WooCommerce in Botswana: Ein Interview mit Ziigie.com

WooCommerce wird von Ladenbesitzern aus der ganzen Welt genutzt – Ladenbesitzer wie Tshegofatso Tlhong. Tshego ist eine junge Frau aus Botswana mit starkem Unternehmergeist und außerdem Geschäftsführerin und Gründerin von Ziigie.com.

Wir haben uns mit Tshego zusammengesetzt, um mehr darüber zu erfahren, wie WooCommerce ihr hilft, Ideen zu versenden, und welche einzigartigen Herausforderungen sie als E-Commerce-Unternehmerin im südlichen Afrika hat.

Erzählen Sie uns von Ziigie.com. Warum haben Sie das Unternehmen gegründet? Was verkaufst du?

Ziigie.com ist ein Marktplatz für handgefertigte Produkte; Derzeit werden alle Produkte in Botswana hergestellt, mit dem Ziel, die Reichweite in Zukunft auf den Rest der südafrikanischen Region auszudehnen. Was verkauft wird, reicht von handgefertigten Schokoriegeln über Haarpflegeprodukte bis hin zu Gewürzen wie Marmelade. Wir haben sogar Handtaschen, Bücher und Musik zum Verkauf.

Als ich Ziigie.com gründete, wollte ich speziell handwerklichen Herstellern dabei helfen, ihre Produkte auf einem breiteren Markt zu verkaufen. Was ich in Botswana feststellen würde, ist, dass viele Menschen großartige Dinge machen, aber sie haben eine sehr begrenzte Marktreichweite. Viele potenzielle Kunden wussten nicht einmal, dass diese Handwerker existierten oder was sie zu bieten hatten. Das Ziel war es, einen Raum zu schaffen, in dem diese Handwerker nicht nur mit einem breiteren Markt in Kontakt treten, sondern auch an dieses Publikum verkaufen können.

Sie beschreiben es als einen recht neuen Ansatz in Botswana. Was war die größte Herausforderung, der Sie sich stellen mussten?

Die erste große Herausforderung bestand darin, Anbieter zu finden. Es gibt hier sehr wenig Vertrauen in die digitale Welt, daher war es schwierig, Menschen dazu zu bringen, ihre Produkte auf unserem Marktplatz anzubieten. Es war eine Henne-oder-Ei-Situation: Die Verkäufer wollten zuerst sehen, dass es funktioniert, aber wir brauchten sie, um es überhaupt funktionieren zu lassen.

Glücklicherweise kaufte sich eine Gruppe von Leuten die Vision und sie gehörten zu unseren ersten Anbietern. Sobald dies geschah, wurde es viel einfacher, weitere Anbieter zu finden. Nur wenige Verkäufer verfügbar zu haben, brachte uns auf die Überholspur, um die 30 Anbieter zu bekommen, die heute von uns gehostet werden.

War von Anfang an klar, dass Ihre Vision durch E-Commerce verwirklicht werden würde? Oder haben Sie mit dem Gedanken gespielt, zunächst einen physischen Laden zu eröffnen?

Ich wollte nie einen physischen Laden eröffnen. Von Anfang an wollten wir einen Online-Shop starten, vor allem, weil er einfach zu skalieren und viel billiger einzurichten ist als ein Ladengeschäft.

Hinzu kommt, dass die Reichweite viel größer ist. Unser Ziel war es, den Käuferpool über den Standort des Anbieters hinaus zu erweitern, und die Eröffnung eines physischen Geschäfts hätte diesen Standort vielleicht ein wenig verschoben, aber es wäre uns nicht nahe gekommen, das Ziel zu erreichen, den Markt exponentiell zu vergrößern.

Und sehen Sie, dass sich die Mentalität gegenüber E-Commerce ändert?

Wir sehen, dass sich das ein wenig ändert. Nur wenige Geschäfte in Botswana bieten bereits Online-Shopping an, daher gehen wir davon aus, dass dies noch eine Weile dauern kann, aber wenn wir mit unseren Kunden interagieren, sehen wir, dass Kunden E-Commerce annehmen. Sie fangen an, sich für den Online-Kauf aufzuwärmen.

Wenn es darum geht, diese Denkweise zu ändern, müssen wir zwei große Skepsis überwinden: Zahlungen und Lieferung. Zunächst einmal trauen sich unsere Kunden vor Ort nicht, mit Kreditkarten zu bezahlen. „Was machen Sie mit meinen Kreditkartendaten?“ Zweitens muss auch das Vertrauen aufgebaut werden, dass Sie das Paket nach der Zahlung geliefert bekommen.

