Was ist Social-Commerce?

Angenommen, Sie stoßen in den sozialen Medien auf eine schöne Winterjackenwerbung. Werden Sie auf die Anzeige klicken und sofort zur Website des Verkäufers navigieren? Nun, die meisten Leute werden es nicht tun.

Laut Statista liegt die Click-Through-Rate einer Social-Media-Werbung bei nur 1,3 %. Es ist keine Überraschung. Unser Drang, Social-Media-Seiten nicht zu verlassen, ist tief in unserem Gehirn verwurzelt.

Aber was, wenn Sie die sozialen Medien nicht verlassen müssen, um diese Winterjacke zu kaufen? Im folgenden Instagram-Post können Sie beispielsweise auf das Bild klicken und die Jacke kaufen, ohne Instagram zu verlassen. Das ist ein Beispiel für Social Commerce.

Quelle: Instagram-Blog

Menschen verbringen durchschnittlich 145 Minuten pro Tag in sozialen Netzwerken. Das sind 10 % ihres Tages. Um diese Gelegenheit zu nutzen, sollten Sie Ihr Unternehmen dorthin bringen, wo Ihre Kunden sind. Mal sehen, wie Social Commerce Ihnen dabei helfen kann.

Hier ist, was Sie lernen werden:

Was ist Social-Commerce?

Beispiele für Social Commerce

Vorteile von Social Commerce

Tipps für kleine und mittlere Unternehmen, um von Social Commerce zu profitieren

Abschließende Gedanken: Was Social Commerce ist und wie man damit den Umsatz steigert

Was ist Social-Commerce?

Social Commerce ist die Strategie, Produkte/Dienstleistungen direkt über soziale Medien zu verkaufen. Social-Media-Nutzer können einfach auf Ihre Beiträge klicken und den Kauf abschließen, ohne die Plattform zu verlassen.

Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest und Tiktok unterstützen bereits In-App-Verkäufe durch verschiedene Tools. Twitter plant, der Liga bald beizutreten.

Diese Social-Media-Plattformen bieten Ihnen Tools für:

• Richten Sie Ihren Shop in den sozialen Medien ein
• Erstellen von einkaufbaren Posts mit Kaufschaltflächen
• Integrieren Sie Ihren Checkout-Flow in Social Media

Social Selling vs. Social Commerce

Unternehmen nutzen häufig soziale Medien, um die Produktfindung zu verbessern und die Markenbekanntheit zu verbreiten. Sie erstellen im Rahmen ihrer Social-Selling-Strategie Posts, Anzeigen und interagieren mit Kunden über soziale Medien.

Im Wesentlichen konzentriert sich Social Selling darauf, den Verkehr auf E-Commerce-Websites zu lenken. Im Gegensatz dazu ist Social Commerce hyperfokussiert auf den Verkauf. Es hilft Kunden, den Kauf abzuschließen, ohne Social-Media-Plattformen zu verlassen.

Wie Social Commerce funktioniert

Nachdem Sie nun die Grundlagen des Social Commerce kennen, sehen wir uns an, wie Sie beliebte Social-Media-Plattformen nutzen können, um Ihre Produkte zu verkaufen.

Social-Commerce auf Instagram

Instagram bietet KMUs verschiedene Tools für Social Commerce. Wenn Sie ein Instagram-Geschäftskonto in den USA haben, erhalten Sie mehrere Social-Commerce-Tools wie:

• Instagram Checkout: Ermöglicht es Kunden, Produkte mit nur zwei Fingertipps vom Produktpost zur Checkout-Seite zu kaufen.
• Instagram Shoppable Stories: Ermöglicht es Ihnen, Instagram-Storys mit Produktaufklebern zu erstellen.
• Instagram Shops: Ermöglicht Marken wie Ihrer, exklusive Storefronts auf Instagram einzurichten.

Quelle - Screenshot, Instagram-Blog

Social-Commerce auf Facebook

Im Jahr 2020 kündigte Facebook Facebook Shops an. Es ermöglicht kleinen und mittleren Unternehmen (KMUs), ihre exklusiven Shops auf Facebook einzurichten.

Facebook hat die folgenden Funktionen, um KMUs zu helfen:

• Produkteintrag auf der Facebook-Seite eines Unternehmens
• Check Out-Funktion zur Unterstützung von In-App-Verkäufen
• Anpassung des Shops an den Stil der Marke

Facebook plant, eine Servicegebühr für Shops zu erheben. Wenn Sie es jedoch ausprobieren möchten, ist es bis zum 30. Juni 2022 kostenlos.

Quelle - Screenshot, Facebook-Blog

Social-Commerce auf Snapchat

Snapchat bringt seine erweiterten Augmented-Reality-Funktionen (AR) mit, um ein großartiges Online-Einkaufserlebnis zu schaffen.

Mit Shoppable AR-Anzeigen können Kunden Produkte virtuell anprobieren und direkt auf Snapchat kaufen. Führende Modemarken wie Gucci und Nike nutzen die Social-Shopping-Funktionen von Snapchat.

Da alle großen sozialen Netzwerke zu Social-Commerce-Plattformen werden, haben Sie jetzt viele Möglichkeiten, über soziale Medien zu verkaufen.

