Die 13 besten WordPress-Wissensdatenbank-Plugins zur Verbesserung des Kundenservice im Jahr 2023

Heutzutage besteht Kundenbindung nicht nur darin, großartige Produkte anzubieten. Es ist auch wichtig, erstklassigen Support nach dem Verkauf anzubieten.

Ihre Kunden haben Fragen und erwarten schnelle Lösungen. Aber das bedeutet nicht, dass sie dich sofort kontaktieren wollen. Einem kürzlich erschienenen Bericht zufolge versuchen 69 % der Käufer, ihre Probleme selbst zu lösen. Und wenn ein Problem auftritt, verweisen 63 % der Kunden auf die Website eines Unternehmens und andere Online-Materialien.

Wie können Sie also Kunden helfen, sich selbst zu helfen? Mit einer Wissensdatenbank, einem Portal, auf dem sie die benötigten Informationen schnell finden können. Sie müssen also nicht damit beginnen, ein Support-Ticket zu erstellen oder einen Live-Chat zu initiieren.

Die gute Nachricht ist, dass es viele Plugins gibt, die Ihre Website (oder einen Teil davon) in eine Wissensdatenbank verwandeln können, wenn Sie WordPress verwenden. Nicht nur, dass. Sie können ein solches Plugin verwenden, um ein Wissensportal zu erstellen, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben.

Werfen wir also einen Blick darauf, was ein Wissensdatenbank-Plugin für Sie tun kann, und sehen Sie sich eine Liste der besten Wissensdatenbank-Plugins für WordPress an, die heute auf dem Markt erhältlich sind.

Warum ein WordPress-Wissensdatenbank-Plugin verwenden?

Im Allgemeinen gibt es zwei Möglichkeiten, das Wissen Ihres Unternehmens zu WordPress hinzuzufügen. Die erste besteht darin, eigenständige Seiten mit der Option Seiten zu erstellen. Die zweite besteht darin, Beiträge zu erstellen und sie mithilfe von Kategorien und Tags anzuordnen.

Aber mit diesen Ansätzen ist es nicht immer einfach, Ihre Dokumentation unabhängig zu pflegen. Es wird mit Ihren Zielseiten und Blogartikeln vermischt.

Ein Wissensdatenbank-Plugin hingegen kann viele Vorteile bieten:

• Sie können Informationsleitfäden, Benutzerhandbücher und andere Hilfedokumente so einfach wie Beiträge und Seiten erstellen und bearbeiten.
• Sie können Wissen effektiv kategorisieren und organisieren und es gleichzeitig von Ihren Verkaufsseiten und Artikeln trennen.
• Sie erhalten wertvolle Funktionen wie Sofortsuche, richtige Navigation und mehr, um Benutzern zu helfen, das zu finden, was sie brauchen.

Kommen wir nun zu den wichtigsten WordPress-Wissensdatenbank-Plugins.

Beste WordPress-Wissensdatenbank-Plugins

Im Folgenden behandeln wir die besten Wissensdatenbank-Plugins für WordPress, um den Umgang mit Kundenproblemen zu verbessern.

Heroische Wissensbasis

Heroic Knowledge Base, erstellt von HeroThemes, ist ein erstklassiges Wissensdatenbank-Plugin für WordPress. Es funktioniert mit fast jedem WordPress-Theme und eignet sich perfekt zum Erstellen einer effektiven, navigierbaren Wissensdatenbank mit Live-Suchfunktion.

Außerdem erhalten Sie alle Funktionen, die eine robuste Wissensdatenbanklösung haben sollte, wie z. B. Drag-and-Drop-Artikelbestellung, Hochladen von Anhängen, Website-Widgets und Inhaltskategorisierung.

Ihre potenziellen Kunden werden es lieben, wenn sie sofort Antworten auf ihre Probleme finden, und Ihr Team wird es zu schätzen wissen, wie einfach es ist, Heroic KB zur Verwaltung von Wissensdatenbankinhalten zu verwenden.

