KI-Chatbots für Ihre WordPress-Site: Ein vollständiger Überblick

Exzellenter Kundenservice bei WordPress ist nicht einfach zu erreichen. Sie müssen Ihr Support-Team schulen, mit Tools vertraut sein, Einfühlungsvermögen gegenüber Ihren Kunden zeigen, Ihr Produkt in- und auswendig kennen und vieles mehr.

Die gute Nachricht ist, dass KI-Chatbots großartige Helfer bei der Bereitstellung erstklassigen Kundensupports und Contact-Center-Diensten auf einer WordPress-Site sind.

Allerdings gibt es immer noch viele Fragen rund um Kundenservice-Chatbots.

Welche Rolle spielen sie bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses? Wie können sie eine WordPress-Site verbessern? Welchen Chatbot soll ich wählen?

Lesen Sie weiter, um die Antworten auf diese und viele andere Fragen zu finden.

Was sind KI-Chatbots?

Im Wesentlichen handelt es sich bei Kundenservice-Chatbots um Softwareanwendungen, die menschliche Gespräche durch textbasierte Interaktionen nachahmen und Unternehmen dabei helfen sollen, Anfragen zu beantworten und Kundenwünsche zu erfüllen.

Nicht alle Chatbots, die Sie für WordPress verwenden können, sind gleich: Einige erfordern vorgegebene Vorlagen und vorgefertigte Gesprächspfade, während andere die Leistungsfähigkeit von KI und maschinellem Lernen nutzen, um mit Kunden zu interagieren. Letztere sind die spannendsten.

Mit Hilfe künstlicher Intelligenz und maschineller Lerntechnologien können Chatbots Website-Besucher selbstständig unterstützen und so einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten.

Sie können gängige Sprachmerkmale von Besuchern in verschiedenen Phasen ihrer Customer Journey erkennen und relevante Informationen umgehend bereitstellen, oft ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.

Chatbots sind mächtig, das stimmt. Aber sind sie wirklich nützlich, wenn Sie eine WordPress-Site haben?

Um es kurz zu machen: Das sind sie. Im Folgenden werden wir einige der wichtigsten Vorteile von KI-Chatbots für Ihre WordPress-Site untersuchen.

Wie kann Ihre WordPress-Site von KI-Chatbots profitieren?

KI-Chatbots verbessern die Kundenzufriedenheit

KI-Bots haben alles, was Sie brauchen, um Ihre WordPress-Kunden positiv zu beeindrucken. Sie bieten schnelle und präzise Antworten, personalisieren Kundeninteraktionen genau wie Menschen und schenken dem Kunden so viel Aufmerksamkeit, wie er benötigt.

Dies ist sehr wichtig, da die Kunden immer wählerischer und anspruchsvoller werden. Heutzutage ist für viele der endgültige Kaufentscheidungsfaktor nicht mehr der Preis, sondern der Umfang der Unterstützung, die sie während des Auswahl- und Kaufprozesses erhalten.

WordPress-Chatbots sind großartig darin, Kunden glücklich zu machen. Sie begrüßen Website-Besucher, bieten Rabatte an, erinnern sie an verlassene Warenkörbe, helfen bei der Produktauswahl und bitten darum, Feedback zu hinterlassen. Noch besser: Sie tun dies rund um die Uhr, auf der ganzen Welt und in jeder Sprache. Dies bringt uns zum nächsten Punkt.

KI-Chatbots sorgen dafür, dass Ihr WordPress-Support immer und überall läuft

Egal wie effizient Ihr Support-Team ist, es sind Menschen, die Ruhe und Zeit abseits der Arbeit brauchen. Deshalb sind KI-Bots ihre großen Helfer.

Chatbots sind rund um die Uhr auf der ganzen Welt verfügbar. Es ist ihnen egal, ob es Nacht oder Tag ist oder in welcher Zeitzone Sie sich befinden – sie sind einfach da, um Ihre Kunden zu unterstützen.

