Was ist ein Sitzungswiedergabe-Tool? Der vollständige Leitfaden für Sitzungswiederholungen im Jahr 2023

Eine ganze Menge Technologie, Tools und Techniken fließen in die Erstellung und Gestaltung einer Website und in die Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen ein. Der Hauptzweck einer digitalen Marketingstrategie besteht darin, den Verkehr auf die Website zu lenken, mit dem ultimativen Ziel, Ihre Konversionsrate zu maximieren, dh einen zufälligen Fremden in einen zahlenden Kunden umzuwandeln. Unabhängig davon, wie viel Budget, Zeit und Mühe Sie in Ihre Website stecken, Sie benötigen immer noch Tools wie die Sitzungswiedergabe, um zu verhindern, dass der Warenkorb abgebrochen wird.

Sie benötigen also eine Reihe von Tools, um festzustellen, wo die Funktion Ihrer Website verbessert werden könnte. Die effektivste Waffe, die Sie in Ihrem Arsenal haben können, sind Session-Replay-Tools. Um zu verstehen, wie hilfreich sie sind, führen wir Sie durch praktisch alles, was Sie über Sitzungswiedergaben wissen müssen, und beantworten einige Ihrer häufigsten Fragen, darunter: Was ist ein Sitzungswiedergabe- Tool , wie funktioniert es, was sind die Vorteile? Verwendung, und was ist die beste Session-Replay-Software usw.!

Aber wenn Sie sich darauf freuen, mit dem besten Service zu beginnen und den Artikel nicht durchgehen können, können Sie sich KOSTENLOS bei WatchThemLive anmelden . Es ist ein großartiges Session-Replay-Tool, das Ihre Konversionsrate mit seiner einzigartigen Funktion erhöht.

Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren, fangen wir an!

Was ist Sitzungswiedergabe

Wenn ein Benutzer Ihre Website betritt, wird die Reise, die er durch Klicken, Scrollen und die Mausbewegung beginnt, als Sitzung oder Ereignis bezeichnet. Jetzt gibt es eine Softwaretechnologie namens Session Replay , die all diese Aktivitäten in Protokollen aufzeichnen und sie dann in einem Videoclip neu erstellen kann.

Sie können das Video dann erneut abspielen und die folgenden Fragen beantworten:

• Wie war die Erfahrung Ihres Benutzers auf der Website,
• was auf Ihrer Website passiert oder nicht passiert ist,
• Und wie haben die verschiedenen Elemente Ihrer Website dazu beigetragen, dass Besucher etwas (nicht) kaufen und zu einem Kunden werden.

Die Sitzungswiedergabe ist die wichtigste Funktion von CRO-Tools, die Ihnen detaillierte Einblicke in das Erscheinungsbild Ihrer Website aus der Sicht eines Besuchers geben!

Sitzungswiederholungen ermöglichen es UX-Designern, Website-Eigentümern und digitalen Vermarktern, die Verhaltensmuster von Besuchern zu beobachten und alles zu wissen, was sie brauchen, um sie auf ihren Websites zu halten und die Conversions zu verbessern. Die Session-Replay-Tools können eigenständige Produkte sein, die Ihnen in dieser Hinsicht helfen, oder als Funktion von Verhaltensanalyse-Tools enthalten sein.

Nun fragen Sie sich vielleicht:

Unterscheidet sich die Sitzungswiedergabe von der Bildschirm-/Videoaufzeichnung?

Nun, Überraschung, Überraschung! Ja ist es.

Es gibt viele Website-/Geschäftsinhaber, die den Eindruck haben, dass Sitzungsaufzeichnungen eigentlich Videoaufzeichnungen oder Bildschirmaufzeichnungen von allem sind, was der Benutzer tut, und alles, was die Website tut, und sie als Video speichern, das wir uns später ansehen können Wir machen einen regelmäßigen Videoclip.

Aber das ist nur ein Missverständnis, ein ziemlich weit verbreitetes, da die Software nur die wichtigsten Aktivitätsindikatoren aufzeichnet, dh Klicks, Scrolls und Mausbewegungen, Eingabe-Tabs, und sie dann zu einem videoähnlichen Clip rekonstruiert, was Ihnen das Gefühl gibt Sie sehen sich eine Videoaufzeichnung der Erkundung des Benutzers an.

