Amazon の偉大なサクセス ストーリー: ガレージの書店から 1 兆ドルの帝国への旅
公開: 2022-05-17今日、デジタル プレゼンスなしにビジネスを成功させることはできません。 e コマース業界は熾烈な業界であり、オンラインで強い存在感を示す企業のみが成功を収めています。 しかし、たまたま単なる書店から始まった 1 つの会社が、今や世界最大かつ最も成功したe コマース ブランドになりました。
はい、ご想像のとおり、それはAmazonであり、これは Amazon の絶え間ない刺激的なサクセス ストーリーです。
Amazon の成功は一夜にしてもたらされたものではありません。 その成功のために、それは考えられないことを征服し、実行しなければなりませんでした。 eコマースビジネスを金儲けの機械に変えるために、いくつかの非常に困難なステップを踏み、厳格なモットーに固執しました.
多くの人々は、その革新的なアイデア、顧客中心の戦略、および e コマースの世界を変える能力によって、この地位を達成できたと考えています。 しかし、実際には、この高さに到達するために必要だったよりもはるかに多くのことが必要です。
そのため、今日は、それが成功するまでの道のりと、eコマース業界で世界的な現象になるまでのストーリーを見ていきます. 座って老眼鏡をかけて、まだ明かされていないAmazon サクセス ストーリーの海に飛び込もうとしています。
eコマースブランドとしてのAmazonの歴史
1995 年に Jeff Bezos によって設立された Amazon ウェブサイトは、190 か国以上で毎年数十億の製品を販売するグローバルな e コマース企業です。 Amazon は現在、世界で最も人気のある e コマース ブランドの 1 つになりつつあります。 それは一般的な名前であり、20年以上にわたって存在しています。
Amazon はオンライン書店として始まり、DVD、CD、そして最終的にはその他の製品を販売するように拡大しました。
Amazon のサクセス ジャーニーの始まり
Journey of Amazon は、Jeff Bezos が革新的なプロジェクトを開始するためにウォール街での仕事を辞めた 1994 年、シアトルのホーム オフィスで始まりました。 Amazonはもともと「Cadabra」と呼ばれていました。 この名前は、インターネットの初期のパイオニアの 1 人に由来し、「可能」を意味する「cadabra」という用語を作り出しました。
同社の背後にある革新的なアイデアは、Amazon の最高経営責任者である Jeff Bezos が、海に浮かぶたくさんの建物を見た先見の明のある経験をした後に生まれました。
同社は 1990 年代後半から 2000 年代前半にかけて急速に成長し、北米とヨーロッパの両方で最大のインターネット小売業者の 1 つになりました。 そして今日、Amazon は私たちがオンラインで買い物をする方法に革命を起こし続けています。
その間の指数関数的な成長により、Amazon は 20 年以内にオンライン小売業者になりました。 また、Amazon Web Services の名前でクラウド コンピューティング/サービスなどの Web サービスをさまざまなセクターに提供し、Amazon.com を強化するのと同じテクノロジを使用しています。
今日、Amazon は、Amazon Web Services という名前のサービスを通じて、世界中のユーザーにクラウド コンピューティングを提供しています。
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アマゾンが成功した理由
長年にわたる Amazon のサクセス ストーリーは、多くの重要な要素に基づいています。 実際、Amazon が成功した理由はたくさんあります。 その理由の 1 つは、彼らがインターネットの力を実際に活用した最初の企業の 1 つだったということです。 彼らは早い段階で大規模なオンライン プレゼンスを構築し、それを有利に利用することができました。
もちろん、ビジネスがこれほど成功するためには、考慮しなければならない要素が非常に多くありますが、Amazon はまさに重要なことを実行しました。 一般的な要因には次のようなものがあります。
- 単一のアクセス可能なプラットフォームですべての e コマースのニーズを管理するための、使いやすくシームレスなインターフェイス。
- 100,000 を超える e コマース クライアントのクライアント ベースが拡大し、一流のカスタマー サービスを提供する主要な e コマース プラットフォーム。
- ビジネスのあらゆる面で、好みに合わせたカスタマイズ オプション。 サイトのフォントや色を変更することもできます。
- iOSまたはAndroidのスマートフォンまたはタブレットからのショッピングの便利さ。
- すべての e コマースの業種と市場に特化。
- 売り手がビジネスを管理し、売り上げを伸ばすために広く使用されています。
- 主要なマーケットプレイス、e コマースの販売者、ブランドで使用されています。
上記の要因とは別に、彼らは価格、利用可能な製品のリスト、配送時間枠も調べ、顧客が Prime Video で何千もの映画やテレビ番組に無制限にアクセスできる Amazon Prime のような付加価値サービスも提供します。ワンパッケージ！
そして、これらすべてが追加のマーケティング費用なしで提供されることは、大きな利点です。
もう 1 つの理由は、Amazon が常に顧客重視の企業であったことです。 彼らは、低価格、迅速な発送、優れた顧客サービスなどを通じて、顧客に可能な限り最高の体験を提供するために常に努力してきました.