Dies ist besonders wichtig für wachsende Unternehmen, die international agieren möchten. Durch die Nutzung aller Möglichkeiten, die WordPress bietet, und die Installation von KI-Chatbots ist der Aufbau eines globalen Unternehmens einfacher denn je. Es gibt keine Sprachbarrieren und langen Antwortzeiten mehr und es genügt ein einziger KI-Chatbot.

KI-Chatbots können große Datenmengen sammeln und analysieren

Wenn Sie möchten, dass Ihre WordPress-Website wächst, müssen Sie sicherstellen, dass sie datengesteuert ist. Dinge zu tun, weil „es richtig erscheint“, funktioniert in diesem wettbewerbsintensiven Markt einfach nicht.

Auch hier können KI-Chatbots helfen. Sie sammeln die Daten aus jeder Interaktion mit Kunden, stellen sie zusammen, analysieren sie und liefern Erkenntnisse, um den Kundenservice noch weiter zu verbessern. Alles mit unglaublicher Geschwindigkeit und Effizienz!

KI-Chatbots sind selbstständig darin, aus Kundeninteraktionen zu lernen und ihre Erkenntnisse später anzuwenden. Das sind unglaubliche Neuigkeiten für Ihr Unternehmen: Die Datenerfassung und -analyse durch KI beschleunigt den Prozess und verringert das Risiko menschlicher Fehler. Auf diese Weise verfügen Sie immer über aktuelle Kundendaten und Erkenntnisse, auf denen Sie Ihre Entscheidungen stützen können.

KI-Chatbots senken Ihre Supportkosten

Einer der wichtigsten Gründe für Chatbots ist, dass sie Ihre Supportkosten drastisch senken. Anstatt immer mehr Support-Mitarbeiter einzustellen, sie zu schulen und sich für Quantität statt Qualität zu entscheiden, kann ein KI-Chatbot zu einem integralen Bestandteil Ihres Support-Teams werden und Ihre menschlichen Agenten bei Bedarf unterstützen.

Für die Installation von KI-Chatbots auf Ihrer WordPress-Site sind keine großen Anfangsinvestitionen erforderlich. Die meisten von ihnen werden mit Test- oder Freemium-Plänen geliefert, sodass Sie vor dem Kauf herumspielen können. Viele Tools bieten anpassbare Preise, sodass Sie die Funktionen auswählen können, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen. All dies ermöglicht es Ihnen, eine Menge Geld zu sparen und gleichzeitig die Qualität Ihres Supports zu verbessern. Klingt nach einer echten Win-Win-Situation.

KI-Chatbots helfen Ihren Supportmitarbeitern, zu wachsen

Viele würden der Aussage widersprechen, dass KI-Chatbots den Kundenbetreuern nur Arbeitsplätze stehlen. Das stimmt jedoch nicht. Die beste Supportqualität wird dadurch erreicht, dass Chatbots und Menschen zusammenarbeiten, um Kunden zufrieden zu stellen. Wie kann dies erreicht werden?

KI-Chatbots kümmern sich um den ganzen eintönigen Kram. Sie beantworten häufig gestellte Fragen, senden Rabattcodes, fordern Feedback ein und kümmern sich um alle wiederkehrenden Anfragen. Diese Dinge werden ihnen nie langweilig. Gleichzeitig können sich menschliche Agenten auf ihr Wachstum konzentrieren und sich gleichzeitig um vorrangige Kunden und besonders herausfordernde Aufgaben kümmern, die menschliche Aufmerksamkeit, Empathie oder emotionale Intelligenz erfordern.

Durch eine solche Zusammenarbeit können WordPress-Unternehmen einen außergewöhnlichen Kundenservice erreichen, ohne große Summen zu opfern.

An diesem Punkt sind Sie wahrscheinlich sicher, dass KI-Chatbots großartig für WordPress sind.

Aber wie wählt man einen aus?

Hier sind einige Tools, die Sie ausprobieren könnten.

