WooCommerce Support-Lösungen zur Bewältigung alltäglicher Probleme

Zuletzt aktualisiert - 9. Oktober 2020

WooCommerce ist derzeit wohl eine der besten Optionen, um einen Online-Shop aufzubauen. Du kannst WooCommerce als kostenloses WordPress-Plugin erhalten und seine Funktionalitäten durch zahlreiche Plugins erweitern. Darüber hinaus ermöglicht WooCommerce Neulingen, von der Plattform zu profitieren, genauso wie es Experten ermöglicht, darauf zu improvisieren. Das trägt natürlich viel zur Bekanntheit der Plattform bei. Dies bedeutet jedoch, dass mehr Menschen experimentierfreudig sind und natürlich auf Hindernisse stoßen. Dieser Artikel untersucht die Effizienz des WooCommerce-Supportsystems und versucht, die besten Optionen herauszufinden. Wenn Sie das nächste Mal auf ein Problem mit Ihrem WooCommerce-Shop oder Ihrer spezifischen Geschäftsstrategie stoßen, wissen Sie, wo Sie suchen müssen. Wir werden auch einige der bewährten Methoden besprechen, um schnelleren und effizienteren Support zu erhalten.

WooCommerce-Supportoptionen

Wenn Sie bereits einen Online-Shop mit WooCommerce eingerichtet haben, haben Sie eine gewisse Vorstellung davon, wo Sie nach Unterstützung suchen müssen. Hier ist eine Liste von Orten, die Ihnen den besten WooCommerce-Support bieten

Offizielle WooCommerce-Website

Offensichtlich ist dies einer der besten Orte, nach denen Sie suchen sollten, wenn Sie auf ein Problem mit Ihrem WooCommerce-Shop stoßen. Im primären Navigationsmenü gibt es unter „Support“ mehrere Optionen. Diese Optionen sind „Dokumentation“, „Ticket einreichen“, „Kontakt“ und „Anpassungen“.

Dokumentation

Abhängig von der Art Ihres Problems können Sie eine dieser Optionen für die schnelle Lösung Ihres Problems auswählen. Wenn Sie sich das aktuelle E-Commerce-Umfeld ansehen, können Sie sehen, dass Self-Service an Bedeutung gewinnt. Mit einer umfangreichen und gründlichen Dokumentation können Benutzer leicht selbst Lösungen für ihre Probleme finden. Glücklicherweise verfügt WooCommerce über eine großartige Dokumentation, die Ihnen bei allen grundlegenden Problemen und Fragen helfen wird. Darüber hinaus gibt es in der Dokumentation auch eine ganze Menge entwicklerfreundlicher Artikel

Legen Sie eine Karte vor

Nach den neuesten Informationen benötigen Sie zum Einreichen eines Tickets in WooCommerce ein WordPress.com-Konto. Tatsächlich ist dies ein Versuch, alle Dienste zu zentralisieren, die unter Automattic fallen. Benutzer müssen sich keine Gedanken über mehrere Anmelde-IDs und die damit verbundenen Komplikationen machen.

Kontakt

Die Kontaktmöglichkeit von WooCommerce ist auf der offiziellen Seite wieder gut organisiert. Grundsätzlich gibt es auf der Kontaktseite drei Optionen – grundlegende Frage, technische Frage und Verkaufsfrage. Abhängig von Ihren spezifischen Anforderungen können Sie eine dieser Optionen auswählen. Wenn es sich bei Ihrer Frage um eine grundlegende Frage handelt, leitet Sie die WooCommerce-Website zu einer Reihe von „Häufig gestellten Fragen“ weiter. In vielen Fällen finden Sie Ihre Antwort hier selbst. Wenn Sie andererseits bereits eine der WooCommerce-Erweiterungen gekauft haben und dabei Hilfe benötigen, können Sie ein Support-Ticket erstellen. Und wenn Sie eine Frage vor dem Verkauf haben, gibt es ein Formular, das Sie ausfüllen und innerhalb kurzer Zeit eine Antwort erwarten können.

Diese Kategorisierung der Support-Seite hilft Benutzern, schnell den richtigen Ort für die Suche nach einer Lösung zu finden.

