10 großartige Möglichkeiten, Ihren Markenruf im Jahr 2023 zu schützen

Je stärker Ihr Markenruf ist , desto mehr Kunden werden Ihnen vertrauen und Ihren Umsatz steigern, so lautet ein Postulat. Reputationsmanagement ist aus diesem Grund wichtig. Handeln Sie, um das Ansehen Ihres Unternehmens und Ihrer Marke zu sichern?

Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten bewerten Ihre Marke anhand ihrer Interaktionen mit ihr. Dies ist die Realität der Geschäftstätigkeit. Und sie legen großen Wert darauf, dieses Urteil sowohl persönlich als auch online zu äußern. Heute zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihren Markenruf auf 10 kreative Arten schützen können.

Was ist Reputationsmanagement?

Um einen positiven Markenruf aufrechtzuerhalten, müssen Sie steuern, wie die Menschen Ihr Unternehmen, seine Angebote und seine Dienstleistungen wahrnehmen, das sogenannte Reputationsmanagement . Sie müssen aktiv nach Markenreferenzen im Internet und in den sozialen Medien Ausschau halten.

Dazu gehören das Hervorheben positiver Inhalte, das Reagieren auf kritisches Feedback oder Kommentare, das Annehmen von Interviewanfragen und das Einleiten rechtlicher Schritte bei schwerwiegender Verleumdung. Mit Social-Listening-Tools von Drittanbietern, der Einrichtung von Google Alerts oder der routinemäßigen manuellen Suche nach Ihrer Marke können Sie Markenreferenzen verfolgen.

3 Wichtige Bestandteile des Brand Reputation Managements

Ihre Marke spiegelt wider , wer Sie in den Augen der Verbraucher sind. Wenn Sie Ihren Ruf und Ihr Markenimage nicht schützen, verlieren Sie soziale Beweise, Einfluss und finanzielle Position.

Laut den jüngsten Statistiken von Forbes wissen wir, dass:

97 % der Geschäftsinhaber geben an, dass es wichtig ist, den Ruf ihres Online-Geschäfts zu verwalten.

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was die wichtigsten Teile des Markenreputationsmanagements sind.

Steigerung der Bekanntheit: Ob Sie ein neues Unternehmen sind, ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung auf den Markt bringen oder auf einen neuen Markt oder Kundenstamm expandieren, Ihr Fokus liegt darauf, den Ruf Ihres Unternehmens und Ihrer Marke zu verbessern.

Glaubwürdigkeit bewahren: Nachdem Sie einen soliden Ruf für Ihr Unternehmen und Ihre Marke aufgebaut haben, müssen Sie Maßnahmen ergreifen, um diesen aufrechtzuerhalten. Auch wenn Sie bereits einen guten Ruf haben, müssen Sie diesen noch pflegen.

Negativität bekämpfen: Es ist wichtig, den Ruf Ihres Unternehmens zu reparieren. Eine negative Bewertung oder ein negativer Kommentar kann den Ruf Ihres Unternehmens ruinieren, aber effektives Marketing und Werbung können diesen Schaden mindern.

Warum ist es wichtig, den Online-Ruf Ihres Unternehmens positiv zu halten?

Was tun Sie, wenn Sie bereit sind, etwas zu kaufen? Sie studieren das Geschäft, den Artikel oder die Dienstleistung. Dies kann eine schnelle Internetsuche sein, das Betrachten von Social-Media-Profilen oder das Lesen von Rezensionen. Hier sind einige Statistiken, die Ihnen helfen sollen, die Bedeutung der Aufrechterhaltung Ihres Online-Rufs zu verstehen.

• Fast neun von zehn Kunden lesen Kundenbewertungen, und 79 % von ihnen glauben den Bewertungen, die sie online sehen.
• 85 % der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen mehr als persönlichen Empfehlungen .
• Etwa 3 von 4 Kunden vertrauen einem Unternehmen eher, wenn es positive Bewertungen hat.
• 60 % der Kunden geben an , dass das Lesen schlechter Bewertungen dazu geführt hat, dass sie sich gegen ein Unternehmen entschieden haben.
• 49 % der Kunden verlangen vor der Nutzung eines Unternehmens mindestens eine Vier-Sterne-Bewertung.

