Was ist Marketing-Automatisierung und wie kann Ihr Unternehmen davon profitieren?

Im Zeitalter der Digitalisierung umsetzen Automatisierung ist bereits zu einer Best Practice geworden. Laut Cision wird die Branche der digitalen Marketingautomatisierung bis 2027 fast 8,5 Milliarden US-Dollar erreichen.

Um zu verstehen, welche Geschäftsbereiche Sie verbessern können, müssen Sie bestimmen, was Marketing-Automatisierung ist. Lassen Sie uns analysieren, was Marketingautomatisierung ist, wie sie funktioniert, wenn sie in einer Verkaufskampagne implementiert wird, wie sie verwendet wird und welche Möglichkeiten sie bietet.

• Was ist Marketing-Automatisierung?
• Wie kann Ihr Unternehmen von Marketing-Automatisierung profitieren?
• Wo sollten Unternehmen Marketing-Automatisierung einsetzen?

Was ist Marketing-Automatisierung?

Marketing Automation implementiert spezielle Software für Routineaufgaben, die Ressourcen eines Unternehmens schonen und bestimmte Prozesse optimieren. Unternehmen können mit speziellen Tools, Programmen oder Add-Ons mit Kunden kommunizieren und Geschäftsstatistikdaten sammeln.

Beispiele für Marketingautomatisierung sind E-Mail-Newsletter, die Aufrechterhaltung von Social-Media-Aktivitäten und Werbekampagnen. Durch die Automatisierung solcher Aufgaben können Sie Ihre Marketingkampagnen und das Umsatzwachstum verbessern. Dies wird auch die Effizienz der Mitarbeiter verbessern, da sie mehr Zeit für komplexe Aufgaben haben.

Darüber hinaus hilft die Automatisierung, potenzielle Kunden zu gewinnen und zu halten, indem sie hilfreiche Inhalte bereitstellt. Es bietet die Möglichkeit, Inhalte zu personalisieren. Aber um richtig und zum Vorteil des Unternehmers zu arbeiten, müssen Sie Ihre Automatisierung ständig verbessern, analysieren und auf dem neuesten Stand halten.

Es ist unmöglich, einen Algorithmus einmal auszuführen und eine Zunahme der Besucherzahlen, potenziellen Käufer und Gewinne zu sehen. Um konstante Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie Ihre Konkurrenten und den Technologiemarkt beobachten. Finden und implementieren Sie dann neue Strategien, optimieren Sie Prozesse und passen Sie bestehende Software an die neuen Standards an.

Wie kann Ihr Unternehmen von Marketing-Automatisierung profitieren?

Die Automatisierung des digitalen Marketings hilft Unternehmen, ihren Umsatz zu steigern und ihre Werbekampagnen zu optimieren. Es hat einige überzeugende Vorteile, darunter qualifizierte Leads, höhere Konversionsraten, verbesserte Marketingabläufe und Zeitersparnis. Diese sind einfach zu gut, um ignoriert zu werden!

Aber welche anderen Vorteile kann ein Unternehmen erhalten? Lohnt es sich, erhebliche Summen in den Haushalt zu stecken?

Die Antwort ist einstimmig – ja, denn eine gut implementierte Automatisierung sich wiederholender Prozesse ermöglicht:

• Richten Sie die automatische Verarbeitung für sich wiederholende Prozesse ein und konzentrieren Sie sich auf andere Dinge – das Strategisieren, Analysieren und Optimieren von Marketingkampagnen. Als Ergebnis können Sie die Effizienz und Produktivität Ihrer Marketingbemühungen steigern;
  
• Empfangen, speichern, recherchieren und verarbeiten Sie Daten über potenzielle Käufer, die das Unternehmen über verschiedene Interaktionspunkte gesammelt hat. E-Mails, Website-Besuche, Verhalten in der Anwendung oder soziale Netzwerke sind nur einige Datenpunkte, die Sie sammeln können. Durch das Sammeln dieser Informationen können Sie das Kundenverhalten besser verstehen und Ihre Strategie entsprechend anpassen;
  
• Ziehen Sie neue Besucher an und halten Sie bestehende . Die Automatisierung des Kommunikationsprozesses auf Basis der aktuellen Datenbasis ermöglicht es Ihnen, personalisierte Angebote zu erstellen. Dadurch wird es Ihnen leicht fallen, den Bedürfnissen unterschiedlicher Kundengruppen gerecht zu werden.

Forrester Research prognostiziert, dass 11 % der Aufgaben von Medienagenturen bis 2023 und 23 % – bis 2032 – automatisiert sein werden. Dies bedeutet, dass Marketing-Automatisierungsdienste effektiv sind und für fast jedes Unternehmen ein großes Potenzial haben.

