Was ist besser: Kostenloser Versand oder niedrigere Preise?

Menschen neigen dazu, Dingen mit Null-Dollar-Preisschildern einen unverhältnismäßig hohen Wert beizumessen, unabhängig davon, was diese Dinge sind. Haben Sie jemals bei einer Konferenz auf kostenlose Beute gewartet? Sie würden nicht in ein Geschäft gehen, um das Marken-T-Shirt dieser Firma zu kaufen. Aber wenn es kostenlos ist? Melden Sie mich an! Kaufen Sie einen und erhalten Sie einen kostenlosen Frappuccino? Kostenlose Tragetasche bei einem Einkauf von 50 $?

Wir lieben Freebies. Zeitraum. Aber warum lieben wir sie so sehr? Und wie sollten sie die Entscheidungen beeinflussen, die Sie in Ihrem Online-Shop treffen?

Der Nullpreiseffekt

Während die Psychologie hinter den Kaufentscheidungen der Verbraucher nicht ganz schwarz und weiß ist, hat das Wort „kostenlos“ eine große Anziehungskraft. Dies könnte etwas mit dem Nullpreiseffekt zu tun haben. Wenn Verbraucher zwischen mehreren Produkten oder Dienstleistungen wählen müssen (oder nichts kaufen), entscheiden sie sich in der Regel für das Produkt mit dem größten Kosten-Nutzen-Unterschied.

Bei kostenlosen Produkten oder Dienstleistungen hingegen werden die unausgesprochenen Kosten nicht vom Nutzen abgezogen. Stattdessen sehen sie den Nutzen deutlich höher. Und das ist im Wesentlichen der Nullpreiseffekt.

Es gibt einfach etwas in unserem Gehirn, das uns dazu bringt, wertvolle Waren, Dienstleistungen oder Waren für nichts zu wollen. Es gibt uns das Gefühl, etwas Besonderes zu sein – als würden wir belohnt, sei es für unsere Treue zu einer bestimmten Marke oder einfach nur dafür, dass wir gute Menschen sind.

Versand zum Nulltarif

Okay, das haben wir uns ausgedacht. 'Versand zum Nullpreis' ist nicht wirklich eine Sache , aber KOSTENLOSER Versand ist es. Und dank Unternehmen wie Amazon ist es zur Norm geworden. Laut einer Shippo-Umfrage werden 93 % der Käufer Maßnahmen ergreifen, um sich dafür zu qualifizieren – das ist eine Menge, wenn man darüber nachdenkt. Dies bedeutet normalerweise, dass sie mehr Artikel in ihren Einkaufswagen legen, was zu mehr Verkäufen führt.

Wenn Sie einen WooCommerce-Shop besitzen, können Sie es Ihren Kunden leicht machen, indem Sie die Erweiterung des kostenlosen Versandzählers den verbleibenden Betrag anzeigen lassen, der erforderlich ist, damit sie sich für den kostenlosen Versand qualifizieren.

Es ist auch erwähnenswert, dass fast 70 % der Online-Warenkörbe aufgegeben werden und der Hauptgrund unerwartete Kosten sind. In vielen Fällen beziehen sich diese Kosten auf Versandkosten. Allerdings ist kostenloser Versand nicht jedermanns Sache. Und solange Sie offen sein können, sollten Ihre treuesten Kunden auf jeden Fall bei Ihnen bleiben.

Es gibt keine einheitliche Versandstrategie

Es gibt keine einzige Strategie, die vorschreibt, wie alle Online-Unternehmen ihren Versand strukturieren sollten. Die richtige E-Commerce-Fulfillment-Strategie für Sie zu haben, ist der Schlüssel. Vielleicht beinhaltet dies kostenlosen Versand und vielleicht nicht. Möglicherweise beinhaltet es eine Mischung aus kostenlosem Versand und kostenpflichtigem Versand, je nach Bestellgröße, Lieferort oder Kundentreue.

Lassen Sie uns einige der Vor- und Nachteile des kostenlosen Versands untersuchen, welche Arten von Unternehmen davon profitieren können und wie Sie die richtige Versandstrategie entwickeln:

Etwas kostenlos anzubieten beeinflusst das Kundenverhalten

Kunden glauben gerne, dass sie ein tolles Angebot bekommen. Obwohl die Versandkosten normalerweise in die Produktpreise einfließen, kann der bloße Anblick des Wortes „kostenlos“ einen tiefgreifenden Einfluss auf ihre Kaufentscheidung haben.