最後に、彼らは常に革新し、新しいことに挑戦することをいとわない会社でした. 彼らは常に、顧客体験を改善し、ビジネスをより効率的にする新しい方法を探しています。
これらすべてが、Amazon を今日の大成功に導いてきましたが、何よりも、Amazon は他に類を見ない約束を守ろうとするプラットフォームでした。
Amazon を 1 兆ドル規模の e コマース帝国に導いた 11 の戦略
Amazon は現在、eBay、Walmart、Alibaba を抑えて、第 1 位の e コマース ブランドになる道をリードしています。 Amazon の成功戦略がこれほど強固であり、e コマース業界で 1 兆ドル規模の企業に成長した理由はいくつかあります。
Amazon は 20 年以上にわたって存在しており、最も先進的な e コマース プラットフォームです。 第二に、Amazon はさまざまなカテゴリで膨大な数の製品を提供しているため、買い物客は幅広い選択肢から選択できます。
しかし、これらがすべてではありません。 このような短期間でこれほどまでに大きくなった主な理由には、次のようなものがあります。
- お客様へのサービスを第一に
- 幅広い製品の入手可能性
- 最先端の技術
- 一流のカスタマーサポートシステム
- 商品を迅速にお届けすることをお約束します
- 革新的な販売戦略
- 製品の価格と利用可能な割引
- 世界中のあらゆるドアステップへのサービス
- 消費者の安全を守るための保証
- Kindle 出版オプションと本販売への注力
- 有能なUXチーム
それでは、詳細を見てみましょう。
お客様へのサービスを第一に
Amazonと一流のカスタマーサービスに関して言えば、同社はショッピングに関しては頼りになるオンラインストアとしての地位を確立しています. 迅速で信頼できる納期、安価でありながら高品質の製品、安全で便利な支払い方法、さらに必要に応じて破損または紛失した注文を交換するオプションを備えています.
Amazon は今ではよく知られている名前になり、その成功に値するのは、ここで最も重要な 1 つのことに集中することができたからです: 消費者は常に王様です!
幅広い製品の入手可能性
Amazonでは、膨大な数のさまざまな製品が販売されています。 衣料品から電化製品までカテゴリーがあるので、自分にあったものを見つけやすいです。 アマゾンでそのセレクションを見るか、サイトでサードパーティの販売者から購入できます. Amazon Web サイトで見つけて販売する最も人気のあるタイプの製品には、次のようなものがあります。
書籍、電化製品、アプリとゲーム、アート、クラフトと縫製、自動車部品とアクセサリー、ベビー用品、美容と衛生、ビニールと CD、携帯電話とアクセサリー、ファッション、靴と履物、ジュエリー、収集品、美術品、コンピューター、電子機器とキンドル、ガーデンとアウトドア リビング、食料品、手作り品、家庭用とキッチン用の電化製品、産業用および科学用電化製品、荷物と旅行用品、映画とテレビ、楽器、オフィス、用品、ペットの世話と用品、スポーツ用品、ツール＆ホームセンター、おもちゃ＆ゲーム、ビデオゲームなど
最先端の技術
Amazon は最新のテクノロジーを広く理解し、それをビジネス モデルに実装しています。 たとえば、Amazon の最近の製品である Amazon Echo は、音楽の再生をリクエストしたり、ニュースや交通情報を聞いたり、テレビを操作したり、ポッドキャストを聴いたりすることができる音声制御デバイスです。
この製品は、既存の市場で提供されているどの製品よりも利便性が高いため、消費者に非常に人気があることが証明されています.