Wo sollten Unternehmen Marketing-Automatisierung einsetzen?

Marketingautomatisierung ist nützlich für diejenigen, die Kunden haben, unabhängig davon, an welcher Art von Aktivität das Unternehmen beteiligt ist. Mit dieser Technologie können Sie:

• Segmentieren Sie den Kundenstamm nach Gruppen.
• Reduzieren Sie die Belastung des Personals, um Arbeiter von Routinetätigkeiten zu entlasten.
• Sparen Sie Ressourcen für Werbekampagnen.
• Eliminieren Sie den menschlichen Faktor und reduzieren Sie die Anzahl der Fehler.
• Steigern Sie den Umsatz, das Einkommen und die Rentabilität des Unternehmens.

Schauen wir uns also einige prominente Geschäftsbereiche an, in denen Sie digitale Marketingautomatisierung implementieren können.

Lead-Filterung und -Verwaltung

Automatisierung ist für Vermarkter notwendig, um die Bereitschaft eines Kunden, sein Produkt schnell zu kaufen, zu bewerten. Sie können Leads in mehreren Schritten identifizieren, gewinnen, gruppieren und auswählen:

Lead-Erfassung

Dies ist einer der ersten automatisierten Prozesse. Die gesammelten Eingabedaten sind Ihre Hauptinformationsquelle für den Aufbau einer effektiven Marketingstrategie. Indem Sie Leads erfassen, können Sie Besucher anziehen und sie zum Kauf bewegen.

Dazu verwendet ein Customer Reference Program Specialist (CRP) sowohl bereits in der Datenbank vorhandene Informationen als auch zusätzliche Informationen aus verschiedenen Kanälen.

Lead-Scoring und -Grading

Automatisierte Bewertungs- und Profilerstellungssoftware kategorisiert die Zielgruppe nach Potenzial, Dringlichkeit, Kaufverhalten und Engagement. Sie können Ihre Leads auch nach Unternehmensgröße, potenziellem Umsatz oder Branche priorisieren. Dies wird Ihnen helfen, in die vielversprechendsten Unternehmen und Kunden zu investieren und dadurch den Return on Investment (ROI) zu steigern.

Die Marketingqualifizierung von Leads, die den Verkauf effektiver macht, hilft dem Unternehmen, den Gewinn zu steigern und schneller zu wachsen. Während dieses Prozesses können Sie potenzielle Käufer anhand ihrer Kauffähigkeit und -bereitschaft bewerten und Besucher herausfiltern, die nicht an einer Interaktion mit Ihrem Online-Shop interessiert sind.

Lead-Zuordnung

Die Segmentierung und Filterung nach verschiedenen Kriterien (nach Produktkenntnissen, Gebiet, Sprache usw.) ermöglicht es Unternehmen, Untergruppen ihrer Kunden zu erstellen und zu verwalten, die für Marketinginitiativen wie Messaging oder Werbekampagnen geeignet sind.

Verkaufsqualifikation

Personen, die das richtige Maß an Interesse haben, qualifizieren sich. Andererseits können Sie uninteressierte Personen für weiteres Engagement und Remarketing im System belassen.

Lead-Pflege

Der Kunde ist stets über alle relevanten Informationen auf dem Laufenden und erhält attraktive Angebote. Dadurch schaffen Sie einen konstanten Bedarf für Ihr Produkt.

Der Zugriff auf die richtigen Daten ist der Schlüssel für erfolgreiche Verkäufe und ein unvergessliches Kundenerlebnis. Durch die automatisierte Lead-Generierung können Sie sich auf den Verkaufsabschluss konzentrieren.

Marketing-Automatisierungssoftware für kleine und große Unternehmen (z. B. Salesforce, HubSpot) verfügt über flexible Einstellungen, um Kundeninformationen genau zu erfassen. Auf diese Weise erfahren Sie von neuen Interessenten und können den Erfolg messen.

Kundendienst und Support

Anwendungen zur Kundendienstautomatisierung sind in letzter Zeit extrem wichtig geworden. Typischerweise umfasst diese Kategorie von Tools Anrufbearbeitung und Internet-Self-Service. Sie verwandeln Kundendienstabteilungen von kostspielig in profitabel.

Integriert in andere Anwendungen tragen sie dazu bei, dass jeder Kundenkontakt mit dem Unternehmen genutzt wird, um zusätzliche Dienstleistungen (Cross-Selling) und teurere Produkte (Up-Selling) zu verkaufen.

