Warum Ihr Online-Shop ein CRM benötigt (und wie man eines verwendet)

Hinweis des Herausgebers: HubSpot ist ein Partner von uns und bietet eine CRM-Erweiterung für WordPress an, die mit WooCommerce funktioniert. Wir haben sie gebeten, ihre Gedanken zu den Vorteilen eines CRM und dessen Verwendung mitzuteilen.

Wenn Sie ein Online-Geschäft betreiben, haben Sie viel zu tun: Inventar beschaffen, kreative Assets generieren, Artikel auf Ihrer Website auflisten, Ihr Unternehmen vermarkten, Gehaltsabrechnungen bearbeiten, Kundenanfragen verwalten und vieles mehr.

Wie optimieren Sie mit einer wachsenden To-Do-Liste Ihren Arbeitstag und sind effizient? Natürlich mit Software!

Sie verwenden wahrscheinlich bereits E-Commerce-Software wie WooCommerce, um Ihren Online-Shop zu betreiben, oder Buchhaltungssoftware wie Xero, um Ihre Bücher zu verwalten, aber haben Sie jemals darüber nachgedacht, ein CRM zu verwenden?

In diesem Artikel führen wir Sie durch alles, was Sie über die Verwendung eines CRM mit WooCommerce wissen müssen – einschließlich der Vorteile und der Einrichtung.

Was ist ein CRM?

CRM ist ein Akronym für Customer Relationship Management und eine Art von Software, die Unternehmen jeder Größe verwenden, um ihre einzigartigen Unternehmen zu erfassen, zu verwalten und auszubauen. Es hilft Ihnen, alles an einem Ort zu organisieren.

Stellen Sie sich ein CRM als zentrales Betriebssystem und Quelle der Wahrheit für Ihr Unternehmen vor. Es ermöglicht Mitarbeitern, Kontaktinformationen, Kaufhistorie, E-Mails, Präferenzen, Bewertungen in sozialen Medien und mehr anzuzeigen. Das Sammeln dieser Informationen an einem Ort ist besonders wichtig, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Betrachten wir ein Beispiel. Jack betreibt einen T-Shirt-Laden namens Really Cool Shirts . Jedes Jahr bietet er Diane, einer Kundin, die T-Shirts für eine gemeinnützige Spendenaktion bestellt, einen Rabatt an. Wenn Jack der einzige Beteiligte ist, gewährt er Diane immer den Rabatt. Aber was passiert, wenn sein Geschäft wächst und er Mitarbeiter hat, die bei Kundenanfragen helfen?

Wie teilt er diese Informationen mit? Ein CRM würde den Rabatt in Dianes Kundendatensatz vermerken. Jeder hätte Zugriff auf diese Informationen in Echtzeit, Jack wäre ein zufriedenerer Geschäftsinhaber und Diane wäre weiterhin eine zufriedene Kundin.

Zwei primäre Anwendungsfälle von CRM-Software

Während CRMs aufgrund ihrer Beliebtheit bei B2B-Unternehmen an Bedeutung gewonnen haben, ist dies nicht der einzige Anwendungsfall. Die Verwendung dieses Systems ist sowohl für Verbraucher- als auch für Unternehmen mit Geschäftskontakt von Vorteil. Hier ist ein kurzer Einblick, wie sich die CRM-Nutzung je nach Unternehmenstyp unterscheidet:

• B2B-Unternehmen (dh ein SaaS-Unternehmen mit einem Vertriebsteam): Ein CRM wird hauptsächlich verwendet, um den Status eines Softwarekaufs entlang eines langen Verkaufsprozesses zu verfolgen. Auf beiden Seiten sind mehrere Personen beteiligt, und ein CRM verfolgt alle Aktivitäten in einem einheitlichen Kontaktdatensatz. Es hilft, den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu optimieren.
• B2C-Unternehmen (dh ein E-Commerce-Shop): Ein CRM wird verwendet, um Kundenaktivitäten und -käufe zu verfolgen und Marketingkampagnen für personalisiertere Interaktionen anzupassen. Diese Daten können für zielgerichtetes E-Mail-Marketing und zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen verwendet werden. Das System wird noch relevanter, wenn das Team wächst und die Kommunikation isolierter wird.

Was sind die Hauptvorteile eines CRM für Ihr E-Commerce-Geschäft?

