Dokan unterstützt auch fast alle WooCommerce- Themes, WooThemes sind für ihre Arbeit sehr beliebt.
5. Erhalten Sie hohe Bewertungen auf dem Marktplatz
Die meisten Marktplätze bieten Kunden die Möglichkeit , einen Anbieter oder die Produkte, die er im Geschäft verkauft, zu bewerten . Auf diese Weise entsteht auf dem Markt ein Wettbewerbsumfeld, in dem die Anbieter danach streben, die Bewertungen ihrer Geschäfte hoch zu halten.
Durch die Beurteilung der Bewertungen eines Geschäfts oder eines Produkts können Kunden Ihnen mehr vertrauen und je höher Ihre Bewertungen sind, desto mehr werden Sie sie aus erster Hand beeindrucken. Dokan Multivendor verfügt über ein integriertes Produktranking- und Bewertungssystem . Die Bewertungen von Geschäften oder Anbietern basieren derzeit auf dem Durchschnitt der Produktbewertungen, es wird jedoch bald eine zusätzliche Bewertung für Anbieter hinzugefügt.
6. Bieten Sie etwas Schönes an!
Auf den meisten Marktplätzen können Anbieter Rabatte auf Produkte gewähren oder Gutscheine anbieten. Das können Sie auch mit Dokan Multivendor tun. Mit einer kommenden Funktion von Dokan können Sie auf alle oder einzelne Produkte zusätzliche Rabatte gewähren, für die keine Genehmigung durch den Administrator erforderlich ist.
Dokan Multivendor – Das beste Marktplatz-Multivendor-Plugin
Dokan ist ein Multivendor-Marktplatz, der von WooCommerce betrieben und von WordPress unterstützt wird.
Dokan ist die einzige Frontend-Lösung auf dem Markt, die über Treuhandzahlungen verfügt – Provisionssystem, SEO, adaptive Zahlungen und über einen größeren Funktionsumfang als andere Plugins verfügt. Dokan verfügt über eine beispiellose Funktionserweiterbarkeit durch Add-ons.
Sie können Dokan KOSTENLOS testen oder auf die PRO-Version upgraden. Dokan bewältigt die Marktmigration ganz mühelos und ermöglicht Ihnen den kinderleichten Import aller Ihrer bisherigen Filialdaten zu Produkten und Kunden.
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