一流のカスタマーサポートシステム
Amazon でカスタマー サービスを受けるのは簡単です。 カスタマー サービス ページでは、お問い合わせに最適なカテゴリを多数の中から選択できます。 これらには、注文、返品と返金、デジタル サービスとデバイス サポート、Prime の管理、支払いオプション、アカウント、および安全なオンライン ショッピングが含まれます。
注文ページで、顧客は最近の注文を検索し、荷物を追跡できます。 このページには、問題を報告するためのオプションもあります。 販売者にフィードバックを残したり、製品のレビューを書いたりすることもできます。
返品と返金のページは、お客様の返品ポータルへのゲートウェイです。 返品ポリシーは一番上にあり、顧客は必要なすべての情報を簡単に入手できます. 注文ページへの直接リンクがあると、商品の返品や返金を迅速に検討している顧客に役立ちます。
Digital Services & Device Supportページは、Things You Can Do と Popular Articles に分かれています。 「できること」セクションには、デジタル注文、アプリのダウンロード、Amazon アカウントへの Fire タブレットの登録、サブスクリプションのキャンセルなどの管理に役立つリンクが多数含まれています。 人気の記事セクションには、書籍の返品や Fire タブレットのバッテリーの充電など、さまざまな状況で役立つ有益な記事へのリンクが含まれています。
プライムの管理ページには、会員プログラムの一環として提供できるものがたくさんあります。ここで、配信を取得したり、プライム限定商品を視聴したり、プライム リーディングを読んだりできます。 ページの下部には、Prime アカウントの管理に役立つ FAQ のリストもあります。
支払いオプションページで、顧客は Amazon 注文の支払い方法を変更、追加、または更新できます。
カスタマーサポートシステムの詳細は?
あなたのアカウントは、顧客が自分のアカウントを確認および管理できる顧客アカウント セクションです。 アドレス、ログインとセキュリティ、支払い、ギフトカード、プライム、注文の 6 つのサブカテゴリがあります。 注文を管理した後、顧客は音楽、映画、本など、ストアから購入するものにも興味を持つ場合があります。 さらに、このカテゴリには、注文、デバイスとコンテンツの好み、デジタル サービス、電子メール、通知、支払い方法などのトピックに関連する役立つ記事のリストがあります。
安全なオンライン ショッピングのページでは、Amazon で買い物をする際のプライバシーとセキュリティについて説明するのに役立つ記事をカスタマー サポートに提供しています。 このセクションには、フィッシング、法的ポリシー、スプーフィング、および顧客の安全なオンライン ショッピングを確保するために講じられるその他の関連する安全対策に関する情報も記載されています。
また読む： eコマースマーケットプレイスで優れたカスタマーサポートを確保するためのヒント
商品を迅速にお届けすることをお約束します
Amazon の配送速度は一貫して迅速で信頼性がありますが、お客様の地理的な場所によって異なります。 月に少し余分に支払う人のために、プライムメンバーは2日間の配送延長を受け、同じ日に到着する注文もあります.
パッケージには追跡番号も含まれており、顧客はいつでもどこにいても注文のステータスを確認できます。
革新的な販売戦略
Amazon は、オンライン マーケットプレイスである Amazon.com で多くの成功を収めています。 彼らは、自社のウェブサイトの外でビジネスを拡大する可能性を認識したため、コールズなどの物理的な場所にさらにいくつかの店舗を開設し、インターネット以外で買い物をすることを好む顧客が簡単に買い物できるようにしました.
そうすることで、彼らは自社の農産物やスナック食品ラインからさまざまな独自のブランド製品を販売したり、その場所でオンサイトで顧客の返品を販売したりできます.
