Entscheiden, wann es richtig ist, ein Konto anzufordern

In der Welt des E-Commerce erfüllt uns die Vorstellung, einen potenziellen Kunden zu irgendetwas zu zwingen, mit Schrecken. Wir verwenden Calls-to-Action und Marketingbotschaften zur Zeit, aber der Gedanke, von einem Besucher eine Aktion zu fordern … das ist einfach zu viel Druck, nicht wahr?

Dieser Denkprozess ist wahrscheinlich der Grund, warum so viele Online-Shops davor zurückschrecken, ein Konto an der Kasse zu verlangen. Warum riskieren, einen Verkauf zu verlieren? Warum etwas verlangen, das nicht erforderlich ist, wenn Sie dadurch möglicherweise eine Gelegenheit verpassen, Geld zu verdienen?

Die Sache ist die, dass Sie manchmal von Ihren Kunden verlangen sollten , ein Konto zu erstellen – vielleicht sogar lange bevor sie zur Checkout-Seite gelangen . Auch wenn das Erzwingen der Registrierung nach einer schlechten Idee klingen mag, ist es nicht immer etwas, das Sie aktiv vermeiden sollten. Tatsächlich kann es einigen Websites zugute kommen, diese Konten zu erstellen.

Heute sind wir hier, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, wann es richtig ist, von Ihren Besuchern zu verlangen, dass sie sich registrieren und einloggen – ob sofort, während des Bezahlvorgangs oder gar nicht. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Accountfreie Websites sind nicht jedermanns Sache

Wie wir in unserem Beitrag zur Aktivierung der Gastkasse beschrieben haben, ist es manchmal eine einfache Entscheidung, Kunden zu erlauben, Einkäufe in Ihrem Geschäft zu tätigen, ohne sich anzumelden. Aber manchmal kann sich der Gast-Checkout nachteilig auf Ihr Geschäft auswirken, und was wie ein Kinderspiel erscheint, ist eigentlich am besten zu vermeiden.

Über Kundenkonten im Allgemeinen denken Sie zunächst vielleicht dasselbe. Warum jemanden zwingen, sich für irgendetwas anzumelden ? Traditionelle Logik sagt, dass es lästig, ablenkend und möglicherweise sogar schädlich für Conversions ist.

Aber nicht jede Website und jeder Shop folgt der traditionellen Logik, denn – wie Sie wahrscheinlich bereits wissen – ist jede Website anders.

Auch wenn traditionelle Ratschläge vorschreiben, dass es eine schlechte Idee ist, potenzielle Kunden dazu zu bringen, ein Konto zu erstellen, bevor sie Ihre Website besuchen oder sogar nutzen können, wird dies Ihrem Endergebnis nicht unbedingt schaden . Tatsache ist, dass es unvermeidlich sein könnte, und wenn Sie den Besuchern dies klar machen können, wird es ihnen nichts ausmachen. Und selbst wenn es immer noch optional ist, kann die Präsentation der Vorteile der Registrierung einen großen Beitrag dazu leisten, diese Conversions hoch zu halten.

Es gibt viele Situationen, in denen Sie Besucher bitten oder sogar zwingen müssen, sich zu registrieren, um Ihre Website ordnungsgemäß zu nutzen. Werfen wir einen Blick darauf, was das ist und was Sie tun können, um alle in diesen Situationen glücklich zu machen.

Für einige Geschäfte können Konten unglaublich vorteilhaft sein – für andere sind sie nicht erforderlich

Einige Online-Shops sind einfach: Sie verkaufen ein paar sorgfältig ausgewählte Produkte, die nicht angepasst werden können, wahrscheinlich nur einmal bestellt werden und Variationen nur für Größe oder Farbe haben.

Andere hingegen sind etwas komplexer. Dies sind die Geschäfte mit vollständig anpassbaren oder personalisierten Artikeln, Produkten, die häufig aus der Einkaufshistorie des Kunden nachbestellt werden, mehreren Variationen oder sogar kundenspezifischen Waren.