Was erfasst die Sitzungswiedergabe nicht?

Der größte Unterschied zwischen einer tatsächlichen Bildschirmaufzeichnung und einer Sitzungswiedergabe ist die anonymisierte Natur einer Sitzungswiedergabe. Das heißt, ein Sitzungswiedergabe-Tool zeichnet nicht alles auf, was Sie als private Informationen einstufen könnten, einschließlich: getippte Texte, Screenshots von den Seiten der Website, Live-Video-Chats, Streaming-Sitzungen, persönliche Daten oder private Informationen und von Kurs-Offsite-Aktivitäten, die in anderen Registerkarten durchgeführt wurden. Was von dieser Art von Website-Besucher-Tracking-Tool aufgezeichnet wird, bleibt auf Klicks, Scrolls und Mausbewegungen innerhalb der Website beschränkt.

Das ist eine schöne Einführung in Sitzungswiederholungen. Lassen Sie uns nun kurz darauf eingehen, wie sie erstellt werden und welche Probleme sie beheben können!

Wie wird eine Websitzungswiedergabe erstellt

Das Design und die Struktur einer Website werden standardmäßig in die Session-Wiedergabe eingespeist. Anschließend wird ein Codesatz geschrieben, um jeden Klick, jeden Tab, jedes Scrollen und jede Mausbewegung in speicherbaren Protokollen zu dokumentieren. Ein weiterer Codesatz wird geschrieben, um die ersten beiden zusammenzufügen und eine animationsähnliche Darstellung dieser Aktivitäten im Hintergrund der Benutzeroberfläche der Website zu erstellen. Es sieht sehr ähnlich aus wie ein Bildschirmaufzeichnungsvideo der Aktivität des Benutzers auf Ihrer Website, abzüglich der nicht mit der Conversion zusammenhängenden Aktivitäten.

Lassen Sie uns in die Vorteile der Sitzungswiederholung eintauchen, sollen wir?!

Was sind die Vorteile der Sitzungswiedergabe ?

Dieser Service ist ein echter Gewinn bei der Optimierung der Website-Conversion-Rate, der Reduzierung der Absprungrate und der Umsatzmaximierung auf 5 verschiedene Arten:

1. Verbesserung der wichtigsten Faktoren für die Konversationsrate

Einige Schlüsselfaktoren und Spots wirken sich direkt darauf aus, ob ein Lead (ein potenzieller Kunde, der auf Ihre Website gezogen wird) in einen Kunden umgewandelt wird oder nicht, darunter:

• Opt-ins: wenn der Benutzer beschließt, Kontaktinformationen anzugeben,
• CTAs: Call-to-Action-Spots, bei denen der Benutzer zu einer Antwort aufgefordert wird, die zum sofortigen oder endgültigen Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung führt,

• UX: die Gesamtheit der Erlebniselemente eines Benutzers, die dem Benutzer helfen, von der Stelle, an der er auf Ihrer Seite gelandet ist, zu der Stelle zu gelangen, an der er etwas kauft . ,
• Inhalt: Produktbeschreibung und zugehörige Informationen, die darauf abzielen, Ihre Benutzer davon zu überzeugen, dass A) sie das Produkt oder die Dienstleistung benötigen und B) Ihre Marke diesen Bedarf tatsächlich decken wird.

Eine Sitzungswiedergabe zeigt Ihnen, ob Ihre CTAs und Opt-Ins an der richtigen Stelle platziert sind, um die beabsichtigte Reaktion zu erzielen, ob Ihre Inhalte die Aufgabe erfüllen, Benutzer zu Kunden zu machen, und ob die Benutzererfahrung voll funktionsfähig und reibungslos genug ist, um sie zu erleichtern sie machen den ultimativen Kauf. Sie können sehen, an welchem ​​Teil des Conversion-Trichters sie aufhören, und Sie können CTA- und Opt-in-Spots ändern, Inhalte aufpolieren und UX überarbeiten, um die Conversion-Rate zu erhöhen. Das ist die köstliche Frucht der Session-Wiederholung.

