10 Arten furchteinflößender Clients für Ihre WordPress-Entwicklungsdienste
Veröffentlicht: 2023-01-19Die Zusammenarbeit mit den meisten Kunden ist großartig. Aber Vorsicht! Im Verborgenen lauert manchmal ein zwielichtiger Kunde, der schwierig, anspruchsvoll, unzuverlässig – geradezu beängstigend – ist.
In diesem Artikel werden 10 verschiedene Arten von Kunden behandelt, die Sie vermeiden sollten.
Hab keine Angst ...
Als WordPress-Entwickler sind Neugeschäfte in der Regel eine gute Sache. Schließlich sind es potenzielle Kunden, die Sie wollen, wenn Ihr Ziel darin besteht, zu wachsen. Aber manchmal lohnt sich das Geld für ein Projekt eines Kunden vielleicht nicht, wenn man durch die Hölle geht, um mit ihm zusammenzuarbeiten.
Glücklicherweise gibt es einige Warnzeichen, auf die Sie in Bezug auf diese furchterregenden Kunden achten können, und auch Möglichkeiten, mit ihnen umzugehen. Und wenn Sie einem dieser Monster begegnen, können Sie aus dieser Erfahrung viel lernen.
Vor diesem Hintergrund sind Sie wahrscheinlich mit dieser Art von Kunden vertraut. Sie sind diejenigen, die einem das Leben nicht einfach machen, wenn man nur seinen Job machen möchte.
Sie sind zum Beispiel der Typ „ Können Sie das morgen erledigen, und ich bezahle Ihnen nicht mehr für Ihre schnelle Lieferung?“ . Oder: „ Ich habe dir vor einer Stunde eine SMS geschrieben und du hast nicht geantwortet!“ Klient.
Wir werden ein paar Hinweise auf „Monster “ aufschlüsseln, nach denen man Ausschau halten sollte, sodass Sie es sich vielleicht zweimal überlegen, bevor Sie den Schlaf verlieren, nachdem Sie der Entwicklung einer WordPress-Site für den Schreckgespenst zugestimmt haben.
In diesem Artikel werden die 10 furchteinflößenden Klienten behandelt, darunter:
- Talker of Terror: Spricht negativ über andere WordPress-Entwickler
- Der Zeitfresser: Erwartet Antworten rund um die Uhr
- The Rabid Revisioner: Will unbegrenzte Revisionen (kostenlos)
- Der Behandlungsquäler: Will eine Sonderbehandlung
- The Grim Signer: Probleme bei der Vertragsunterzeichnung
- Schweigen der Verdammten: Schrecklicher Kommunikator
- Das Verspätungsmonster: Zahlt nicht pünktlich
- Der kriminelle Dämon: Zahlt nicht, was Sie wollen
- Der Bedrohunger: Gefährdet Ihren Ruf
- Anspruchsvoller Dracula: Unmögliche Forderungen
Plus…
Tipps, wenn es darum geht, Kunden zu erschrecken
Schon verängstigt? Lass uns anfangen!
10 Arten furchteinflößender Kunden
1. Talker of Terror: Spricht negativ über andere WordPress-Entwickler
Wenn potenzielle Kunden anfangen, negativ über andere Entwickler oder Dienstleistungen zu sprechen, die sie beauftragt haben, sollten einige Warnsignale auftauchen. Dies ist ein Indikator dafür, dass es schwierig sein wird, diesen Kunden zufrieden zu stellen, und dass er seine Negativität möglicherweise auch auf Sie richtet.
Und ein schlecht redender Kunde kann zu schrecklichen Bewertungen und einem schlechten Ruf führen.
Eine Sache, die Sie tun können, ist zu fragen, was in der Vergangenheit passiert ist, und festzustellen, ob ihre Gesprächsthemen berechtigt sind oder nicht. Schließlich kann es einige schlechte Erfahrungen geben, die dazu führen, dass sich der Kunde über frühere Entwickler aufregt. Versuchen Sie herauszufinden, warum und ob sie das Recht hatten, nach dem Vorfall negativ über sie zu sprechen.
