2023 年カスタマー サポート向けのベスト AI ツール 10 (無料およびプロ)

カスタマー サービス AI ツールとしての Custify は、カスタマー サクセス チームが顧客とのやり取りデータをビジネスの成長に活用することをサポートするように特別に設計された強力なツールです。

このツールは、すべての顧客データを一元化されたプラットフォームに統合し、さまざまなシステムから収集された実用的な洞察を提供するため、SaaS 企業にとって特に有益です。 際立った機能の 1 つは、高度な技術を使用して大量の顧客データを処理および分析する機能です。

これにより、このツールはさまざまなシステムからデータを迅速にコンパイルし、顧客のライフサイクル、満足度、アップセルの機会、潜在的な解約リスクに関する貴重な洞察を抽出できるようになります。 このツールは、分析に加えて、手動タスクにかかる時間を削減するのに役立つ自動タスクも提供します。

これらのプロセスを自動化することで、カスタマー サクセス チームはワークフローを合理化し、顧客との対話、より強い関係の構築、顧客のニーズへの対応に集中できる時間を増やすことができます。

要約すると、Custify は、顧客データを統合し、実用的な洞察を提供し、時間のかかるタスクを自動化することで、カスタマー サクセス チームを強化する革新的な AI ツールです。 これは、顧客サポートを最適化し、ビジネスの成長を促進したいと考えている SaaS 企業にとって貴重な資産です。

Help Scout は、チームが顧客とより良い会話を行えるようにするコミュニケーション プラットフォームです。 これにより、企業は電子メールの受信箱を作成したり、Web サイトでライブ チャットを設定したり、ヘルプ センターを構築したりすることができます。

このツールを使用すると、顧客とのやり取りがすべて 1 つのビューに集中されるため、チームの共同作業が容易になり、効率的なサポートを提供できるようになります。 このツールの際立った機能の 1 つは、AI アシスト ツールです。 このツールは、サポート チームが応答を磨き、より良い、より迅速なサービスを保証するのに役立ちます。

これにより、チームはブランドのトーンに応じて、応答のトーンを調整して、よりフレンドリーにしたり、よりプロフェッショナルにしたりすることができます。 さらに、AI アシストは、短い文を拡張したり、冗長な下書きを簡潔なメッセージに圧縮したりすることで、チームのメッセージの長さを調整するのに役立ちます。

また、スペルと文法チェックも提供し、応答に間違いがないことを保証します。 このツールが提供するもう 1 つの貴重なツールは、AI サマリーです。 このツールを使用すると、チームは長い電子メール スレッドを読むことなく、顧客との会話のコンテキストを迅速に理解できます。

ワンクリックで AI Summary が電子メール スレッドの簡潔な概要を提供するため、サポート スタッフはすぐに状況を把握して高品質のサポートを提供できます。

これは、顧客との会話がチーム メンバー間または異なるサポート チャネル間で転送されるシナリオで特に役立ち、シームレスな継続性が確保されます。

また、サポート エクスペリエンスを強化するさまざまなコラボレーション ツールや自動化ツールも提供します。 部門を越えたコラボレーションの場合、AI 要約ツールを使用すると、サポート プロセスに精通しているかどうかに関係なく、直接のサポート チーム以外の個人でも顧客の会話を効率的にキャッチアップできます。

また、このツールは、管理者に問題の履歴の簡潔かつ明確な概要を提供することで、サポートのエスカレーションを支援し、十分な情報に基づいた意思決定を迅速に下せるようにします。 このツールの Plus プランと Pro プランには AI サマリーが付属しており、AI アシストはすべての Help Scout プランで利用できます。

さらに、Help Scout は、中国語、オランダ語、英語、フィリピン語、フランス語、韓国語、ドイツ語、インドネシア語、イタリア語、日本語、ポルトガル語、ロシア語、スペイン語、ベトナム語などの複数の言語にテキストを簡単に翻訳できる翻訳サービスを提供しています。