このサービスは多くの場合無料 (梱包と配送) で提供されるため、Kohl's などの重要なブランドと提携することで、Amazon に関連する肯定的なカスタマー エクスペリエンスを実際に強化し、Amazon の製品と Kohl's の両方で発生する売上高の両方で収益を上げています。このイニシアチブを通じて関与する 2 つの企業間のつながりによるマーケティング ブランド イメージ。
これは必ずしもお金のためではありませんが、最高の Web サイトの 1 つに積極的にお金を使うことをいとわない顧客の利便性を高める追加機能です。
製品の価格と利用可能な割引
一部の地域ではファッション カテゴリが割引に含まれていませんが、Amazon の Web サイトでは多くのカテゴリで割引が提供されています。
彼らの頻繁な割引キャンペーンは、次のカテゴリの名前で実行されます。今日の取引、注目の取引、アウトレット取引、倉庫取引、電光石火の取引、クーポン、電子書籍の取引、購読と保存。
世界中のあらゆるドアステップへのサービス
Amazon には、米国、カナダ、オーストラリア、ブラジル、中国、フランス、ドイツ、インド、イタリア、日本、メキシコなど、最も人気のある国のウェブサイトがあります。 Amazon はまた、国別のサイトを世界中に提供しています。 同社は100か国以上で見つけることができます。
さらに、ウェブサイトを持たない国では、Amazon はローカルの e コマース プラットフォームと統合された世界規模のグローバル ストアを提供しており、これらの国の誰もが Amazon から直接グローバル製品を注文できます。 ただし、これらのグローバル製品の配送時間と送料は通常よりも長くなる場合があります。
消費者の安全を守るための保証
Amazon とそのアフィリエイト システムには、顧客情報の安全を確保するための非常に詳細なセキュリティ対策があります。 Amazon は、個人情報や財務情報を誰とも共有しません。レビュアーが必要に応じて詐欺やサービスの悪さを報告できるシステムを導入しています。
消費者は、Amazon チームが顧客の安全を保証し、顧客の個人情報を保護することを信頼しています。
Kindle 出版オプションと本販売への注力
Amazon は最近、電子書籍の出版と販売促進に力を入れているため、書籍中心のサークルで多くの批評家の称賛を受けています。 これは興味深いことです。なぜなら、Amazon は Web サイトで印刷された本を販売することに関して、競争に勝っているためです。
さらに、Amazon のビジネス モデルは、Kindle による自費出版サービスを含め、本の販売に基づいています。
そのため、Kindle 電子書籍リーダーや Kindle ダイレクト パブリッシングから、Audible や物理的な本の幅広いセレクションまで、Amazon はその在庫を豊富な書籍の供給で満たし続けています。顧客が本をオンラインで注文して、玄関先に発送できるサイト (Barnes & Noble が当時行っていたことによく似ています)。
有能なUXチーム
Amazon では、スペシャリストの完全なチーム (UX チームとも呼ばれます) を採用して、ユーザーの検索習慣を分析し、各顧客に最も興味を持っている可能性が最も高い製品の選択のみを提供しています。
これにより、顧客のエクスペリエンスがパーソナライズされ、Amazon.com での購入の可能性が向上します。
Amazonに関する興味深い統計と事実
| ❖ 2018 年の Amazon の累計オンライン売上高は、なんと 2,346 億 1000 万ドルに達しました。 |
| ❖ Amazon は、米国最大の書籍販売業者です。 |
| ❖ Amazon プライムは有料ユーザー数が 2 番目に多く、1 億人以上の加入者を抱えています。 |
| ❖ Amazon.com は、「アブラカダブラ」のように「カダブラ」と呼ばれていました。 そのアイデアは、CEO の弁護士が「死体」と聞き間違えたため、破棄されました。 |
| ❖ Bezos が Amazon を選んだ理由は 2 つあります。 |
| ❖ Bezos が Amazon.com を選んだ主な理由は 2 つあります。1 つは規模を示唆するため (Amazon.com は「地球最大の本屋」というキャッチフレーズで立ち上げた)、もう 1 つは当時、サイトのリストが一般的にアルファベット順だったためです。 |
| ❖ Amazon の倉庫は、平方フィートで 700 のマディソン スクエア ガーデンよりも大きく、10,000 のオリンピック プールよりも多くの水を保持できます。 |
| ❖ 史上初の本は、1995 年 7 月に Bezos の Garage から販売されました。「Fluid Concepts & Creative Analogies: Computer Models of the Fundamental Mechanisms of Think」という名前です。 |
| ❖ Amazon の現在のロゴは、A から Z までの笑顔を表すようにデザインされています。「これは、会社が世界中のどこにいても、すべての人にすべてを届けようとしていることを意味します。」 |
| ❖ カスタマー サービス プロセスを理解するために、Amazon の従業員はカスタマー サービス デスクで年に 2 日間勤務します。 |
| ❖ Amazon のユニーク ユーザーは、eBay の 5 倍の価値があります。 Amazon の平均的なユニーク ユーザーの収益は約 189 ドルですが、eBay の収益はわずか 39 ドルです。 |
| ❖ Amazon.com は、2009 年に靴のオンライン小売業者 Zappos.com を全株式で買収するために約 12 億ドルを支払いました。 |
7つのAmazon FAQに回答
Amazonマーケットプレイスは、出品者が自社の商品をAmazonの顧客に提供できるプラットフォームです。 出品者は、Amazon マーケットプレイス アカウントを開始するために、Amazon セラー セントラルにサインアップする必要があります。 セラーセントラルは、Amazonマーケットプレイスでの販売に関連するすべてのもののワンストップショップです.