Sie müssen Ihre Online-Präsenz aktiv managen, wenn Sie einen guten Ruf haben wollen. Dazu gehören die Sichtbarkeit Ihrer Marke in den Suchergebnissen, die Menge und der Ton von Online-Rezensionen und wie andere Websites über Sie sprechen.

Über 10 großartige Möglichkeiten zum Schutz der Markenreputation Ihres Unternehmens: Markenrichtlinie

Die Mehrheit von uns ist sich bewusst, dass alles, was wir tun oder sagen, online gesehen werden kann. Oft können die Dinge, die wir sagen und tun, aus dem Zusammenhang gerissen werden, was zu einem negativen Eindruck in der Öffentlichkeit führen könnte.

Praktische Schritte können dabei helfen, die öffentlichen Ansichten Ihrer Marke zu verwalten, abgesehen davon, dass Sie niemals zu einer öffentlichen Veranstaltung gehen oder immer in Ihrem Büro bleiben. Dies sind 10 Strategien zur Kontrolle Ihres Online- Markenrufs .

1. Legen Sie einen Schwerpunkt auf die Interessenvertretung der Mitarbeiter

Wenn Ihre eigenen Teammitglieder mit Ihrem Unternehmen zufrieden sind, hilft dies Ihrem Unternehmen automatisch, schrittweise zu wachsen. Das erste, was Sie tun sollten, um den Ruf Ihrer Marke zu schützen, ist die Förderung der Interessenvertretung Ihrer Mitarbeiter . Dies funktioniert wie eine kostenlose Werbung für Ihr Unternehmen. Eine Schlüsselkomponente des Brandings und Ihrer gesamten Geschäftsstrategie ist die Aufrechterhaltung einer zufriedenen Belegschaft.

Testen Sie die folgenden Ideen, um die Teamzufriedenheit zu fördern:

Starten Sie ein Programm zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit.

Etablieren Sie eine Feedback-Kultur, die Mitarbeiter dazu ermutigt, sich am Erfolg des Unternehmens beteiligt zu fühlen.

Erstellen Sie ein Freiwilligenprogramm oder stellen Sie entsprechende Mittel für Zwecke bereit, die für die Mitglieder des Teams von Bedeutung sind.

Wählen Sie eine Sache und beziehen Sie das gesamte Team mit ein.

2. Verfolgen Sie alles, was online und offline gesagt wird

Auch wenn es scheint, als hätten Sie kaum Zeit, online zu posten, geschweige denn jede Interaktion zu verfolgen, gibt es Technologien, die dies möglich erscheinen lassen. Software wie beispielsweise Trackur , Naymz und Branding Eye erledigen die Kleinarbeit für Sie, indem sie alle Websites und Social-Media-Plattformen auf Gespräche über Sie überwachen. Dies hilft Ihnen, Gerüchte oder ungünstige Informationen über Sie zu stoppen, indem Sie wissen, was gesagt wird. Aufgrund der Echtzeitbereitstellung der Software können Sie diese Probleme sofort lösen und den Ruf Ihrer Marke so wenig wie möglich schädigen.

Wie behalten Sie die Situation im Auge? Hier sind die vier notwendigen Schritte:

Überprüfen Sie Online-Rezensionen auf Websites wie Yelp, Google My Business oder anderen.

Führen Sie Google Alerts zu Schlüsselwörtern oder Phrasen aus, die mit Ihrer Marke verbunden sind.

Abonnieren Sie Online-Nachrichtenseiten, die über Branchennachrichten und Trends in Bezug auf Ihr Unternehmen berichten.

Sie können überwachen, was die Leute über Ihr Unternehmen sagen, indem Sie diese Aktionen ausführen.

