Was ist Social-Commerce? Definition, Beispiele, beste Plattformen

Wenn Sie Ihre Kollegen fragen „Was ist Social Commerce?“, werden Ihnen die meisten wahrscheinlich sagen, dass es sich um den Verkauf von Produkten und/oder Dienstleistungen in sozialen Medien handelt.

Es tut mir jedoch leid, sagen zu müssen, dass dies zwar die häufigste Antwort auf die Frage „Was ist Social Commerce?“ ist. Da draußen repräsentiert es nicht genau, was Social Commerce wirklich bedeutet.

Sie sehen, beim Social Commerce geht es nicht nur ums Verkaufen. Es ist eher ein umfassendes Einkaufserlebnis, das den E-Commerce, wie wir ihn kennen, revolutioniert. ️

Die Erfahrung selbst besteht aus mehreren weitreichenden Berührungspunkten, an denen der soziale Handel jetzt dreimal so schnell wächst wie der traditionelle E-Commerce ^[1] . Dieser Jahresumsatz beläuft sich auf 1,3 Billionen Dollar, und es wird erwartet, dass er bis 2026 weiter auf 2,9 Billionen ansteigt ^[2] .

Ich sage, es ist höchste Zeit, dass auch Sie mitmachen.

Wir haben auch Social-Commerce-Beispiele sowie Social-Commerce-Plattformen aufgenommen, die Sie vielleicht ausprobieren möchten.

Was ist Social-Commerce?

Social Commerce ist das Bewerben, Verteilen, Kaufen und Verkaufen von Artikeln/Dienstleistungen über Social-Media-Kanäle. Es umfasst die gesamte Verkaufsreise eines Käufers in sozialen Medien – von der Markenfindung und Produktrecherche bis hin zu Engagement und Konversion.

Dies ist nur eine der vielen Geschäftsstrategien, die das größere E-Commerce-Spektrum ausmachen. Während traditioneller E-Commerce alle Formen von Online-Einkaufserlebnissen abdeckt, definiert Social Commerce die Verkaufstrichter, die in sozialen Medien stattfinden.

Ein typisches Beispiel – erinnern Sie sich, wann Sie das letzte Mal über einen schicken Instagram- oder Facebook-Shop gestolpert sind?

Der einfache Akt, diese Seite zu entdecken, hat Ihre Social-Commerce-Reise in Gang gesetzt. Und von dort aus haben Sie wahrscheinlich verschiedene angebotene Produkte erkundet, bevor Sie schließlich auf „Kaufen“ geklickt haben, um einen Kauf zu tätigen.

Social Commerce ist so weit verbreitet, dass über 30 % der Internetnutzer in den USA jetzt direkt auf Social-Media-Plattformen einkaufen ^[3] .

Der Trend ist besonders beliebt bei jüngeren Verbrauchern wie Millenials und Gen Z’ers, da 77 % von ihnen bereits direkt in den sozialen Medien einkaufen ^[4] .

Die besten Social-Commerce-Beispiele

Kleine bis große Unternehmen steigern den Umsatz über eine Vielzahl von Kontaktpunkten für den sozialen Handel.

Diese sechs Social-Commerce-Beispiele fassen einige ihrer beliebtesten Architekturen zusammen:

1. Schaufenster
2. Einkaufbare Beiträge
3. Einkaufbare Anzeigen
4. Livestream-Shopping
5. Influencer-Kampagnen
6. In-App-Nachrichten

Social-Commerce-Beispiel Nr. 1. Schaufenster

Schaufenster beziehen sich hier auf die Marken von E-Commerce-Shops, die direkt in ihre Social-Media-Profile eingebettet sind.

Sie sind so konzipiert, dass sie als vollwertige Online-Shops fungieren – was bedeutet, dass diese sozialen Schaufenster Produkte präsentieren, die Käufer entdecken, erkunden und kaufen können, ohne jemals die Social-Media-Website verlassen zu müssen.

Die Verbraucher selbst haben positiv auf Social-Selling-Schaufenster reagiert, wobei 72 % von ihnen zugeben, dass sie die Bequemlichkeit des Stöberns und Kaufens der Produkte an Ort und Stelle mögen ^[5] .

Social-Commerce-Beispiel Nr. 2. Einkaufbare Beiträge

Shoppable Posts sind wahrscheinlich das erste, was einem in den Sinn kommt, wenn man beschreibt, was Social Commerce ist.

Es handelt sich um einzelne Social-Media-Beiträge, die Produkte präsentieren und den Zuschauern die Möglichkeit zum Kauf geben. Marken veröffentlichen sie oft mit einem CTA-Button, der Käufer beim Klicken zur Kasse leitet.

