Die 7 besten WordPress-Ticketing-Systeme 2023 (im Vergleich)
Veröffentlicht: 2023-10-04- Die Top 7 der besten WordPress-Ticketing-Systeme
- FAQs
- Abschluss
Wenn Sie nach einem WordPress-Ticketsystem suchen, sind Sie hier genau richtig, um die besten derzeit verfügbaren Plugins zu erkunden.
Diese Plugins erleichtern nicht nur die mühelose Erstellung eines Ticketing-Support- oder Helpdesk-Systems in WordPress, sondern ermöglichen Ihnen auch eine außergewöhnlich gute Verwaltung des Kundensupports, ohne große Investitionen in komplexe Plattformen zu tätigen.
Die Top 7 der besten WordPress-Ticketing-Systeme
1. Help Scout Desk
- Optimierte WordPress-Integration
- Benutzerfreundliches Support-Ticket-Management
- E-Mail-basierte Support-Tickets
- Bequeme Kundeninteraktionen
- Ab 19 $/Monat
Vorteile
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Reibungslose Integration mit WordPress
- Leistungsstarke E-Mail-Ticketing-Funktionalität
- Umfangreiche Wissensdatenbank
Nachteile
- Teurer als einige Alternativen
- Eingeschränkte Automatisierungsfunktionen
Help Scout Desk ist das beste WordPress-Ticketsystem als Plugin. Das Plugin lässt sich mühelos in Ihre WordPress-Website integrieren und stellt sicher, dass Ihr Support-Ticket-System eng mit Benutzerprofilen und Bestelldetails verknüpft ist.
Mit diesem WordPress-Ticket-Plugin können Benutzer Support-Tickets direkt per E-Mail erstellen und diese nahtlos in nachverfolgbare Tickets im System umwandeln.
Beim Help Scout Desk steht auch das Kundenerlebnis im Vordergrund, sodass Benutzer ihre Supportanfragen mühelos von ihrem Konto auf Ihrer Website aus verwalten können. Das unkomplizierte, E-Mail-basierte Ticketmanagement sorgt zudem dafür, dass Kunden Support-Nachrichten empfangen und beantworten können, ohne sich in ein separates System einloggen zu müssen.
Der Einstiegspreis von 19 US-Dollar pro Monat rechtfertigt sich durch den umfangreichen Funktionsumfang und den Komfort, der den Kunden geboten wird und sicherstellt, dass sie ohne zusätzliche Hürden mit Ihrem Support-Team kommunizieren können.
Erfahren Sie mehr: Beste WordPress-Plugins
2. Zendesk
- Leistungsstarke Single Sign-On (SSO)-Funktionen
- Wandeln Sie Blog-Kommentare mühelos in Tickets um
- Fügen Sie das Zendesk Support-Web-Widget oder die Registerkarte „Feedback“ hinzu
- Greifen Sie direkt über das Dashboard auf Tickets zu und verwalten Sie diese
- Kostenlose 30-Tage-Testversion, Preisgestaltung beginnt danach
Vorteile
- Nahtlose Integration mit WordPress
- Optimiertes Benutzer-Support-Management
- Verbesserte Benutzererfahrung mit SSO
- Direkter Ticketzugriff über das Dashboard
Nachteile
- Die Lernkurve für neue Benutzer
- Möglicher Bedarf an Entwicklerunterstützung für die Anpassung
Zendesk Support für WordPress ist ein vollständig integriertes Support-Ticket-System, das über einen umfangreichen Funktionsumfang verfügt, der Ihr Kundenservice-Erlebnis deutlich verbessern soll.
Zendesk eliminiert mit seiner robusten Single-Sign-On-Funktion (SSO) den Aufwand mehrfacher Anmeldungen für Benutzer und stellt sicher, dass Benutzer nahtlos mit dem Support interagieren können, ohne sich wiederholende Anmeldevorgänge zu durchlaufen. Es gleicht Ihre WordPress-Benutzerbasis mit Ihrem Support-Ökosystem aus und bietet ein ungehindertes und sicheres Benutzererlebnis.
