e コマースでの顧客維持率を高めるための 6 つの A/B テストのアイデア

平均して、e コマースはマーケティング予算の 80% 以上を顧客獲得に費やしています。 しかし、e コマースでリテンションが 5% 増加すると、収益性が 25% から 95% 向上することをご存知ですか? また、平均して、常連客や忠実な顧客は総トラフィックの 8% に過ぎないが、収益の 41% を生み出しているという事実はどうだろうか? （出典：オンラインのリピート顧客の真の収益性）。

継続的な顧客とは、経常収益でビジネスの安定性を確保することになる顧客です。 顧客を維持するために努力すればするほど、新しい顧客の獲得について心配する必要がなくなります。

この投稿では、マーケティング戦略に統合してウェブサイトに戻る顧客の数を増やすことができるさまざまな A/B テストについて説明します。

顧客のニーズと期待を知る

Salesforce によると、顧客の 66% は、企業が自分たちのニーズと期待に応えてくれることを期待しています。 これは、競争力を維持したいのであれば、顧客がどのような期待とニーズを持っているか、そしてなぜ顧客を維持できず、再び製品を購入してもらえないのかを知るためにリソースを割く必要があることを意味します。 e コマースで購入を繰り返さない理由は、通常、次のいずれかの点に当てはまります。

• あなたが購入した製品は、あなたが必要としていたものでしたが、もうその必要はありません
• あなたが購入した製品は、あなたが期待していたものではありません
• 同じ商品を別の場所でより良い価格で見つけました。
• 購入プロセスで嫌な経験をした
• 製品のインストールおよび/または使用で不快な経験をしたことがある
• 受けたサポート サービスが存在しないか、非常に不十分である

確かに、顧客が購入をやめた理由を知る最善の方法は、直接尋ねることですが、ほとんどの場合、これは不可能です。

ショッピング体験を改善する

できることは、購入プロセスとエクスペリエンスを改善するのに役立つ A/B テストを作成することです。 このブログで何度も説明してきたように、A/B テストは、ページ (または Web サイトのその他の要素) の 1 つまたは複数の代替案またはバリエーションを作成して、どのデザインがコンバージョン (購入など) により効果的であるかを確認することで構成されます。 ）。 A/B テストの実行中は、受信トラフィックが分割され、各訪問者が 1 つのバリアントまたは別のバリアントを表示し、A/B テスト ツールは、デザインが最も多くのコンバージョンを獲得した集計結果を報告します。

Nelio A/B Testing のようなツールを使用すれば、A/B テストの作成は非常に簡単なプロセスです。 当社のネイティブ WordPress プラグインを使用すると、おなじみのページ エディターを使用して、あらゆる種類の A/B テスト、ヒートマップ、スクロールマップ、紙吹雪マップを作成できます。コードは必要ありません。

顧客維持率を向上させるために作成できる A/B テストのアイデアをいくつか紹介します。

製品を可能な限り魅力的にする

まず、e コマースに表示される製品が訪問者にとって魅力的であることを確認してください。 それらの名前、説明、画像、さらには価格まで、顧客が探しているものに最もよく一致するものです. これを行うには、正確にそれらの属性を変更するさまざまな選択肢を示す製品概要テットを作成します。

このようにして、どの製品説明が訪問者にとって最も魅力的であるかだけでなく、最終的にどの代替品が最も多くの収益を生み出しているかを知ることができます.

購入後のお礼とお知らせ

商品を購入した後、顧客が何を必要としているのかを考えてください。 購入が正常に完了したことを確認するだけでなく、購入を最大限に活用するための使用方法、購入請求書の入手方法、または問題が発生した場合の連絡方法に関する情報も歓迎される場合があります。

タイトルやテキストを変更したり、追加情報を提供したりして、完了したチェックアウト ページの A/B テストを作成し、どれが最もコンバージョン率が高いかを確認します。 彼らはあなたが提供した情報にアクセスしますか? 彼らはあなたに連絡しますか？ このようにして、どの購入体験が顧客にとって最も役立つかを確認できます。

プレゼントでサプライズ

購入後、お客様の口に良い味を残し、リピートしたいという気持ちを残してもらいたい場合は、ギフトで驚かせてください。 送料無料、割引の代替品、または次回の購入のためのクーポン…寛大に対応してください。

アップセルとクロスセル

携帯電話やコンピューターを購入したとき、購入を確定する前に、保証の延長、デバイスのストレージ容量の増加などの追加オプションが提供された可能性があります。これは、アップセルと呼ばれる販売手法です。

一方、クロスセルとは、購入するものに関連する製品やサービスが購入プロセスで提供されることです。 たとえば、服を購入する場合、それと組み合わせるアクセサリーに興味があるかもしれません。 または、飛行機のチケットを購入している場合は、目的地の部屋を予約したり、レンタカーを借りたりすることにも興味があるかもしれません.

アップセルとクロスセルのさまざまな組み合わせでさまざまなタイプの A/B テストを試し、どの選択肢が売上を伸ばすかを確認します。

クイズを追加

前に、あなたの顧客がなぜあなたから買わなくなったのかを知る最善の方法は、おそらく直接彼らに尋ねることだと言いました. 顧客が商品を購入した瞬間に、この機会に顧客にどのように支援できるかを尋ねてください。

完了したチェックアウト ページにさまざまなフォームを追加して A/B テストを作成し、顧客の期待をよりよく理解します。

ブログに関連コンテンツを作成する

ブログのコンテンツは、提供する製品やサービスに付加価値をもたらします。 ブログの見出しのさまざまな A/B テストを実行して、顧客が最も関心を持っているトピックを見つけてください。

要約すれば

リテンションを無視することは、追加の収益と忠実な顧客ベースを失うことを意味し、新しい顧客を獲得するためのコストを増加させることになります. A/B テストとヒートマップを使用すると、ターゲット ユーザーの期待と関心をよりよく理解し、それらを保持するために必要な手順を実行できます。

彼らのロイヤルティと購入頻度を高めたい場合は、A/B テストが提供する情報を使用してください。 顧客離れを減らすことで、現在の顧客がもたらす収益を増やしながら、新しい顧客の獲得に関連するマーケティング コストを削減できます。

Unsplash の Clay Banks のアイキャッチ画像。