Mit Heroic KB haben Benutzer die Möglichkeit, Stimmen und Kommentare zur Support-Dokumentation abzugeben. Und es gibt Ihnen integrierte Metriken, um zu verfolgen, wonach die Kunden suchen, und herauszufinden, ob sie wirklich die Lösung bekommen oder nicht.

Preisgestaltung

Die Kosten für den Essential-Plan von Heroic KB betragen 149 $ pro Jahr für eine Website. Wenn Sie das Plus-Paket für 199 US-Dollar pro Jahr kaufen, können Sie zwei weitere Websites zusammen mit Artikel-Feedback und Suchanalysefunktionen hinzufügen.

Die dritte Option ist der Plan Heroic KB Pro. Es kostet 399 $ pro Jahr für fünf Websites. Dieses Paket umfasst die Integration von Slack, HelpScout und Gravity Forms sowie vorrangigen Support.

Sie erhalten außerdem eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für alle Pläne, was im Vergleich zu den Test- und Garantiezeiträumen, die von anderen WordPress-Wissensdatenbank-Plugins angeboten werden, ein unglaublich großzügiges Angebot ist.

HilfeCrunch

HelpCrunch ist eines der besten Wissensdatenbank-Plugins für WordPress. Neben dem Hinzufügen einer Wissensdatenbank bietet es eine Vielzahl anderer Funktionen wie E-Mail-Autoresponder und Live-Chat.

Mit diesem WordPress-Wissensdatenbank-Plugin haben Sie die Möglichkeit, Ihre Support-Anleitungen mithilfe von Tags und Kategorien zu klassifizieren. Und Sie können das Erscheinungsbild Ihrer Wissensdatenbank ändern, indem Sie den Hintergrund, die Farbschemata und mehr auswählen.

Preisgestaltung

HelpCrunch bietet drei Arten von Preisplänen an: Basic, Pro und Unlimited. Die Plattform bietet unbegrenzte Kontakte aller Pläne und kostenlose Migration von anderen Plattformen. Sie erhalten auch eine 14-tägige kostenlose Testversion.

Der Basic-Plan kostet 12 US-Dollar pro Monat für ein Teammitglied (bis zu fünf Mitglieder erlaubt) mit eingeschränkten Funktionen wie einer einsprachigen Wissensdatenbank, grundlegender Automatisierung und einem HelpCrunch-Wasserzeichen in der Wissensdatenbank und den Widgets.

Wenn Sie den Pro-Plan kaufen (20 USD pro Monat für ein Teammitglied mit bis zu fünf zulässigen Mitgliedern), erhalten Sie eine mehrsprachige Wissensdatenbank, erweiterte Anpassung und Automatisierung, 15 Chatbot-Flows sowie eine wasserzeichenfreie Wissensdatenbank und Widgets.

Die dritte Option ist der Unlimited-Plan, der für unbegrenzte Teammitglieder 495 $ pro Monat kostet. Dieses Paket bietet alle oben genannten Funktionen sowie unbegrenzte Widgets, automatische Nachrichten, Popups, Chatbot-Flows und einen persönlichen Onboarding-Assistenten.

BetterDocs

BetterDocs ist ein hervorragendes Wissensdatenbank-Plugin für WordPress, sogar in seiner kostenlosen Version. Sowohl die kostenlose als auch die Premium-Version sind benutzerfreundlich und bieten umfangreiche Funktionen.

Die Layouts von BetterDocs folgen den neusten Designstandards, sind geschickt aufgebaut und per Drag-and-Drop anpassbar. Auf diese Weise können Sie Ihren Interessenten und Benutzern ein reibungsloses Benutzererlebnis bieten. Und mit Hilfe von Shortcodes können Sie Ihre eigene Struktur erstellen und Inhalte der Wissensdatenbank hinzufügen, wo immer Sie möchten.

