Was sind Personas und warum sollten Sie sie verwenden?

Wenn die meisten Leute den Begriff Personas hören, denken sie eher an Marketing als an Design, aber Persona-Recherche kann und sollte ein integraler Bestandteil jedes Webdesign-Projekts sein.

Es stimmt zwar, dass die Persona-Forschung eher aus der Werbeseite der Marketingwelt stammt, aber Personas haben im Webdesign-Prozess eine neue Rolle eingenommen, da der Fokus auf benutzerzentriertes Design im Laufe der Jahre zugenommen hat.

In diesem Artikel untersuchen wir, was Personas für das Webdesign bedeuten und warum Sie sie für Ihr nächstes Projekt verwenden sollten. Hier sind die Bereiche, die wir angehen werden:

• Was sind Personas?
• Warum sollten Sie Personas verwenden?
• Wie passen Personas in Ihre digitale Strategie?
• Was sind die Schlüsselkomponenten einer Website-Persona?
• Zusammenfassung

Was sind Personas?

Personas sind für den UX-Forschungsprozess von grundlegender Bedeutung, da sie eine Methode zur Identifizierung Ihrer Zielgruppe und zum Verständnis ihrer Ziele darstellen.

Durch ein besseres Verständnis der Benutzerdemografie, der von ihnen verwendeten Geräte/Technologie sowie ihres Verhaltens, ihrer beabsichtigten Anwendungsfälle, Schwachstellen und Ziele können Sie eine bessere Website erstellen – oder eine bestehende aktualisieren –, die eine intuitivere Benutzeroberfläche bietet und ansprechende Benutzererfahrung.

Bei der Persona-Recherche geht es in der Regel um Informationen, die aus Selbsteinschätzungen, Umfragen oder Interviews von Benutzern gewonnen werden, allesamt mit einer Mischung aus Multiple-Choice-Fragen und offenen Fragen, die einen Einblick in die Identität Ihrer Benutzer bieten.

Damit die Persona-Recherche effektiv ist, sollten alle Benutzertypen vertreten sein. Je mehr Befragte für jeden Benutzertyp vorhanden sind, desto genauer sind Ihre Ergebnisse.

Sobald Sie genügend Daten für den Aufbau Ihrer Recherche zusammengestellt haben, müssen Sie die Bedeutung der Daten herausfinden, indem Sie sie für die verschiedenen Benutzertypen analysieren, die Ihr Website-Publikum repräsentieren.

Warum sollten Sie Personas verwenden?

Wenn Sie nicht verstehen, wer Ihre Benutzer sind und was sie auf Ihrer Website tun möchten, können Sie ihnen möglicherweise nicht den bestmöglichen Service bieten. Webdesign ist zunehmend benutzerzentriert und wenn Sie der Benutzererfahrung keine Priorität einräumen, benachteiligen Sie Ihre Webpräsenz möglicherweise in der heutigen, hart umkämpften digitalen Landschaft.

Personas sollten zu Beginn jeder neuen Web-Initiative verwendet werden, da sie Ihnen die Tür öffnen, wer Ihre Website wirklich nutzt und wie Sie die Benutzerfreundlichkeit für sie verbessern können.

Stellen Sie sich Persona-Recherche wie die Leitung einer Fokusgruppe für ein Produkt vor. Wir glauben vielleicht, wir wüssten, was die Leute wollen, oder verfügen sogar über die Analysen, um dies zu untermauern, aber wir werden nie ein vollständiges Bild erhalten, wenn wir nicht danach fragen.

Der Persona-Prozess ist unkompliziert und kann einen erheblichen Einfluss auf die Gestaltung einer Website haben, die zu Ihren Zielgruppen passt.

Wie passen Personas in Ihre digitale Strategie?

Während Personas eine wichtige Rolle in Ihrer größeren digitalen Strategie spielen können (und sollten), bedeutet das nicht, dass Sie alles auf sie ausrichten sollten.

In jedem Projekt gibt es Benutzerziele und Organisationsziele, und manchmal stimmen diese beiden nicht überein. Beim Finden der richtigen Balance zwischen Zielen kann die Strategie kreativ werden, und der Aufbau einer Strategie, die leistungsstarke Analysen mit genauer Persona-Recherche kombiniert, kann ein ideales Szenario sein.

Nehmen wir zum Beispiel eine Situation, in der eine Persona-Recherche ergeben hat, dass alle Benutzer nach einer bestimmten Webseite suchen, während Analysen nur sehr wenige Treffer auf dieser Seite anzeigen, obwohl sie im Vordergrund und im Zentrum der Website steht. Was könnte hier passieren?

Vielleicht sind die Antworten verzerrt? Gibt es ein technisches Problem? Wird die Seite in der mobilen Version der Website weniger hervorgehoben angezeigt als in der Desktop-Version? Vielleicht schreckt die Art und Weise, wie die Seite benannt oder präsentiert wird, die Leute ab? Selbst die kompliziertesten UX-Probleme können mit einer soliden Kombination aus Analyse und Persona-Recherche gelöst werden.

Was sind die Schlüsselkomponenten einer Website-Persona?

