WJD Exclusives: Vom Verteilen von Flyern bis zu 13.000 SKUs

In der Geschäftswelt wird viel über die Bedeutung des Kundenservice gesprochen, aber viele Unternehmen, einschließlich E-Commerce-Shops, haben Raum für Verbesserungen, wenn es darum geht, ihn tatsächlich umzusetzen. In einem wettbewerbsintensiven Markt müssen Geschäfte den Kundenservice ganz oben auf die Prioritätenliste setzen und einen Weg finden, sinnvolle Änderungen vorzunehmen.

Eine Studie von American Express hat gezeigt, dass 70 % der Käufer mehr Geld ausgeben und Geschäfte mit Unternehmen bevorzugen, die einen hervorragenden Kundenservice bieten.

Ebenso gaben 96 % der Befragten in einer Microsoft-Studie an, dass Kundenservice ein entscheidender Faktor für ihre Markentreue und Wiederholungskäufe ist. Und 54 % gaben an, dass sie dem Kundenservice mehr Bedeutung beimessen als noch vor einem Jahr.

Ein Unternehmen, das die Bedeutung des Kundenservice versteht, ist der in New York ansässige Schmuckhändler WJD Exclusives.

WJD-Exklusivität

WJD Exclusives wurde 2002 gegründet und startete sein führendes Online-Schmuckgeschäft mit dem Traum, seinen treuen Kunden handgefertigten Schmuck von außergewöhnlicher Qualität anzubieten und dabei immer noch bemerkenswert erschwingliche Preise anzubieten.

Laut Mitbegründer und geschäftsführendem Gesellschafter Vahan Avagyan „haben wir dieses Geschäft vor etwa fünfzehn Jahren begonnen. Der gesamte Hintergrund meines Geschäftspartners liegt im edlen Schmuck und ich habe mit ihm zusammen die Marke zu dem Erfolg gemacht, der sie heute ist.

Als wir anfingen, stand ich ohne Scherz draußen und verteilte Visitenkarten an Passanten – ich würde nicht zögern. Wir haben alles getan, um das Wort zu verbreiten: Online-Anzeigen, soziale Medien, meine persönliche Instagram-Seite. Obwohl es auf einem sehr kleinen Niveau war, war es am Ende des Tages wie ein Schneeball.

Wenn Sie sich gut um Ihre Kunden kümmern, werden sie langfristig wiederkommen und ihre Freunde mitbringen.

Wir haben unseren Erfolg aufgebaut, indem wir hartnäckig waren – sehr hartnäckig.

Am Anfang war es manchmal schmerzhaft, weil nicht jeden Tag viele Bestellungen kamen. Aber auch an Tagen ohne Auftragseingang wussten wir, wohin die Reise ging.“

Ein Großteil dieses Erfolgs, sagt Avagyan, ist auf den Stolz zurückzuführen, den sie auf ihren außergewöhnlichen Kundenservice haben.

WJD Exclusives listet alle ihre Schmuckstücke auf ihrer Website selbst auf, pflegt ihren eigenen Bestand, kümmert sich um alle Produktfotografien und Marketingvideos und beschäftigt ein internes Team professioneller Juweliere.

„Da wir Juweliere vor Ort haben, einschließlich meines Geschäftspartners, können wir grundlegende Änderungen sehr schnell vornehmen. Wenn ein Kunde eine Reparaturanfrage hat, anstatt sie an ein externes Reparaturunternehmen zu senden, was manchmal Wochen dauern kann, sind wir in der Lage, den Service in nur ein oder zwei Tagen zu erbringen.

Wir bekommen viele positive Rückmeldungen von unseren Kunden.

Sie senden eine Kette ein und wir benachrichtigen sie, dass sie da ist, und dann erhalten sie innerhalb von zwei Werktagen eine E-Mail mit der Aufschrift „Hier ist Ihre neue Sendungsverfolgungsnummer, sie ist auf dem Weg zurück“. Sie sagen: 'Hast du überhaupt etwas dagegen getan?!'

Ja, natürlich haben wir es behoben .“

Weit entfernt von ihrem Ausgangspunkt

WJD Exclusives begann sein Geschäft mit einer sehr einfachen Website und nur wenigen Produktlisten. Jeden Tag konzentrierten sie sich darauf, ihr vorhandenes Angebot zu verbessern, effizienter zu gestalten und den Verkaufsprozess zu beschleunigen.

Jetzt bietet WJD Exclusives einen 24/7-Kundendienst, einschließlich Live-Chat und Telefonsupport – Funktionen, die aus dem Fokus heraus entstanden sind, zu verstehen, was Kunden brauchten und wollten, über den reinen Erstverkauf hinaus.

„Wir sind heute viel effizienter als im ersten Jahr. Wir haben jetzt etwas mehr als 13.000 Produktstile mit verschiedenen Farben, Materialien und Maßen. Wir konzentrieren uns weiterhin darauf, eine immer größere Menge an Produkten aufzubauen“, sagt Avagyan.

Zwei Dinge, die sie ihrem anhaltenden Wachstum und Erfolg zuschreiben, sind WooCommerce und Afterpay.

WooCommerce

Die WJD Exclusives-Website verwendet WordPress und WooCommerce.