出品者は、Amazon マーケットプレイスで販売する前に、連絡先の詳細、銀行口座の詳細、税情報などの情報を提供する必要があります。 売り手は、セラーセントラルを使用するための月額料金も支払う必要があります。これは、カテゴリや販売量などの要因によって異なります.
Amazon マーケットプレイスに適した製品とは、需要が高く、供給が少ない製品です。 たとえば、まだ発売されていない新しいタイプの靴を販売する場合、その存在を知らないため、喜んで購入してくれる人をたくさん見つけるのは難しいでしょう。 つまり、供給が多く、需要が少ないということです。
一方で、多くの人が知っていて買いたいと思っている古いタイプの靴を販売している場合、すでに持っているので買いたいと思う人はほとんどいません。 これは、製品の供給が少なく、需要が高いことを意味します。
Amazonセラーになるには、セラーアカウントを登録して作成する必要があります。 また、有効なクレジット カード、銀行口座、および米国内の住所も必要です。 次のステップは、Amazon のセラー セントラル ポータルに商品をアップロードするか、フルフィルメント by Amazon (FBA) を使用して商品を販売することにより、商品をサイトに掲載することです。
在庫があり、Amazonのウェブサイトでの販売が禁止されていない商品のみを販売できます. Amazonのフルフィルメントサービスを使用して、商品を倉庫に保管し、注文時に発送することもできます.
はい、Amazon マーケットプレイスでの販売には手数料がかかります。
Amazon マーケットプレイスでの販売手数料は、商品カテゴリやその他の要因によって異なります。 たとえば、書籍や DVD を販売している場合、販売手数料は 1 アイテムあたり 0.99 ドルです。 DVD または Blu-ray を販売する場合、販売手数料は 1 アイテムにつき $1.99 です。
アカウントの残高が決済され、金額がプラスになると、Amazon は Automated Clearing House または電子送金を通じて銀行口座に送金します。 送金が銀行残高に反映されるまで、最大 5 日かかる場合があります。
Amazonに商品を出品するには、次の3つの方法があります。
︎ Amazon の Product Advertising API を使用して、独自のリストを作成し、ストアの在庫と同期します。
フルフィルメント by Amazon (FBA) を使用して、商品を倉庫からお客様の玄関先に直接発送できます。
︎ 実店舗を持たずAmazonで商品を出品したい中小企業向けのサービス、Vendor Expressをご利用いただけます。
プラットフォームは比較的安全で安全です。 Amazon Web サイトでは、購入のたびにクレジット カード情報を何度も入力する必要はありません。 注文すると、クレジットカード情報がサーバーに保存され、削除するまで今後の購入に使用されます。 これが彼らがあなたの情報を保護する方法です。 Amazon での購入は安全です。このサイトでは、ログインまたは注文フォームのあるすべてのページで HTTPS 暗号化が使用されているためです。 また、データが Amazon のサーバーに送信されるときに暗号化することで、個人情報を保護します。
Amazon サクセス ストーリー: WordPress で自分のマーケットプレイスを簡単に手に入れてみませんか?
要約すると、eマーケットプレイスを含むオンライン販売は、パンデミックおよびパンデミック後の時代に関連する需要の増加により、勢いを増し続けるでしょう。 多くのオンライン マーケットプレイスおよび e コマース ビジネス オーナーは、オンライン ビジネスを構築する方法を模索しており、e マーケットプレイスはそのための優れた方法です。
現在、電子商取引が成長し続けることは明らかです。 製品やサービスをオンラインで販売することに関心がある場合は、独自の e コマース サイトを開始し、安全で信頼できるものであることを確認してください。
そのため、独自のオンライン ビジネスを構築する費用対効果の高い方法を探している場合は、独自の e マーケットプレイスを作成できるオープンソースのマルチベンダー マーケットプレイス プラグインである Dokan の使用を検討してください。 Dokan を使用すると、e コマース Web サイトを完全に制御でき、オンライン ビジネスを成功させるために必要なことをすべて実行できます。
Amazon の魅惑的なサクセス ジャーニーについて楽しく学べたことを願っています。 あなたが e コマースのビジネス オーナーである場合は、以下のコメントで成功談や経験を共有してください。