Was sollte mein kleines Unternehmen weiterhin intern tun und was sollte ausgelagert werden?

Die Führung eines kleinen bis mittelständischen Unternehmens (KMU) mit Technologiebezug kann Herausforderungen mit sich bringen. Möglicherweise haben Sie häufig das Gefühl – oder erhalten Feedback von Teammitgliedern, die sagen – dass der Tag nicht genügend Stunden hat, um alles zu erledigen. Dies ist ein häufiges Szenario für viele KMUs, und es ist eines, das durch Outsourcing überwunden werden kann.

Externe Hilfe in Anspruch zu nehmen ist jedoch nicht in jedem Fall die richtige Entscheidung. Hier sind drei Dinge, die Sie intern in Betracht ziehen sollten, und drei, die sich gut für externe Unterstützung eignen könnten.

Was ist intern zu tun

Mehrere Abteilungen und Prozesse bleiben am besten im eigenen Haus. Im Allgemeinen sind dies Dinge, die sich entweder mit proprietären Informationen befassen, schnelle Antworten erfordern oder ein tiefes Verständnis der Unternehmensabläufe erfordern. Hier sind drei Dinge, die intern zu tun sind.

1. Aufgaben im Zusammenhang mit Ihrem Hauptgeschäft

Experten warnen gemeinhin, dass Sie Ihre Kernkompetenzen niemals auslagern sollten. Es ist besonders wichtig, diese Richtlinie in der Technologiebranche zu befolgen, wo so viele Unternehmen proprietäre Erfindungen haben. Vielleicht ist künstliche Intelligenz ein wichtiger Bestandteil dessen, was Ihr Unternehmen anbietet, und die Art und Weise, wie es sie nutzt, ist anders als alles andere auf dem Markt.

Stellen Sie sich eine Situation vor, in der eine externe Partei Zugang zu Firmengeheimnissen hat und diese durchsickern lässt – ob bewusst oder unbewusst. Und je mehr Außenstehende an einem grundlegenden Teil Ihres Unternehmens arbeiten, desto leichter lässt die Qualität mit der Zeit nach. Wenn Sie Ihre Kernkompetenzen im Haus behalten, können Sie mehr Kontrolle ausüben und sich auf das konzentrieren, was Ihr Unternehmen auszeichnet.

2. Kundendienst

Tech-Unternehmen mit außergewöhnlich innovativen Angeboten können ohne hervorragenden Kundenservice immer noch zu kurz kommen. Schließlich sind Kunden wahrscheinlich das Herzstück Ihres Unternehmens. Sie sind es, die Ihr Unternehmen profitabel halten und neue Chancen nutzen. Viele Unternehmen lagern den Kundenservice aus, aber diese Entscheidung funktioniert nicht unbedingt gut für sie.

Wenn Sie den Kundenservice einem internen Team überlassen, können Sie schnell handeln, um Probleme zu erkennen und die erforderlichen Anpassungen vorzunehmen. Wenn ein hoher Prozentsatz der Kunden über etwas unzufrieden ist, können Sie sofort daran arbeiten, es in Ordnung zu bringen. Outsourcing macht es schwieriger, Probleme zu erkennen, und es könnte zu viel Zeit vergehen, bevor Sie davon erfahren.

3. Verantwortlichkeiten ohne klar definierte Prozesse

Entscheidungsträger in Unternehmen wägen in der Regel eine Vielzahl von Faktoren ab, wenn sie entscheiden, welche Rollen ausgelagert oder intern behalten werden sollen. Etwas, das Ihnen bei der Entscheidung helfen könnte, ist, ob zu einem Job ein klar umrissener Prozess gehört. Wenn Ihr Unternehmen noch an den Details bügelt oder sich der Workflow abhängig von bestimmten Parametern ein wenig ändert, ist es am besten, den Job im eigenen Haus zu behalten.

Wenn Sie andererseits einem Dienstleister einen Leitfaden oder eine Checkliste geben können, die er befolgen kann, wenn er für Sie arbeitet, ist es einfacher, die Qualitätskontrolle aufrechtzuerhalten und alle Fragen zu beantworten, die zu bestimmten Schritten auftreten. Ein Prozess, der sich häufig ändert, könnte noch vielfältiger werden, wenn eine externe Partei hinzugezogen wird. Es könnte dann schwierig sein, festzustellen, wo etwas schief gelaufen ist, wenn etwas schief geht.