Neben den Echtzeit-Suchergebnissen und dem automatischen Inhaltsverzeichnis enthält BetterDocs auch einen Chatbot, um schnelle Antworten auf allgemeine Fragen von Kunden zu geben.

Mit diesem WordPress-Wissensdatenbank-Plugin können Sie auch steuern, was verschiedene Arten von Benutzern sehen und tun können. Und liefert Daten, die Ihnen helfen, Ihre Kundenpräferenzen zu verstehen.

Preisgestaltung

Der Einzelplan kostet 55 US-Dollar für eine Website, mit Bereitstellung mehrerer Wissensdatenbanken und aufschlussreicher Analysen. Und der Small Business-Plan kostet Sie 119 US-Dollar für unbegrenzte Websites mit allen Funktionen, die der Individual-Plan bietet. BeterDocs bietet keine kostenlose Testversion an, aber Sie erhalten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.

Sehr einfache Wissensdatenbank

Very Simple Knowledge Base bietet ein einfaches, benutzerfreundliches und schnelles Plugin für WordPress-basierte Websites. Wenn Sie dieses kostenlose Plugin verwenden, müssen Sie nur einen Shortcode oder ein Widget hinzufügen, um Ihre aktuellen Beiträge und benutzerdefinierten Beitragstypen in verschiedenen mobilfreundlichen Abschnitten anzuzeigen.

Sie haben die Möglichkeit, die Shortcodes und Widgets zu ändern, um bestimmte Kategorien von Posts anzuzeigen, oder die Reihenfolge der Posts zu ändern. Und das Plugin kann für alle benutzerdefinierten Beitragstypen zusammen mit „Produkten“ und „Veranstaltungen“ verwendet werden.

Obwohl dieses Plugin anpassbar ist, fehlt ihm die Funktionalität, die andere in dieser Liste erwähnte WordPress-Wissensdatenbank-Plugins bieten.

Wenn Sie beispielsweise ein Plugin benötigen, mit dem Benutzer Ihr Wissensportal durchsuchen können, oder mit dem Sie eine Wissensdatenbank unabhängig von anderen Inhalten verwalten können, sollten Sie eine andere Option in Betracht ziehen.

Wenn Sie jedoch bereits über Wissensdatenbankinhalte verfügen und nur eine grundlegende Möglichkeit benötigen, diese zu organisieren, ist die Very Simple Knowledge Base die unkomplizierte Option, die Sie zu schätzen wissen werden. Außerdem können Sie es kostenlos nutzen.

Helfer WP

HelpieWP ist ein WordPress-Wissensdatenbank-Plugin, mit dem mehrere Benutzer gemeinsam Inhalte erstellen und bearbeiten können. Es bietet Ihnen eine einfache Methode zum Erstellen und Austauschen von Informationen innerhalb von Arbeitsgruppen und zum Erstellen einer attraktiven Dokumentation für Ihr Unternehmen.

Die Hauptmerkmale von Helpie WP umfassen die Kontrolle darüber, welche Teammitglieder Änderungen bearbeiten und bestätigen können, ein Revisionssystem zum Zurücksetzen auf alte Versionen und eine Front-End-Bearbeitungsschnittstelle.

Das Plugin verfügt außerdem über Integrationsfunktionen und umfassende Designeinstellungen. Und es unterstützt die Elementor-Integration.

Preisgestaltung

Helpie WP bietet zwei Preispläne, die Ihren Anforderungen entsprechen, mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion für alle Pläne. Der Basic-Plan kostet 49 $ pro Jahr für Dokumente und eine einfache Wissensdatenbank. Es bietet Funktionen wie erweiterte Styling- und Layoutoptionen, Shortcodes, automatisches Inhaltsverzeichnis, Elementor-Elemente, Einblicke und erweiterte Suche.