Hier sind sieben wichtige Möglichkeiten, wie Sie von der Verwendung eines CRM in Ihrem WooCommerce-Shop profitieren:

1. Pflegen Sie eine zentralisierte Aufzeichnung für Ihr gesamtes Unternehmen

Einer der größten Vorteile eines CRM ist die Möglichkeit, eine zentralisierte Aufzeichnung für Ihr gesamtes Unternehmen bereitzustellen. Während WooCommerce Informationen über Kundenbestellungen bereitstellt, verwenden Sie wahrscheinlich ein System für Werbung, ein anderes für Website-Analysen und ein anderes für E-Mail-Marketing.

Mit einem CRM können Sie all diese Daten synchronisieren und über ein einziges, leicht lesbares Portal zugänglich machen. Es vereinfacht Ihre Prozesse und Ihr Leben.

2. Machen Sie sich keine Gedanken über das manuelle Aktualisieren und Synchronisieren von Daten

Wäre es nicht schön, wenn Sie eine Tabelle oder Datenbank nicht nach jedem Verkauf manuell aktualisieren müssten? Mit einem CRM werden Daten von einem Standort zum anderen synchronisiert.

Mit dem HubSpot for WooCommerce-Plugin können Sie die beiden Plattformen verbinden und den Datenfluss von Ende zu Ende beobachten.

3. Verfolgen Sie den Kundenlebenszyklus und wiederholen Sie Transaktionen

Der Lebenszeitwert eines Kunden ist wichtig zu messen. Sie möchten Kunden gewinnen, die Ihrem Unternehmen über viele Jahre hinweg Einnahmen bringen.

Mit einem CRM können Sie Ihre wertvollsten Kunden identifizieren und Kampagnen erstellen, um deren Lebenszeitwert zu verfolgen und zu steigern.

4. Automatisieren Sie Follow-ups

Anstatt einmalige E-Mail-Marketingkampagnen zu versenden, können Sie ein CRM verwenden, um eine „Sequenz“ durchzuführen, wenn ein E-Commerce-Kunde bestimmte Kriterien erfüllt. Erstellen Sie Workflows für den Fall, dass jemand eine bestimmte SKU kauft, eine Zielseite besucht oder einen Artikel in seinem Einkaufswagen verwirft.

Da die meisten CRMs (wie die kostenlose Software von HubSpot) Marketing- und Vertriebstools enthalten, können Sie Automatisierungen erstellen, ohne Ihren Browser zu verlassen.

5. Verfolgen Sie, welche Artikel Kunden in ihren Einkaufswagen legen.

Wenn ein Website-Besucher einen Artikel in seinen Einkaufswagen legt, hat er eine hohe Absicht, dieses Produkt zu kaufen. Ein E-Commerce-CRM kann Ihnen dabei helfen, Listen von Kunden zu erstellen, die Artikel in ihren Einkaufswagen lassen, sowie die Produkte, die am häufigsten aufgegeben werden.

Diese Daten sind der Schlüssel zum Verständnis potenzieller Verbesserungen für Ihr Unternehmen. Und wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen und die Käufer ansprechen, steigern Sie den Umsatz.

6. Richten Sie Angebote basierend auf Kundenverhalten und -merkmalen aus

Mit einem CRM können Sie Listen und Marketingkampagnen rund um wichtige Kundeninformationen erstellen. Sprechen Sie Käufer in bestimmten Staaten mit einzigartigen Angeboten an, gewähren Sie Ihren treuesten Kunden einen Rabatt oder erstellen Sie E-Mail-Kampagnen basierend auf Personen, die zu bestimmten Seiten oder Bereichen Ihres Shops navigiert sind.

7. Analysieren Sie die Gesamtperformance Ihres Shops

Ein weiterer Vorteil eines CRM ist die Möglichkeit, die Leistung Ihrer Marketingstrategie über alle Kanäle hinweg zu messen. In Ihrem Dashboard können Sie Berichte und Diagramme erstellen, um die von Ihnen durchgeführten Aktionen zu messen.

Dazu gehören Website-Besuche, Besucher von Produktseiten, Bestellungen, Kunden und mehr.

So installieren Sie CRM-Software in Ihrem WooCommerce-Shop

So integrieren Sie Ihren WooCommerce-Shop in das kostenlose CRM von HubSpot für immer. Es ist eines der besten verfügbaren E-Commerce-CRMs.