Sie werden sie in alle möglichen Social-Media-Kanäle integriert sehen – Facebook-Posts, Pinterest-Pins, Instagram-Geschichten, Instagram-Rollen, TikTok-Videos usw.

Social-Commerce-Beispiel Nr. 3. Einkaufbare Anzeigen

Shoppable Ads sind im Grunde Shoppable Posts, die als Social-Media-Werbung konfiguriert wurden. Solche gesponserten Beiträge werden von Kaufschaltflächen begleitet, über die Sie bequem von den Seiten der sozialen Netzwerke auschecken können sollten.

Marken hingegen erhalten das Privileg, bestimmte Verbrauchersegmente anzusprechen.

Soziale Plattformen wie Facebook und Instagram verwenden detaillierte Zielgruppenanalysen und intelligente Tracker, um Ihnen dabei zu helfen, die richtigen Käufer basierend auf ihren Interessen, demografischen Merkmalen, Engagements usw. zu erreichen.

Social-Commerce-Beispiel Nr. 4. Livestream-Shopping

Livestream-Shopping ist ein interaktives Verkaufserlebnis, bei dem Sie Kunden in Echtzeit über Live-Videostreams ansprechen.

Ihre Aufgabe ist es, dem Publikum Produkte zu präsentieren und möglicherweise Kundenanfragen zu beantworten, während Sie ihnen gleichzeitig die Möglichkeit geben, über eingebettete Checkout-Links Einkäufe zu tätigen.

Sie könnten beispielsweise eine Einführung Ihrer Produkte über Facebook Live übertragen. Die Veranstaltung kann von einem Produktlink begleitet werden, der es dem Publikum ermöglicht, Transaktionen während des Streams zu kaufen und abzuschließen.

Bisher hat dieses Social-Commerce-Beispiel Konversionen von mehr als 50 % der US-Verbraucher generiert [6] . Sie alle geben zu, ihre Einkäufe getätigt zu haben, nachdem sie von Livestream-Hosts angestupst wurden.

Social-Commerce-Beispiel Nr. 5. Influencer-Kampagnen

Influencer-Marketing ist eine weitere Taktik, die Sie priorisieren sollten, nachdem Sie die Antwort auf die Frage „Was ist Social Commerce?“ verstanden haben.

Und der Grund dafür ist, dass Influencer außergewöhnlich zuverlässig sind, wenn es darum geht, die Markenbekanntheit, das Publikumsengagement, die Lead-Generierung und die Konversion zu steigern.

Sie sind so überzeugend, dass mehr als 50 % der Millennials und der Generation Z ihren Produktempfehlungen vertrauen ^[7] . Das allein platziert Influencer sogar vor Prominenten, deren Vertrauensrate bei 38 % liegt.

Es gibt keine Regeln, wie und wann Influencer-Kampagnen im Social Commerce durchgeführt werden. Sie könnten sie beauftragen, Ihre Produkte in ihren Beiträgen zu bewerben, Ihre Waren in ihren Videos zu rocken oder vielleicht als Affiliate-Partner zu fungieren.

Welchen Ansatz Sie auch wählen, Sie sollten in der Lage sein, einen Return on Investment (ROI) von etwa 5,20 $ für jeden $ 1 zu erzielen, der für die Influencer-Marketingkampagnen ausgegeben wird ^[8] . Und wenn Sie so berechnet sind wie die besten 13 % der Unternehmen, könnten Sie die Rendite auf bis zu 20 US-Dollar für jeden ausgegebenen US-Dollar steigern.

Social-Commerce-Beispiel Nr. 6. In-App-Nachrichten

Lead-Engagement im Social Commerce erfolgt auch über In-App-Messaging. Hier senden Sie personalisierte Direktnachrichten (DMs) an Interessenten, qualifizierte Leads und Kunden, mit dem Hauptziel, die Conversions zu steigern.

Bereits heute sind 64 % der Verbraucher bestrebt, mit Marken in Kontakt zu treten ^[9] . Und wenn es Ihnen gelingt, ihnen das Gefühl zu geben, verbunden zu sein, sagen 57 %, dass sie bereit wären, ihre Ausgaben zu erhöhen.

Solche Kampagnen lassen sich am besten mit spezialisierten Messaging-Tools für soziale Medien verwalten. Sie benötigen etwas, das Zielgruppen segmentieren, automatisierte Kampagnen erstellen, Empfänger basierend auf voreingestellten Triggern ansprechen und anpassbare Vorlagen für Social-Commerce-Beispiele generieren kann.