Unternehmen setzen bereits auf Social Commerce, wobei 75 % der E-Commerce-Unternehmen Produkte über soziale Medien verkaufen oder planen, diese zu verkaufen.

Hier sind ein paar Beispiele, die Sie inspirieren sollen.

Beispiele für Social Commerce

Viele Unternehmen wie Ihres haben ihre Online-Verkäufe erfolgreich durch Social Commerce angekurbelt. Zum Beispiel generierte Zimba, die Marke für Zahnaufhellung, 1200 zusätzliche Bestellungen aus Facebook-Shops.

Jane Boutique begann im Juli 2020 mit der Nutzung der Instagram-Shopping-Funktionen. Innerhalb von neun Monaten machten sie 419.762 $ an zusätzlichen Verkäufen.

Quelle - Screenshot, Instagram

Das sind keine Einzelfälle. Laut Facebook haben viele KMUs in den USA ihre Einnahmen durch Social Commerce verbessert.

Vorteile von Social Commerce

• Social Commerce macht den Einkauf supereinfach, da Kunden die Social-Media-Site nicht verlassen müssen.
• Es hilft Ihnen, Ihre Kunden basierend auf ihren Social-Media-Präferenzen gezielt anzusprechen.
• Social-Media-Sites bieten hervorragende Tools für die Verkaufsüberwachung.
• Social Commerce nutzt die Impulskaufneigung von Online-Kunden aus.
• Es hilft Ihnen, auf persönlicher Ebene mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und so die Kundenbindung zu erhöhen.
• Es hilft, Ihr Unternehmen an den Ort zu bringen, an dem sich Ihre potenziellen Kunden gerne aufhalten.

Social Commerce ist ein hervorragendes Instrument zur Umsatzsteigerung. Laut Business Insider werden die Umsätze von Social-Media-Plattformen bis 2022 38,2 Milliarden US-Dollar erreichen.

Es reicht jedoch nicht aus, nur einen Social-Media-Shop einzurichten. Um vom Verkauf über soziale Kanäle zu profitieren, benötigen Sie eine hervorragende Social-Commerce-Strategie.

Hier sind ein paar Hinweise, um Ihren Umsatz zu maximieren.

Produktpreise optimieren

Quelle - Depositphotos, Standardlizenz

In den sozialen Medien treffen Kunden Kaufentscheidungen schnell, fast impulsiv.

Um von diesem Kaufverhalten zu profitieren, müssen Sie Ihre Produkte intelligent bepreisen. Laut Shopify sind 70 US-Dollar der Sweet Spot für Kunden, um Impulskäufe zu tätigen.

Kunden denken vor dem Kauf eines Luxusartikels nach, daher verkaufen sie sich in den sozialen Medien möglicherweise nicht gut.

Um den Umsatz zu steigern, müssen Sie daher Ihre Produkt- und Preisschilder sorgfältig kuratieren.

Reibung minimieren

Ja, es ist für Kunden einfach, über Social-Media-Apps einzukaufen. Dazu müssen Sie den In-App-Checkout-Ablauf optimieren und problemlose Zahlungen sicherstellen.

Kunden zögern möglicherweise, in Ihrem Social-Media-Shop einzukaufen, wenn:

• Das Produkt enthält nicht genügend Informationen
• Das Produkt hat keine klaren Bilder/Videos
• Die Zahlungsmethode sieht nicht vertrauenswürdig aus
• Informationen zum Produktversand fehlen

Stellen Sie sicher, dass Kunden alles haben, was sie brauchen, um ihren Einkauf direkt im Social-Media-Shop abzuschließen.

Binden Sie Ihre Kunden ein

Quelle – Screenshot, Instagram-Blog

Die Interaktion mit Ihren Kunden ist auch für den Erfolg Ihres Social-Media-Shops unerlässlich.

Hier sind einige großartige Ideen für die Kundenbindung:

• Bitten Sie sie, zwischen zwei Variationen eines Produkts abzustimmen.
• Präsentieren Sie Ihre treuen Kunden in Ihrem Schaufenster.
• Reagieren Sie aktiv auf Kundenkommentare und -beschwerden.

Kunden haben beim Online-Kauf oft Fragen. Sie sollten sie schnell beantworten, bevor sich Ihr Kunde von Ihrem Produkt entfernt. Sie können dafür Messenger-Funktionen in sozialen Medien nutzen.

Sie müssen auch aktiv Feedback von Ihren bestehenden Kunden einholen. Sie sollten die Bewertungen dann auf Ihrer Storefront anzeigen. Dieser soziale Beweis wird mehr Kunden anziehen.

Abschließende Gedanken: Was Social Commerce ist und wie man damit den Umsatz steigert

Kleine und mittlere Unternehmen weltweit nutzen verschiedene Social-Media-Strategien, um mehr Kunden zu erreichen. Führende Social-Media-Plattformen, darunter Instagram, Facebook und Snapchat, verfügen bereits über Tools, mit denen Sie einen Shop auf ihrer Plattform einrichten können.

Mit Social Commerce können Sie einen riesigen Kundenbereich erschließen. Sind Sie bereit, Ihren Online-Shop einzurichten und Ihren Umsatz durch Social Commerce zu steigern? Testen Sie noch heute die WooCommerce-Hosting-Lösung von Nexcess.

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