Beim Start unseres E-Commerce-Shops stellen wir fest, dass wir viel Zeit und Energie in die Aufklärung der Menschen investieren. Wir müssen erklären, wie der Prozess aussehen wird und wie lange die einzelnen Schritte des Prozesses dauern werden. Wir können sie auch auf eine detaillierte Datenschutzrichtlinie hinweisen. Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass das Hinzufügen einer physischen Adresse zu unserem Geschäft Vertrauen aufbaut. Falls doch einmal etwas schief gehen sollte, wissen unsere Kunden trotzdem, wie sie uns finden.

Das Hinzufügen einer physischen Adresse zu unserem Geschäft schafft Vertrauen. Falls doch einmal etwas schief gehen sollte, wissen unsere Kunden trotzdem, wie sie uns finden.

Wir begannen damit, den Verkehr wirklich in Bewegung zu bringen, indem wir mehr Interaktionen mit Menschen hatten. Wir haben auch Coupons an Influencer verteilt, um das Wort zu verbreiten. Mit Mundpropaganda war es viel einfacher, unsere Skeptiker zu überzeugen. Sie hatten Freunde oder Familienmitglieder bei uns einkaufen sehen und waren eher bereit, es selbst auszuprobieren. Außerdem hat es uns geholfen, in physischen Räumen sichtbar zu sein. Wir waren zum Beispiel auf Kunsthandwerksmärkten und haben uns Zeit genommen, sowohl mit potenziellen Verkäufern als auch mit Kunden zu sprechen. Proaktiv zu sein hat unsere Marke und unser Team sympathischer gemacht, und das hat einige Grenzen beseitigt. Sie beschäftigten sich nicht mehr nur mit Computerbildschirmen.

Irgendwann haben Sie sich entschieden, WooCommerce für Ihr Geschäft zu verwenden. Warum hast du dich für WooCommerce entschieden?

Ich habe mich für Woo entschieden, weil es einfach ist. Ich habe keinen Codierungs- oder Programmierhintergrund. Obwohl ich auch auf dieser Seite jemanden hatte, der mir half, wollte ich ein System, das für mich leicht zu verstehen war. Sie wollen nicht im Dunkeln tappen, wenn es um den gesamten Prozess geht. Bei der Abwicklung von Bestellungen und der Verwaltung von Produkten wollte ich alles verstehen können, um nicht auf andere angewiesen zu sein. Wenn ich mich einlogge, möchte ich zumindest die grundlegenden Dinge selbst erledigen können.

Uns gefiel auch, wie einfach es war, Daten aus Woo herauszuholen. Wir versuchen, unsere Geschäftsentscheidungen datengetrieben zu treffen. Wir haben eine ganze Reihe von Kunden, und die Daten helfen uns, bestimmte Benutzer zu segmentieren und anzusprechen. Auch dafür ist WooCommerce sehr benutzerfreundlich.

Was war Ihrer Meinung nach die größte Herausforderung bei der Arbeit mit WooCommerce?

Ich glaube nicht, dass es etwas Besonderes mit Woo zu tun hatte, aber unsere Seite war sehr langsam, als wir sie starteten. Es war schwer für uns zu verstehen, warum es so langsam war. Glücklicherweise konnten wir uns auf einer eCommerce-Konferenz in Kapstadt mit einigen Entwicklern des WooCommerce-Teams unterhalten, die sich unsere Website angesehen und uns einige erstaunliche Tipps zur Beschleunigung der Leistung gegeben haben.

Ich kann jetzt mit Freude sagen, dass unsere Website heutzutage viel schneller ist als vor diesem Treffen. Wir haben großartige Unterstützung vom Woo-Team bekommen.

Welche Plugins helfen bei der Optimierung Ihres WooCommerce-Shops?

Ich liebe das Währungsumrechner-Widget wirklich. Wir haben unsere internationale Website noch nicht implementiert, aber ich kann mir schon vorstellen, wie toll es sein wird, die Preise einfach in lokalen Währungen anzuzeigen. Als wir uns mit dem Woo-Team unterhielten, erfuhren wir auch von dieser Erweiterung, und da wir uns unserem Start des internationalen Versands nähern, wollten wir unbedingt, dass diese Erweiterung unseren Shop antreibt.