Wenn sie sich negativ über einen früheren Entwickler äußern, sei es wegen der Kosten, der Qualität der Arbeit oder wegen etwas, bei dem es sich möglicherweise nur um ihre Meinung handelt und nicht auf Fakten basiert, dann seien Sie vorsichtig. Jede Geschichte hat zwei Seiten und sie können sich bei Vollmond schneller gegen Sie wenden als ein Werwolf.
2. Der Zeitfresser: Erwartet Antworten rund um die Uhr
Während es für einen Kunden in Ordnung ist, rund um die Uhr per E-Mail zu kommunizieren (schließlich sind die Kunden in diesem Geschäft weltweit und in unterschiedlichen Zeitzonen ansässig), ist es für ihn nicht in Ordnung, von Ihnen zu erwarten, dass Sie sich sofort bei ihm melden (es sei denn, Sie sind in Ordnung). damit).
Antworten können einige Zeit dauern. Natürlich möchten Sie sich umgehend bei Ihrem Kunden melden, aber er kann nicht erwarten, dass Sie sofort zurückkommen.
Im schlimmsten Fall schreiben sie rund um die Uhr SMS und erwarten Antworten. Huch!
Sie arbeiten wahrscheinlich nach den von Ihnen festgelegten (oder von Ihrer Agentur implementierten) Stunden. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Kunde sich dessen bewusst ist. Sie können erwähnen, dass E-Mails innerhalb von zwei Werktagen beantwortet werden, nicht am Wochenende. Wenn sie Ihre Durchwahlnummer haben, machen Sie außerdem deutlich, dass Telefonanrufe und SMS nicht außerhalb von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr in Ihrer Zeitzone beantwortet werden.
Es liegt an Ihnen, Ihre Arbeitszeiten zu bestimmen, aber das Gefühl, rund um die Uhr im Dienst zu sein, ist ein Albtraum. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Richtlinien festlegen, bevor Sie mit einem Kunden zusammenarbeiten. Wenn ein Kunde danach erwartet, dass Sie auf Abruf sind, ist es möglicherweise an der Zeit, ihn loszulassen, und er kann sich an jemand anderen wenden.
Wenn es dafür ein Szenario gibt, könnte es sich um eine knappe Frist oder etwas Dringendes handeln. Es liegt an Ihnen, Anrufe rund um die Uhr zuzulassen. Wenn Sie dies tun, stellen Sie sicher, dass Sie einen entsprechenden Aufpreis berechnen.
3. Der Rabid Revisioner: Will unbegrenzte Revisionen (kostenlos)
„Können Sie ein größeres Logo hinzufügen? Warte... es ist zu groß. Kannst du es wieder ändern? Können Sie nun das Logo unten auf der Seite platzieren? Bewegen Sie es eigentlich in die Mitte.“
Aus den Tiefen der Hölle kommt der Rabid Revisioner. Ein Kunde, der ständige Überarbeitungen wünscht und Sie dafür auch nicht bezahlen möchte.
Normalerweise sind dies die Art von Kunden, die trotz Ihrer Fachkenntnisse das Gefühl haben, zu wissen, was das Beste für das Projekt ist.
Der beste Weg, die Katastrophe zu vermeiden, besteht darin, den Grundstein zu legen, bevor man beginnt. Stellen Sie sicher, dass Sie und der Kunde auf derselben Seite sind. Stellen Sie viele Fragen und stellen Sie sicher, dass die Fragen für Sie beide klar sind – schriftlich.
Legen Sie außerdem fest, wie viele Überarbeitungen Sie durchführen, wenn Sie sich mit einem neuen Kunden anmelden. Dadurch wissen sie, dass es keine „unbegrenzten“ Überarbeitungen gibt und sind mit den Ergebnissen zufrieden.
4. Der Behandlungsquäler: Möchte eine Sonderbehandlung
Wenn ein neuer (oder bestehender) Kunde eine Sonderbehandlung wünscht, sollten Sie diese Situation vermeiden. Dieser Kunde möchte, dass Sie Aufgaben erledigen, die außerhalb Ihrer Norm liegen, möchte spezielle Rabatte und erwartet von Ihnen, dass Sie diese auf allen Ebenen berücksichtigen – was quälend sein kann.