Anpassung

Beim Betrieb eines WooCommerce-Shops stoßen Sie häufig auf Probleme, die nicht einfach gelöst werden können. Oder Sie möchten bestimmte Funktionen personalisieren oder eine bestimmte Funktionalität hinzufügen. In solchen Fällen möchten Sie wahrscheinlich einen Experten auf diesem Gebiet konsultieren. WooCommerce bietet auch dafür großartige Möglichkeiten. Hier finden Sie „verifizierte WooCommerce-Experten“, die Ihnen bei allen Herausforderungen helfen, denen Sie gegenüberstehen. WooCommerce hat einige Unternehmen auf der ganzen Welt ausgewählt und zertifiziert, um Ihnen bei einer breiten Palette von Personalisierungen zu helfen. Sie können eines dieser Unternehmen entsprechend Ihrem Standort, Ihrer Projektgröße und Ihrem Budget auswählen.

Support-Forum in WordPress

Wie Sie bereits wissen, finden Sie im WordPress-Support-Forum Antworten auf viele Ihrer Fragen. Dies ist besonders relevant, wenn Sie kein WooCommerce-Produkt gekauft haben und das kostenlose Basis-Plugin verwenden. Sie müssen sich mit Ihrem WordPress.org-Konto anmelden, um in diesem Forum eine Frage zu stellen. Da es sich um eine aktive Community handelt, die von Entwicklern und Enthusiasten gepflegt wird, finden Sie hier möglicherweise relevante Antworten. Die Reaktionszeit ist jedoch nicht ideal, und manchmal lösen Sie das Problem möglicherweise nicht rechtzeitig. Dies liegt vor allem an der großen Beliebtheit des Plugins selbst. Und es ist praktisch nicht möglich, kostenlose Dienste ohne Verzögerungen bereitzustellen. Wenn Sie es wirklich eilig haben, möchten Sie sich vielleicht für eine der Premium-Serviceoptionen entscheiden, die wir später in diesem Artikel besprechen werden.

Facebook-Gruppen

Soziale Medien haben die Art und Weise, wie wir kommunizieren, revolutioniert. Facebook ist oft ein besserer Ort, um schnelle Antworten auf Ihre WooCommerce-Anfragen zu finden, als das WordPress-Forum. Es gibt zwei beliebte Facebook-Gruppen, die Sie ausprobieren können. „WooCommerce Advanced“ und „WooCommerce Help and Share“. Wenn Sie eine herausfordernde Frage haben, ist ersteres ideal, da es ein Forum für fortgeschrittene WooCommerce-Benutzer ist. Wenn Sie Antworten auf Fragen aller Wissensstufen erhalten möchten, ist WooCommerce Help and Share äußerst hilfreich.

Treffen

Da die Popularität von WooCommerce ein globales Phänomen ist, gibt es großartige Möglichkeiten für Enthusiasten, sich zu treffen und zu diskutieren. Wenn Sie sich in einer Stadt befinden, in der häufig WooCommerce-Treffen stattfinden, können Sie daran teilnehmen, um Ideen auszutauschen und zu diskutieren. Und wenn Sie in Ihrer Nähe keine haben und eine gründen möchten, gibt es auch dafür Optionen. Eines zu hosten ist nicht so schwierig, wenn Sie eine gute Anzahl von WordPress-Enthusiasten in Ihrer Nähe haben. Weitere Informationen zum Veranstalten eines WooCommerce-Meetups finden Sie hier. Die Teilnahme an einer WooConf könnte eine weitere gute Option sein, um mit hochrangigen Experten zu interagieren und mehr über die Plattform zu erfahren. Mit einzigartigen Workshops, Vorträgen und spezifischen Programmen für Entwickler und Ladenbesitzer ist WooConf eine einzigartige Gelegenheit, Ihr Wissen über WooCommerce zu erweitern.

LernWoo

LearnWoo erweist sich als gute Ressource für WooCommerce-Benutzer mit unterschiedlichem Wissensstand. Möglicherweise finden Sie grundlegende Tutorials, die Sie mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Einrichten eines WooCommerce-Shops führen. Außerdem gibt es detaillierte Anweisungen zum Einrichten der Funktionen wie Versand- und Zahlungsoptionen. Darüber hinaus finden Sie möglicherweise viele Artikel, in denen die beliebten WooCommerce-Plugins mit unterschiedlichen Funktionalitäten verglichen werden.