Die Möglichkeit, Blog-Kommentare direkt in Zendesk Support-Tickets umzuwandeln, bietet einen einzigartigen Touchpoint, der es ermöglicht, in Kommentaren aufgeworfene Probleme oder Anfragen schnell zu eskalieren und innerhalb des Support-Frameworks zu bearbeiten. Es geht von einem öffentlichen Dialog zu einem privaten, direkten Gespräch über, ohne dass der Benutzer zusätzliche Schritte unternehmen muss, wodurch die Benutzerzufriedenheit erhöht wird.
Durch die Integration des Zendesk Support-Web-Widgets und der Registerkarte „Feedback“ auf Ihren Webseiten können Benutzer mühelos Ihre Wissensdatenbank durchsuchen, einen Chat mit einem Agenten initiieren oder ein Ticket einreichen, ohne die aktuelle Seite verlassen zu müssen. Dadurch wird sichergestellt, dass der Support an jedem Punkt der Reise des Benutzers jederzeit verfügbar und verfügbar ist.
Darüber hinaus stellt der direkte Zugriff auf und die Verwaltung von Tickets über Ihr WordPress-Dashboard sicher, dass Ihr Support-System eng mit Ihrer Site-Verwaltung verknüpft ist und eine zentralisierte Erfahrung für die Verwaltung von Benutzerinteraktionen und Supportanfragen bietet.
Zendesk hat sorgfältig eine Plattform entwickelt, die nicht nur Benutzerprobleme angeht, sondern auch Mechanismen bereitstellt, um das Benutzererlebnis auf Ihrer WordPress-Website zu bereichern. Ob durch unaufdringliche Support-Verfügbarkeit über Widgets oder durch die Gewährleistung einer nahtlosen Benutzerinteraktion mit SSO – das WordPress-Plugin von Zendesk ist eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihren Online-Kundenservice verbessern möchten.
3. SupportCandy
- Unbegrenzte Tickets und Agenten
- Über 16 benutzerdefinierte Feldtypen
- Erweiterter benutzerdefinierter Filter und Suche
- Interne private Notizen für die Agentenkommunikation
- Kostenlose und Premium-Versionen verfügbar
Vorteile
- Umfangreiches Ticketsystem
- Gastticket-Funktionen
- Rich-Text-Editor und E-Mail-Benachrichtigungen
- Kompatibilität mit Google reCaptcha und DSGVO
Nachteile
- Möglicherweise ist eine Anpassung an spezifische Anforderungen erforderlich
- Die Benutzeroberfläche könnte im Hinblick auf die Benutzerfreundlichkeit verbessert werden
SupportCandy bietet ein umfassendes Helpdesk-Ticketsystem. Als eines der bahnbrechenden Support-Ticket-Systeme für WordPress hat es sich Anerkennung für seine Einfachheit, Sicherheit und eine funktionsreiche Umgebung erworben.
Einer der entscheidenden Aspekte von SupportCandy ist die Möglichkeit einer unbegrenzten Anzahl von Tickets und Agenten, wodurch Skalierbarkeit und Flexibilität für Unternehmen jeder Größe gewährleistet werden.
Das Plugin zeichnet sich dadurch aus, dass es eine Vielzahl benutzerdefinierter Felder (über 16 Typen) bereitstellt, um vielfältige und spezifische Informationen zu Tickets und Kunden zu erfassen. Darüber hinaus stehen exklusive Felder nur für Agenten zur Verfügung, wodurch sichergestellt wird, dass die für das Ticket relevanten internen Daten sicher im Support-Team gespeichert werden und so die gemeinsame Problemlösung bei gleichzeitiger Wahrung der Vertraulichkeit verbessert wird.
Mit Funktionen wie einem anpassbaren Rich-Text-Editor und erweiterten benutzerdefinierten Filter- und Suchfunktionen stellt SupportCandy sicher, dass sowohl Agenten als auch Kunden nahtlos und benutzerfreundlich mit dem Support-System interagieren können.