2. Suchen und Debuggen Ihrer Website-Fehler

Indem Sie Ihre Customer Journey beobachten, können Sie herausfinden, wie Ihre Benutzer die Website nutzen und wo sie aufhören, weil sie mit einem Element oder einer Funktion zu kämpfen haben oder ihre Expedition abbrechen und suchen, nachdem sie etwas Frustrierendes gefunden haben. Zur Verdeutlichung: Es ist, als würden Sie live zusehen, wie Bugs und Fehler Ihre Kunden verlieren. So können Sie direkt mit der Behebung beginnen, ohne auf Feedback und Testlaufergebnisse warten zu müssen. Das ist sehr einfach, nicht wahr?!

3. Verwirrung über Benutzer-Feedback beseitigen , indem Kontext bereitgestellt wird

Ein klassisches und hochwirksames Protokoll zur Fehlerbehebung von Fehlern und Störungen auf Ihrer Website ist das Feedback der Benutzer. Die meisten von uns haben Tickets geschrieben, in denen beschrieben wird, wie ein Fehler unsere Erfahrung auf einer Website behindert hat, und diese Beschreibungen haben den Entwicklern den Fehler nicht vollständig mitgeteilt. Wenn die tatsächliche Erfahrung aufgezeichnet und in einer Sitzungswiedergabe angezeigt wird, hat das Support-Team einen tatsächlichen Kontext, um zu sehen, wie etwas schief läuft, und kann es so schnell wie möglich angehen.

4. Erkennung verdächtiger Aktivitäten und Behebung von Sicherheitsproblemen .

Eines der Hauptanliegen eines jeden Websitebesitzers sind Sicherheitsprobleme, die mit der Sitzungswiedergabe angegangen werden können. Aber wie? Sie können fragen. Nun, wenn Sie sehen, wie ein bestimmter Benutzer auf Ihrer Website navigiert, können Sie ziemlich vielen Versuchen von Sicherheitsverletzungen zuvorkommen, und das macht eine Sitzungswiederholung zu einem ziemlichen Trumpf.

5. Verbesserung des Onboardings von Mitarbeitern

Ihre neuen Mitarbeiter in die optimierte Nutzung der Verwaltungsseite einer Website einzuarbeiten und sicherzustellen, dass die Leistung der alten Mitarbeiter in Bezug auf optimalen Kundenservice nicht unterdurchschnittlich ist, ist eine weitere Möglichkeit, wie eine Sitzungswiedergabe direkt zum Erfolg eines Unternehmens auf ihrer Website beitragen kann.

Wer kann von der Sitzungswiedergabe profitieren?

Es gibt vier Arten von Fachleuten, die im Spektrum der Conversion-Funnel-Optimierung tätig sind und die vielen Vorteile einer Sitzungswiederholung gezielt nutzen können, um das Ergebnis ihrer Bemühungen zu verbessern:

• UX-Designer

Einer der Hauptvorteile einer Sitzungswiedergabe ist die Fehlfunktion und die falschen Vorhersagen des UX-Designs. Eine der Gruppen, die das Beste aus einer Sitzungswiedergabe herausholen können, ist ein UX-Designteam. Sie können es verwenden, um Websites neu zu gestalten und versuchen, eine hochkonvertierende Zielseite zu erhalten.

• Führungskräfte im Marketing

Wenn der Lead-Drop durch Sitzungswiederholungen entdeckt wird, ist das Marketing-Team an der Reihe! Sie sollten die Probleme beheben und der Conversion durch Remarketing und das Experimentieren mit Alternativen und A/B-Tests Auftrieb geben.

• Kundendienst- und Supportabteilung

Diese Gruppen sind dafür verantwortlich, die von den Kunden aufgeworfenen Probleme anzugehen! Mit Hilfe der Sitzungswiedergabe erhalten sie den notwendigen Kontext und Beweise für die Beschwerdepunkte der Besucher. So kann das Kundensupport-Team die Sitzungswiedergabe voll ausnutzen, um die Qualität seiner Dienstleistungen zu verbessern.

• Produktmanager

Sie sind dafür verantwortlich, dass alle Elemente gut zusammenarbeiten. Produktmanager können viel davon profitieren, wenn sie wissen, mit welchen Produktfehlern Benutzer auf der Website konfrontiert sind, und diese beheben können, ohne zu viel Zeit und Energie damit zu verschwenden, darüber zu spekulieren, was schief gelaufen ist und warum. So können sie das Produkt von der Ideenphase bis zur erfolgreichen Verkaufsphase vorantreiben.

