すべての医療行為のウェブサイトに含めるべき13の事柄

公開: 2021-10-20

医療行為のウェブサイトは、あらゆる医療提供者にとって不可欠なツールです。これは、患者とリソースを共有し、専門知識を示し、サービスについての情報を広めるために使用できます。また、請求と支払いの管理、予約のスケジュール設定、および患者の医療記録へのアクセスの許可にも役立ちます。

既存および将来の患者に最善のサービスを提供するには、Webサイトの機能とコンテンツを慎重に計画する必要があります。医療提供者または医療行為のWebサイトの構築経験がないWebサイト開発者の場合は、ADA、HIPAA、およびその他のコンプライアンスを保証できるように、この分野を専門とする開発者の助けを借りることをお勧めします。要件が満たされています。

自分でサイトを構築する場合でも、開発者を雇って構築する場合でも、患者とビジネスの利益を最大化するために、次の13の機能を含めます。

1.目立つ場所、連絡先情報、営業時間

これは当たり前のように思えるかもしれませんが、すべての医療機関のWebサイトに、見つけやすい場所に最も重要なビジネス情報が含まれているわけではありません。潜在的な患者があなたの住所、電話番号、連絡フォーム、および営業時間を見つけるためにスクロールしすぎたり、複数のリンクをクリックしたりする必要がある場合、彼らは単に別のプロバイダーに移動する可能性があります。

この情報は、Googleマイビジネスのプロフィールにも含める必要があります。情報が正しく一致する場合、Googleはあなたのサイトをあなたの場所とよりよく関連付け、検索エンジンのランキングを上げることができます。これはSEOの取り組みを改善する簡単な方法であり、プロファイル自体がトラフィックのソースになる可能性があります。

この情報の一部またはすべてをWebサイトに追加することを検討できる場所は次のとおりです。

トップメニューバー
すべてのページのフッター
スティッキーサイドバーメニュー
頻繁にアクセスするページと投稿

Jetpack Blocksは、連絡先情報、連絡先フォーム、および営業時間をWebサイトに追加するための優れたツールをいくつか提供します。アイテムごとに1つのブロックを作成し、その情報を再入力してフォーマットしなくても、任意のページや投稿に挿入できるので便利です。

ビジネスに複数の場所がある場合は、ホームページに場所検索を含めるか、メインのナビゲーションバーへのリンクを追加することをお勧めします。 Jetpackのマップブロックを使用すると、インタラクティブマップに複数の場所を追加できるため、患者は自分に最も近いオフィスを簡単に見つけることができます。

場所、予定、連絡先情報へのリンクを含むSuperdrugHealthClinicsメニュー

Superdrug Health Clinicsは、英国で2番目に大きい健康と美容の小売業者であるSuperdrugストア内にあります。 彼らのトップメニューには、顧客が最も必要とする機能への簡単なアクセスが含まれています：診療所のロケーションファインダーへのリンク、電話番号、オンライン予約予約。

myLABBOXは、さまざまなニーズに対応するラボ認定の在宅健康診断オプションを提供します。 彼らは、訪問者がどのページにいてもこの情報を見つけることができるように、すべての重要な連絡先情報と営業時間をサイトフッターに配置しました。

左： Jetpackマップブロックにタイトルとアドレスキャプション付きのマーカーを追加します。 右：複数の場所があるJetpackマップブロック表示の例。

2.ホームページの上部近くで提供するサービスを紹介します

見込みのある患者に、あなたが誰であるか、そしてあなたがどのようなサービスを提供しているかを、彼らがあなたのホームページに着いたらすぐに知らせてください。より詳細な情報へのリンクを含むボタンを追加できますが、提供するサービスをすばやく理解するほど、ニーズを満たすことができるかどうかをすばやく判断できるようになります。

myLABBOXは、ホームページの上部にある「Shop All Tests」リンクを使用して、提供するサービスの概要を示します。 この下に、患者が探しているテストキットにすばやくアクセスできるようにするための人気のあるスクリーニングのいくつかが含まれています。 患者はmyLABBOXが提供するものをすぐに理解し、いくつかのボタンをクリックして詳細を確認したり、探している製品を購入したりできます。

3.スタッフディレクトリを追加します

あなたが何人かの医者と一緒に働くならば、あなたの開業医とスタッフのディレクトリは非常に役に立ちます。ディレクトリには、各プロバイダーの名前、資格、および経験がリストされている必要があります。写真、詳細な経歴、個々の営業時間、および関連する連絡先情報を含めることもできます。

あなたが一人の練習であるとしても、あなたはあなた自身、あなたのトレーニング、そしてあなたの専門知識についてのページを含めるべきです。医療提供者と患者の関係は非常に個人的なものであり、患者は介護者が経験豊富で思いやりがあり、人柄が良いことを知りたがっています。あなたの患者があなたのドアを通り抜ける前でさえ信頼を確立するためにあなたのメッセージでこれを伝えるようにしてください。