3. Sammeln Sie Social Proofs für Ihr Unternehmen

Kunden neigen eher dazu, auf Vorschläge oder Warnungen von Freunden in Bezug auf Waren und Dienstleistungen zu achten als auf gesponserte Sprecher oder Anzeigen. Der Aufbau von Social Proof für Ihre Marke oder Ihr Unternehmen ist unerlässlich, wenn Sie Vertrauen fördern möchten. Social Proof ist organische Mundpropaganda.

Einige der Möglichkeiten, wie Sie soziale Beweise anbieten können, sind wie folgt:

Beschäftigen Sie bekannte Influencer, um für Ihr Unternehmen zu werben.

Liefern Sie den bestmöglichen Kundenservice.

Fördern Sie Social Media Shares, Likes und Kommentare.

Fördern Sie Ihre Marke, indem Sie Markenbotschafter stärken und motivieren.

4. Bereiten Sie einen Plan für die Krisenkommunikation vor

Man weiß nie, wann die Organisation eine Krise erlebt, die ein negatives Licht auf sie wirft. Wenn Sie eine Krisenkommunikationsstrategie haben, können Sie einem Verfahren folgen, um zu entscheiden, was Sie sagen , wo Sie es sagen und zu wem. Die Strategie legt fest, wer im Namen des Unternehmens sprechen kann, und bietet Richtlinien dafür, was jeder tun und lassen sollte. Sie können nie genug vorbereitet sein, wenn es um Ihren Ruf geht.

5. Berücksichtigen Sie die Benutzererfahrung (UX) beim Entwerfen Ihrer Website

Sie müssen eine Website haben, sobald Sie sich entscheiden, Ihr Unternehmen zu gründen. Für Unternehmen ist eine Online-Präsenz unverzichtbar geworden. Häufig erfolgt die erste Interaktion Ihres Publikums mit Ihnen über Ihre Website. Stellen Sie sicher, dass Sicherheit und Benutzererfahrung beim Design Ihrer Unternehmenswebsite Priorität haben .

Das Folgende sind die Ergebnisse einer großartigen Benutzererfahrung:

Erhöhen Sie die Besucherzahlen Ihrer Seite.

Hält sie länger auf Ihrer Website

Erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer Ihre Website erneut besuchen.

Hilft bei der Verbesserung des Rankings Ihrer Website in den Suchmaschinenergebnissen

Ihr Design muss klar und einfach zu bedienen sein. Ihre Website sollte Links und wertvolle, relevante Inhalte enthalten, und der Bestellvorgang sollte einfach, schnell und sicher sein. Verwenden Sie ein Content-Delivery-Netzwerk, um Geschwindigkeit und Leistung zu erhöhen, und wählen Sie einen zuverlässigen Hosting-Anbieter mit einem hohen Prozentsatz an Betriebszeit.

6. Wissen, welche Informationen veröffentlicht und welche vertraulich behandelt werden müssen

Heutzutage scheint es, als würden die Leute zu viele Informationen weitergeben, die keiner von uns wissen muss. Marken müssen besonders vorsichtig sein und mit Sensibilität sprechen, wenn sie gebeten werden, sich zu gesellschaftspolitischen Themen zu äußern. Das liegt daran, dass Ihre Ansichten zu diesen Themen beeinflussen, wie die Leute Ihr Unternehmen sehen, und es kann viele Kunden oder Interessenten geben, die anderer Meinung sind als Sie und sich daher entscheiden, keine Geschäfte mit Ihnen zu machen.

7. Schützen Sie Ihre Geschäftsnetzwerke und Ihre Privatsphäre

Negative Presse, insbesondere wenn es sich um eine Sicherheitsverletzung handelt, die Kundendaten gefährdet, kann ein Unternehmen schneller als alles andere zum Absturz bringen. Indem Sie Ihre Mitarbeiter über Sicherheitsmaßnahmen schulen, die das Risiko menschlicher Fehler verringern, können Sie Ihr Unternehmen vor Datenschutzverletzungen schützen und das Eindringen in das Netzwerk stoppen.