Wenn Sie Ihre digitale Strategie unter Berücksichtigung der oben genannten Punkte ausarbeiten, sind hier einige Schlüsselkomponenten, auf die Sie bei Ihrer Persona-Recherche achten sollten:

Demographische Information

Demografische Informationen bieten wertvolle Einblicke darüber, wer Ihre Website nutzt und wie sie sie nutzen. Wenn Sie Einblick in Dinge wie die vorherrschenden Altersgruppen Ihrer Benutzer und die Standorte erhalten, von denen aus sie auf Ihre Website zugreifen, können Sie eine Basislinie für das Benutzerverhalten erstellen und Variablen berücksichtigen, die Sie möglicherweise in zusätzlichen Antworten sehen.

Technologische Informationen

Technologische Informationen liefern weiteren Kontext dazu, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren. Diese Informationen müssen auch berücksichtigt werden, wenn Sie Ihre Website für die verschiedenen Geräte optimieren, von denen aus Benutzer darauf zugreifen.

Aus genau diesem Grund erfreuen sich auf Mobilgeräte reagierende Websites oder Websites, die PWAs verwenden, immer größerer Beliebtheit. Wenn Sie die Gerätegewohnheiten Ihrer Benutzerbasis kennen, können Sie ihnen ein optimales Erlebnis bieten, unabhängig davon, wie sie auf Ihre Website zugreifen.

Verhaltensweisen

Die Verhaltenskomponente der Persona-Recherche ist äußerst wichtig, da sie Kontext darüber liefert, wie häufig Benutzer auf eine Website zugreifen und was sie tun, wenn sie dort sind.

Migrieren bestimmte Benutzer zu bestimmten Teilen der Website? Verbringen sie dort mehr Zeit als andere? Besteht bei manchen Nutzern eine höhere Conversion-Wahrscheinlichkeit als bei anderen? Gibt es Designhindernisse oder Fehler, die zu bestimmten Verhaltensweisen führen?

Analytics kann hier eine große Rolle spielen, indem es Ihnen hilft, die User Journey für verschiedene Benutzertypen zu verfolgen. Mit diesen Informationen können Sie eine bessere Benutzeroberfläche entwerfen, die an das bevorzugte Verhalten der Benutzer auf Ihrer Website angepasst ist.

Ziele

Benutzerziele stehen im Mittelpunkt jeder Persona-Recherche. Es mag auf den ersten Blick nicht offensichtlich sein, genau herauszuarbeiten, was ein Benutzer zu tun versucht, aber sobald Sie anfangen, die oben zusammengestellten demografischen, technologischen und verhaltensbezogenen Merkmale zu kombinieren, werden Sie beginnen, ein wirkliches Gefühl dafür zu bekommen, wie ein Benutzer ist Erleben Sie Ihre Website und erfahren Sie, wie Sie Ihr Design optimieren können, um es besser an ihre Bedürfnisse anzupassen.

Bei der Durchführung von Persona-Recherchen bei Inorbital helfen wir dabei, Benutzerziele zu definieren, indem wir die Befragten bitten, ihre aktuellen Ziele und Schwachstellen zu erläutern und sich ein perfektes Anwendungsszenario speziell für ihre Bedürfnisse auszudenken. Wir finden, dass offene Fragen, die dasselbe aus einer anderen Perspektive stellen, oft dazu beitragen, ein umfassenderes Bild zu zeichnen.

Die Befragten sind möglicherweise mit einigen Elementen einer Website zufrieden, betrachten neue Funktionen jedoch in ihrem Traumszenario als „nice-to-have“, während andere sich möglicherweise auf Schwachstellen konzentrieren und eine Aufforderung benötigen, um ihre wahren Bedürfnisse besser zu identifizieren. Bei der Definition allgemeiner Benutzerziele ist es von entscheidender Bedeutung, diese umfassendere Perspektive zu gewinnen.

Zitate

Den Befragten die Möglichkeit zu bieten, ein Zitat abzugeben, mag etwas überflüssig erscheinen, bietet aber tendenziell eine gute Gelegenheit für jemanden, seine Meinung in eigenen Worten auszudrücken. Wir gewinnen überraschend viele Erkenntnisse aus Zitaten, die wir im Rahmen unserer Recherche gesammelt haben, da sie oft abstrakt sind und zusätzliche Farbe bieten, die alle Informationen auf interessante Weise zusammenfasst.

Zusammenfassung

Sind Sie immer noch unschlüssig, was die Persona-Forschung angeht? Sie glauben nicht, dass Sie die Zeit haben, es in Ihren Designprozess zu integrieren? In Wirklichkeit führen Sie einige der oben genannten Schritte möglicherweise bereits durch, und der Aufbau zusätzlicher Persona-Recherchen, um Ihre Benutzer besser zu verstehen, kann ein unglaublich lohnender Aspekt bei der Planung Ihres nächsten Designprojekts sein.

Das Tolle an der Persona-Recherche ist, dass Sie sie auf vielfältige Weise und mit geringem Kostenaufwand durchführen können. Sobald Sie über genügend Daten verfügen, aus denen Sie schöpfen können, und einen Prozess für deren Analyse eingerichtet haben, können Sie damit beginnen, neue Erkenntnisse in Ihren Designprozess zu integrieren, die Ihnen dabei helfen, bessere Benutzererlebnisse als je zuvor zu schaffen.