Northwest Eye Designは、義眼を作成します。 彼らのスタッフページには、各眼科医の経験、スキル、価値観が詳しく説明されています。 それぞれからの直接の引用は、患者へのケアと思いやりを伝えるパーソナライズのレベルを追加します。

4.オンラインショップで商品を提供する

診療所の物理的な場所で製品を販売する場合は、オンラインでも提供することをお勧めします。これは、可動性の問題を抱える多くの患者にサービスを提供する場合に特に役立ちますが、誰もが余分な旅行を省くことができる素晴らしいサービスでもあります。そして、患者が何か伝染性の病気にかかっている場合、彼らはあなたの物理的なオフィスに行って他の人を危険にさらす必要はありません。

WooCommerceはeコマース向けの優れたツールであり、すべてのオンラインストアの29％を占めています。何百もの拡張機能で簡単に拡張できるため、オンラインでほぼすべてのものを販売できます。 WooCommerceを使用して物理的なアイテムを販売できるだけでなく、栄養ガイド、体重管理計画、電子書籍などのデジタルダウンロードを提供したり、直接または遠隔医療の予約をしたりすることもできます。

Northwest Eye Designには、 WooCommerceで構築されたオンラインショップがあり、クライアントはアイケア製品や教育書を購入できます。

5.FAQへの回答と患者リソースへのリンクを含める

医療行為は、「どの保険会社を受け入れますか？」、「請求書の支払い方法は？」、「キャンセルポリシーは何ですか？」など、同じ質問をたくさん受けます。 Webサイトの特定のページでよくある質問に答えることを検討してください。たとえば、特定の種類の手順に関するページがある場合は、コスト、リスク、手順の長さなどに関する質問に答えるFAQを下部に追加します。電話または電子メールで連絡する前に、訪問者に一般的な質問への回答を提供します。繰り返しの問い合わせを減らします。

また、診療で扱う特定の状態に関する役立つ記事やダウンロード可能なフォームなど、患者向けのリソースへのリンクを含めることもできます。フォームとリソースが広範囲にわたる場合は、それぞれに1ページを割り当てることをお勧めします。それ以外の場合は、それらをすべて1か所にまとめておく方が理にかなっている場合があります。

myLABBOXには、アコーディオンスタイルのタブを使用するFAQページがあります。 各質問の左側にあるプラス記号をクリックして、回答を表示します。 マイナス記号をクリックして回答を閉じます。 また、ページの右側に患者リソースへのリンクも含まれています。 これは、1ページのFAQで答えるには長すぎる可能性がある質問に特に役立ちます。

6.チャットボットを使用したフィールドFAQ

FAQページのリンクをクリックすることは、一部の訪問者にとって面倒な場合があります。よくある質問の長いリストを検索するのではなく、誰かに連絡してすぐに回答を得る方がよい場合があります。一般的な質問に対する回答が事前に入力されたチャットボットは、訪問者があなたに連絡する前に、訪問者の質問を選別するための優れた方法になる可能性があります。

Northwest Eye Designは、サイト全体のチャットボットを使用して訪問者の質問に答えます。 メッセージフィールドのすぐ上に、期待値を設定するための平均応答時間を示す通知が含まれています。

WordPressプラグインリポジトリにはさまざまな無料のチャットボットソリューションがあり、他の場所で利用できるプレミアムプラグインもあります。

7.オンライン予約を提供する

オフィスマネージャーは通常、毎日処理することがたくさんあり、電話で各予定を手動で予約すると、彼らが持っているよりも多くの時間が必要になる可能性があります。さらに、患者は通常、保留にされたり、電子メールの応答を待たなければならないことを好まない。オンラインで予約できるようにすることで、従業員の時間を節約し、患者が音楽を保留することへの苛立ちを回避できます。

次に、予約プロセス中に顧客に予約の支払いを許可するか、単に予約をスケジュールするかを決定する必要があります。

WooCommerceを使用している場合は、WooCommerce Bookingsを使用して、患者にオンラインで予約と予約の支払いをさせることができます。予約スケジュールをカスタマイズして予約間の時間を確保し、患者が予約を忘れないようにリマインダーを設定し、Googleカレンダーと同期して、直接または電話で行った予約がオンラインで利用できない時間枠として表示されるようにします。

患者が予定を立てるときに予約の支払いをする必要がない場合は、代わりにJetpackのCalendlyBlockを利用できます。 Calendly Blockでは、無料または有料のCalendlyアカウントを持っている必要があります。ブロックを任意のページに配置するか、Webサイトに投稿して、患者が現在のページを離れることなく予約をスケジュールできるようにします。