Welche Teile der Sitzungswiedergabe müssen konfiguriert werden

Es gibt mehrere Konfigurationen, die berücksichtigt werden müssen, wenn es darum geht, von einer Sitzungswiedergabe zu profitieren und mögliche Nachteile zu vermeiden. Hier sind die Bedenken und ihre entsprechende Konfiguration:

Kosten- und Zeitkontrolle

Drei Maßnahmen können ergriffen werden, um die Sitzungswiedergabe erschwinglich und zeiteffizient zu halten:

1. Anzahl der Sitzungen

Einer der Nachteile von Sitzungswiedergabe- und Website-Heatmaps-Tools ist die überwältigende Anzahl von Sitzungsaufzeichnungen, die gekauft und durchgesehen werden müssen, was sowohl teuer als auch zeitaufwändig sein kann. Sie müssen also die Anzahl der aufgezeichneten Sitzungen konfigurieren, um Ihr Budget und Ihre Fristen einzuhalten.

2. URL-Ausschlüsse

Sie müssen Ihr Sitzungswiedergabetool so konfigurieren, dass die URLs von Seiten ausgeschlossen werden, die Sie nicht aufzeichnen möchten, wodurch Sie viel Speicherplatz, Kosten und Zeit sparen.

3. Opt-In-Modus

Sie müssen die Einstellungen ändern, um anzuzeigen, welcher Teil einer Sitzung aufgezeichnet werden soll. Je weniger Sie auswählen, desto geringer sind die Kosten und die Zeit, um sie durchzugehen.

Datenschutzkontrolle

Es müssen mehrere Konfigurationen vorgenommen werden, um die Privatsphäre Ihrer Benutzer in einem Sitzungswiedergabetool zu gewährleisten.

1. Offenlegung der Datenschutzrichtlinie

Sie müssen einen gut sichtbaren Teil auf einer Website einfügen, um Ihre Benutzer wissen zu lassen, wo und wie ihre Aktivitäten aufgezeichnet werden, und eine Option bereitstellen, mit der sie dies genehmigen können.

2. Maskieren

Sie müssen die Maskierung aktivieren, um die vertraulichen Daten des Benutzers durch die folgenden drei Schritte zu schützen:

• Wandeln Sie alphanumerische Zeichen in Sternchen um

Zeigen Sie aussagekräftige Wörter und Zahlen, die auf sensible und private Informationen hinweisen, in Form von Sternchen anstelle von alphanumerischen Zeichen in Zeichen an.

• Stellen Sie einige Aktivitäten auf Zero Record-Replay ein

Legen Sie fest, dass einige Aktivitäten nicht aufgezeichnet oder aufgezeichnet, aber nicht auf allen Seiten Ihrer Website wiedergegeben werden sollen.

• Beschränken Sie aufgezeichnete und wiedergegebene Sitzungen auf einige Teile Ihrer eigenen Website .

Wählen Sie bestimmte Teile Ihrer Website aus, in denen normalerweise private Informationen von Benutzern bereitgestellt werden, die nicht aufgezeichnet oder im Sitzungswiedergabe-Tool wiedergegeben werden.

Funktionskontrolle

Führen Sie die folgenden drei Schritte aus, um sicherzustellen, dass Ihre Sitzung problemlos aufgezeichnet und bewertet wird.

1. Ressourcenerfassung

Aktivieren Sie diesen Teil, um das Erfassen und Speichern von Datenblättern während der Sitzungsaufzeichnung zu ermöglichen.

2. Zugriffsberechtigung

Sie müssen die Einstellung ändern, um festzulegen, wer Zugriff auf die Sitzungswiedergaben hat.

3. Voraussetzungen für die Sitzungswiedergabe

Es gibt einige technische Voraussetzungen, die erfüllt sein müssen, damit die Sitzungswiedergabe die Aufzeichnung durchführen kann; Stellen Sie sicher, dass sie gepflegt werden, damit Sie während oder nachher nicht in Schwierigkeiten geraten.

Wie unterscheidet man ein gutes Session-Replay-Tool von einem schlechten?