Für Geschäfte, die in diese letztere Kategorie fallen, ist es sinnvoll, die Käufer frühzeitig zu bitten, ein Konto zu erstellen . Konten sind für sie sehr vorteilhaft, entweder weil sie es ihnen ermöglichen, einfach nachzubestellen, ihren Bestellvorgang zu verfolgen oder sich auf frühere Einkäufe zu beziehen.

Andererseits ist für die einfacheren Geschäfte möglicherweise kein Konto erforderlich. Wenn dies der Fall ist, ist das nicht unbedingt eine große Sache – denken Sie daran, dass Sie diese Käufer immer noch mit Marketing erreichen können. Und wenn die Registrierung noch aktiviert ist und sie Ihren Shop häufig besuchen möchten, können sie sich trotzdem an der Kasse anmelden .

Wenn Sie den Zugriff einschränken oder Mitgliedervorteile erweitern möchten, sind Konten erforderlich

Einige Websites oder Shops stellen nicht alle ihre Seiten der Öffentlichkeit zur Verfügung. Für einige sind möglicherweise spezielle Inhalte hinter einer Paywall verborgen, für deren Anzeige ein monatliches Abonnement erforderlich ist. Für andere sind bestimmte Produkte möglicherweise nur für registrierte Mitglieder verfügbar.

Wenn Sie diese Art von Funktionalität zu Ihrer eigenen Website hinzufügen möchten, müssen Sie die Besucher bitten, ein Konto zu erstellen . Ohne Benutzerkonten ist es fast unmöglich, den Zugriff einzuschränken oder die Vorteile zu verlängern. Daher ist es am besten, wenn Sie im Voraus um Registrierung bitten, damit diese Funktionalität reibungslos funktioniert.

Diese Situation tritt am häufigsten auf, wenn Sie eine Erweiterung wie WooCommerce Memberships verwenden. Wenn Sie Mitgliedervorteile anbieten oder Inhaltseinschränkungen für verschiedene Mitgliedschaftsstufen erstellen möchten, benötigen Sie Benutzerkonten, mit denen Sie sofort arbeiten können .

Das Gute an Mitgliedschaftsseiten ist, dass Sie die volle Kontrolle darüber haben, wann dieses Konto (und damit die Mitgliedschaft) benötigt wird. Sie können Ihre Produkte oder Inhalte so einrichten, dass die überwiegende Mehrheit davon sowohl registrierten als auch nicht registrierten Kunden zur Verfügung steht, aber nur registrierte oder zahlende Mitglieder die letzten Artikel sehen können.

Wenn Sie einen Bereich nur für Mitglieder oder eine auf Mitgliedschaft basierende Website haben, könnte der Registrierungsprozess tatsächlich weniger hinderlich erscheinen , da es einen unmittelbaren Vorteil gibt, der mit der Anmeldung (Mitglied werden) einhergeht, und möglicherweise auch Vergünstigungen ( wie Zugang zu eingeschränkten Artikeln).

Erweiterte Marketingfunktionen wie Wunschlisten und Prämien funktionieren bei registrierten Kunden möglicherweise besser

Nahezu jedes Geschäft kann einen Gutscheincode versenden oder einen Sonderverkauf für seine Käufer durchführen. Einige der fortschrittlicheren Marketingtaktiken, die Sie möglicherweise in Betracht ziehen, funktionieren jedoch nur dann gut, wenn diese Käufer in Ihrem Geschäft registriert und eingeloggt sind.

Nehmen Sie zum Beispiel Wunschlisten. Die WooCommerce Wishlists-Erweiterung unterstützt das Erstellen und Teilen von Wunschlisten für nicht registrierte Kunden. Diese Wunschlisten werden jedoch nur für maximal 30 Tage gespeichert.

Wenn Sie Wunschlisten als Marketingmethode verwenden möchten (z. B. rund um die Feiertage), ist es viel sinnvoller, Ihre Kunden zu ermutigen, sich für ein Konto anzumelden, damit sie ihre Listen nicht verlieren .