Top-WordPress-KI-Chatbots

1. Lyro von Tidio

Lyro ist ein neuer KI-gestützter NLP-Chatbot von Tidio. Es handelt sich um den gesprächigsten KI-Chatbot auf dem Markt, der speziell für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt wurde. Es verfügt über verschiedene nützliche KI-Funktionen und ist dennoch selbst für Ein-Personen-Unternehmen erschwinglich.

Zu den wichtigsten Funktionen von Lyro gehören die Ein-Klick-Aktivierung, FAQ-Scraping, Absichtsanalyse, skalierbares Lernen und die Identifizierung beliebter Themen . Es handelt sich um einen völlig autonomen Chatbot, der aus jeder Kundeninteraktion lernt. Es ist auch ziemlich sicher für Kundendaten: Lyro basiert auf Claude – dem sichersten großen Sprachmodell auf dem Markt. Es stellt sicher, dass Lyro nicht unter „KI-Halluzinationen“ leidet und ein sicheres und ethisch vertretbares Werkzeug bleibt.

Beste für:

Jeder, der den Kundenservice mit KI automatisieren möchte.

Vorteile:

• Skalierbare und selbstlernende Lösung mit coolen KI-Funktionen
• Erschwinglich für Kleinstunternehmen
• Sicher und geschützt für Geschäfts- und Kundendaten

Nachteile:

• Ihre Website sollte detaillierte FAQs enthalten, damit Lyro diese sofort durchsuchen kann

Preisgestaltung:

• Freemium-Version mit 50 Gesprächen verfügbar;
• Individuelle Preisoptionen ab 349 $ monatlich verfügbar;

• UltimateGPT von Ultimate

2. UltimateGPT von Ultimate

UltimateGPT ist ein neuer Chatbot von Ultimate. UltimateGPT basiert auf einem GPT-3 LLM und bietet Kundensupport in 109 Sprachen. Sein hochentwickeltes Spracherkennungsmodell stellt sicher, dass kurze und informative Kundendienstphrasen schnell und fehlerfrei verstanden werden.

UltimateGPT kann in die gängigsten CRMs integriert werden und bietet API-Integrationen, um den Chatbot mit Ihren Backend-Systemen zu verbinden. Wichtig ist, dass das Tool DSGVO- und SOC2-Typ-2-konform ist, was es zu einer sicheren Wahl macht.

Beste für:

• Internationale Unternehmen, die Support in jeder möglichen Sprache anbieten möchten

Vorteile:

• Viele Integrationen;
• Sicheres und sicheres Werkzeug
• Sehr fortgeschrittenes Sprachmodell

Nachteile:

• Unterstützt von ChatGPT, daher kann es manchmal zu Halluzinationen kommen

Preisgestaltung:

• Kostenlose Testversion verfügbar
• Individuelle Preisgestaltung

3. Netomi

Der Netomi AI-Chatbot eignet sich hervorragend für die Sprachsuche. Es wird von NLU betrieben und ist für die Lösung von Kundenanfragen per Chat, Sprache, E-Mail und sozialen Medien optimiert.

Der Chatbot unterstützt über 100 Sprachen und verfügt über Integrationen mit über 150 Plattformen. Es ist sehr gesprächig, auch wenn Kunden mehrdeutige Fragen stellen. Der Chatbot kümmert sich um sie und sorgt dafür, dass sie zur Lösung ihrer Probleme geführt werden.

Beste für:

• Unternehmen, die die Sprachsuche in ihren Support integrieren möchten

Vorteile:

• Optimiert für Text- und Sprachkommunikation
• Unterstützt viele Sprachen
• Viele Integrationen

Nachteile:

• Keine kostenlose Testversion verfügbar

Preisgestaltung:

• Individuelle Preisgestaltung

4. Zowie

Zowie ist ein weiterer solider KI-Chatbot. Es ist ein großartiges Tool für Supportteams, die einfache und sich wiederholende Aufgaben, die sie erledigen müssen, automatisieren möchten. Es sammelt und lernt aus Ihren vorhandenen Supportdaten, um Kundenfragen zu automatisieren.