Freshdesk は、サポート チームの要求を満たすように設計されたカスタマー サービス ソフトウェア ソリューションです。 顧客サービスプロセスを合理化するためのさまざまなツールと柔軟性を提供します。

チケット管理、自動化ワークフロー、リアルタイムの顧客エンゲージメントなどの機能を備え、サポート エージェントが一流のサービスを提供できるようになります。 このツールの際立った機能の 1 つは、Freddy AI for CX – Agent Assist と呼ばれる AI を活用したサービスです。

Freddy AI は機械学習を使用して過去のチケットと解決策から継続的に学習し、新しい顧客の問い合わせに対して適切な回答を提案できるようにします。 これにより、解決時間が短縮されるだけでなく、サポート エージェントの応答の一貫性も向上します。

Freddy AI はリアルタイムのエンゲージメントも提供し、顧客に即時の応答とサポートを提供します。 これは、注文ステータスの検索や予約の予約など、チャット インターフェイスで直接アクションを実行できる AI チャットボットによって実現されます。

これらのチャットボットは、一般的なクエリに対するセルフサービス オプションを提供し、サポート エージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。 このツールのもう 1 つの重要な機能は、AI を活用したルーティングです。

これは、チケットとチャットが、クエリのコンテキストに基づいて関連するチームまたはエージェントに自動的に割り当てられることを意味します。 これにより、顧客の問い合わせに最適なチームメンバーが対応できるようになり、効率と顧客満足度が向上します。

Freshdesk では、WhatsApp、SMS、ソーシャル メディアなどの一般的なオプションを含む、さまざまなメッセージング チャネル全体に AI 主導のボットを展開することもできます。 これにより、顧客は好みの通信チャネルに関係なく、セルフサービスのサポート オプションを利用できるようになります。

Yuma AI Ticket Assistant は、カスタマー サポート プロセスに革命を起こすように設計された強力なツールです。 ヘルプ デスク ソフトウェアとシームレスに統合することで、顧客からの問い合わせへの対応の効率と効果を優先します。

チケットが送信されると、問い合わせの分析が開始され、最適な回答が準備されます。 AI が自信を持っている場合は、サポート エージェントに草案を提案します。 ただし、AI が確信を持てない場合でも、エージェントのワークフローが中断されることはありません。

このツールの際立った機能の 1 つは、ブランドに合わせてパーソナライズされたナレッジ ベースを構築できることです。 これにより、顧客はクエリに対して正確でカスタマイズされた応答を受け取ることができます。

さらに、顧客との会話スレッド全体の役立つ要約が提供されるため、参照が容易になり、シームレスなサポートを提供できます。

もう 1 つの印象的な機能は、Shopify データとの統合です。 ライブの製品情報を利用して顧客とのやり取りをガイドし、パーソナライズされたタッチを提供します。

このツールは、AI を使用してビジネスを理解することで、さらに一歩進んでいます。 過去のチケットから学習することで、ブランドのトーンや言語に完全に一致する応答を作成できます。 これにより一貫性が確保され、全体的な顧客エクスペリエンスが向上します。

Yuma AI Ticket Assistant は、カスタマー サポートにおける変革をもたらします。 高度な AI 機能を備え、効率性とパーソナライゼーションに重点を置いているため、顧客サービスの向上を目指すあらゆる企業にとって必須のツールです。

Tidio は、ライブ チャット、チャットボット、電子メール マーケティングを組み合わせて、総合的なカスタマー サービス ソリューションを提供するカスタマー サービス ソフトウェアです。 企業と顧客の間のコミュニケーションギャップを埋め、リアルタイムのサポートと対話を提供します。

AI を活用したチャットボットは、まるで実際の人間と対話しているかのように顧客と関わり、エクスペリエンスを向上させ、サービス プロセスを合理化するように設計されています。

これらのチャットボットは一般的なクエリを処理でき、見込み顧客の収集やチェックアウト プロセスへの顧客の案内など、より高度なアクションを実行するようにカスタマイズすることもできます。