Die besten Social-Commerce-Plattformen und -Tools

Nachdem wir nun definiert haben, was Social Commerce ist, und sechs Fallbeispiele untersucht haben, ist es nur logisch, die besten Social-Commerce-Plattformen zu überprüfen.

Bisher haben wir zwei Optionen identifiziert, die beide vom Meta-Ökosystem für soziale Medien unterstützt werden. Diese sollten Sie zu Beginn Ihrer Social-Commerce-Reise priorisieren.

Beide Social-Commerce-Plattformen sind äußerst flexibel, bieten Kampagnenautomatisierung, ermöglichen benutzerdefiniertes Targeting, unterstützen Omnichannel-Social-Selling und generieren detaillierte Analysen zu wichtigen Leistungskennzahlen.

Social-Commerce-Plattform Nr. 1. Facebook-Shops

Facebook ist eine der expansivsten Plattformen für Social Selling. Es verfügt über eine Kundenbasis von mehr als 2,9 Milliarden monatlich aktiven Nutzern sowie über eine Vielzahl von Engagement-, Marketing- und Verkaufstools, die Sie für den Social Commerce verwenden könnten ^[10] .

Das herausragendste ist Facebook Shops, eine Social-Commerce-Plattform zum Einrichten benutzerdefinierter Storefronts, die ein Mobile-First-Einkaufserlebnis bieten. Sie können Produkte aus Ihrem Online-Shop präsentieren, Waren mit Produktkollektionen einrichten und das Erscheinungsbild des Shops an Ihre Marke anpassen.

Verkäufer können Kunden über alle Arten von sozialen Kanälen im Meta-Ökosystem ansprechen – einschließlich WhatsApp, Instagram Direct, Messenger usw. Conversions werden dann durch In-App-Checkout durchgeführt, wonach Kunden Produktbewertungen hinterlassen können.

Social-Commerce-Plattform Nr. 2. Einkaufbare Instagram-Posts

Obwohl Instagram nicht so viele Social-Commerce-Tools wie Facebook bietet, gewinnt es den Intuitivitätswettbewerb. Dadurch erreichte es einen durchschnittlichen Bestellwert von 65 US-Dollar, was derzeit der höchste aller Social-Commerce-Plattformen ist. Facebook belegt mit 55 US-Dollar den zweiten Platz, vor Twitter mit 46 US-Dollar und YouTube mit 38 US-Dollar ^[11] .

Eines der Social-Commerce-Tools mit der höchsten Konversion hier sind Shoppable Posts, mit denen Sie Ihre Instagram-Follower direkt über Instafeed-Posts, Live-Übertragungen, Reels, IGTV-Videos und Instagram-Stories konvertieren können.

Um es einzurichten, benötigen Sie einen Instagram-Shop, der Ihre Produkte enthält. Aus diesem Katalog zeichnen Sie anschließend die Produkte, die Sie in Ihren einkaufbaren Instagram-Posts markieren können.

Sobald Kunden auf die Tags tippen, können sie Produktdetails anzeigen und über Instagram Checkout einkaufen.

Es ist jedoch erwähnenswert, dass auf Instagram Shoppable Posts nur Händler aus 46 Ländern zugreifen können, während Instagram Checkout ausschließlich Verkäufern und Käufern mit Sitz in den USA vorbehalten ist.

Zusammenfassung: Was ist die beste Social-Commerce-Strategie für Ihr Online-Geschäft?

Wenn Sie schon dabei sind, denken Sie daran, dass es nicht die absolut beste Social-Commerce-Strategie gibt. Jede Ihrer Kampagnen sollte vielmehr auf Ihre spezifischen Zielgruppen, Produkte, Verkaufstrichter und Ihre Social-Commerce-Plattform zugeschnitten sein.

Fühlen Sie sich frei, mit verschiedenen Optionen zu experimentieren oder vielleicht sogar mehrere soziale Kanäle zu einer Omnichannel-Social-Commerce-Plattform zu kombinieren.

Denken Sie auch daran, dass Social Commerce nicht auf Facebook und Instagram beschränkt ist. Sie können es auch auf den folgenden Plattformen ausprobieren:

Obwohl sie vielleicht nicht so fortschrittlich sind wie Facebook und Instagram, werden Sie feststellen, dass sie für Social-Commerce-Zwecke ziemlich anständig sind.

Jetzt, wo Sie diesen Beitrag gelesen haben, fragen Sie sich immer noch, „was ist Social Commerce“? Hoffentlich nicht, aber wenn Sie noch Fragen haben, verwenden Sie bitte den Kommentarbereich unten und stellen Sie sie!