Unabhängige WooCommerce-Supportanbieter

Wenn Sie Unterstützung bei der Wartung Ihres WooCommerce-Shops benötigen, können Sie sich auch an einen der mehreren unabhängigen WooCommerce-Experten wenden. Wie oben erwähnt, hat WooCommerce selbst einige davon verifiziert, sodass Sie zuverlässig einen von ihnen einstellen können. Werfen wir einen kurzen Blick auf einige der beliebten unabhängigen WooCommerce-Supportanbieter.

Stamm

The Tribe verfügt über ein zuverlässiges Team, das Expertenlösungen für eine Reihe von WooCommerce-Supportproblemen bietet. Das engagierte Entwicklerteam hilft Ihnen dabei, sich keine Gedanken über lästige Probleme zu machen, die dringend behoben werden müssen. Diese Leute sind bekannt für ihre schnelle Reaktion und qualitativ hochwertige Lösungen. Einige der Bereiche, in denen Sie ihre Hilfe in Anspruch nehmen können, reichen von Debugging, Themenänderungen, Anpassung, Geschwindigkeitsoptimierung, SEO usw. Sie übernehmen alle Design-, Entwicklungs- oder technischen Aufgaben im Zusammenhang mit WooCommerce und erledigen sie oft innerhalb von 48 Stunden.

WisdmLabs

WisdmLabs ist einer der beliebtesten WooCommerce-Supportanbieter. Infolgedessen gehören sie zur Elite-Gruppe von Unternehmen, die von WooCommerce eine Gold-Zertifizierung erhalten haben. Von den grundlegenden Aspekten des Aufbaus eines Shops und der Konfiguration der Einstellungen bieten sie alle erdenklichen WooCommerce-Anforderungen wie die Plugin-Entwicklung bis hin zur API-Integration. Und wenn Sie spezielle Hilfe bei der Integration von Zahlungsgateways oder der Entwicklung mehrerer Standorte benötigen, können Sie diese auch von WisdmLabs erhalten. Eine zufriedene Kundschaft würde für ihre Qualität bürgen.

WP-Held

WP Hero ist eine weitere Premium-Support-Lösung für WooCommerce, die Sie kostenlos ausprobieren können. Mit einer großen Auswahl an zufriedenen Kunden ist es eine großartige Option, Ihre WooCommerce-Anpassungssorgen beiseite zu lassen. Sie gewährleisten den besten Service für Ihren WooCommerce-Shop mit unermüdlichem Fokus auf Sicherheit und Qualität. Mit schneller Reaktions- und Bearbeitungszeit und einem fehlerfreien Testprozess stellen sie sicher, dass Ihr WooCommerce-Shop nie mit Problemen ausfällt.

WooCommerce-Supportrichtlinien

Wir haben einige Optionen besprochen, um Unterstützung für Ihren WooCommerce-Shop zu erhalten. WooCommerce empfiehlt jedoch, eine Reihe von Richtlinien zu befolgen, um sicherzustellen, dass Sie die erforderliche Unterstützung optimal erhalten. Hier ist ein Blick auf einige der Tipps, die Sie befolgen können, wenn Sie nach WooCommerce-Support Ausschau halten.

Überprüfen Sie das Problem selbst

Auch wenn Sie kein Experte in technischen Dingen sind, können Sie dennoch einige grundlegende Aspekte überprüfen, bevor Sie sich an den Support wenden. Einer der ersten Schritte besteht darin, sicherzustellen, dass alles auf Ihrer Website aktualisiert wird. Dies umfasst Ihre WordPress-Installation, WooCommerce, Theme und Plugins. Ein weiteres Problem, das Sie im Voraus überprüfen können, sind mögliche Konflikte. Wenn Sie Plugins von Drittanbietern auf Ihrer Website verwenden, besteht die Möglichkeit, dass einige von ihnen einen Konflikt verursachen. Sie können dies herausfinden, indem Sie alle von Ihnen installierten Plugins von Drittanbietern deaktivieren. Wenn dieser Schritt hilft, können Sie das spezifische Plugin identifizieren, das den Konflikt verursacht, und sich an das entsprechende Support-Team wenden. Es ist durchaus möglich, dass die Plugin-Entwickler das Problem für Sie beheben, wenn Sie nachweisen können, dass das Plugin Konflikte verursacht.

