FluentCRM を使用してメンバーシップの更新を促進する 7 つの自動化

自動化を使用してメンバーシップの更新を促進する方法をお探しですか?

顧客をオンライン コースや会員サイトに参加させることは不可欠ですが、会員を喜んで更新してもらうこともまた大きなハードルです。 幸いなことに、適切な WordPress 自動化ツールと戦略を使えば、解約を減らし、顧客が更新する可能性が高くなります。

この記事では、メンバーシップの更新を促進し、顧客満足度を高め、顧客離れ率を減らすために使用できる自動化の種類について説明します。 飛び込んでみましょう！

1. メンバーシップ維持キャンペーンを作成して実行する

メンバーシップは一度で完了するものではありません。 メンバーにとって更新が簡単になるようにするには、メンバーシップ全体にわたって価値を提供し続ける必要があります。

顧客が新しいメンバーになることは、あなたのビジネスへの取り組みのまさに始まりです。 これは、メンバーシップの更新時期よりも前によく考えておく必要があります。

確実な会員維持キャンペーンには次のものが含まれます。

• サインアップからメンバーシップ更新までにわたる複数のメール
• 新しいメンバーを歓迎するための最初のオンボーディング シーケンス
• メンバーの関心を維持するための毎月の課題と目標
• メンバーの目標達成を支援するメンバーのマッチングと指導

このプランは、運営している会員制サイトの種類によって異なります。 たとえば、Starter Story はビジネス ケース スタディのオンライン データベースを提供しています。 ただし、メンバーになると、追加された新しい事例や最新レポートに関する更新情報を定期的に受け取ることができます。 この定期的なリマインダーは、アクションを起こし、アカウントにログインし、支払ったコンテンツを消費することを奨励します。

これらのキャンペーンは、電子メール マーケティング オートメーション ツール内で作成して送信します。 これらのツールを使用すると、個別の電子メール キャンペーンや、一度作成して自動的に送信する自動キャンペーンを送信できます。

これは、年間キャンペーンの作成に使用できる FluentCRM 内のビジュアル オートメーション ビルダーの例です。

2. 自動メールで非アクティブなメンバーを取り戻す

非アクティブなメンバーとは、サインアップしたものの、しばらくメンバーシップ ポータルにログインしていないユーザーです。 これらのメンバーはメンバーシップ プログラムを利用していないため、更新する可能性は低いです。

ただし、自動メールを使用すると、非アクティブなユーザーを呼び戻し、メンバーシップ コンテンツに参加してもらうことができます。

これらのメールは、自動化された顧客維持キャンペーンの一部として使用することも、メンバーのアクションに基づいて個別に実行することもできます。

目標は、人々にメンバーシップを積極的に利用してもらうことです。 頻繁に使用して価値が高まるほど、更新する可能性が高くなります。

たとえば、収益の向上を目指す e コマース ストアのオーナー向けに有料メンバーシップ コミュニティを運営しているとします。 コミュニティで最もアクティブで、フィードバックを求め、毎月の電話会議に出席するメンバーが最も大きな成功を収めていることがわかりました。

したがって、自動キャンペーンの目標は、メンバーに成果を投稿してもらったり、フィードバックを求めたり、単に月例通話に参加してもらったりすることです。

ここでは、メンバーに自分のアカウントにログインして簡単な勝利を投稿するか、毎月の通話に参加するよう促す自動電子メール キャンペーンを作成します。 ここで重要なのは、料金を払っているメンバーシップを使用するという日常にユーザーを戻すのを簡単にすることです。

これを行うには、電子メール自動化ツール内でトリガーを設定する必要があります。 メールはシンプルです。 目標は、メンバーにメンバーシップ ダッシュボードを開いて時間を費やしてもらうことです。

3. メンバーシップ更新の自動リマインダーを送信する

上記のすべてを正しく行っていれば、メンバーシップ更新のリマインダーメールは短くて親切なものになるでしょう。 ここで重要なことは、できるだけパーソナライズされたものにすることです。

更新リマインダーメールには次のような内容が含まれる場合があります。

• 彼らの名前
• 彼らが進めている計画
• プランの有効期限が切れたとき
• 彼らはメンバーになってからどれくらい経ちますか
• 彼らが得た結果

FluentCRM のようなツールを使用することの優れた点は、開封されたメール、購入履歴、メモなど、あらゆる種類の役立つ連絡先データを取得できることです。 これを使用して、コンバージョンの可能性を高める高度にパーソナライズされたメールを作成できます。