Betrachten wir zwei einfache Szenarien. Im ersten Fall verkaufen Sie einen Artikel auf Ihrer Website für 32 US-Dollar und berechnen 6 US-Dollar für den Versand. Im zweiten Fall verkaufen Sie denselben Artikel für 38 $ und bieten kostenlosen Versand an. In beiden Fällen zahlt der Kunde den gleichen Preis, aber für welchen wird er sich Ihrer Meinung nach entscheiden? Natürlich kommt es auf den Kunden an, aber wenn man hier den Nullpreiseffekt ansetzt, ist es wahrscheinlich, dass sich mehr Verbraucher für die zweite Option entscheiden werden.

Nicht jedes Unternehmen kann es sich leisten, zu 100 % kostenlosen Versand anzubieten

Während der Nullpreis-Effekt für einige Unternehmen ein Wendepunkt sein kann, ist es keine Strategie, die für jedes Unternehmen funktioniert. Sie müssen Ihre Margen realistisch einschätzen. Wenn Sie beispielsweise ein Produkt für 5 US-Dollar verkaufen und der Versand 6 US-Dollar kostet, kommen Sie möglicherweise nicht damit davon, 11 US-Dollar für das Produkt zu berechnen, nur damit Sie „kostenlosen“ Versand anbieten können. Auf der anderen Seite werden die meisten Verbraucher keine 6 US-Dollar zahlen wollen, um ein 5-Dollar-Produkt zu versenden.

Um dies zu lösen, könnten Sie Ihre Kunden in der Mitte treffen. Vielleicht bedeutet dies, dass Sie 8 $ für das Produkt berechnen und die restlichen 3 $ für den Versand selbst bezahlen. Ihre Gewinnspanne hängt immer noch von Dingen wie Verpackungs- und Bearbeitungskosten ab, aber dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Geld zu verdienen und trotzdem „kostenlosen“ Versand anzubieten. Oder Sie könnten 8 $ für das Produkt berechnen und dann die Versandkosten mit 3 $ angeben. Dies wird Ihre Kunden wahrscheinlich immer noch attraktiver machen, als 6 US-Dollar zu zahlen, um das Produkt zu seinem ursprünglichen Preis von 5 US-Dollar zu versenden.

Eine andere Möglichkeit, Ihre Optionen zu mischen, besteht darin, Ihre Kunden wählen zu lassen. Vielleicht bieten Sie kostenlosen Versand auf dem Landweg mit kostenpflichtigen Upgrades für eine schnellere Lieferung an. Oder bieten Sie flexible Versandtarife an, bei denen mehrere Versandtarife basierend auf Standort, Preis, Gewicht, Versandklasse oder Artikelanzahl definiert werden. Es ist Ihr Geschäft, und Sie haben Optionen.

Ihre Versandstrategie sollte für Ihr Unternehmen sinnvoll sein

Die Bedeutung der richtigen Versandstrategie für Ihr Unternehmen kann nicht genug betont werden. Ja, es ist beliebt, kostenlosen Versand anzubieten, und die Leute lieben es, aber Ihre zufriedenen Kunden werden Ihrem Unternehmen nicht nützen, wenn Sie bankrott gehen.

Laut einer Geekwire-Analyse verlor Amazon im Jahr 2016 satte 7,2 Milliarden Dollar beim Versand. Und dennoch bieten sie es weiterhin an, um unter anderem ihre Konkurrenten zu schlagen und neue Kunden zu gewinnen.

Obwohl Sie wahrscheinlich in einem kleineren Maßstab als Amazon agieren, verfolgen Sie möglicherweise einen ähnlichen Ansatz – indem Sie bestimmte Produkte unter Ihren Kosten auflisten, um Ihre Marke neuen Kunden vorzustellen. Dies ist als Loss-Leader-Strategie bekannt, bei der Sie Besucher mit einem großen Angebot anlocken, in der Hoffnung, dass sie andere, profitable Artikel in ihren Einkaufswagen legen.

Sie können dies wahrscheinlich nicht in der Größenordnung von Amazon tun, aber es kann eine effektive Strategie in einem umkämpften Markt sein.