Natürlich ist es wichtig, Kunden besonders zu behandeln – denn sie sind es! Aber hier geht es um diejenigen, die weit darüber hinausgehen ...
Mit Ihrem WordPress-Entwicklungsunternehmen haben Sie Kriterien und Spezifikationen für das, was Sie tun. Natürlich können Sie zu all diesen Anfragen „Nein“ sagen (und das ist auch wichtig). Seien Sie jedoch vorsichtig: Dies kann zu schlechten Bewertungen führen. Seien Sie einfach höflich und erwähnen Sie, dass Sie sich an das Buch halten.
Wenn Sie über die nötigen Ressourcen verfügen, können Sie ihnen auch helfen, indem Sie bestimmte Aufgaben an jemand anderen weiterleiten, wenn es sich um etwas handelt, das nicht in Ihrem Zuständigkeitsbereich liegt.
Aus diesem Grund ist es, wie bereits erwähnt, wichtig, vor Arbeitsbeginn alles anzugeben, was Sie tun werden und tun können. Es wird dazu beitragen, diese Art von Verhalten zu verhindern.
5. The Grim Signer: Probleme bei der Vertragsunterzeichnung
Wie wir gerade bei „The Treatment Tormenter“ angesprochen haben, ist es wichtig, darzulegen, was Sie mit dem Klienten durchführen werden. Der beste Weg, dies zu erreichen, ist ein Vertrag, der die Verantwortlichkeiten jeder Partei aufschlüsselt.
Für Sie werden der Umfang, der Zeitplan, die Kosten usw. des Projekts detailliert beschrieben. Für den Kunden werden die Zahlungspläne, die Art und Weise der Kommunikation usw. dargelegt – alles an einer Stelle.
Einen Kunden zu bekommen, der keinen Vertrag unterzeichnen möchte, ist ein großes Warnsignal. Im Grunde halten sie sich nicht an die Vereinbarung, und es kann zum Hörensagen darüber werden, was in der Stelle enthalten sein sollte.
Es ist in Ordnung, einen Vertrag auszuhandeln, Optimierungen vorzunehmen und mehr. Es ist NICHT in Ordnung, nichts mehr unterschreiben zu wollen, sobald die Richtlinien festgelegt wurden.
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Einen Kunden, der keinen Vertrag unterzeichnen möchte, sollte man am besten meiden. Es ist ein schlechtes Zeichen für andere Dinge, die noch kommen werden, und kann bei der Fertigstellung eines WordPress-Projekts zu einem Durcheinander führen – was zu Albträumen führt.
6. Schweigen der Verdammten: Schrecklicher Kommunikator
Ein guter Indikator dafür, ob Sie mit einem potenziellen Kunden zusammenarbeiten sollten, ist dessen anfängliche Kommunikation. Ist ihre E-Mail voller Tippfehler? Reagieren sie nicht auf Nachrichten? Können sie grundlegende Fragen nicht beantworten?
Eine gute Kommunikation ist der Schlüssel zum Abschluss eines Projekts nach besten Kräften und den Standards eines Kunden. Ohne sie kann es zu Verzögerungen, falschen Designs, unklaren Texten auf der Homepage und vielem mehr kommen!
Die gute Nachricht ist, dass Sie bereits beim ersten Kontakt schnell feststellen können, wie gut ein Kommunikator ist. Ist die Botschaft unklar, was sofort getan werden soll? Das könnte ein guter Grund sein, das Projekt nicht anzunehmen.
Ein weiterer guter Test kann darin bestehen, ein Zoom-Meeting zu vereinbaren und zu sehen, wie gut sie persönlich abschneiden. Manche Menschen kommunizieren besser als andere persönlich und nicht per E-Mail. Es könnte funktionieren, wenn es für Sie in Ordnung ist, persönlich zu sprechen und nicht per Nachricht.
Im Allgemeinen handelt es sich bei der WordPress-Entwicklung um eine Teamleistung. Natürlich sind Sie der Experte, aber es bedarf einer guten Kommunikation, um die Arbeit richtig zu erledigen.