AI の重要な機能の 1 つは訪問者リストです。これは AI を使用して Web サイト上のすべての訪問者をリアルタイムで追跡し、表示します。 この機能は、訪問者の位置と閲覧しているページに関する貴重な詳細を企業に提供します。

この情報は、企業が顧客の行動を明確に理解し、戦略をより効果的に調整するのに役立ちます。 さらに、Tidio は、企業に顧客の行動に関する洞察を提供する AI を活用した分析を提供します。

これらの分析は、企業がデータに基づいた意思決定を行い、顧客サービス戦略を改善するのに役立ちます。 顧客の好みとパターンを理解することで、企業は自社のサービスを最適化し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

HubSpot は、プロのように顧客関係を管理するために必要なツールをすべて備えた包括的な顧客関係管理 (CRM) プラットフォームです。

その際立った機能の 1 つは、AI を活用したチャットボットです。チャットボットは常に待機して顧客の問い合わせを処理し、人間のエージェントの貴重な時間を節約します。

これらのチャットボットは、過去のやり取りから学習し、顧客に素晴らしいエクスペリエンスを提供するパーソナライズされた応答を提供できるため、非常にスマートでもあります。

しかし、それだけではありません。 また、チケット発行システムは AI を使用して、顧客の問題が適切なチームまたはエージェントに確実に転送されるようにします。 もうシャッフルで迷うことはありません。 それは、物事がうまくいかないときに誰に相談すればよいかを正確に知っているパーソナルアシスタントを抱えているようなものです。

しかし、それだけではありません。 また、AI を活用した自動化を使用して、既存のコンテンツからナレッジ ベースを作成します。 これは、顧客が応答を待たずに質問に対する答えを見つけることができることを意味します。 それはまるで、すべてを知っていて親切な友人がすぐそばにいるようなものです。

そして友人といえば、同社の AI テクノロジーは顧客フィードバックの分析に優れており、感情分析を使用して顧客満足度のパターンと傾向を明らかにします。 それは、顧客がどのように感じているかを正確に伝えることができる読心術を持っているようなものです。

HubSpot を使用すると、一流のカスタマー サポートを提供し、顧客を満足させるために必要な AI ツールがすべて手に入ります。 それは、あなたの仕事を楽にするために、スーパーヒーローのチームが舞台裏で働いているようなものです。

Caffeinated CX は、サポート チームの効率を向上させることを目的とした強力なカスタマー サービス プラットフォームです。 Zendesk や Intercom などの人気のあるプラットフォームとのシームレスな統合により、サポート プロセスを合理化し、ほぼ即座にメリットを享受し始めることができます。

このツールの特徴は、AI を活用した機能です。 サポート履歴、ナレッジ センター、Web サイトを分析することで、プラットフォームの適応型 AI が自らをトレーニングし、顧客の問い合わせにインテリジェントな応答を提供します。

過去のやり取りから常に学習し、最良のサポート結果を保証するために応答を調整します。 これにより、チームの時間が節約されるだけでなく、サポートの全体的な品質も向上します。

このツールの際立った機能の 1 つは、顧客の問題とセンチメント分析に基づいてチケットにタグを付ける機能です。 これは、AI がすべての面倒な作業を行うため、サポート スタッフが手動でチケットを分類する必要がなくなったことを意味します。

チケットを自動的に分類し、適切なチームメンバーに割り当てることで、迅速な解決を実現します。 このツールのもう 1 つの利点は、複数のチャネルにわたる多用途性です。

電子メール、チャット、ソーシャル メディアのいずれであっても、AI 機能はさまざまなプラットフォームにわたってサポート機能をシームレスに拡張します。 この柔軟性により、コミュニケーション チャネルに関係なく、顧客とのやり取りを効果的に管理できます。