Der Pro-Plan ist für eine erweiterte Wiki-Wissensdatenbank und kostet jährlich 69 US-Dollar. Dieses Paket umfasst zusätzliche Funktionen wie Front-End-Bearbeitung, Zugriffskontrolle, erweiterte Veröffentlichungsfunktionen und ein Revisionssystem.

Echo-Wissensdatenbank

Echo Knowledge Base ist ein berühmtes Freemium-Plugin zum Integrieren einer Wissensdatenbank in jede WordPress-basierte Website.

Dieses WordPress-Wissensdatenbank-Plugin bietet eine Auswahl an Frontend-Designs in Bezug auf die traditionelle Wissensdatenbankstruktur, die Benutzer erwarten werden. Außerdem können Sie das Design an das Design Ihrer Website anpassen.

Egal für welchen Plan Sie sich entscheiden, die Ersteinrichtung ist einfach. Nachdem Ihr Wissensportal eingerichtet ist, können Sie es mit unterstützenden Inhalten füllen. Dieses Plugin generiert den Inhalt als neuen benutzerdefinierten Beitragstyp, und Sie erhalten die Möglichkeit, jedem Artikel Tags und Kategorien zuzuweisen.

Dieses Wissensdatenbank-Plugin für WordPress unterstützt die „hierarchische Organisation“, was bedeutet, dass Sie bis zu fünf Dokumentationsebenen erstellen können. Und Sie können die Reihenfolge der Artikel oder Beiträge bestimmen.

Zu den weiteren Funktionen gehören FAQ-Vorlagen, Live-Suche, Navigation durch Breadcrumbs und die Möglichkeit für Benutzer, Kommentare zu Ihren Hilfeinhalten zu hinterlassen.

Preisgestaltung

Die Basisversion der Echo-Wissensdatenbank ist für eine beliebige Anzahl von Websites kostenlos.

Der Basis-Add-On-Plan kostet 66 US-Dollar und enthält zusätzliche Funktionen wie Widgets, Benutzerbewertungen und Hilfedialoge. Die Verlängerungsgebühr für diesen Plan beträgt 33 $ pro Jahr. Der Professional-Plan kostet 149 US-Dollar und bietet zusätzliche Funktionen wie mehrere Wissensdatenbanken und eine erweiterte Suche.

Und wenn Sie sich für den Access Control-Plan entscheiden, müssen Sie 243 $ bezahlen. Es bietet mehr Schnickschnack wie Access Manager, KB-Gruppen und benutzerdefinierte Rollenoptionen. Die Echo-Wissensdatenbank wird mit einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie geliefert.

weDocs

weDocs ist eine weitere kostenlose Option unter den Wissensdatenbank-Plugins für WordPress. Es unterstützt Sie dabei, Ihre Hilfeinhalte oder Dokumente in einem hilfreichen Wissensportal zu ordnen.

Die Struktur der Wissensdatenbank ist unkompliziert und dennoch effektiv mit Seitenleisten-Widgets und Breadcrumbs-Navigation. Es ermöglicht Ihnen, alle Support-Inhalte im Dashboard-Bereich anzuzeigen und zu steuern.

Wenn Sie über eine Sammlung von Wissensdatenbankinhalten verfügen, die Sie organisieren möchten, können Sie diese Artikel in verschiedene Segmente und Strukturebenen kategorisieren.

Das Erscheinungsbild von weDocs für einen Benutzer ist einfach und unkompliziert. Aber es ist eine gute Option, wenn Sie eine einfache Wissensdatenbank für Ihre Website ohne Gebühren wünschen.

Yada-Wiki

Wenn Sie nur die Wissensdatenbankartikel Ihrer Website organisieren möchten, ohne dass eine Suche oder eine exklusive Wissensportalseite erforderlich ist, ziehen Sie Yada Wiki in Betracht.