Wenn Sie Ladenbesitzern im globalen Süden einen Rat geben könnten, welcher wäre das ?

Einer der Gründe, warum E-Commerce in vielen Ländern des Globalen Südens nicht groß ist, ist der Mangel an digitalem Vertrauen. Mein größter Rat wäre, sich auf Bildung zu konzentrieren. Das Einrichten eines Online-Shops ist recht einfach, hat jedoch seine einzigartigen Herausforderungen, die größtenteils nicht-technischer Natur sind.

Lassen Sie sich von diesen Herausforderungen auch nicht entmutigen. Viel Spaß auch beim eCommerce. Ich habe in unserer Zeit bei Ziigie.com so viel gelernt. Die Arbeit in einer neuen Branche, zumindest für unser Land, hat von mir Flexibilität verlangt, aber es ist auch ziemlich spannend, bei der Erschließung neuer Märkte an vorderster Front zu stehen. Seien Sie führend bei der Entwicklung der E-Commerce-Branche Ihres Landes!

Ein Team inspirierender Menschen zu haben, mit denen man zusammenarbeiten kann, hilft dabei enorm. Als ich mit Ziigie.com anfing, war ich alleine und es war ein langsamer und langwieriger Prozess. Es ist schwieriger, andere Perspektiven zu sehen. Als ich ein gutes Team mit unterschiedlichen Meinungen und Standpunkten aufgebaut hatte, wurde es viel lebendiger. Unternehmertum ist ein Marathon und manchmal wird man müde. In diesen Situationen ist es in diesen schwierigeren Zeiten ermutigend, andere um sich zu haben.

Unternehmertum ist ein Marathon und manchmal wird man müde. In diesen Situationen ist es in diesen schwierigeren Zeiten ermutigend, andere um sich zu haben.

Wie sind Sie mit den einzigartigen technischen Herausforderungen Ihres Zielmarktes umgegangen? Wir haben gehört, dass mobiles Geld in Afrika groß ist.

Beim Bezahlen müssen wir kreativ sein. Wir akzeptieren eine Reihe verschiedener Optionen: Direkteinzahlung für Personen, die ihre Kreditkartendaten nicht angeben möchten, PayPal für diejenigen, die nichts dagegen haben, und auch mobiles Geld. Die Mehrheit der Menschen in Botswana nutzt letzteres.

Wir sind dabei, uns von PayPal zu MyGate zu bewegen, weil es unsere lokale Währung unterstützt. Die Kosten für die Zahlungsabwicklung sind hier viel höher als in vielen westlichen Ländern, daher suchen wir immer nach besseren Lösungen.

Unser mobiler Ansatz ist immer noch ein manueller Prozess: Die Kunden senden uns das mobile Geld und wir bestätigen die Bestellung von Hand. Wir prüfen jedoch die Integration mit Orange Money, damit wir auch diesen Prozess automatisieren können.

Ziigie.com ist ein Marktplatz. Was ist dein Lieblingsprodukt darauf?

Ich bin beschämt, dass ich mich für eine entscheiden muss. Lassen Sie mich Ihnen meine Top 3 nennen. Der Fersenbalsam wäre einer davon. Mein Partner hatte früher schrecklich rissige Fersen und jetzt sind sie weg, also bestelle ich jedes Mal, wenn das Glas ausgeht, auf meiner Website ein neues.

Ich liebe auch die Craft Marmeladen von Maungo. Sie haben eine namens „Old Faithful“, die eine Marula-Basis mit Chiasamen und Weißwein enthält.

Schließlich liebe ich unsere Kuscheltiere – wir verkaufen Giraffen und Flusspferde. Sie sind ein tolles Geschenk für Kinder, dienen aber auch als schöne Dekorationsartikel. Sie sind ein großartiger Gesprächsstarter.

Was bedeutet zum Schluss der Name Ziigie und warum haben Sie ihn für Ihr Geschäft gewählt?

Es hat keine Bedeutung! Ich habe mit meinem Sohn gespielt, herumgealbert und komische Geräusche gemacht und als dieses Geräusch gemacht wurde, dachte ich: „Moment mal, das klingt ziemlich cool für einen Firmennamen.“ Wenn er jetzt etwas über Ziigie.com sieht, leuchtet sein Gesicht auf und er nennt es „ mein Ziigie“.

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Vielen Dank für das Interview und alles Gute!