Balto は、コンタクト センター エージェントが顧客とのやり取りを処理する方法に革命をもたらす、AI を活用した驚異的なカスタマー サービス ツールです。 リアルタイムのガイダンスを提供することで、エージェントは優れた顧客サービスを提供するための適切な情報と戦略を常に備えていることが保証されます。

その際立った機能の 1 つは、リアルタイム ノートテイカーです。 人工知能を使用したこの革新的なツールは、通話が発生すると自動的に文字に起こします。

これは、エージェントが顧客との重要なやり取り中に必死にメモを取る必要がなくなり、目の前の会話に完全に集中できることを意味します。

また、リアルタイム ノートテイカーは、会話に影響を与える可能性のある重要な情報を強調表示し、エージェントが重要な詳細を見逃さないようにします。 しかし、このツールはそれだけではありません。 また、このプラットフォームは、コーチングの機会があるたびにマネージャーにアラートを送信します。

このリアルタイムの介入により、マネージャーはエージェントに即時にガイダンスとフィードバックを提供し、継続的な改善の文化を促進することができます。 Balto は、開発分野を特定し、即時サポートを提供することで、全体的な通話品質と顧客満足度の向上に貢献します。

Brainfish は、カスタマー サポートに革命を起こすことを目的とした、AI を活用したヘルプ センター プラットフォームです。 自然言語処理と機械学習アルゴリズムにより、既存のナレッジ記事を使用して顧客の問い合わせに迅速かつ正確に対応します。

人間のサポート エージェントが回答を提供するのを待つ必要はもうありません。このツールを使用すると、顧客は質問のコンテキストと意図に基づいて即座に回答を得ることができます。

このツールの特徴は、複雑な問い合わせを処理し、パーソナライズされた応答を提供できることです。 顧客の各クエリを分析し、質問の正確な表現に合わせて応答を調整します。 これにより、時間が節約されるだけでなく、顧客は自分の意見を聞いて理解されていると感じることができます。

このツールを一般的なヘルプ デスク ソフトウェアと統合すると、顧客サポート プロセスが合理化されます。 これにより、問い合わせへの回答にかかる時間が短縮され、サポート チームが大量の問い合わせに対応できるようになります。 結果？ 顧客満足度とロイヤルティの向上。

際立った機能の 1 つは、共同エディター インターフェイスです。 これにより、非常にユーザーフレンドリーで導入が簡単になります。 ドキュメントの構築と操作がこれほど簡単になったことはありません。 あなたが技術の達人であっても、初心者であっても、Brainfish を使用すると、効率的かつ効果的なヘルプ センターを作成できます。

Zendesk は、すべてのサービス インタラクションと顧客履歴を 1 つの統一インターフェイスに一元化することを目的とした、人気のある顧客サービス プラットフォームです。 これにより、サポート チームは顧客からの問い合わせを追跡し、優先順位を付けて、シームレスかつ効率的に解決することが容易になります。

際立った機能の 1 つは、AI 機能です。 AI を使用して顧客の問い合わせを識別および分類し、適切なエージェントまたは部門に確実に転送します。

これにより、問い合わせの処理が効率化されるだけでなく、エージェントが AI によって自動化できるタスクに時間を浪費することも防止されます。 このツールのもう 1 つの印象的な側面は、機械学習の力を利用する Answer Bot です。

この機能は、ナレッジ ベース、コミュニティ フォーラム、その他のヘルプ リソースから情報を取得して、顧客の質問に対して即座に正確な回答を提供します。

Answer Bot は迅速な応答を提供することで、カスタマー サービス エージェントを解放してより複雑な問い合わせに対応できるようになり、応答時間と全体的な顧客満足度が向上します。

しかし、Zendesk の AI はそれだけではありません。 このプラットフォームは、顧客エクスペリエンスと満足度に関する洞察を提供する予測分析も提供します。 この貴重なデータは、プロアクティブな顧客エンゲージメント戦略を推進するために使用でき、企業が顧客のニーズを先取りして優れたサービスを提供できるように支援します。