Wie Sie Ihre Kunden für die Verwendung von WooCommerce schulen

Die Übergabe eines frisch gebauten WooCommerce-betriebenen Shops an einen Kunden ist aufregend. Sie sind begeistert, Ihre Aufgabe abgeschlossen zu haben, und Ihr Kunde freut sich, endlich den robusten, flexiblen Online-Shop zu haben, den er sich gewünscht hat.

Der schwierigste Teil dieser Übergabe kommt jedoch im Training. Führen Sie überhaupt keine Schulung durch, und Ihr Kunde wird nicht wissen, wie er sein Geschäft betreibt. Wenn Sie zu viel davon tun, werden Sie wahrscheinlich ein Ohrfeigen bekommen, wenn die Rechnung für Ihre Zeit eintrifft.

Die Schulung von Kunden auf WooCommerce muss keine Herausforderung sein. Tatsächlich gibt es mehrere Möglichkeiten, diesen Prozess für beide Parteien zu vereinfachen und die Anzahl der Fragen zu reduzieren, die Sie nach der Eröffnung des neuen Shops Ihres Kunden erhalten .

Sehen wir uns einige der besten Möglichkeiten an, wie Sie Ihre Kunden darin schulen können, ihr neues Geschäft zu nutzen – ohne zu viel Zeit zu investieren oder eine große Rechnung zu kassieren.

Melden Sie sie in einem Online-Kurs an

Während Sie wahrscheinlich planen, Ihrem Kunden die Grundlagen beizubringen – „So gelangen Sie zu Ihren Bestellungen“, „So fügen Sie eine neue SKU hinzu“ – ist es schwierig zu wissen, was jeder einzelne Ladenbesitzer, mit dem Sie zusammenarbeiten, möchte auf Dauer tun. Einige Geschäfte fügen möglicherweise wöchentlich neue Artikel hinzu, während andere möglicherweise nur Hunderte von Bestellungen derselben SKU bearbeiten.

Eine gute Möglichkeit, mit diesen einzigartigen Umständen umzugehen und gleichzeitig WooCommerce zu unterrichten, besteht darin, Ihren Kunden für einen Online-Kurs anzumelden. Viele unserer Bildungspartner bieten Kurse und Tutorials an, die entwickelt wurden, um WooCommerce von Grund auf zu unterrichten.

Udemy bietet beispielsweise mehrere Kurse zu WooCommerce an. Indem Sie Ihren Kunden für einen Kurs anmelden, kann er in seinem eigenen Tempo fortfahren und Quizfragen oder Abschnitte zur Wiederholung verwenden, um sein Wissen zu testen und zu bestätigen, was er gelernt hat.

Installieren Sie SIDEKICK, um exemplarische Vorgehensweisen verfügbar zu machen

Wir haben kürzlich angekündigt, dass wir uns mit SIDEKICK zusammengetan haben, um interaktive, sprachgeführte Tutorials auf WooCommerce-Websites und ausgewählte Erweiterungen bereitzustellen. Dies ist eine weitere ausgezeichnete Trainingsoption, insbesondere wenn Ihr Kunde relativ autark ist.

Wenn SIDEKICK auf der Website eines Kunden installiert ist, kann er einfach seinen Shop laden und durch allgemeine Aufgaben und Aktionen geführt werden. Das Plugin ist kostenlos, kostet also keinen von euch etwas und erleichtert das Erlernen von WooCommerce.

Der größte Vorteil von SIDEKICK: Die Tutorials werden im Tempo des Benutzers fortgesetzt, sodass keine Anweisungen gegeben werden, bis sie benötigt werden. Dies verhindert, dass Ihre Kunden überfordert sind oder die bereitgestellten Informationen nicht aufnehmen können.

Verknüpfen Sie sie mit Video-Tutorials

Haben Sie sich jemals gewünscht, Sie könnten Ihrem Kunden ein Video geben, um etwas zu erklären, anstatt eine lange, komplexe E-Mail abzutippen? Nun, Ihre Gebete wurden erhört.

Unsere WooCommerce 101-Videoserie ist randvoll mit Videos, die sich perfekt für diejenigen eignen, die neu in der Führung eines Online-Shops sind. Sie können einem Kunden beibringen, alles zu tun, von der Erstellung eines neuen Produkts bis zur Anpassung seiner Versandeinstellungen, und das alles mit hilfreichen Sprachkommentaren.