Darüber hinaus zeichnet sich das Plugin durch seine DSGVO-Kompatibilität und die Google reCaptcha-Integration aus, wodurch sichergestellt wird, dass Kundeninteraktionen den Datenschutzbestimmungen entsprechen und vor potenziellen automatisierten Bedrohungen geschützt sind. Gepaart mit Mechanismen wie E-Mail-Benachrichtigungen und klar definierten Arbeitszeiten bietet SupportCandy eine umfassende Lösung, die die Kundenerwartungen mit den betrieblichen Kapazitäten in Einklang bringt.
In einer Zeit, in der der Kundenservice erhebliche Auswirkungen auf die Geschäftsergebnisse haben kann, positioniert sich SupportCandy für WordPress als zuverlässiges, sicheres und umfassendes Tool für die systematische Verwaltung von Kundeninteraktionen und -problemen. Dadurch wird ein optimiertes, effizientes und verbessertes Kundenservice-Erlebnis gewährleistet.
4. WATS – WordPress Advanced Ticket System
- Mehrere Möglichkeiten zur Ticketeinreichung
- Premium- und kostenlose Veröffentlichungsoptionen
- Erweiterte Benutzerprofilfunktionen
- Skalierbar auf mehr als 50.000 Benutzer
- Kostenlose und Premium-Versionen verfügbar
Vorteile
- Vielseitiges Ticketsystem, anpassbar an verschiedene Anwendungsfälle
- E-Mail-Benachrichtigungsfunktionen
- Unterstützt die Ticketübermittlung über mehrere Plattformen
- Verschiedene benutzerdefinierte Feldoptionen für Tickets
Nachteile
- Einige Funktionen sind nur in der Premium-Version verfügbar
- Die Benutzeroberfläche scheint veraltet zu sein und muss möglicherweise aktualisiert werden
Das WordPress Advanced Ticket System (WATS) -Plugin zeichnet sich durch eine robuste und skalierbare Lösung aus, die zur Integration des Support-Ticket-Systems in eine WordPress-Umgebung entwickelt wurde. WATS richtet sich sowohl an kleine Unternehmen als auch an große Organisationen mit mehr als 50.000 Benutzern und bietet eine anpassbare Lösung, die genau auf die verschiedenen organisatorischen Bedürfnisse und Anforderungen abgestimmt werden kann.
WATS erweitert ein vielfältiges Funktionspaket um mehrere Möglichkeiten für Kunden, Tickets einzureichen, darunter Front-End-Formulare, administrative Übermittlung, gemeinsame Gastbenutzerfunktionen und direkte Übermittlung per E-Mail (verfügbar in der Premium-Version). Dadurch wird sichergestellt, dass Unternehmen ihren Kunden benutzerfreundliche, zugängliche und unkomplizierte Möglichkeiten bieten können, Probleme anzusprechen, Unterstützung zu suchen oder effektiv zu kommunizieren.
Mit wichtigen Funktionen in der kostenlosen Version, wie der Ticketeinreichung/-aktualisierung im Namen der Benutzer und der reibungslosen Integration mit WordPress-Themes, lässt sich WATS mühelos in Ihr bestehendes WordPress-Setup integrieren. Darüber hinaus können Administratoren durch die Möglichkeit, Priorität, Status, Typ und Produktschlüssel für jedes Ticket voreinzustellen und zu aktualisieren, eine geordnete und effiziente Ticketverwaltung aufrechterhalten.
Die Premium-Version von WATS bietet eine Vielzahl erweiterter Funktionen, darunter unter anderem Ticketzuweisung, Datei-Upload, HTML-WYSIWYG-Editor für Ticketübermittlung/-aktualisierung im Frontend, interne Kommentare für den privaten Administratoraustausch und eine Vielzahl von E-Mail-Benachrichtigungen Optionen.