Gleiches gilt für andere Marketing-Vorteile, wie gespeicherte Coupons, Rabatte oder Prämien. Wenn Sie möchten, dass Kunden diese Artikel behalten können, benötigen sie ein Konto als eine Art Aufbewahrungsort für sie.

Ähnlich wie bei Mitgliedschaften erscheint der Anmeldeprozess dadurch weniger hinderlich, da Sie sich auf die offensichtlichen Vorteile für den Kunden konzentrieren können . Formulierungen wie „ein Konto zu haben ermöglicht es Ihnen, Prämien zu sparen und bei zukünftigen Einkäufen zu verwenden“ sind weitaus umsetzbarer und überzeugender als „ein Konto zu haben erleichtert das Auschecken“.

Die Registrierung mag nachteilig erscheinen, aber der Schlüssel ist, sie als Vorteil darzustellen

Vielleicht ist Ihnen aufgefallen, dass wir erwähnt haben, wie die Verwendung bestimmter Formulierungen oder Handlungsaufforderungen eine „Barriere“ für potenzielle neue Benutzer beseitigen kann. Dies ist etwas, das Sie im Hinterkopf behalten sollten, auch wenn Sie die Registrierung optional lassen .

Unabhängig davon, ob Sie sofort Konten für Website-Mitglieder oder -Abonnenten benötigen oder sie einfach den neuesten Kunden Ihres Geschäfts an der Kasse vorschlagen, ist der Schlüssel zum Erfolg die Verwendung einer Sprache, die die Registrierung als Vorteil und nicht als Ärgernis darstellt .

Einige Tipps, die Sie beachten sollten:

• Konzentrieren Sie sich vor allem auf den unmittelbaren Nutzen . Wenn die Registrierung einem Käufer sofortigen Zugriff auf versteckte Produkte oder einen sofortigen Rabatt gewährt, erwähnen Sie dies.
• Stellen Sie als Nächstes die langfristigen Vorteile vor . Dies kann die Möglichkeit umfassen, Produkte einfach nachzubestellen (ideal für Geschäfte, die Verbrauchsgüter verkaufen) oder den Bestellstatus zu referenzieren (am besten für diejenigen mit langen Bearbeitungszeiten, wie z. B. solche mit Personalisierung).
• Erwähnen Sie, was es für einen Kunden bedeutet, kein Konto zu haben – z. „Ohne ein Konto läuft Ihre Wunschliste in 30 Tagen ab.“
• Konzentrieren Sie sich auf Benutzerfreundlichkeit oder schnelle Bearbeitungszeiten. Wenn die Registrierung nur wenige Sekunden dauert, erwähnen Sie das. (Aber wenn nicht – vielleicht, weil Sie alle neuen Mitglieder manuell genehmigen oder den Zugriff von Fall zu Fall gewähren müssen – lügen Sie nicht!)

Scheuen Sie sich nicht, Ihre Kunden zu bitten, ein Konto zu erstellen

Sie könnten denken, dass Benutzerkonten eine Barriere darstellen, die potenzielle Kunden daran hindert, zu konvertieren. Wenn Sie sich darüber Sorgen machen, zeigt das, dass Sie sich Sorgen um Ihre Kunden machen, und das ist gut so! Aber manchmal sind Konten notwendig und können sogar hilfreich sein.

Mit der richtigen Denkweise und Sprache können Sie, wenn Sie eine neue Benutzerregistrierung benötigen, dies weniger wie ein notwendiges Übel und mehr wie einen Vorteil aussehen lassen . Wenn Sie sich also in einer der oben beschriebenen Situationen befinden, mit so etwas wie Registrierungsvorteilen oder Mitgliedschaftsvorteilen, können Sie sich Mut machen, wenn Sie wissen, dass nur ein paar Optimierungen die Gedanken Ihrer Besucher von „Oh, ich muss mich anmelden?“ ändern können. zu „Oh, es ist Zeit, sich anzumelden!“

Haben Sie Fragen dazu, wann es am besten ist, potenzielle Kunden zu bitten, sich für ein neues Konto anzumelden? Oder eigene Vorschläge zum Beitragen? Wir würden uns freuen, von Ihnen in den Kommentaren unten zu hören.