7. Das Verspätungsmonster: Zahlt nicht pünktlich
Das Verspätungsmonster kann Sie in die Gefahr bringen, Schulden zu machen. Dies kann dazu führen, dass Sie mit der Miete zu spät kommen oder die Stromrechnung nicht bezahlen können.
Dies ist der Kundentyp, der nicht pünktlich zahlt. Zahlungen verzögern sich immer noch, selbst wenn Sie ihnen genügend Zeit geben (60-Tage-Rechnung, jedermann).
Verspätete Zahlungen können Sie in eine finanzielle Klemme bringen. Daher ist es am besten, einen Kunden zu verlassen, der regelmäßig mit seiner Zahlung in Verzug ist. Es ist nicht nur finanziell schwierig für Sie, sondern auch rücksichtslos.
Ein guter Kunde weiß, dass Sie auf Ihr Einkommen angewiesen sind, und er muss diesen Verpflichtungen nachkommen und pünktlich zahlen.
8. Der kriminelle Dämon: Zahlt nicht, was Sie wollen
Dieser Kundentyp ist der Meinung, dass Sie zu viel verlangen, ist der Meinung, dass sich Ihr Service nicht lohnt, und möchte weit unter Ihrem Wert verhandeln.
Apropos Wert: Dieser Kunde ist Ihre Zeit nicht wert. Sie werden Sie weiterhin herabwürdigen, und wenn Sie sie dazu bringen, zu zahlen, was Sie wollen, werden sie wahrscheinlich enttäuscht und verärgert darüber sein, dass sie so viel bezahlt haben.
Die Realität ist, dass Ihre Preise für sie möglicherweise hoch sind und dass die Kosten außerhalb ihres Budgets liegen. Wenn das der Fall ist, passen Sie als Entwickler für diesen speziellen Kunden wahrscheinlich nicht gut – und das ist in Ordnung. Sie können jederzeit einige budgetfreundliche Ressourcen empfehlen (Fiverr ist ein gutes Beispiel), aber Sie können ihnen auch mitteilen, dass Sie das bekommen, wofür Sie bezahlen.
9. Der Bedrohunger: Gefährdet Ihren Ruf
Sie haben es wahrscheinlich schon einmal gehört, aber Sie können es nicht jedem recht machen. Nicht jeder wird zufrieden sein, egal wie sehr man sich für jemanden verbeugt. Oder vielleicht haben Sie tatsächlich etwas vermasselt und es muss behoben werden.
Anstatt dass sie sich an Sie wenden, um eine Lösung zur Verbesserung zu finden, zerstören sie manchmal einfach nur Ihren Ruf auf Bewertungsseiten oder anderswo.
Es ist nie angenehm, öffentlich verunglimpft zu werden. Wenn dieses höllische Szenario eintritt, kommentieren Sie es in Foren und teilen Sie den Lesern Ihre Meinung mit.
Oder es ist sogar noch besser, wenn es eine Möglichkeit gibt, den Kunden dazu zu bringen, Sie zu beschimpfen und ihm anzubieten, es wiedergutzumachen, damit er die negative Bewertung entfernen kann.
Wenn Sie hingegen eine unangenehme Erfahrung mit einem Kunden machen, achten Sie darauf, ihn nicht öffentlich zu beschämen. Es kann Ihrem Ruf als Entwickler genauso schaden wie einem Kunden.
10. Anspruchsvoller Dracula: Unmögliche Forderungen
Es gibt nichts Schöneres, als einem von einem fordernden Dracula das Leben aus dem Leib gesaugt zu bekommen. Dies sind die Arten von Kunden, die anspruchsvoll sind und unrealistische Erwartungen haben.
Von Ihnen wird möglicherweise erwartet, dass Sie alles andere, was Sie tun, aufgeben, um sich ausschließlich auf sie und das Projekt, an dem Sie arbeiten, zu konzentrieren.
Um dies zu vermeiden, legen Sie in einem Vertrag Richtlinien zu Ihren Arbeitszeiten, Verantwortlichkeiten und dem Inhalt des Projekts fest. Wenn sie anfangen, sich so zu verhalten, können Sie sie auf die ursprüngliche Vereinbarung zurückführen.