Diese kostenlose Lösung generiert einen neuen Wiki-Beitragstyp, Kategorien und Tags für Ihr Wissensportal. Nicht nur, dass. Yada Wiki erstellt auch ein Inhaltsverzeichnis für Wissensdatenbankartikel. Es ist ideal für Personen, die sich Zeit nehmen können, um ein grundlegendes Wissensportal selbst zu organisieren.

Yada Wiki enthält zwei Shortcodes für die Verbindung zu anderen Wiki-Seiten. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Wissensdatenbankinhalte zu verlinken und nützliche Links an den richtigen Stellen einzufügen.

Sie haben auch die Möglichkeit, ein Inhaltsverzeichnis zu erstellen, das in andere Artikel integriert werden kann. Jedes Mal, wenn Sie einen neuen Wiki-Artikel erstellen, stellen Sie eine Verbindung zu ihm in Ihrem Index her. Diese Änderung wird auf Ihrer gesamten Website sichtbar sein.

WP-Glossar

Möchten Sie eine Liste mit Wörtern und ihren Bedeutungen auf Ihrer Website einfügen? Das WP-Glossar bietet Ihnen die Werkzeuge, die Sie benötigen, um ein effektives zu erstellen.

Dieses Premium-Plugin für die WordPress-Wissensdatenbank kann einen neuen Beitragstyp erstellen oder einen vorhandenen Beitragstyp für Ihre Glossareinträge verwenden. Es stellt sie zu einer Liste zusammen und präsentiert sie in einem einfachen Layout. Die Besucher können die Glossarbegriffe nach ihren Bedürfnissen suchen und sortieren.

WP Glossary bietet auch ein paar weitere hilfreiche Funktionen. Beispielsweise erhalten Sie eine „Auto-Linking“-Funktion, die Ihre Seiten und Artikel nach den in Ihrem Glossar verwendeten Wörtern durchsucht. Diese Funktion stellt dann eine Verbindung zur Glossarseite her, um Sie bei Ihren SEO-Bemühungen zu unterstützen.

Sie können das Plugin auch so konfigurieren, dass jedes Mal, wenn ein Benutzer auf ein beliebiges Wort zeigt, ein Info-Tipp-Popup angezeigt wird. Fast alle Aspekte seines Aussehens können modifiziert werden. Und es funktioniert mit häufig verwendeten Plugins wie WooCommerce und BuddyPress.

Preisgestaltung

Die reguläre Lizenz für das WP-Glossar kostet 39 US-Dollar für die Verwendung durch Sie oder einen Kunden in einem einzigen Endprodukt. Die erweiterte Lizenz kostet 125 US-Dollar für die Verwendung durch Ihren oder einen Kunden in einem einzigen Endprodukt.

MinervaKB

MinervaKB ist ein funktionsreiches kostenpflichtiges Plugin, das eine Wissensdatenbank in Ihre Website integriert, mit der Möglichkeit, Suchen durchzuführen.

Die Suchseite hat ein professionelles Erscheinungsbild. Es ist einfach zu bedienen und Sie können auch steuern, wie die Ergebnisse auf der Suchseite angezeigt werden.

Das Ändern der Seitenstruktur ist einfach, da dieses WordPress-Wissensdatenbank-Plugin Seitenersteller wie Visual Composer und Elementor unterstützt. Das Plugin ist auch mit WooCommerce-Sites kompatibel.

Einige der anderen kostenpflichtigen Funktionen sind Inhaltszugriffskontrolle, Analysedaten, eine Option zum Hinterlassen von Stimmen, Vorschlagsformulare und ein automatischer Index, der sich gemäß den in den Artikeln der Wissensdatenbank vorgenommenen Änderungen ändert.

Preisgestaltung

Die reguläre Lizenz kostet 69 $ für die Nutzung durch Sie oder einen Kunden. Die erweiterte Lizenz kostet 99 US-Dollar für die Nutzung durch Sie oder einen Kunden in einem einzigen Endprodukt, für das Endbenutzer eine Gebühr erheben können. MinervaKB hat eine 14-tägige Rückerstattungsrichtlinie, sodass Sie das Plugin zuerst ausprobieren können.

