デジタルトランスフォーメーション全体にわたるブランドの4つの重要なコンテンツタイプ
公開: 2022-03-15パンデミックの間、企業は広告費よりも有用なコンテンツの作成に予算を置くことを優先しました。 困難で不確実な時代に、コンテンツは顧客と感情的につながり、ブランドを人間化して顧客との関係を強化し、信頼を高めるために不可欠になりました。
私たちはまだCOVID-19の真っ只中にいますが、パンデミックを乗り越えたとしても、コンテンツは、今日の消費者が期待するポジティブなデジタルカスタマーエクスペリエンスを生み出すための重要な部分です。 コンテンツは、顧客を意識から購入に移す効果的なカスタマージャーニーを推進するために不可欠です。
次の種類のコンテンツを使用して、魅力的で価値のあるカスタマーエクスペリエンスを作成し、何度も何度も会社に戻ってくる忠実なブランド支持者を育成します。
ブログはあなたのブランドの専門知識を証明するためのツールです
ブログは、視聴者のニーズや興味に対応するための強力なコンテンツチャネルです。 また、業界のソートリーダーとしての地位を高めます。 何よりも、消費者は通常それらを読むことを楽しんでいます。 DemandMetricによると、70％の人が、従来の広告よりもブログから情報を取得することを好みます。
ブログであなたの専門知識を示してください
視聴者の問題点に対処し、それらの問題の解決策として会社を位置付けることにより、視聴者に価値を提供するブログを作成します。 アイデアやアドバイスを提供する魅力的な書面および視覚的な体験でコミュニティを刺激します。
WeddingWireは、将来の花嫁のためのポストを持つウェディングプランニング業界のリーダーとしての地位を確立しています。 「7つのトレンディなウェディングフラワーのアイデア」や「快適さを妥協しない花嫁のための24のウェディングフラット」などのトピックは、読者のニーズ、欲求、および問題点に直接語りかけます。 記事全体で魅力的な画像を使用すると、コンテンツの視覚的なインパクトが高まり、魅力的なユーザーエクスペリエンスが実現します。
信頼性を高めるには、業界の対象分野の専門家（SME）からの引用を投稿に含め、信頼できるリソース、特に自分のサイトからのリソースにリンクします。 含める内部リンクが多いほど、より多くの検索エンジンがあなたのブランドをトピックエキスパートとして認識し、関連するキーワードに対して投稿を上位にランク付けします。
WeddingWireは、「快適なオプション」と「サマーサンダル」の内部リンクを使用して、顧客がサイトにとどまるように促します。 ブランドはまた、視聴者の信頼を築くために、その投稿に結婚式業界の中小企業からの引用を含めています。
関連するキーワードでコンテンツを適切に最適化することで、検索エンジンの結果ページ（SERP）でのランキングを向上させることもできます。 コンテンツのランクが高いほど、ブランドの信頼性が高くなります。
ソーシャルメディアの投稿は、顧客と感情的につながるのに役立ちます
39億6000万人の人々がソーシャルチャネルで活動し、成長しているソーシャルメディアは、強力なブランドの個性を育み、熱心なフォロワーのコミュニティを構築するための強力なリソースです。
コンテンツを使用して顧客との関係を強化する方法
感情的に共鳴するソーシャル投稿で視聴者を引き付けます。 感情的につながるユーザーは、顧客になる可能性が高く、生涯価値が306％高く、ブランドを推奨する可能性が71％高くなります。
しかし、ソーシャルコンテンツを通じて実際に顧客と「感情的につながる」にはどうすればよいでしょうか。 1つのアイデアは、ブランドのユーモアのセンスを紹介することです。
フォロワーとの関係を構築するために、犬の飼い主のサブスクリプションサービスであるBarkBoxは機知に富んだInstagramの投稿を投稿しています。 犬の心温まる写真は、ブランドが視聴者と感情的につながるのに役立ちますが、その風変わりで不遜なブランドの声は、競合他社との差別化を図っています。 ある投稿では、BarkBoxはポップスターのSiaに非常によく似た犬を特集しました。 別の人は、クールなスニーカーを披露する甘い犬を飼っていました。 ユーモラスで風変わりな投稿は、和音を打つ可能性があります。