8.患者にオンラインでサービスの料金を支払わせる

患者にオンラインで支払いをさせるためのプライベートで安全な方法は、支払いを迅速化し、利便性を高めるのに役立ちます。 JetpackCRMのInvoicingPRO拡張機能とクライアントポータルを使用すると、患者はクライアントポータルから直接請求書を支払うことができます。患者はダッシュボードから請求と支払いの履歴に簡単にアクセスできるため、請求書の支払い状況に関する混乱を最小限に抑えることができます。

9.患者記録へのオンラインアクセスを提供します

患者はオンラインで請求書を支払うことができるだけでなく、医療記録に簡単かつ安全にアクセスできる必要があります。記録のコピーを要求するために電話、電子メール、またはオフィスに車で行く必要があることは、患者とスタッフの両方にとって非常に不便です。安全な患者ポータルを作成すると、余分な事務処理が不要になり、FAX、電子メール、およびドキュメントの郵送にかかる時間が短縮され、患者が必要な情報をタイムリーに入手しやすくなります。

Jetpack CRMのクライアントポータルは、患者と手順の見積もり、サービスの請求書、患者の記録、その他の重要なファイル、および支払い履歴を非公開で共有する機能を提供します。

10.検索エンジンで簡単に見つけられることを確認します

あなたが美しくデザインされた有益なウェブサイトを持っているとしても、あなたはあなたの練習がオンライン検索結果の最初のページか2ページに現れるように検索エンジン最適化（SEO）のためにいくつかの追加のステップを踏みたいでしょう。 GoogleやBingなどの検索エンジンは、サイトのページのランク付けに役立つ特定の種類のキーワード、メタディスクリプション、およびサイトマップを探します。

質の高い検索エンジン最適化には多くのことが関わっています。しかし、何よりもまず、将来の患者があなたの診療を検索するために使用する可能性のある言語をサイトに含める必要があります。また、XMLサイトマップを含めて、サイトの内容を検索エンジンに通知することもできます。しかし、検索エンジンは優れたユーザーエクスペリエンスも求めています。したがって、訪問者が安全を保ち、すぐに読み込まれるようにスパムコンテンツをサイトから遠ざけて、優れたエクスペリエンスを提供できるようにしてください。

SEOは少し気が遠くなるように感じるかもしれませんが、Jetpackの検索エンジン最適化ツールはあなたを可能にする機能でそれをより簡単にします：

コンテンツタイトルの表示方法をカスタマイズします。
コードに触れることなくメタディスクリプションを作成します。
個々の投稿とページのメタディスクリプションをカスタマイズします。
コンテンツがGoogle、Facebook、Twitter、およびWordPress.comでどのように表示されるかのライブプレビューをご覧ください。

Jetpackはソーシャルメディアの自動化も提供しているため、WordPressダッシュボードから直接サイトのコンテンツをソーシャルメディアプラットフォームに公開できます。ソーシャルメディアはSEOに直接影響を与えませんが、人々はビジネスについてもっと知りたいときにソーシャルメディアのプロフィールを探すことがよくあります。訪問者は、あなたがあなたのビジネスに関する有益な記事や最新情報（休日の時間や新しい開業医など）を投稿していることを知った場合、あなたを信頼でき、患者に投資していると見なす傾向があります。

サイト以外にも、Googleマイビジネスなどのサードパーティプラットフォームでプロファイルを作成することを検討する必要があります。これは、地域にサービスを提供し、特定の条件で全国的にランク付けする必要がない場合に特に重要です。

たとえば、誰かが「私の近くの眼科医」を検索した場合、Googleは通常、オーガニックリストの前にGoogleマイビジネスのプロフィールを表示します。したがって、この機会を逃したくありません。

努力を最大限に活用するには、プロファイルを完全に完成させ、現在の営業時間やその他の関連情報を最新の状態に保つようにしてください。定期的にあなたの診療の画像を投稿し、患者にGoogleでレビューを提供するように依頼してください。

SEOを改善する方法の詳細をご覧ください。

11.サイトの速度を最適化する

サイト速度の最適化はSEO戦略の重要な部分ですが、ユーザーエクスペリエンスにとっても同様に重要です。サイトの読み込みが遅い場合、現在の患者と将来の患者の両方が忍耐力を失い、離れていく可能性があります。あなたは多くの電話をかけ、特定のタスクを自動化し、便利さを提供するために費やされたハードワークを損なうことになりかねません。