Was auslagern

Die obigen Vorschläge veranschaulichen, dass es gute Gründe gibt, einige Ihrer Aufgaben im eigenen Haus zu belassen. Das heißt nicht, dass Sie Outsourcing für ausgeschlossen halten sollten. Die Übertragung bestimmter Aufgaben an Personen außerhalb Ihres Unternehmens kann das Unternehmenswachstum unterstützen, indem Sie mehr Zeit haben, sich auf spezielle Bedürfnisse wie Forschung und Entwicklung oder den Eintritt in einen neuen Markt zu konzentrieren. Hier sind drei Bereiche, die Outsourcing in Betracht ziehen sollten.

1. Herstellung

Unabhängig davon, was Ihr Technologie-KMU verkauft, erwarten die Kunden wahrscheinlich, dass qualitativ hochwertige Produkte pünktlich geliefert werden. Die Wahl eines Fertigungspartners kann Ihnen helfen, diese Erwartungen zu erfüllen und auch Stress abzubauen. Diese Entität kann alle Aspekte Ihres Herstellungsprozesses handhaben, was bedeutet, dass Sie sich nie über den Status Ihres Projekts im Klaren sind.

Da die Produktionsstätten über Schnitt- und Fertigungsspezialisten verfügen, können Sie deren Werkzeuge und Fachwissen nutzen, um Teile nach Ihren genauen Spezifikationen herzustellen. Einige Anbieter bieten auch Eildienste an, mit denen Ihre Bestellung in nur einem Tag fertig sein kann. Viele Hersteller verfügen über Geräte, die die Design- und Herstellungsprozesse auch durch Optionen wie 3D-Druck rationalisieren können.

2. Erstellung von Inhalten

Mit einem Redaktionskalender steigern Sie den Erfolg Ihres Unternehmens. Es hilft Ihnen bei der Planung, welche Art von Inhalten erstellt werden sollen, wer sie produziert und wann sie veröffentlicht werden. Das Teilen von Inhalten bringt die Leute regelmäßig auf Ihre Website zurück, um die neu veröffentlichten Informationen zu sehen. Neue Inhalte in einem konsistenten Zeitplan mit einem internen Team anzubieten, ist jedoch aufgrund des Arbeitsaufwands oft eine Herausforderung, insbesondere wenn nur wenige Personen die Verantwortung übernehmen.

Sie müssen Kandidaten finden, die Ihr Thema und Ihre Stimme verstehen, damit Sie Ihren Zeitplan freihalten können. Denken Sie auch darüber nach, welche Art von Inhalten Sie bereitstellen möchten. Wenn Sie gerne eine Videoserie machen möchten, aber keine interne Produktionsexpertise haben, ist Outsourcing sinnvoll. Sie können auch allen Erstellern von Inhalten Zugriff auf einen Styleguide gewähren und ihn bei Bedarf aktualisieren.

3. Gehaltsabrechnung

Ihre Mitarbeiter wissen es zu schätzen, dass ihre Gehaltsschecks pünktlich und in der richtigen Höhe eingehen. Viele Menschen planen ihre monatlichen Rechnungen strategisch basierend darauf, wann ihre Arbeitszahlungen eintreffen. Die Entscheidung, diese Verantwortung auszulagern, entlastet Sie von den administrativen Aufgaben, die mit der Bezahlung von Mitarbeitern verbunden sind.

Ein Gehaltsabrechnungsunternehmen kann Ihnen auch bei Ihren Steueranforderungen behilflich sein, indem es die erforderlichen Unterlagen einreicht. Die Gehaltsabrechnung im eigenen Haus zu belassen, könnte sich aufgrund des Zeit- und Aufmerksamkeitsaufwands, den die Aufgabe erfordert, als kontraproduktiv erweisen. Mit einem ausgelagerten Unternehmen können Sie Zeit und Geld sparen.

Unterstützen Sie den Erfolg Ihres Unternehmens

Es ist üblich, dass Sie das Gefühl haben, mit zu vielen Verantwortlichkeiten zu jonglieren und nicht genug Zeit darauf verwenden zu können, Ihrem Unternehmen zu helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben. Denken Sie über die Vorschläge hier nach, wenn Sie erwägen, Outsourcing-Dienste zu nutzen, um ein besseres Gleichgewicht zu finden, und verbringen Sie Zeit mit den Entscheidungsträgern in Ihrem Unternehmen, um deren Input einzuholen. Sobald Sie dies getan haben, sollte die Richtung, die Sie einschlagen, klar sein.

Lexie ist Grafikdesignerin und UX-Strategin. Sie liebt es, mit ihrem Goldendoodle lange Läufe zu machen und lokale Flohmärkte zu besuchen. Besuchen Sie ihren Blog Design Roast und folgen Sie ihr auf Twitter @lexieludesigner.