Es gibt viele verschiedene Sitzungswiedergabe-Tools, aus denen Sie auswählen können. Aber Optionen zu haben ist nur dann eine gute Nachricht, wenn Sie wissen, worauf Sie achten müssen, damit Ihr Ziel erreicht wird, ohne sich mit den Fallstricken auseinandersetzen zu müssen. Stellen Sie also sicher, dass Sie Folgendes beachten, wenn Sie versuchen, Ihr Session-Replay-Tool auszuwählen:

1. Auswirkungen auf die Geschwindigkeit der Website

Das Erfassen von Schlüsseldaten der Benutzersitzung in Echtzeit erfordert, dass das Session-Replay-Tool eine Verbindung zu Ihrer Website herstellt, was die Ladegeschwindigkeit erheblich verlangsamt. Um dies zu verhindern, sollten Sie sich für Session-Replay-Tools mit clientseitigen Komprimierungsfunktionen entscheiden. So können sie das Datenvolumen reduzieren, das Zeit für die Übertragung benötigt, und die Leistung Ihrer Website unbeeinträchtigt halten.

2. Datenspeicherfristen

Wie lange Ihr Session-Replay-Tool aufgezeichnete Sessions speichert, ist von Marke zu Marke unterschiedlich. Während das Minimum auf 35 Tage festgelegt ist, versuchen Sie, sich für diejenigen zu entscheiden, die Ihre Daten länger als einen Monat und kürzer als für immer aufbewahren. Also, gehen Sie für ein Jahr, eine glückliche Zwischenzeit, die immer noch als wirkungsvoll für Ihre Marketingstrategie angesehen wird und es wert ist, wertvollen Speicherplatz zu belegen.

3. Suchfilter für die Auswahl von Sitzungswiederholungen

Sie können es sich nicht leisten, viel Zeit damit zu verbringen, sich alle Playbacks anzusehen. Sie brauchen also ein robustes und intelligentes Suchfilterkriterium, das in Ihrem Sitzungswiedergabetool eingerichtet ist, damit Sie auswählen können, welche Sitzungen Sie sich ansehen möchten, um allen wichtigen Nachteilen Ihrer Website auf den Grund zu gehen

4. Die Anzahl der Sitzungsaufzeichnungen

Einige Session-Replay-Tools bieten eine ziemlich begrenzte Anzahl von Sessions für eine niedrigere Gebühr. Denken Sie daran, dass Sie genügend Sitzungen analysieren müssen, um die Verhaltensmuster, Fehler und Konversionsfehler Ihrer Besucher zu identifizieren. Sie wollen also nicht zur falschen Zeit und auf Kosten der falschen Funktion sparsam sein.

5. Problemlose Kompatibilität und Integration

Einige Session-Replay-Tools lassen sich problemlos in die aktuelle technische Struktur Ihrer Website integrieren. Einige von ihnen erfordern jedoch genügend Codierung und Konfiguration, um die technische Integrität und den reibungslosen Betrieb Ihrer Website zu beeinträchtigen. Stellen Sie also sicher, dass Sie sich für eine entscheiden, die mit dem vorhandenen Zustand Ihrer Plattform maximal kompatibel ist und verwaltet und aktualisiert werden kann, ohne Ihren sauberen Code und Ihre einfache Bedienung zu opfern.

6. Transparente Preispläne

Der Preis ist immer ein entscheidender Faktor. Stellen Sie sicher, dass Sie für alles, was Sie für einen Session-Replay-Tool-Plan benötigen, einen Gegenwert erhalten, dessen Preis auf den folgenden zwei Faktoren basiert:

A. Wie viele Sitzungsaufzeichnungen pro Monat

Sie können auswählen, wie viele Sitzungen Sie jeden Monat aufzeichnen möchten, basierend auf Ihren Marketingbemühungen, wie viel Verkehr Sie erhalten und wie viele separate Marketingkampagnen und Veranstaltungen Sie durchführen. Verbringen Sie einige Zeit damit, mit einigen von ihnen Vergleichskäufe zu tätigen, um zu sehen, wie die branchenüblichen Preise aussehen und wie die Anzahl der Sitzungen mit dem Preis zusammenhängt, um zu vermeiden, dass zu viel berechnet wird.

B. Wie viele Personen Zugriff auf die Aufzeichnungen haben

Die Anzahl der Konten, die auf Sitzungsaufzeichnungen im Management, im Marketing, im UX-Designteam usw. zugreifen können, kann sich direkt auf den Preis auswirken. Wählen Sie sie also mit Bedacht aus.