サイトの速度を最適化するためにできる基本的なことは次のとおりです。

高解像度を維持しながら、可能な限り最小のサイズを使用して最適化された画像ファイルを提供します。
サイトでビデオまたはオーディオファイルを使用している場合は、それらを外部サービスでホストします。または、Jetpackのビデオホスティングツールを使用して、速度に影響を与えずにサイトに保存します。
コンテンツ配信ネットワークを使用して、画像、ビデオ、Javascript、CSSなどのリソースを大量に消費するコンテンツを提供します。 Jetpackは、ボタンをクリックするだけでオンにできる無料のCDNを提供します。
最新バージョンのPHPを使用し、十分なストレージを提供し、一貫して信頼できる稼働時間を備えている、評判の良いホスティングプロバイダーを選択してください。稼働時間についてよくわかりませんか？ Jetpackのダウンタイム監視ツールをアクティブにして、サイトがダウンしたかどうかを即座に確認してください。

サイトの読み込み速度を簡単に確認するには（CSS構造の最適化、必須ではないJavascriptの違い、画像の遅延読み込みなどの高度な機能を有効にするには）、無料のJetpackBoostプラグインをインストールします。

サイトのパフォーマンスを最適化する方法の詳細をご覧ください。

12.ADA準拠のWebサイトを設計する

ヘルスケア関連のウェブサイトがアメリカ障害者法に準拠することは特に重要です。視覚障害、難聴、またはその他の障害を持つ人々が自分のサイトにアクセスできるようにするために、医療行為が順守する必要のあるさまざまな規則があります。

Web Accessibility InitiativeのWebコンテンツアクセシビリティガイドライン（WCAG）は、Webサイトに可能な限りアクセスできるようにするために実行する必要のある手順の完全なリストを提供します。ただし、サイトを設計する際に留意すべき点は次のとおりです。

スクリーンリーダーで簡単に読めるようにサイトをフォーマットします。
視力の弱い人や色覚異常の人があなたのコンテンツを簡単に読めるように、色のコントラストとカラーパレットに注意を払ってください。
聴覚障害のある患者や難聴の患者のために、サイト上のビデオコンテンツにキャプションを提供します。
すべての画像に代替テキストを追加します。代替テキストは、スクリーンリーダーと検索エンジンが画像のコンテンツを知る唯一の方法です。視覚障害のある人があなたの写真を実際に視覚化できるように、それらが説明的で役立つものであることを確認してください。
テキストに加えてグラフィックスと画像を使用して、読書障害のある人に対応するための情報を伝達します。

アクセス可能なWordPressサイトの構築の詳細をご覧ください。

13.セキュリティとHIPAAコンプライアンスを優先事項にする

Webサイトで支払いを受け取ったり、患者の機密情報を送信したりする場合は、特定のセキュリティ、HIPAA、およびHITECHの基準を満たす必要があります。少なくとも、次のものが必要です。

SSL証明書。 SSL証明書は、サーバーとブラウザ間の安全な接続を容易にするWebサーバーに保存されているデータファイルです。これらは、クレジットカード取引の暗号化、データ転送の安全性の確保、およびアカウントのログイン情報の暗号化に使用されます。多くのウェブホストは無料のSSL証明書オプションを提供するか、ホスティングプランにそれらを自動的に含めます。
セキュリティおよびスパム対策プラグイン。 SSL証明書以外にも、自動サイトバックアップ、スパム対策、ブルートフォース攻撃からの保護、マルウェアの検出、ダウンタイムの監視など、他のセキュリティ対策を実装する必要があります。 Jetpack Securityは、これらすべての機能を月額低コストで提供することにより、サイトを安全に保つのに役立ちます。
HIPAAおよびHITECHへの準拠。 SSL証明書をすでにインストールしている場合は、HIPAAおよびHITECHの要件の1つをすでに満たしています。わーい！ただし、準拠するために実行する必要のある他のいくつかの手順があります。
- あなたのウェブサイトとすべての患者データのバックアップを保管してください。
- 情報アクセスを必要最小限の従業員に制限します。
- 従業員にプライバシー契約への署名を要求します。
- Webサイトの機密データにアクセスするサードパーティベンダーに、HIPAAビジネスアソシエイト契約に署名するように要求します。
- Webサイトから情報を削除するという患者の要求に応じ、削除時にその情報を完全に破棄します。
- すべての患者ファイルを暗号化します。
- 定期的なコンプライアンス監査を実施し、HIPAAコンプライアンスチェックリストを確認します。

あなたとあなたのスタッフは、あなたがセキュリティとプライバシーの規制を遵守していることを知っているかもしれませんが、あなたの患者も注意する必要があります。この情報をWebサイトのプライバシーポリシーに追加し、ADA、HIPPA、HITECH、およびPCIへの準拠を示す信頼ロゴをWebサイトのヘッダーまたはフッターに追加することを検討してください。

あなたの患者体験はあなたのウェブサイトから始まります

医療行為のための安全で安全なウェブサイトを構築することは、患者に優れたユーザーエクスペリエンスを提供し、運用効率を改善し、新しいクライアントにより良いリーチを提供するのに役立ちます。それはまたあなたの診療を人間化し、あなたの手に彼らの信頼と健康を置く患者との関係を築きます。