ソーシャルコミュニティとの関係を深めるために、ソーシャルプラットフォームでユーザー生成コンテンツ（UGC）を作成する機会を視聴者に提供します。 UGCは、あなたのブランドが他の人に推薦されているという社会的証明を提供しながら、あなたの聴衆と本物のレベルで関わるための素晴らしい方法です。 今日の消費者は、自分たちが売られていると感じたくないし、ブランドとの真のつながりを望んでいません。 実際、本物ではないコンテンツは、ユーザーがブランドのフォローを解除することを決定する主な要因です。
BarkBoxは、犬の写真にタグを付けて共有するようユーザーに依頼することで、UGCを奨励しています。 以下の投稿では、彼らはフォロワーに、ダッパーの帽子をかぶった子犬の写真を送るように依頼しました。
UGCを投稿する顧客だけが、あなたのブランドに親しみを感じる人ではありません。 UGCは、他の消費者からの販売を促進するための優れた方法でもあります。 調査によると、消費者の93％は、UGCが購入決定に影響を与えると考えています。
メールを使用して強い第一印象を作成する
強い第一印象は、ポジティブなデジタルカスタマーエクスペリエンスの重要な要素です。
新規加入者を右足で始めるために、ウェルカムメールを送信することをお勧めします。 GetResponseによると、80％以上の人がウェルカムメールを開き、ウェルカムメールは4倍の開封数と10倍のクリック数を受け取ります。
ウェルカムメールで顧客を効果的に引き付ける方法
ウェルカムメールで、送信するコンテンツの種類とコミュニケーションの頻度を視聴者に知らせます。 他のコンテンツにリンクするCTAを含めて、受信者をユーザージャーニーに導き、最終的には購入に向けて導きます。
不動産リストのウェブサイトRealtor.comは、このウェルカムメールで最初から貴重なデジタルカスタマーエクスペリエンスを提供します。
このブランドは、「Welcome to realtor.com」などの人懐っこい言葉を使用して、顧客との絆を築いています。 これには、「家を検索」、「検索フィルターを作成」、「リストを保存」などの明確で簡潔なCTAが含まれており、受信者は他のコンテンツに簡単に移動して詳細を確認し、エンゲージメントを継続できます。
ナレッジベースコンテンツでユーザーを教育する
顧客がサイトの問題をトラブルシューティングし、ナレッジベースコンテンツを使用して提供内容について学習できるようにします。 Zendeskによると、91％の顧客は、ブランドがナレッジベースにアクセスできるようにし、それがニーズに関連している場合、ナレッジベースを使用します。
コンテンツを使用して視聴者にカスタマーサポートを提供する方法
ナレッジベースに、FAQやハウツーガイドなどのリソースを含めて、製品の使用方法と問題のトラブルシューティング方法についてユーザーを教育します。
WordPress VIPドキュメントは、詳細なドキュメント、ハウツーガイド、および技術リソースを備えたナレッジベースをお客様に提供します。 ページ上部のフィールドを使用すると、ユーザーはトピックを簡単に検索することもできます。
消費者ブランドはナレッジベースのコンテンツを直接持っていない場合がありますが、それでも詳細なガイドを使用して、価値のある役立つコンテンツを顧客に提供できます。 アウトドアアドベンチャー向けのギアや衣類を販売するREIは、アウトドアスキルに関する専門家のアドバイスをお客様に提供しています。
REIの顧客は、アウトドアアドベンチャー製品について学び、購入することに関心があるため、新しいスキルの習得、ギアの選択と保守、および旅行の準備について説明しているガイドを高く評価する必要があります。 このようなコンテンツは、ブランドが顧客との関係を強化しながら、前向きな顧客体験を提供するのに役立ちます。
効果的なカスタマーエクスペリエンスを推進するために、タッチポイント間でコンテンツ戦略を調整します
単一のコンテンツが顧客に大きな影響を与える可能性があります。 しかし、ほとんどの場合、デジタルコンテンツを介して顧客とつながるための最良の方法は、作成するすべてのものがどのように連携するかを検討することです。
つまり、コンテンツ戦略を作成します。 購入者の旅の各タッチポイントで、デジタルコンテンツが顧客をどのように引き付けるかを計画します。 このプランでは、顧客の意識を高め、コンテンツを購入するようにガイドすることができます。
コンテンツはデジタルトランスフォーメーションに不可欠です
デジタルトランスフォーメーションを実施する場合、ブランドは、旅のどの段階でも顧客とつながる顧客体験をキュレートする必要があります。 コンテンツは、視聴者との信頼を築き、競争力を維持できるようにするこれらのカスタマーエクスペリエンスを作成するために不可欠です。