Nachdem wir uns nun mit einigen gruseligen Personen befasst haben, finden Sie hier einige …
Tipps, wenn es darum geht, Kunden zu erschrecken
Wie Sie sehen, kann die Arbeit mit diesen 10 furchteinflößenden Kundentypen ein Albtraum sein. In jeder der oben genannten Kategorien finden Sie Tipps, wie Sie die jeweilige Situation vermeiden können. Um Ihnen jedoch weiter zu helfen, finden Sie hier noch ein paar weitere:
- Beginnen Sie niemals ein Projekt, ohne mindestens 30–50 % der Projektgebühr zu verlangen. Durch eine Anzahlung kommt der Kunde ins Spiel und stellt sicher, dass Sie zu Beginn zumindest einen Teil der Zahlung erhalten haben.
- Unterzeichnen Sie immer einen Vertrag und schließen Sie eine Kündigungsklausel ein, bevor Sie mit der Arbeit an einem Projekt beginnen. Planen Sie den Umfang des Projekts, den Zeitplan, die Kosten – jedes wichtige Detail. Stellen Sie sicher, dass Sie und Ihr Kunde sich einig sind und beide Seiten unterschreiben.
- Versuchen Sie, niemals ein Projekt anzunehmen, wenn der Kunde keine Vision hat. Es ist am besten, wenn der Kunde über einige Vorarbeiten verfügt (was enthalten sein muss, etwas Texterstellung usw.); Andernfalls kann es zu einem langen Hin und Her kommen, um herauszufinden, was genau Sie erstellen.
- Legen Sie strenge Fristen fest, arbeiten Sie schrittweise und liefern Sie alles zeitnah (gemäß den im Vertrag festgelegten Umrissen). Halten Sie sich grundsätzlich an die Vereinbarung, die Sie getroffen haben. Dies sollte ängstliche Kunden einigermaßen glücklich machen, auch wenn es schwierig ist, mit ihnen zusammenzuarbeiten, und sie davon abhalten, schlechte Bewertungen zu schreiben.
- Gehen Sie auf Ihr Bauchgefühl! Oft entscheidet Ihr Instinkt, ob Sie mit jemandem zusammenarbeiten oder nicht. Wenn es sich „fehl am Platz“ anfühlt, ist es das wahrscheinlich auch.
- Atmen. Yoga machen. Meditieren. Was auch immer nötig ist, um im Umgang mit einem schlechten Kunden den Überblick zu behalten. Betrachten Sie es als Lernmöglichkeit und seien Sie sich bewusst, dass Sie weitermachen können.
Diese einfachen Tipps können Ihnen helfen, furchterregende Kunden zu meiden oder gut damit umzugehen. Der letzte Punkt ist besonders wichtig: Sie können sich von einem schlechten Kunden lösen und von ihm lernen. So vermeiden Sie in Zukunft die Arbeit mit einem bestimmten Kundentyp.
Haben Sie keine Angst, wenn es um Kunden geht
Nachdem wir uns nun mit diesen furchteinflößenden Kunden befasst haben, können Sie beruhigt sein, da Sie wissen, dass es nichts gibt, vor dem Sie Angst haben müssen. Im Gegensatz zu einem Monster unter Ihrem Bett können gruselige Klienten real sein. Es besteht jedoch kein Grund zur Sorge, wenn Sie auf eine bestimmte Art und Weise damit umgehen oder sie von vornherein vermeiden.
Es gehört alles dazu, ein Webentwickler zu sein. Nicht jeder Kunde und jede Situation ist gleich. Aber so beängstigend das auch ist, Sie müssen nicht Ihre ganze Zeit mit einem schlechten Kunden verbringen und ihn für den Rest Ihrer Karriere verfolgen.
Denken Sie daran, dass sie im Verborgenen auf der Suche nach ihrem nächsten Entwickler sind. Seien Sie also vorsichtig, meiden Sie sie oder behandeln Sie sie entsprechend. Und versuchen Sie, nicht den Schlaf zu verlieren.