Weitere Maßnahmen zum Schutz Ihrer Netzwerke sind nachfolgend aufgeführt:

Nutzen Sie Verschlüsselung und Leak-Prevention, die von sicheren Hosting-Lösungen angeboten werden.

Beschränken Sie den Zugriff durch starke Verschlüsselung und Zugriffskontrollen.

Aktualisieren Sie alle Hardware, Software und Netzwerke.

Installieren Sie auf allen Geräten und Netzwerken ein VPN.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website alle Zugänglichkeitsregeln einhält.

8. Binden Sie Influencer ein, die Ihnen helfen, Ihren Ruf aufzubauen

Influencer sind wie Rezensionen für das Reputationsmanagement von entscheidender Bedeutung, da sie Ihnen beim Aufbau Ihrer Marke helfen oder sie reparieren können, wenn sie beschädigt wird. Die Leute suchen Rat bei Influencern , also identifizieren Sie die Hauptakteure in Ihrer Branche und überzeugen Sie sie, Sie zu unterstützen, indem Sie eine Belohnung anbieten oder mit einer Firma zusammenarbeiten, die Sie mit einflussreichen Menschen verbindet.

9. Passen Sie Ihre Aktionen an Bewertungen, Kommentare und Kritik an

Das effektivste Instrument für Innovation und Markenverbesserung ist zu verstehen, wie Verbraucher Ihr Unternehmen wahrnehmen. Außerdem ist es ein entscheidender Schritt bei der Verwaltung Ihres Rufs . Ihre Beschwerden und Probleme helfen Ihnen dabei, Bereiche Ihrer Organisation zu identifizieren, die mehr Aufmerksamkeit erfordern. Ihre unterstützenden Bemerkungen können Ihnen helfen zu erkennen, was Sie gut machen und was Sie weiter tun sollten. Um Ihren Ruf zu verwalten, treffen Sie Entscheidungen auf der Grundlage von Bewertungen, Kommentaren und Feedback. Dies hilft beim Reputationsmanagement, während Sie von Kunden angeforderte Änderungen implementieren . Vergessen Sie nicht, zuzuhören, auch wenn Ihr Kommunikationsplan Richtlinien und Modelle für Botschaften und Ton enthält.

10. Sei immer offen für Veränderungen

Unternehmen brauchen heute die Flexibilität, um am Markt wettbewerbsfähig zu sein. Wenn Sie sich nicht anpassen, können Sie hinter Konkurrenten zurückfallen, die nicht so strenge Standards haben. Die Art und Weise, wie Sie die Dinge jetzt tun, ist möglicherweise nicht die Art und Weise, wie Sie sie in zehn Jahren tun werden. Dies gilt auch für Ihre Produkte, Kundendienstverfahren und Marketingpläne.

Was hat das mit dem Schutz Ihrer Markenreputation zu tun? Wenn Sie etwas tun können, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verbessern , tun Sie dies so schnell wie möglich (vorzugsweise bevor es schlechte Presse gibt). Wenn Sie zeigen können, dass Sie bereit sind, die Dinge richtig zu machen, anstatt nur zu versuchen, sich als richtig zu erweisen, wirken Sie vertrauenswürdiger.

Online Brand Reputation Management ist ein kontinuierlicher Prozess

Vergessen Sie nicht, dass ein zufriedener Verbraucher den Ruf und das Vertrauen der Marke steigert. Verbringen Sie Zeit damit, Bewertungen aktiv zu verwalten, Lehrmaterialien zu erstellen, mit anderen seriösen Websites zusammenzuarbeiten und sicherzustellen, dass Sie Kritik ernst nehmen.

Indem Sie diese Schritte befolgen, wird Ihr Markenruf geschützt und für Wachstum maximiert. Wenn Ihnen dieser Beitrag gefallen hat, abonnieren Sie unseren Blog , um weiterhin diese Art von informativen Tipps und Tutorials zu erhalten.