Eine weitere Wettbewerbsstrategie besteht darin, den Artikel mit dem niedrigsten Preis zum Nennwert zu haben. Wenn Sie dasselbe Produkt wie mehrere Mitbewerber verkaufen, werden Ihre Anzeigen möglicherweise neben ihnen in so etwas wie Google Shopping angezeigt. In diesem Fall ist es möglicherweise besser, den niedrigsten Anzeigepreis zu wählen, damit potenzielle Kunden auf Ihre Anzeigen klicken und nicht auf die von jemand anderem. Dann können Sie die Versandkosten an der Kasse hinzufügen.

Andererseits möchten Luxusmarken die Kosten ihrer Produkte möglicherweise nicht senken, da dies den wahrgenommenen Wert der Artikel verringern kann. Stattdessen ist der kostenlose Versand ein netter Bonus, um die Konversionsraten zu steigern. In den Köpfen der Verbraucher ist günstiger Versand nicht an die Qualität des Artikels selbst gebunden.

Auch hier ist der kostenlose Versand großartig. Aber es ist nicht immer die richtige Antwort. Wenn Sie kostenlosen Versand anbieten, müssen Sie das richtige Gleichgewicht zwischen Ihrer Conversion-Strategie und Ihrem tatsächlichen Gewinn finden.

Machen Sie Ihre Hausaufgaben und kennen Sie Ihre Zahlen

Finden Sie heraus, wie hoch die Versandkosten für jeden Artikel auf Ihrer Inventarliste sind. Entwickeln Sie dann eine Versandstrategie, mit der Sie weiterhin einen gesunden Gewinn erzielen und gleichzeitig die Kunden zufrieden stellen können.

Zu den Dingen, die sich auf Ihre Versandkosten auswirken können, gehören, was Sie versenden, wie Sie es versenden und ob Ihre Artikel verderblich sind oder nicht. Berücksichtigen Sie auch, wie viel Zeit das Verpacken Ihrer Produkte in Anspruch nimmt und wie Sie die Handarbeit bezahlen. Sie müssen nicht für jeden einzelnen Artikel 100 % kostenlosen Versand anbieten.

Kostenloser Versand nur zu bestimmten Zeiten oder unter bestimmten Bedingungen kann oft eine sehr effektive Verkaufsstrategie sein. Wenn ein Kunde beispielsweise Produkte im Wert von 250 US-Dollar kaufen muss, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren, kann dies ihn dazu ermutigen, mehr in seinen Einkaufswagen zu legen, um das Minimum zu erreichen. Aber wenn sie das Minimum von 250 $ nicht erreichen, müssen sie bezahlen. Es ist eine Win-Win-Situation.

Auch hier müssen Sie Ihre Margen berücksichtigen, um dies zu einer wirklich effektiven Strategie zu machen. Denken Sie daran, dass die Versandkosten je nach Gewicht, Größe und Standort stark variieren können. Seien Sie also bei Ihren Zahlen sorgfältig. Darüber hinaus können Sie Ihre Versandstrategie jederzeit anpassen, je nachdem, wie Ihr Publikum reagiert. Du bist der Boss. Experimentieren Sie mit verschiedenen Strategien. Sie können auch versuchen, kostenlosen Versand nur zu bestimmten Zeiten des Jahres anzubieten, wie zum Beispiel Black Friday oder Labor Day.

Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie das bestmögliche Angebot für Ihre Versandkosten erhalten. Dies kann ein bisschen Einkaufen erfordern, aber es ist gut investierte Zeit, da Sie Ihre Einsparungen in Form von kostenlosem oder kostengünstigem Versand an Ihre Kunden weitergeben können. Ziehen Sie eine Erweiterung wie WooCommerce Shipping in Betracht, die Ihnen enorme Rabatte auf USPS- und DHL-Versandtarife gewährt.

Diesen Sweet Spot zu finden, ist die beste Strategie  

Letztendlich wissen wir, dass „kostenloser Versand“ nicht wirklich kostenlos ist. Jemand muss dafür bezahlen.

Also, was ist eigentlich besser – kostenloser Versand oder niedrigere Preise? Auf diese Frage gibt es eigentlich keine konkrete Antwort. Letztendlich ist das Finden der richtigen Balance zwischen dem, was für Ihr Unternehmen am besten ist, und dem, was Ihre Kunden zufriedenstellt, Ihr goldenes Ticket zum Erfolg. Das Tolle daran, ein Geschäftsinhaber zu sein, ist, dass Sie das Sagen haben!

Sehen Sie sich hier die vollständige Liste unserer Versanderweiterungen an.