Enzyklopädie / Glossar / Wiki

Encyclopedia / Glossary / Wiki ist ein hochgradig anpassbares Wissensdatenbank-Plugin für WordPress. Damit können Sie Ihre Support-Seiten im Stil einer Enzyklopädie anordnen. Sie können sie in alphabetischer Reihenfolge oder nach Tags und Kategorien organisieren.

Dieses Plugin hat ein grundlegendes Layout, um alle Enzyklopädie-Einträge aufzunehmen. Sie haben die Möglichkeit, ein Such-Widget einzufügen, Benutzern das Posten von Kommentaren zu allen Support-Inhalten zu ermöglichen und einen gefilterten Index einzufügen, um Inhalte alphabetisch zu organisieren.

Das Plugin funktioniert auch gut mit WPML und eignet sich für Websites, die Inhalte in mehreren Sprachen anbieten.

Preisgestaltung

Die Basisversion des Encyclopedia-Plugins ist kostenlos. Die Pro-Version ist für 55 US-Dollar für eine Website erhältlich (75 US-Dollar für bis zu fünf Websites und 99 US-Dollar für bis zu 15 Websites).

BasePress

BasePress ist ein hilfreiches Wissensdatenbank-Plugin für WordPress. Es ermöglicht Ihnen, auf einfache Weise Hilfeleitfäden und Artikel in der Wissensdatenbank zu erstellen.

Sie können aus den drei verfügbaren Designs auswählen, zusammen mit einem ausgeklügelten Suchfeld, das es Käufern leicht macht, Lösungen zu finden.

Mit diesem Plugin können Sie Ihre Dokumentation mit einem einfachen Drag-and-Drop-Layout nach Tags, Kategorien und Abschnitten anordnen. Außerdem können Sie für jeden Abschnitt ein Bild und eine Zusammenfassung einfügen. Dies ergibt eine ansprechende Indexseite, die Käufer erkunden können.

Preisgestaltung

Der Essential-Plan des BasePress-Plugins kostet 59 US-Dollar für eine Website. Zu den verfügbaren Funktionen gehören Inhaltsbeschränkung, mehrere Wissensdatenbanken, Artikelabstimmung, Benutzerfeedback, aufschlussreiche Analysen und Live-Suche.

Der Pro-Plan kostet 259 US-Dollar für fünf Websites. Der dritte Plan ist der Elite-Plan mit einem Preis von 559 $ für 10 Websites. Dieser Plan umfasst alle Funktionen des Pro-Plans sowie Designanpassungen, die zu Ihrem Website-Branding passen.

BasePress bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind.

KB-Unterstützung

KB Support ist ein weiteres WordPress-Plugin, das den Aufbau einer Wissensdatenbank unterstützt. Es ist einfach zu bedienen und Sie können seinen Funktionsumfang auch mit Erweiterungen erweitern.

Dieses Plugin bietet sowohl ein Support-Ticketing-System als auch eine Wissensdatenbanklösung. So erhalten Sie eine umfassende Kundenservice-Plattform für Ihre WordPress-basierte Website.

Sie können die Dokumente mithilfe von Tags und Kategorien organisieren. Dann können Sie einen leichten Shortcode auf jeder WordPress-Seite verwenden, um den Inhalt Ihrer Wissensdatenbank zu präsentieren.

Wenn Benutzer nicht nach einer Lösung suchen können, können sie ein Support-Ticket erstellen. Dieses Ticket wird dann in Ihrem WordPress-Panel angezeigt, und Sie können dem Kunden persönlich antworten.

Sie können auch Add-Ons kaufen, um die Funktionen des Plugins zu erweitern. Dazu gehören E-Mail-Kommunikation, WooCommerce-Wissensdatenbankkompatibilität, Vorlagenantworten usw.

