White-Label-Agentur: Erkenntnisse aus der Wartung mit ManageWP teilen

Die Wartung von Websites ist ein schnell wachsendes Branchensegment. Sowohl Kunden als auch Digitalagenturen profitieren davon, enge und langfristige Beziehungen aufzubauen, damit Websites den Kundenbedürfnissen gerecht werden. So vielfältig diese Anforderungen auch sind, gibt es unterschiedliche Ansätze zur Strukturierung und Durchführung der Wartung – sowohl in Bezug auf die verwendeten Tools als auch auf die bereitgestellten Dienste.

Auch wenn kein einheitlicher Wartungsansatz für jeden Kunden geeignet ist, besteht für Agenturen die Möglichkeit, Ideen darüber auszutauschen, wie sie einen effizienten Mehrwert schaffen können. Aus diesem Grund haben wir Bobby King, COO bei White Label Agency, interviewt, um zu erfahren, was er aus seiner Erfahrung mit der Bereitstellung von Website-Wartung mit ManageWP zu sagen hat.

White Label Agency ist ein Outsourcer von WordPress-Diensten an Digitalagenturen. Und zwar ein großes, mit mehr als 3.000 Projekten pro Jahr und mehr als 600 Partnern. Als sie 2013 in Williamstown, Massachusetts, begannen, konzentrierten sie sich zunächst auf Entwicklungsprojekte, doch bald taten sie viel mehr, einschließlich der engagierten Vermietung von Entwicklern, Designern und Content-Autoren. Als im Jahr 2021 die Website-Wartung hinzugefügt wurde, wurde dies zu ihrem am schnellsten wachsenden Service, was sie dazu veranlasste, erhebliche Anstrengungen zu unternehmen, um ein White-Label-Wartungspaket zusammenzustellen, das den Bedürfnissen von Digitalagenturen umfassend gerecht wird.

Bobby, sag mir, warum White Label Agency in die Website-Wartungsbranche eingestiegen ist?

Für uns liegt der Wert der Wartung eher in ihrer Fähigkeit, die Kundenbeziehungen zu stärken, als in ihrer monatlichen Gebühr. Wir sind bestrebt, regelmäßigen Kontakt mit unseren Kunden aufzubauen, und die von ManageWP angebotenen Berichte ermöglichen uns, dies zu erreichen.

Sobald wir Vertrauen und einen kontinuierlichen Dialog mit einem Kunden aufgebaut haben, kann er einen endlosen Arbeitsstrom generieren: Anfragen zur Aktualisierung von Inhalten, zum Hinzufügen von Blog-Artikeln, zum Erstellen neuer Seiten und zum Vornehmen kleinerer Designänderungen. Auch wenn sie geringfügig sind, summieren sich diese Aufgaben. Unabhängig davon, ob sich eine Agentur dafür entscheidet, diese Aufgaben im Rahmen eines erweiterten Honorarpakets auszuführen oder sie einzeln in Rechnung zu stellen, gibt es hier einen Mehrwert, der für eine Agentur oft mehr wert ist, als einzelne große Projekte zu verfolgen. Auch die Rendite für die investierte Zeit kann höher sein. Beispielsweise berechnen unsere Partneragenturen etwa 750 US-Dollar für eine Landingpage, deren Erstellung einen Tag dauert. Das ist ein Zehntel des Preises, den sie für die Erstellung einer kompletten Website verlangen würden, aber es ist weniger als ein Zehntel der Arbeit.

Um durch Ihre Wartungspakete enge Beziehungen aufzubauen, müssen Sie der Kundenberichterstattung Priorität einräumen. Dies ist der Teil, den Ihre Kunden sehen, und es ist auch Ihre Gelegenheit, mit ihnen zu telefonieren oder einen E-Mail-Austausch zu starten. Mit ManageWP können Sie automatisierte Kundenberichte so oft planen, wie Sie möchten. Bei White Label Agency senden wir unseren Kunden monatlich Wartungsberichte.

Was ist im Wartungsservice enthalten, den Sie Ihren Kunden anbieten?

Unser Wartungsservice umfasst grundlegende Aufgaben, die darauf abzielen, die Websites unserer Partner auf dem neuesten Stand zu halten und sicher zu betreiben, sowie einige Mehrwertoptimierungsaufgaben. Das Beste daran ist, dass viele dieser Aufgaben mit ManageWP erledigt werden können.

Was raten Sie Webagenturen, die neu in der Wartung ihrer Kunden sind?

Machen Sie sich klar, was in Ihrem Wartungspaket enthalten ist und was nicht.

Es gibt viele Möglichkeiten, ein Wartungsverhältnis zu strukturieren. Einige Agenturen verlangen eine niedrige monatliche Gebühr, führen jedoch nur grundlegende Wartungsfunktionen durch und berechnen zusätzliche Dienstleistungen separat. Andere verlangen einen höheren Monatspreis und bedienen ein breites Spektrum an Kundenwünschen. Beide Strukturen funktionieren gut, vorausgesetzt, dass sich die Kunden über die Vereinbarung im Klaren sind.

ManageWP ist so flexibel, dass es Agenturen ermöglicht, Wartungsberichte modular zu erstellen. Wenn Ihre Agentur nur die grundlegenden Aufgaben in Ihren Wartungsplan einbezieht – Updates, Backups und Betriebszeitüberwachung –, dann sind dies die einzigen Parameter, die Ihre Kunden in ihren Wartungsberichten sehen müssen. Wenn Sie noch viel mehr anbieten – SEO, Performance, Linküberwachung – dann ist es sinnvoll, diese auch in die Berichte aufzunehmen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Wartungsbericht mit den von Ihrer Agentur angebotenen Dienstleistungen übereinstimmt .