Mit seinem breiten Funktionsumfang und seiner Skalierbarkeit dient WATS als zuverlässiges, funktionsreiches und umfassendes Support-Ticket-System für WordPress und stellt sicher, dass Sie Benutzeranfragen, Beschwerden und Supportanfragen in Ihrem gesamten Unternehmen systematisch und effektiv verwalten können.
5. Toller Support
- Schnelle und einfache Einrichtung innerhalb von 5 Minuten
- E-Mail-Benachrichtigungen und anpassbare Korrespondenz
- Integration mit beliebten E-Commerce-Plattformen
- Erweiterte Ticketerstellung und Agentenzusammenarbeit
- Kostenlose und Premium-Versionen verfügbar
Vorteile
- Umfangreicher und vielseitiger Funktionsumfang
- Nahtlose Integration mit der WordPress-Benutzeroberfläche
- Unterstützung für mehrere Produkte und Abteilungen
- Robustes System zum Sortieren, Filtern und Markieren von Tickets
Nachteile
- Einige erweiterte Funktionen sind nur Premium-Funktionen verfügbar
- Für kleinere Unternehmen könnte die Vielfalt der Optionen überwältigend sein
Awesome Support ist ein benutzerfreundliches Support-Plugin für WordPress, das ein umfassendes Helpdesk- und Support-Ticketing-System bietet, das mit SAAS-Lösungen wie Zendesk und Helpscout mithalten kann.
Auf Einfachheit und Effizienz zugeschnitten, können Sie Ihren Helpdesk in nur 5 Minuten einrichten und in Betrieb nehmen, wobei der hilfreiche Startassistent Sie durch die Ersteinrichtung führt.
Mit der Ticketing- Funktion können Benutzer mühelos Tickets vom Frontend aus einreichen, während Agenten sie vom WordPress-Backend aus verwalten.
Importieren Sie Tickets nahtlos von Plattformen wie Zendesk, Helpscout und Ticksy mit dem kostenlosen Importer-Add-on und sorgen Sie so für einen reibungslosen Übergang zu Ihrem neuen Helpdesk.
E-Mail-Benachrichtigungen halten alle relevanten Parteien auf dem Laufenden. Sie haben die Möglichkeit, jede E-Mail individuell anzupassen und aus sechs verschiedenen Benachrichtigungstypen auszuwählen.
Ein eingeschränkter Zugriff stellt sicher, dass die gesamte Korrespondenz zwischen dem Kunden und den Agenten privat ist. Die Funktionen zum Hochladen von Dateien ermöglichen die Kontrolle über die Anzahl und Größe der Dateien, die hochgeladen werden können. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Produkten unterstützen und Produktlisten mit beliebten E-Commerce-Plattformen wie WooCommerce und Easy Digital Downloads (EDD) synchronisieren.
Die robuste Funktion „Benutzerdefinierte Felder“ erleichtert die Erstellung zusätzlicher benutzerdefinierter Felder in Ticketformularen mit 13 Feldtypen, der Kontrolle über deren Anzeigeort (Front-End, Back-End, Ticketliste, Ticketformular usw.) und der Person, die sie anzeigen kann . In Verbindung mit dem Premium-Add-on „Benutzerdefinierte Felder“ steht Ihnen ein noch komfortableres Erlebnis zur Verfügung.
Die Agentenzusammenarbeit ist ein zentraler Schwerpunkt von Awesome Support. Sie ermöglicht es mehreren Agenten, an demselben Ticket zu arbeiten und Tickets untereinander zu übertragen, indem primäre, sekundäre und tertiäre Agenten Tickets zugewiesen werden und die Flexibilität besteht, Tickets an jeden Agenten zu übertragen.
Das Plugin verfügt außerdem über erweiterte Sortier- und Filteroptionen , Sicherheitsfunktionen, mit denen Sie jedem Ihrer Agenten Funktionen zuweisen können, eine einfache Verfolgung der Ticketherkunft und die Möglichkeit, Ihr eigenes Prioritätsschema zu erstellen.