Jetzt ist es an der Zeit, das beeindruckende Session-Replay-Tool vorzustellen, das Ihren Anforderungen entspricht! Bereit?!

Was ist das beste Session-Replay-Tool?

WatchThemLive ist das All-in-One-Tool zur Verhaltensanalyse und Conversion-Rate-Optimierung, das alles bietet, wonach Sie in einem Session-Replay-Tool suchen! Wir empfehlen es, um die Interaktionen Ihrer Besucher mit Ihrer Website zu überwachen und zu analysieren. Alles, was Sie tun müssen, ist Erstellen Sie ein Konto auf WatchThemLive KOSTENLOS und fügen Sie Ihre Website-Domain hinzu!

Hier ist die Liste seiner einzigartigen Eigenschaften!

WatchThemLive-Funktionen

WatchThemLive funktioniert einfach, indem es sich mit Ihrer Website verbindet und Ihre Kundenreise aufzeichnet. Die Interaktionen Ihrer Besucher mit Ihrer Website werden aufgezeichnet und als visuelle Darstellung über Session Replay und Clickmaps wiedergegeben. Hier ist eine kurze Erklärung der beeindruckenden Funktionen von WatchThemLive!

• Sitzungswiederholung

Dieser Dienst überwacht und verfolgt alle Verhaltensweisen und Interaktionen Ihrer Besucher mit Ihrer Website, um Ihnen detaillierte Einblicke in ihre Bedürfnisse, Erwartungen und Website-Fehler zu geben. Es gibt einen Konsolenfehler, der mit jeder Sitzung synchronisiert wird, um Sie vor Problemen und Fehlern zu warnen, die während der Sitzung aufgetreten sind. Darüber hinaus können Sie die Videositzungen mit Ihren Teamkollegen und Entwicklern teilen, um ihnen bei der Behebung der Fehler zu helfen.

Die Sitzungswiedergabe von WatchThemLive liefert die folgenden Daten:

• Das Land und die IP-Adresse Ihres Besuchers,
• Verkehrsquelle,
• Besuchte Seite/URLs,
• Durchschnittliche Zeit auf einer Webseite,
• Und Arten von Geräten.

WatchThemLive bietet eine erweiterte Filteroption, um aufgezeichnete Videos nach Name, E-Mail, Land und mehr einzugrenzen. Darüber hinaus können Sie einige Benutzer von der Aufzeichnung ausschließen, um Kosten, Speicherplatz und Zeit zu sparen. Wenn Ihr Speicher voll ist, können Sie die Option zum manuellen oder automatischen Löschen von Aufzeichnungen verwenden.

• Heatmap

Die Klick-Heatmaps von WatchThemLive überwachen, zeichnen auf und analysieren alle Klicks oder Tabs Ihrer Besucher auf einer bestimmten Webseite. Dieser Dienst ermöglicht es Ihnen zu verstehen, wie sie interagieren, an welchen Inhalten sie interessiert sind, wo sie möglicherweise Schwierigkeiten haben (insbesondere beim Klicken auf einen Link oder beim Ausfüllen eines Formularfelds) und welche Elemente sie bevorzugen oder ignorieren.

Anhand dieser wertvollen Daten können Sie nachvollziehen, welche Elemente und Inhalte (nicht) gut funktionieren. Abschließend können Sie Seitenbereiche identifizieren, die verbessert und neu gestaltet werden müssen, um Besucher zu beschäftigen und sie in Kunden umzuwandeln.

Die glorreichen Funktionen von WatchThemLive

Lassen Sie uns 2 weitere Funktionen von WatchThemLive vorstellen. Bereit?!

• Video-Referenzen

Jeder möchte beim Kauf einer Dienstleistung oder eines Produkts das Gefühl haben, eine gute Entscheidung getroffen zu haben, und ein kleiner Vertrauensschub tut viel. Hier kommen die Video-Testimonials, um ihnen zu helfen!

Mit Hilfe der Video-Testimonials von WatchThemLive ermöglichen Sie den Kunden, die nicht geschriebenen Meinungen anderer Kunden zu sehen und über Ihre Produkte zu sprechen. Dieser Service kann auf den Punkt bringen, was Ihre Kunden wissen müssen, und einen unschätzbaren sozialen Beweis für Ihr Unternehmen liefern.