Es gibt auch ein tolles Plugin namens Video User Manuals, das direkt in der WordPress-Installation Ihres Kunden installiert werden kann. Das Plugin stellt Videos zur Verfügung, die jemandem nicht nur beibringen, wie man WooCommerce verwendet, sondern auch, wie man WordPress-Grundlagen macht. Es gibt sogar Videos für Gravity Forms und Yoast SEO!

Hier ist eine kurze Beispiel-Video-Anleitung:

Video-Benutzerhandbücher kosten 70 US-Dollar für eine einzelne Client-Website oder beginnen bei 24 US-Dollar pro Monat für die unbegrenzte Nutzung.

Leiten Sie sie bei Fragen an die Dokumente weiter

Einer der größten Vorteile von WooCommerce ist seine Dokumentation. Mit unseren flinken Ninjas und unserer aktiven, agilen Community haben wir Dokumente zu allem unter der Sonne erstellt.

Wenn Ihr Kunde in der Lage und bereit ist, Recherchen zu mittelschweren Problemen oder geringfügigen technischen Änderungen durchzuführen, bevor er Sie anruft, teilen Sie ihm mit, dass er auf fast jeder Seite unserer Website einen Link zu „Docs & FAQs“ finden kann. Hier finden sie oft in wenigen Sekunden die Antwort, die sie brauchen.

Wenn sie ihre Antwort nicht in den Dokumenten finden – das kommt manchmal vor – können sie immer einen Weg einschlagen, mit dem Sie wahrscheinlich vertraut sind, nämlich online nach jemand anderem mit der gleichen Frage oder dem gleichen Anliegen zu suchen. Zwischen Support-Foren und Blogs gibt es jede Menge Informationen zu fast jedem Thema, das Ihnen einfällt.

Stehen Sie für Fragen zur Verfügung, die das Training nicht abdeckt

Wenn Sie mit dem Training Ihres Kunden fertig sind, denken Sie daran zu erwähnen, dass er Sie sicher anrufen kann, wenn er Sie braucht. Angenommen, Sie planen, Ihre Beziehung fortzusetzen, können Sie viel Wohlwollen schaffen (und Ihr Verdienstpotenzial steigern), indem Sie für schwierige Fragen oder zusätzliche Entwicklungsaufgaben zur Verfügung stehen .

Manche Klienten fühlen sich vielleicht ein wenig verletzt, wenn Sie sie um Selbsthilfe bitten oder selbst nach Antworten suchen. Für die Leute, die nicht ihre eigene Arbeit machen wollen oder sogar schulungsresistent sind, stellen Sie sich per E-Mail zur Verfügung – aber machen Sie auch deutlich, dass es eine Wartezeit geben wird und schnellere Ergebnisse durch andere Methoden erzielt würden.

Was die wirklich großen Fragen betrifft, die kein Training jemals abdecken würde, oder sogar unternehmenskritische Probleme, müssen Sie bei diesen bleiben. Machen Sie deutlich, wie Sie Hilfe von Ihnen erhalten – sind Sie telefonisch oder per E-Mail erreichbar? – sowie Ihre Arbeitszeiten. Wenn Sie sofort Erwartungen setzen, hilft dies beiden Parteien.

Mit diesen Ressourcen sind gut ausgebildete Kunden in Ihrer Reichweite

Indem Sie eine, zwei oder sogar alle dieser Ressourcen verwenden, können Sie Ihre frisch entwickelten WooCommerce-Websites problemlos an Kunden weitergeben. Während es nie eine schlechte Idee ist, einen Anruf oder eine E-Mail entfernt zu sein – insbesondere bei den wirklich großen, unmöglich vorhersehbaren Problemen – werden diese Tools und Tipps sicherlich sowohl Ihr Leben als auch das Ihrer Kunden viel einfacher machen.

Kennen Sie zusätzliche Ressourcen für WooCommerce- oder WordPress-Schulungen, die es wert sind, geteilt zu werden? Oder haben Sie bewährte Trainingsmethoden, die Sie mit Ihren Kunden anwenden? Sound off in den Kommentaren und lassen Sie es uns wissen!