Preisgestaltung

Der KB Support Starter Plan ist für kleine Unternehmen und kostet 74 $. Damit können Sie Tickets per E-Mail verwalten. Der zweite Plan ist ein E-Commerce-Plan für E-Commerce-Shops und kostet 102 $. Es enthält alle Funktionen des Starterpakets sowie die Integration des E-Commerce-Shops.

Der Enterprise-Plan ist die lebenslange Lizenzoption und kostet 150 US-Dollar. Neben allen Funktionen anderer Pläne enthält dieses Paket alle vom KB-Support angebotenen Erweiterungen und bietet eine Zapier-Integration.

So bauen Sie eine WordPress-Wissensdatenbank auf

Nachdem Sie nun die besten Wissensdatenbank-Plugins für WordPress kennen, besteht der nächste Schritt darin, ein Wissensportal zu erstellen. Wenn Sie bereit sind, eine Wissensdatenbank für Ihre WordPress- oder WooCommerce-basierte Website zu erstellen, können Sie wie folgt beginnen.

Analysieren Sie Ihre Ziele und Anforderungen

Welchen Unterschied macht eine Wissensdatenbank oder ein Wiki für Ihr Unternehmen? Denken Sie darüber nach, für wen es in erster Linie gedacht ist – Ihre Kunden oder Ihre Mitarbeiter.

Wenn es zum Beispiel für Kunden ist, gibt es viele Situationen und Kanäle, in denen Käufer mit Ihnen interagieren. Dazu gehören Ihr Ticketing-System, Support-Mitarbeiter, Social-Media-Konten, Live-Chat und so weiter. Sie können häufige Fragen aus diesen Wegen leicht sammeln, um sie über Ihre Wissensdatenbank zu beantworten.

Source Antworten aus allen Abteilungen

Inzwischen haben Sie eine gute Vorstellung von den Schlüsselfragen, die Sie mit hoher Priorität beantworten möchten. Aber formulieren Sie die Antworten auf diese Probleme nicht isoliert. Nehmen Sie Input von den Fachexperten in Ihrem Unternehmen, um den Inhalt Ihrer Wissensdatenbank zu gestalten.

Beispielsweise verfügt Ihr Entwicklungsteam über die besten Kenntnisse zur Installation und Konfiguration des Produkts, während die Buchhaltung Fragen zur Abrechnung beantworten kann.

Richten Sie ein WordPress-Wissensdatenbank-Plugin ein

Als nächstes müssen Sie ein Plugin aus den oben aufgeführten Optionen auswählen. Sie können das Ihrer Meinung nach beste Wissensdatenbank-Plugin gemäß Ihren Anforderungen auswählen. Unsere Top-Empfehlung ist Heroic KB.

Der Hauptvorteil der Verwendung eines Wissensdatenbank-Plugins wie Heroic KB ist eine konsistente Benutzererfahrung in Ihrer gesamten Dokumentation.

Außerdem erhalten Sie einen benutzerfreundlichen Einrichtungsassistenten und die Option, Ihr Portal mit nur wenigen Klicks vorab mit Beispielinhalten zu füllen. Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zum Aufbau einer Wissensdatenbank mit WordPress.

Selbst wenn Sie ein E-Commerce-Geschäft betreiben, können Sie die Heroic Knowledge Base problemlos in Ihre WooCommerce-Website integrieren.

Fügen Sie Ihrer Wissensdatenbank Inhalte hinzu und organisieren Sie sie

Der Schlüssel zu einer effektiven Wissensdatenbank ist die Leichtigkeit, mit der Benutzer suchen und navigieren können, um das zu finden, was sie brauchen. Die richtige Organisation unterscheidet die besten Wissensdatenbanken von den anderen.

Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Wissensdatenbank mit Kategorien und Tags organisieren. Verwenden Sie außerdem für jeden Artikel relevante Wörter und Ausdrücke, die ein typischer Benutzer in das Suchfeld eingibt.