Wie demonstrieren Sie Ihren Kunden den Wert Ihrer Arbeit?

Glücklicherweise ist die regelmäßige Pflege von Websites in den letzten Jahren sehr rationalisiert worden. Wenn Kunden jedoch zwischen 150 und 450 US-Dollar pro Monat für solche Dienstleistungen investieren, ist es entscheidend, greifbare Beweise für den Wert zu liefern, den sie erhalten. Wir legen Wert auf Transparenz und möchten sicherstellen, dass unsere Kunden über alles Bescheid wissen, was wir tun, um ihre Websites zu pflegen und zu verbessern. Deshalb ist der Versand unserer Kundenberichte der Schlüssel, um die Bedeutung unserer Dienstleistung hervorzuheben.

Unsere monatlichen Wartungsberichte, die über ManageWP verteilt werden, umfassen verschiedene Kennzahlen. Dazu gehören Standardaktualisierungen für Plugins und den WordPress-Kern, Backups, Analysen zum Verkehrsaufkommen, Sicherheitsscans auf Malware, Schwachstellen und Web-Vertrauen sowie Leistungsindikatoren wie Seitenladezeit, PageSpeed, YSlow-Metriken und SEO-Ranking ausgewählte Schlüsselwörter.

Bei White Label Agency gehen wir jedoch über die in diesen Berichten beschriebenen Routineaufgaben hinaus. Wir führen häufig zusätzliche Wartungsarbeiten außerhalb der ManageWP-Konsole durch, wie z. B. Inhaltsaktualisierungen, Bildoptimierung, Hinzufügen von Benutzerkonten und vieles mehr. Um den Mehrwert dieser Aufgaben darzustellen, stellen wir sicher, dass wir diese monatlich mit unseren Partnern teilen. ManageWP bietet eine einfache Möglichkeit, zusätzliche Aufgaben in die monatlichen Berichte aufzunehmen, die als benutzerdefinierte Arbeitsnotizen bezeichnet werden.

Es ist eine häufige Falle in der Branche, sich ausschließlich auf automatisierte Wartungsberichte zu verlassen und diese zusätzlichen Aufgaben, die im wp-admin-Dashboard ausgeführt werden, oft wegzulassen. Dieses Versäumnis birgt die Gefahr, bei den Kunden Verwirrung zu stiften, und stellt eine verpasste Gelegenheit dar, den vollen Wert, den wir bieten, zu präsentieren.

Was ist das Wichtigste, was Sie über die Optimierung von Wartungsdiensten gelernt haben?

Effizienz ist wichtig für einen wettbewerbsfähigen und profitablen Wartungsservice. Stellen Sie sicher, dass Ihre Wartungsroutinen von Anfang an rationalisiert und skalierbar sind.

Agenturen, die Wartung anbieten, sollten auf eine schnelle Skalierung vorbereitet sein. Im Jahr 2023, unserem dritten Jahr, in dem wir Wartung bei White Label Agency anbieten, haben sich die Abonnements fast verdoppelt. Dieses Wachstum scheint sich auch im Jahr 2024 fortzusetzen. Bei diesem Tempo stößt man schnell auf Probleme, wenn man nicht effizient arbeitet.

Das haben wir auf die harte Tour gelernt. Als wir anfingen, Wartungsarbeiten anzubieten, haben wir Aktualisierungen an jedem unserer Wartungsstandorte einzeln durchgeführt. Da unser Wartungsportfolio schnell auf Hunderte von Standorten anwuchs, nahmen regelmäßige Wartungsaufgaben viel Zeit und Ressourcen in Anspruch. Seit der Umstellung auf ManageWP konnten wir Plugin-Updates mit nur wenigen Klicks auf allen Websites gleichzeitig anwenden. Dies vereinfachte die Aufgabe, unsere Websites mit den neuesten Softwareversionen auf dem neuesten Stand zu halten, schützte sie vor Kompatibilitätsproblemen und Sicherheitsrisiken und reduzierte unsere Gemeinkosten.

Wir haben auch gelernt, wie wichtig die Automatisierung kritischer Warnungen ist. Bei manchen Aufgaben, wie z. B. kritischen Sicherheitslücken oder Website-Ausfällen, müssen Sie sofort handeln, wenn sie auftreten. Wenn Sie diese nicht automatisieren, besteht die Gefahr, dass das Vertrauen Ihrer Kunden in Sie verloren geht.

Erfahren Sie von Anfang an, wie Sie Ihre Wartungstools optimal nutzen, um zukünftige Probleme zu vermeiden .

Abschluss

In unserer weit verstreuten Branche geben Bobbys Einblicke Aufschluss über wirksame Strategien, die die White Label Agency bei ihrem Ansatz zur Website-Wartung als Dienstleistung anwendet. Obwohl Bobbys Erfahrungen möglicherweise nicht direkt mit den Umständen jeder Agentur übereinstimmen, ist das Verständnis der erfolgreichen Strategien anderer von Nutzen für unser persönliches Wachstum. Aus den Erfahrungen anderer zu lernen erweitert nicht nur unsere Perspektiven, sondern stattet uns auch mit unschätzbar wertvollen Erkenntnissen zur Verbesserung unserer Praktiken aus.