1. Installieren Sie die HubSpot für WooCommerce-Erweiterung

Installieren Sie zunächst die HubSpot for WooCommerce-Erweiterung. Besuchen Sie die HubSpot für WooCommerce-Seite und klicken Sie auf die Schaltfläche zum kostenlosen Download .

Verknüpfen Sie dann Ihr vorhandenes HubSpot CRM-Konto oder erstellen Sie ein neues.

Wenn Sie noch kein HubSpot-Konto haben, klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche Neues Konto erstellen . Klicken Sie nach der Anmeldung auf die Schaltfläche Konto verbinden .

2. Richten Sie Gruppen und Eigenschaften ein

Um Ihre WooCommerce-Daten in HubSpot anzuzeigen, müssen Sie Gruppen und Eigenschaften einrichten.
Wenn Sie auf die Registerkarte Gruppen und Eigenschaften klicken, werden Sie zur Schaltfläche zum Erstellen von Eigenschaften und Gruppen geführt.

3. Richten Sie intelligente Listen ein

Klicken Sie auf der Registerkarte Listen auf die Schaltfläche Liste erstellen . Sobald Sie dies getan haben, werden automatisch Listen für drei allgemeine Schlüsselgruppen erstellt und synchronisiert: Leads , Kunden und verlassener Warenkorb .

4. Synchronisieren Sie historische Deals von WooCommerce mit HubSpot

Importieren Sie als Nächstes Ihre früheren WooCommerce-Daten in HubSpot, um mit Kontakten und Kunden in Kontakt zu treten. Klicken Sie auf der Registerkarte „ Synchronisieren “ auf die Schaltfläche „Jetzt synchronisieren“.

Ihre bestehenden Kundendaten werden von WooCommerce aus verknüpft, sodass Sie Marketingkampagnen erstellen können, alles innerhalb von HubSpot.

Dieses Diagramm zeigt die Daten, die zwischen den beiden Apps synchronisiert werden, sobald die Verbindung aktiviert ist.

5. Erstellen Sie automatisierte Kampagnen basierend auf Ihren Listen

Klicken Sie auf die Registerkarte Automatisierung , um mit vorgefertigten automatisierten Workflows für Ihren Online-Shop zu beginnen. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Erstellen auf der rechten Seite, um loszulegen. Zu diesen Marketingautomatisierungen gehören:

• MQL to Customer Conversion: Kampagne für qualifizierte Leads, um ihren ersten Kauf zu tätigen.
• Begrüßen Sie neue Kunden: Senden Sie einem Kunden nach einem ersten Kauf eine E-Mail und drängen Sie ihn zu einem zweiten Kauf.
• Dankeschön für zweite Bestellung: Bedanken Sie sich nach einem zweiten Kauf bei Kunden und ermutigen Sie sie, Wiederholungskäufer zu werden.
• Dankeschön für dritte Bestellung: Follow-up mit Kunden, die mindestens drei Bestellungen aufgegeben haben.

5. Aktivieren Sie die Nachverfolgung von Warenkorbabbrüchen

Um den Warenkorbabbruch in der HubSpot für WooCommerce-Erweiterung zu aktivieren, klicken Sie auf die Registerkarte „Abgebrochene Warenkörbe“. Hier können Sie einen Timer einstellen, wie lange Sie einen Artikel so definieren, dass er in einem Warenkorb zurückgelassen wird (der Standardwert ist fünf Minuten).

Sobald dies eingerichtet ist, sehen Sie die folgenden Informationen zu abgebrochenen Warenkörben in Ihrem HubSpot-Konto:

6. Installieren Sie das HubSpot für WordPress-Plugin für noch mehr CRM-Funktionen

Während Sie mit der HubSpot for WooCommerce-Erweiterung eine Menge kostenloser Funktionen wie aufgegebene Warenkörbe und Listensegmentierung erhalten, profitieren Sie mit dem eigenständigen HubSpot-WordPress-Plugin noch mehr.

Sie erhalten kostenlose Formulare, Live-Chats, Popups, Analysen und mehr – alles in einem WordPress-Plugin. Es funktioniert nahtlos mit der HubSpot for WooCommerce-Erweiterung und kann das Wachstum Ihres Unternehmens beschleunigen.

Laden Sie das HubSpot-WordPress-Plugin herunter und sehen Sie sich die vollständige Dokumentation für die HubSpot for WooCommerce-Erweiterung an.