Überwachen Sie die Inhaltsleistung

Wie bei jeder Kampagne oder jedem Teil Ihrer Website sollte die Nützlichkeit Ihrer Wissensdatenbank regelmäßig gemessen werden. Sobald Kunden beginnen, es zu verwenden, kann Ihnen ein großartiges Wissensdatenbank-Plugin analytische Erkenntnisse liefern, um Ihre Inhalte weiter zu verbessern, was zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit führt.

Mit Heroic KB können Sie beispielsweise aufschlussreiche Daten sehen, z. B. welche Artikel am häufigsten angesehen werden oder welche Suchanfragen nicht zu zufriedenstellenden Ergebnissen führen. So können Sie bestehende Artikel verbessern und neue erstellen, um unerfüllte Bedürfnisse zu befriedigen.

Häufig gestellte Fragen zu WordPress-Wissensdatenbank-Plugins

Hier sind einige häufig gestellte Fragen zu Wissensdatenbank-Plugins für WordPress und ihre Antworten.

Was ist eine Wissensdatenbank?

Kunden bleiben einer Marke treu, die über verschiedene Kanäle wie ein Ticketing-System, Support-Agenten, Live-Chat usw. einen hervorragenden Kundensupport bietet. Ein wichtiger Bestandteil dieses Supports ist jedoch eine Wissensdatenbank oder ein Wiki. Es ist ein gut organisiertes und durchsuchbares Repository mit allen Arten von Benutzerdokumentationen zur optimalen Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung sowie mit Lösungen für häufig auftretende Probleme.

Warum ist eine Wissensdatenbank wichtig?

Moderne Verbraucher wollen sofortige Lösungen für ihre Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. Die Verfügbarkeit einer Wissensdatenbank trägt wesentlich dazu bei, diese Erwartung zu erfüllen, da Benutzer schnell selbst Antworten finden können.

Mit einer WooCommerce-Wissensdatenbank verbessern Sie beispielsweise nicht nur das Kundenerlebnis, sondern sehen auch eine Reduzierung der Support-Tickets, die von Ihren Kundendienstmitarbeitern bearbeitet werden müssen.

Eine umfassende Sammlung von Produktleitfäden und Tutorials hilft auch Ihren Mitarbeitern. Teammitglieder können ihre Aufgaben erledigen und Kundenprobleme schnell lösen, wenn sie alle benötigten Informationen zur Hand haben.

Fazit: Die besten Wissensdatenbank-Plugins für WordPress

Wenn ein potenzieller Kunde Ihr Produkt kauft, es aber nicht verwenden kann, befinden Sie sich in einer schlimmeren Situation, als wenn er den Artikel gar nicht erst gekauft hätte. Wenn Sie ein starkes und nachhaltiges Unternehmen aufbauen möchten, sollten Sie Kundenfragen proaktiv erwarten und beantworten.

Natürlich benötigen Sie ein Kundendienstteam, um Kunden über Live-Chat oder andere Kommunikationskanäle zu unterstützen. Aber es wird effizienter sein, sie auf sehr spezifische Anfragen zu konzentrieren. Überlassen Sie die Lösung allgemeiner Probleme einer gut organisierten Wissensdatenbank oder einem Wiki.

Die oben genannten WordPress-Wissensdatenbank-Plugins machen es Unternehmen leicht, ohne großen Aufwand eine Wissensdatenbank einzurichten. Außerdem erhalten Sie professionelle Funktionen wie die Echtzeitsuche und die richtige Navigation, damit Ihre Antworten leicht auffindbar sind.

Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, welches Plugin Sie wählen sollen, empfehlen wir Heroic KB. Es wird Ihrem Team helfen, mühelos eine Wissensdatenbank zu erstellen und zu pflegen, was zu einer massiven Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung führt. Beginnen Sie also noch heute mit dem Aufbau Ihrer Wissensdatenbank.