Zowie ist ein sehr wartungsarmes Werkzeug. Es funktioniert innerhalb Ihres bestehenden Tech-Stacks und lernt sich selbstständig, wenn neue Daten hinzugefügt werden. Zowie spricht über eine Übersetzungsebene 56 Sprachen und konzentriert sich auf personalisierte Kundenbetreuung.

Beste für:

• Unternehmen, die kleine und sich wiederholende Supportaufgaben automatisieren möchten

Vorteile:

• Lernt aus Ihren vorhandenen Supportdaten
• Sehr autonom

Nachteile:

• Spricht über eine Übersetzungsebene verschiedene Sprachen, sodass Fehler möglich sind

Preisgestaltung:

• Kostenlose Diagnose und Omnichannel-Posteingang
• Individuelle Preisgestaltung

5. Ada

Ada ist ein KI-Chatbot, der für proaktiven Kundenservice entwickelt wurde. Es unterstützt Supportmitarbeiter dabei, personalisierten Kundensupport in großem Umfang anzubieten, verkürzt Wartezeiten und bedient Kunden in über 100 Sprachen mit einer Übersetzungsebene.

Es verfügt über viele nützliche Integrationen, ist einfach zu installieren und zu starten und mit minimalem Aufwand wirklich leistungsstark.

Beste für:

• Unternehmen, die ein hohes Volumen an Supportanfragen haben, sich aber auf Proaktivität und Personalisierung konzentrieren möchten

Vorteile:

• 100 Sprachen
• Einfach zu verwenden
• Ermöglicht personalisierten Support in großem Umfang

Nachteile:

• Einige nützliche Funktionen befinden sich noch in der Entwicklung

Preisgestaltung:

• Kostenlose Testversion verfügbar
• Individuelle Preisgestaltung

Wie Sie sehen, ist die Auswahl groß. Diese und viele weitere KI-gestützte Bots sind bereit, Ihren WordPress-Kundenservice zu übernehmen, ihn zu automatisieren und Website-Besucher dazu zu bringen, bei Ihnen einzukaufen und sich in treue Kunden zu verwandeln.

6. Kommunizieren

Kommunicate ist eine Plattform, die menschliche und KI-Chatbot-Funktionen kombiniert, um wachsenden Unternehmen proaktiven und personalisierten Support in Echtzeit zu bieten. Kommunicate ist bestrebt, den Support schnell, kosteneffizient und skalierbar zu machen. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Menschen und Bots bietet Kommunicate eine Kundensupport-Software, die proaktiv, in Echtzeit und auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Beste für:

• B2B-Unternehmen, die sowohl KI- als auch menschliche Unterstützungsfunktionen nutzen möchten

Vorteile:

• Kundensupport rund um die Uhr
• Lässt sich mit anderen Tools wie ChatGPT, WhatsApp, Zendesk usw. integrieren.
• Unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten für Branding und UI/UX

Nachteile:

• Die Integrationsmöglichkeiten sind begrenzt

Preisgestaltung:

• Kostenlose Testversion verfügbar
• Die Lite-Version beginnt bei 100 $ monatlich
• Individuelle Preise verfügbar

Wichtigste Imbissbuden

Es ist offensichtlich, dass KI-Chatbots für den Kundenservice von Dauer sein werden. WordPress ist eine der Plattformen, die am meisten davon profitieren können, und die Auswahl ist wirklich riesig.

Immer mehr Unternehmen setzen auf KI-gestützte Kundendienst-Chatbots. Sie verbessern die Effizienz Ihres Unternehmens. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, analysieren Sie große Datenmengen und helfen Sie Ihren Supportmitarbeitern, zu wachsen, und das ohne hohe Kosten.

Es ist höchste Zeit, dass Sie darüber nachdenken, Ihrer WordPress-Website einen KI-Chatbot hinzuzufügen. Es ist der Teil unserer Zukunft, den Sie schon heute nutzen können.