Es gibt andere Möglichkeiten zur Automatisierung:

• Automatisierte Workflows – um viele Prozesse zu beschleunigen und Routinearbeiten zu reduzieren.
• Chatbots – um auf die häufigsten Kundenanfragen zu antworten. Sie wurden entwickelt, um nützliche Informationen ohne menschliches Zutun bereitzustellen.
• Interactive Voice Response (IVR) – ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf interessante Informationen über ein spezielles Sprachmenü durch Drücken von Tasten im Tonmodus.
• E-Mail-Automatisierung mit Vorlagen zum Lesen, Erkennen und Beantworten von Standardfragen oder zum automatischen Beantworten und Einreihen von E-Mails in eine Warteschlange zur weiteren Überprüfung durch einen Operator.
• Self-Service-Hilfezentren und häufig gestellte Fragen (FAQs) – stellen hilfreiche Informationen bereit, auf die leicht zugegriffen werden kann, ohne dass ein Vertreter eines Unternehmens hinzugezogen werden muss.

Wenn Sie also nach Marketing-Automatisierungssoftware für ein kleines Unternehmen suchen, stehen zahlreiche Lösungen zur Verfügung. Sie können beispielsweise immer Zendesk, Fluent Support oder EngageBay verwenden.

Große Unternehmen ziehen es jedoch in der Regel vor, Tools von Grund auf neu zu erstellen.

WordPress-Formulare und Landing-Pages

Indem Sie Formulare hinzufügen und Ihre Zielseiten optimieren, können Sie die Customer Journey bequemer gestalten.

Mit dem Formularautomatisierungs-Plugin und Tools wie Fluent Forms & Elementor können Sie beispielsweise Websites ändern, Formulare erstellen und Seiten entwerfen, um Kundendaten zu sammeln. Hier ist, was Sie mit solchen Tools sonst noch machen können:

• Erstellen Sie Registrierungs-, Kontakt-, Lead-Generierungs- und andere Formulare mit Drag-and-Drop-Buildern. Sie helfen dabei, Informationen von Besuchern in verschiedenen Phasen zu sammeln. Zum Beispiel Benutzerregistrierung, Newsletter-Anmeldung, Produkt- oder Serviceanfragen, Meinungsumfragen und mehr. Auf diese Weise können Sie mit Ihren potenziellen Kunden interagieren und gleichzeitig die notwendigen Daten sammeln.
  
• Passen Sie Formulare an das Design Ihrer Website an. Selbst wenn Sie CSS nicht kennen, ermöglichen einige Tools die Konfiguration fast aller Elemente über eine benutzerfreundliche Oberfläche.
  
• Speichern Sie Formular- und Landingpage-Prototypen , um sie nicht von Grund auf neu erstellen zu müssen, und richten Sie beim nächsten Mal schnell ein Element ein.
  
• Personalisieren Sie Call-to-Actions (CTAs), Inhalte und führen Sie Tests durch . Definieren Sie Ihre wichtigsten Kundenpersönlichkeiten und ihre Bedürfnisse mithilfe von Bannern, Texten, Bildern und anderen Marketingressourcen.

SEO und Website-Performance

Mit SEO können Sie die folgenden Prozesse (teilweise oder vollständig) automatisieren:

Technische Prüfung

In den meisten Fällen sind die Bewertung der Qualität der Website und die Beseitigung technischer Fehler die erste Stufe. Ein automatisiertes Website-Audit entdeckt Probleme auf einer Website innerhalb von Minuten und stellt die Ergebnisse in einem einfach zu handhabenden Format bereit.

Rangverfolgung

SEO zielt darauf ab, die Platzierungen Ihres Projekts für Zielschlüsselwörter zu verbessern. Sie können auch verstehen, wie es Ihrem Unternehmen geht, indem Sie Suchmaschinenrankings verfolgen. Automatisierungstools helfen dabei, diesen Prozess zu rationalisieren und Änderungen im Seitenrang zu erfassen.

Backlink-Überwachung

Backlinks tragen dazu bei, die Glaubwürdigkeit, Autorität und das Ranking einer Website zu verbessern. Es ist jedoch fast unmöglich, sie manuell zu verfolgen. Wenn einer Ihrer Backlinks verschwindet oder sich ändert, können glücklicherweise einige Tools Ihre Backlinks regelmäßig überprüfen und Sie sofort benachrichtigen.

Standortüberwachung

Es ist fast unmöglich, Fehler oder Änderungen vorherzusagen, die sich auf die Leistung einer Website auswirken. Ein automatisiertes Website-Überwachungstool hilft Ihnen, Ihre Online-Ressource im Auge zu behalten.

Mitbewerberüberwachung

Eine unverzichtbare Aktivität, um Ihre Marke im Gedächtnis zu behalten. Erhalten Sie Einblicke, wie Ihre Konkurrenten für sich selbst werben, und lassen Sie ihre Strategien für Sie arbeiten. Die Automatisierung kann die Datenerfassung erleichtern und Sie über Änderungen auf ihren Websites und mit externer Optimierung benachrichtigen.