6. JS-Helpdesk
- Einreichung von Frontend- und Gasttickets
- Unbegrenzte Tickets und Agenten
- Mehrere Anhänge mit Kontrolle über Größe und Typ
- Leistungsstarke Filter und Sortierung mit benutzerdefinierten Feldern
- Kostenlos, eine Pro-Version ist verfügbar
Vorteile
- Vollständig DSGVO-kompatibel
- Unterstützung für mehrere Anhänge
- Unterstützt RTL-Sprachen und vollständig responsiv
- Ausgestattet mit leistungsstarken Filtern und Sortierfunktionen
Nachteile
- Für technisch nicht versierte Benutzer kann es eine Lernkurve geben
- Einige Benutzer bevorzugen möglicherweise ein einfacheres Design
JS Help Desk , ein funktionsreiches, professionelles Helpdesk-System, definiert das Support-Erlebnis auf WordPress neu. Dieses hochentwickelte Tool verspricht ein effizientes, robustes und intuitives Plugin-Erlebnis und stellt sicher, dass keine Benutzeranfrage unbeantwortet bleibt.
Mit Front-End- und Gast-Tickets ermöglicht JS Help Desk Benutzern die Erstellung von Tickets über das Front-End und ermöglicht sogar die Einreichung von Tickets durch Gäste, die lieber kein Konto erstellen möchten. Darüber hinaus unterstützt das System bereits in der Basisversion unbegrenzte Tickets und Agenten im Admin-Bereich und gewährleistet so eine skalierbare Unterstützung für Ihr wachsendes Unternehmen.
JS Help Desk legt großen Wert auf den Schutz von Benutzerdaten und ist vollständig mit den DSGVO-Gesetzen kompatibel . Es bietet Optionen zum Löschen oder Anonymisieren von Benutzerdaten auf Anfrage. Und die Funktion „Mehrere Anhänge“ , mit der Benutzer und Administratoren bei der Ticketerstellung und -beantwortung mehrere Anhänge hochladen können, gewährleistet eine umfassende Kommunikation bei jeder Interaktion.
Zu den weiteren wichtigen Funktionen gehören leistungsstarke Filter- und Sortieroptionen , detaillierte Berichte über den Ticketstatus und die Leistung des Supportpersonals sowie benutzerdefinierte Feldfunktionen für ein verbessertes Benutzer- und Administratorerlebnis.
Unabhängig davon, ob Sie ein kleines Team oder einen großen Kundensupport leiten, bietet JS Help Desk die Tools, die Sie benötigen, um Support-Tickets mit höchster Effizienz und Professionalität zu verwalten, zu beantworten und zu lösen.
7. Heroischer Posteingang
- Verwalten Sie mehrere Postfächer
- Unbegrenzte Tickets und Benutzer
- Effiziente Tools zur Posteingangsverwaltung
- Robuste Automatisierungen und Integrationen
- Ab 199,50 $/Jahr mit verfügbaren Pro- und Plus-Optionen
Vorteile
- Optimiertes Kundensupport-Management
- Erweiterte Funktionen für die Zusammenarbeit
- Funktionsreiche Pläne zu verschiedenen Preisen
- Beeindruckende Möglichkeiten zur Kundeneinsicht
Nachteile
- Für kleinere Teams möglicherweise teurer
- Einige erweiterte Funktionen nur in der Pro-Version
Heroic Inbox , eine hervorragende Lösung für Ihre Helpdesk-Anforderungen, verfügt über zahlreiche Funktionen, mit denen Sie Ihren Kundensupport optimieren, Postfächer effizient verwalten und die Zusammenarbeit im Team verbessern können. Um unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, bietet es drei Preispläne: Essential, Plus und Pro, die jeweils nach und nach weitere Funktionen für ein umfassendes Helpdesk-System freischalten.