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• Visueller Live-Chat

Alle Benutzer wünschen sich ein schnelles, effizientes und reaktionsschnelles Support-Team, das mit dem Unternehmen in Kontakt tritt. Wenn sie eine Nachricht in der Chatbox hinterlassen, erwarten sie schneller denn je eine Antwort. Diese Art von Engagement ist nur möglich, wenn Sie sich ihrer Probleme bewusst sind und ihre Fragen richtig beantworten können.

Der visuelle Live-Chat von WatchThemLive hilft Ihnen, die Absprungrate zu senken, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die UX in der heutigen Wettbewerbswelt zu verbessern. Mit diesem Service muss Ihr Support-Team nicht darum bitten, Screenshots zu machen oder ihr Problem zu erklären. Zur Verdeutlichung können Sie die Sitzungen der Benutzer verfolgen, wenn sie eine Nachricht in der Chatbox hinterlassen haben.

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Häufig gestellte Fragen zur Sitzungswiedergabe

Jetzt ist es an der Zeit, einige der häufig gestellten Fragen zur Sitzungswiedergabe zu beantworten. Fangen wir an, sollen wir?!

1. Was ist der Hauptzweck der Sitzungswiedergabe?

Während herkömmliche Analysetools einige quantitative Daten wie die Anzahl der Absprungraten, Klicks, Zugriffe usw. liefern, bietet die Sitzungswiedergabe eine visuelle Darstellung dessen, was auf Ihrer Website passiert.

Session Replay ist ein leistungsstarker Analysedienst, der darauf abzielt, die Verhaltensmuster, Schmerzpunkte und Interaktionen Ihrer Besucher mit Ihrer Website sowie die Gründe für ihr Verhalten zu identifizieren. Dann werden Sie verstehen, warum sie Ihre Website verlassen oder nicht konvertieren. Indem Sie also die Probleme finden und beheben, können Sie ein großartiges Kundenerlebnis bieten und die Konversionsrate Ihrer Website steigern.

2. Warum sind Sitzungswiederholungen wichtig?

Sie sind Tracking-Tools für Website-Besucher, mit denen Sie das Verhalten Ihrer Website-Besucher überwachen, verfolgen und analysieren können, indem Sie ihre Reise durchlaufen. Es gibt Ihnen einen ganzheitlichen Überblick über ihre Erfahrungen und die Gründe für die von ihnen ergriffenen Maßnahmen. So können Sie die Problembereiche finden und UX und Conversion verbessern.

3. Wie führt man eine Sitzungswiederholung durch?

Der Einstieg in die Aufzeichnungen von WatchThemLive ist einfach und löst Ihre erste aufgezeichnete Sitzung aus. Hier sind die Schritte, um die Sitzungswiederholungen zu erhalten:

1. Zuerst sollten Sie sich kostenlos anmelden und Ihre Website-Domain hinzufügen,
2. Dann müssen Sie eine der Integrationsmethoden auswählen ((Google Tag Manager, CMS-Dashboard, eine HTML-Seite),
3. Jetzt haben Sie Zugriff auf alle Funktionen von WatchThemLive,
4. Klicken Sie in der linken Symbolleiste auf Sitzungsaufzeichnungen und geben Sie die Sitzungen Ihrer Website-Besucher wieder, als würden Sie sich Ihren Lieblingsfilm ansehen.

Sitzungswiederholung zusammengefasst

Sie können Sitzungswiederholungen verwenden, um die drei Hauptaktionen auf einer Website aufzuzeichnen, Klicks, Scrolls und Mausbewegungen, und sie in einem Video ansehen, damit Sie genau feststellen können, wo Ihre UX und das Website-Design Ihnen bei den Konversationsraten helfen und wo sie tun dir weh.

Sie können auf die Sitzungsaufzeichnungen zugreifen und sie an Ihre Marketing-, UX-Design-, Produktmanager- und Kundensupportteams senden, um ihre Bemühungen neu auszurichten und neue Designs zu vermarkten und Ihre Website für maximalen Umsatz zu optimieren. WatchThemlive ist das beste Session-Replay-Tool, das alle Interaktionen Ihrer Besucher kostenlos aufzeichnet! Melden Sie sich jetzt an , um einen tiefen Einblick in die Journeys Ihrer Benutzer zu erhalten und Ihre Konversionsrate zu steigern.