Die Berichterstattung ist ein Schlüssel zum geschäftlichen Erfolg

Durch die Automatisierung von Berichten können Sie wertvolle Zeit sparen, die Sie für die manuelle Datenerfassung aufwenden würden. Auf diese Weise können Sie zusätzlichen Aufwand in die Analyse und Strategieplanung stecken.

Derzeit verfügt die Marketingtechnologie über eine breite Palette von Optionen. Beispielsweise ist die SEO-Software von SE Ranking eine umfassende Lösung für Website-Audits, Rangverfolgung, Konkurrenzanalyse, SEO-Berichte und mehr. Gleichzeitig sind Tools wie Screaming Frog oder Yoast SEO für bestimmte Aufgaben (technische Website-Checks und entsprechende Implementierung der Optimierung auf einer WordPress-Seite) hilfreich.

Newsletter und E-Mail-Marketing

In erster Linie lohnt es sich, das E-Mail-Marketing zu automatisieren. Plattformen wie FluentCRM oder GetResponse automatisieren nicht nur E-Mails, sondern bieten auch Analysen, damit Sie mehr aus Ihren Bemühungen herausholen können.

Mit anderen Worten, wenn Sie die Automatisierung von E-Mail-Kampagnen richtig einrichten, können Sie:

• Segmentieren Sie die Liste der Abonnenten anhand bestimmter Kriterien mit nur wenigen Klicks;
• Richten Sie automatisierte Antworten und andere Aktionen für jede wiederkehrende Standardphase der Interaktion mit dem Kunden ein;
• Sammeln Sie ständig Informationen über Website-Besucher, füllen Sie die Datenbank auf, optimieren Sie die Daten und erstellen Sie personalisierte Inhalte.

Social-Media-Marketing

Wenn Sie mehrere Kommunikationskanäle und unterschiedliche Inhalte haben, ist das eigene Veröffentlichen von Beiträgen ein herausfordernder und umständlicher Prozess. Mit der digitalen Marketingautomatisierung können Sie Veröffentlichungen viel schneller veröffentlichen und planen.

Mit speziellen Programmen für Social Posting, Autoresponder, Anfragebearbeitung und Erstellung von Analyseberichten können Sie die Attraktivität der Marke steigern. Darüber hinaus ermöglicht Software wie Sprout Social, WP Social Ninja oder SocialPilot Ihren Social-Media-Managern Folgendes:

• Identifizieren Sie Stoßzeiten, wenn das Publikum am aktivsten ist;
• Erstellen Sie vorher eine Warteschlange mit Beiträgen;
• Vitrine Social Proof, um das Vertrauen des Publikums zu gewinnen
• Rufen Sie automatisch soziale Feeds und Nachrichten ab, um Ihre Website auf dem neuesten Stand zu halten
• Anfragen in einer bestimmten Reihenfolge bearbeiten (nach Eingangszeitpunkt der Anfrage, Wichtigkeit etc.);
• Beantworten Sie häufig wiederkehrende Standardfragen mit automatischen Antworten;
• Erstellen Sie Berichte und werten Sie die Leistung Ihrer Social-Media-Kanäle aus.

Fazit

Marketing ist die Grundlage jeder Marken-Kunden-Beziehung. Es ist stark mit dem Verkauf verbunden. Wenn eine Kampagne jedoch in der Anfangsphase von 1-2 Personen bearbeitet wird, ist eine Automatisierung für die Markenerweiterung erforderlich

Während sich Ihre Leads durch den Verkaufstrichter bewegen, werden sie von maßgeschneiderten Werbekampagnen, Willkommens-E-Mails, Push-Benachrichtigungen, SMS-Erinnerungen, Anrufen usw. begleitet. Alles manuell zu erledigen, kann zu viel Zeit und Mühe kosten.

Automatisierungstools können jedoch die meisten Aufgaben übernehmen. Sie können sie ohne die Hilfe von Programmierern konfigurieren und verwenden.

Marketing-Automatisierungsdienste ermöglichen es, gesammelte Daten für erfolgreichere Werbe- und Lead-Generierungsaktivitäten zu verwenden. Sie helfen dabei, Standardvorgänge zu vereinfachen und fundiertere Entscheidungen auf der Grundlage der Statistiken aus den E-Mails, Blogs, sozialen Medien und Websites Ihrer Marke zu treffen.

Die digitale Marketingautomatisierung ist jedoch keine Wunderpille. Es ist keine „einstellen und vergessen“-Option. Vielmehr handelt es sich um einen Stapel von Technologien für das Marketing, die bei richtiger Handhabung die Customer Journey ansprechender gestalten und es Ihnen ermöglichen, sich auf kreative Aufgaben und die weitere strategische Planung zu konzentrieren.