Jeder Plan, beginnend mit Essential für 199,50 $/Jahr (vorher 399 $), bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter die Verwaltung von 2–10 Postfächern, unbegrenzte Tickets und Benutzer sowie keine monatlichen Gebühren. Mit einem stufenbasierten Angebot bietet Heroic Inbox den passenden Plan, egal ob Sie ein aufstrebendes Unternehmen oder ein großes Unternehmen sind
FAQs
Ein WordPress-Ticketsystem ist ein Plugin oder Tool, das es Unternehmen und Organisationen ermöglicht, Kundenanfragen, Probleme und andere kommunikative Interaktionen über ein strukturiertes Support-Ticketsystem direkt von ihrer WordPress-Website aus zu verwalten und zu lösen.
Durch die Implementierung eines Ticketsystems wird sichergestellt, dass Kundenanfragen effizient organisiert, verfolgt und bearbeitet werden. Dadurch wird das Benutzererlebnis verbessert und sichergestellt, dass keine Anfrage unbemerkt bleibt oder ungelöst bleibt.
Ja, die meisten WordPress-Ticketing-System-Plugins bieten Formularanpassungsoptionen, mit denen Sie die visuellen Elemente und Felder an die ästhetischen und Informationsanforderungen Ihrer Website anpassen können.
Absolut. Mit vielen Plugins für Ticketing-Systeme können Sie Prioritäten für Tickets festlegen und so sicherstellen, dass dringende Angelegenheiten umgehend bearbeitet und Ressourcen effektiv zugewiesen werden.
WordPress-Ticketsysteme bieten in der Regel Agentenverwaltungsfunktionen, die es dem Administrator ermöglichen, Tickets bestimmten Agenten zuzuweisen, die Agentenleistung anzuzeigen und eine ausgewogene Arbeitsbelastung des Supportteams sicherzustellen.
Ja. Die meisten Systeme bieten Kunden die Möglichkeit, ihren Ticketstatus zu verfolgen, um Transparenz zu gewährleisten und Benutzer über den Fortschritt ihrer Anfragen oder Probleme auf dem Laufenden zu halten.
Sicherheitsstufen können vom jeweiligen Plugin abhängen. Bei seriösen WordPress-Ticketsystemen steht die Datensicherheit jedoch an erster Stelle und schützt sowohl Ihre Daten als auch die Ihrer Kunden durch Verschlüsselung, sichere Datenspeicherung und andere Schutzmaßnahmen.
Agenten erhalten in der Regel Benachrichtigungen per E-Mail oder im Dashboard, wenn ein neues Ticket eingereicht oder ein bestehendes Ticket aktualisiert wird. So wird sichergestellt, dass sie umgehend über alle Kundeninteraktionen informiert werden.
Ja, viele WordPress-Ticketsysteme bieten Integrationen mit verschiedenen CRM-Plattformen, E-Commerce-Lösungen (wie WooCommerce) und anderen Tools, um Ihren Kundenverwaltungsprozess zu rationalisieren und zu zentralisieren.
Ja, einige Ticketsysteme bieten mehrsprachige Unterstützung oder sind mit Übersetzungs-Plugins kompatibel, sodass Sie ein vielfältiges, globales Publikum effektiv bedienen können.
Abschluss
Die Wahl des richtigen Helpdesk-Tools für Ihre WordPress-Site ist der Schlüssel zu zufriedenen Kunden. Mit dem richtigen Plugin können Sie Fragen einfach verwalten, Probleme lösen und sicherstellen, dass Ihre Kunden immer die Hilfe erhalten, die sie benötigen.
Ob Awesome Support, Heroic Inbox oder eine andere Option: Wenn Sie ein Tool auswählen, das Ihren Anforderungen entspricht, wird Ihr Support glänzen. Viel Spaß beim Aussuchen und auf zufriedene Kunden!
Ludjon, Mitbegründer von Codeless, besitzt eine tiefe Leidenschaft für Technologie und das Web. Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung in der Erstellung von Websites und der Entwicklung weit verbreiteter WordPress-Themes hat sich Ludjon als versierter Experte auf diesem Gebiet etabliert.