Ebenso kann ein neues Design, das Sie möglicherweise installiert haben, auch Konflikte mit WooCommerce verursachen. Der Wechsel zum Standard-WordPress-Theme wäre eine gute Option, um dies zu testen. Wenn das Problem nach diesem Versuch behoben ist, können Sie davon ausgehen, dass Ihr Thema das Problem verursacht. In diesem Fall müssen Sie den Theme-Entwickler unterstützen.

Lesen Sie die Dokumentation sorgfältig durch, um Hilfe bei der Konfiguration zu erhalten

WooCommerce verfügt über eine umfangreiche Dokumentation, die Ihnen bei der Einrichtung und Konfiguration Ihres Shops hilft. Fast alle Einrichtungsszenarien werden mit Screenshots und Videos erklärt. Darüber hinaus können Sie auch auf Ressourcen wie LearnWoo verweisen, um zusätzliche Hilfe bei der Einrichtung von WooCommerce zu erhalten.

Wissen, wie man ein Ticket richtig einreicht

Nachdem Sie alle anderen Szenarien in Betracht gezogen haben, müssen Sie schließlich ein Ticket einreichen, um ein technisches Problem zu lösen. Ein wenig Sorgfalt beim Einreichen eines Tickets kann die Kommunikation erheblich verbessern und das Ergebnis wird eine schnellere Lösung sein. Zunächst muss der Betreff Ihres Tickets klar angegeben werden. Dies würde es dem Support-Team ermöglichen, die beste Person zur Lösung dieses speziellen Problems zuzuweisen. Machen Sie es besser, indem Sie das Problem klar und präzise beschreiben. Das Hinzufügen zusätzlicher Informationen wie Screenshots würde den Supportmitarbeitern helfen, das Problem schnell zu verstehen.

Ein weiterer wichtiger Punkt, auf den Support-Teams oft hinweisen, ist, nur eine Frage pro Ticket zu stellen. Häufig neigen Benutzer dazu, nicht verwandte Probleme im selben Support-Ticket zu diskutieren. Dies könnte nur dazu beitragen, das Support-Team zu verwirren. Daher sollte darauf geachtet werden, ein Thema in einem Ticket zu besprechen. Wenn Sie ein anderes Problem haben, erstellen Sie ein separates Ticket, um es zu beheben. Ebenso müssen Sie genaue Informationen zu Ihrem Geschäft bereitstellen, damit das Support-Team das Problem gut verstehen kann. Um beispielsweise ein Problem zu replizieren, benötigt das Support-Team möglicherweise Anmeldeinformationen für Ihre Site. Die unverzügliche Bereitstellung dieser Informationen ist für die Lösung Ihrer Anfrage von entscheidender Bedeutung. Und selbstverständlich müssen Sie jederzeit höflich, höflich und professionell mit dem Support-Team umgehen.

Fazit

Aufgrund der großen Popularität von WooCommerce verlassen sich viele Unternehmer auf der ganzen Welt darauf, einen Online-Shop einzurichten. Da es auch für Personen ohne technischen Hintergrund recht flexibel einsetzbar ist, besteht ein konsequenter Bedarf an guter WooCommerce-Unterstützung. Einige der besten Orte, um WooCommerce-Support zu finden, sind die offizielle Website, das WordPress-Forum und Social-Media-Gruppen. Darüber hinaus können Sie sich auf unabhängige WooCommerce-Supportunternehmen verlassen. Einige von ihnen sind von WooCommerce zertifiziert und erweisen sich als recht zuverlässig. Dieser Artikel hat einige der besten Möglichkeiten aufgezeigt, um WooCommerce-Support rechtzeitig zu erhalten. Darüber hinaus haben Sie auch einen Einblick in die Best Practices erhalten, die Sie befolgen sollten, wenn Sie sich an den WooCommerce-Support wenden.