Sie entschieden sich für WooCommerce wegen seiner Flexibilität, niedrigen Anlaufkosten und der Möglichkeit, die volle Verantwortung für das zu übernehmen, was sie bauen.

WooCommerce ermöglicht es Avagyan, mehrere Produktvariationen und -funktionen wie Produktbilder und -videos zu ändern und anzuzeigen sowie schnell Backend-Änderungen vorzunehmen, SKU-Variationen zu aktualisieren und benutzerdefinierte Datenfelder hinzuzufügen.

„Es gibt so viele gute Faktoren bei WooCommerce, insbesondere seine Flexibilität, ich denke, das war der Hauptgrund, warum wir uns dafür entschieden haben“, sagt er.

„Aufgrund der Flexibilität und des Eigentums an der Datenbank war es wirklich natürlich, sich für WooCommerce zu entscheiden, oder?

Natürlich mussten wir unsere eigenen Lösungen für einen Server finden und einen Server warten, um sicherzustellen, dass er wirklich schnell ist, aber Shopify lässt Sie nicht einen Taschenrechner nehmen und anfangen, all die Dinge zu addieren, die Sie bauen möchten. Es lässt Sie nicht zu dem hinzufügen, was bereits vorhanden ist, wie Sie es mit WooCommerce können.“

Avagyan und das Team nehmen gerne Anpassungen vor, die auf vielen Plattformen viel schwieriger oder auf anderen E-Commerce-Plattformen sogar unmöglich wären. Sie ändern die Datenbank oder ändern die Auflistung der SKUs und Variationen oder fügen sogar zusätzliche Datenfelder hinzu.

Nachzahlung

Eine weitere Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, besteht darin, eine Vielzahl von Zahlungsoptionen anzubieten. Sofort kaufen, später bezahlen (BNPL)-Lösungen bieten Kunden die Flexibilität, einen Kauf zu tätigen und ihre Bestellung sofort zu erhalten, aber in mehreren Raten zu bezahlen.

Afterpay – der bevorzugte Partner von WJD Exclusives – ist einer der beliebtesten BNPL-Anbieter in den Vereinigten Staaten mit mehr als 13 Millionen registrierten Benutzern.

Laut Grand View Research, Inc wird erwartet, dass die Größe des BNPL-Marktes bis 2028 auf 20,4 Milliarden US-Dollar anwachsen wird.

Warum?

Afterpay-Daten zeigen, dass viele Käufer BNPL-Optionen bevorzugen – insbesondere jüngere.

Tatsächlich kaufen 69 % der Millennials und 42 % der Gen Z-Käufer eher ein, wenn BNPL verfügbar ist.

BNPL-Optionen können nicht nur die Conversions und den durchschnittlichen Bestellwert verbessern, sondern auch Kunden in die Geschäfte locken.

Tatsächlich schätzt Avagyan, dass mehr als 30 % des Datenverkehrs von WJD Exclusives vom Afterpay Marketplace stammt, und seit der Aktivierung des Zahlungsdienstes hat das Unternehmen nicht nur Verbesserungen seines durchschnittlichen Bestellwerts (AOV) festgestellt, sondern auch weniger Kunden kehrt zurück.

Laut Avagyan hat Afterpay auch das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen erhöht.

„Sobald dieses Vertrauensniveau steigt, steigt Ihr Wert. Die Kunden beginnen zu denken: ‚Okay, wenn ich diesen Jungs für einen Einkauf im Wert von 20 Dollar vertrauen kann, kann ich vielleicht weitermachen und mir diese Halskette im Wert von 10.000 Dollar besorgen.'“

Für Geschäfte wie WJD Exclusives kann Afterpay also Folgendes bieten:

• Höhere Konversionsraten
• Höhere durchschnittliche Bestellwerte
• Ein erweiterter Kundenstamm
• Mehr Stammkunden

„Ja, WooCommerce ist also fantastisch“, sagt Avagyan, „und Afterpay ist einfach wahnsinnig großartig. Davon profitieren so viele unserer Kunden, dass ich gar nicht mehr an eine Welt ohne Afterpay denken möchte. Ich möchte Afterpay aus unserem Geschäft nicht mehr wegdenken!“

Suchen Sie Afterpay auf dem WooCommerce Marketplace und melden Sie sich für ein Afterpay-Händlerkonto an.

Fokus auf Kunden

Auf die Frage nach dem Schlüssel zum Erfolg von WJD Exclusives sagt er:

„Alles, was wir tun, ist kundenorientiert, auch wenn der Kunde ein Unternehmen ist. Beginnen Sie damit, vom ersten Tag an auf die Bedürfnisse Ihrer Zielkunden zu hören, sei es ein exzellenter Service oder ein überlegenes physisches Produkt.“

Hinter den Kulissen muss also viel passieren, damit Ladenbesitzer ihre Ziele erreichen. Man kann jedoch mit Sicherheit sagen, dass die Gestaltung eines hervorragenden Kundenerlebnisses ganz oben auf dieser Liste stehen sollte.

Stellen Sie sicher, dass Sie weit über Ihr Versprechen hinausgehen, die Kunden zufrieden zu stellen. Das wird sie zurückbringen. Das ist es, was sie dazu bringen wird, Ihr Geschäft für Sie zu fördern. So finden Sie Gold für kleine Unternehmen.