あなたのメールが彼らのために書かれたものであるかのように感じるだけでなく、メンバーシップの利点を強化する必要があります。 プログラムの利点を十分に理解していても、現在のメンバーに対してそれを強化する必要があります。

これを行うための優れた方法の 1 つは、プログラム内の他のユーザーのケーススタディを強調することです。 これらは、ユーザーをメンバーに変換するフロントエンドでうまく機能しますが、既存のメンバーの興奮と可能性を再活性化するのにも役立ちます。

これをどのように設定するかは、選択した電子メール マーケティング プラットフォームによって異なりますが、基本的には、メンバーシップを購入した日に基づいて送信されるメンバーシップ更新自動電子メールを作成します。

4. ユーザーがメンバーシップを自動更新できるようにする

更新を増やすもう 1 つの方法は、メンバーが自動更新をオンにできるようにすることです。 そうすれば、更新を促進するためにリマインダーを送信する必要がなくなります。 それは自動的に起こります。

単にチェックアウト時にオプションとして利用可能にするのではなく、自動更新を奨励することができます。

これを行うための優れた方法としては、次のようなものがあります。

• 自動更新の割引を提供する
• 自動更新により、価格を月次メンバーシップに分割します
• 創設者との 1 時間の無料通話が含まれます

最終的な目標は、自動更新オプションを付加価値のある選択肢にすることです。 メンバーにとっては安くても、アクティブなメンバーシップを維持する際の摩擦が少ないため、長期的にはより多くの収益を得ることができます。

5. 自動メンバー満足度調査の実施

アンケートは、顧客の満足度を測定し、改善の余地がある領域を特定するための優れた方法です。 また、メンバーシップを更新する前にこれらの問題に対処するのにも役立ちます。

すべてのフィードバックが役立つことを忘れないでください。 否定的なフィードバックに適切に対処すると、ロイヤルティが向上し、メンバーが生涯顧客になることができます。

自動アンケートメールは簡単ですが、メンバーがオンボーディングした後、メンバーシップから価値を得る時間ができたら送信する必要があります。

たとえば、貴重なフィードバックを収集するために、新規メンバーシップの 3 か月後に送信される自動アンケートを作成できます。 その後、このフィードバックを使用してエクスペリエンスを向上させることができます。

これを行う最も簡単な方法は、電子メール自動化プラットフォームで時間ベースのトリガーを作成することです。 その後、メンバーシップ開始から 3 か月後に、メンバーに自動アンケートのメールが届きます。

WordPress 固有のツール、または Google Forms や SurveyMonkey などのサードパーティ プラットフォームを使用できます。 最も重要なことは、自動キャンペーンを作成し、応答を確認する時間を確保することです。

6. 会員更新を促す新たな価値の創出

メンバーシップが同じままで、メンバーのニーズを満たすように進化しない場合、おそらく高い離脱率が発生するでしょう。

だからこそ、顧客アンケートを実施し、既存のメンバーシップに付加価値を与える方法を常に考えることをお勧めします。

追加を検討できる簡単な付加価値をいくつか紹介します。

• メンバー向けのコミュニティ フォーラムまたは Facebook グループ
• メンバー向けに交渉した関連取引へのアクセス (割引ソフトウェア ツールなど)
• あなたまたはあなたのチームに対する徹底したコーチング/説明責任

メンバーシップを向上させるにつれて、これらのお知らせや新機能を自動電子メール キャンペーンに追加します。 たとえば、今年メンバーシップに新しい機能、コンテンツ、インタビュー、または VIP アクセスを追加する場合は、メンバーシップ更新メールに詳細を記載します。

自動更新キャンペーンは複数のメールで行う必要があります。

使用できる簡単な構造は次のとおりです。

• メール 1:メンバーシップが 30 日後に期限切れになるという簡単なリマインダーです。
• 電子メール 2:プログラムを使用して 1 年間に達成したことの概要を示す電子メール。
• メール 3:更新しない場合に失われる特典についての通知。
• メール 4:今年の新しいことを紹介する魅力的なメール。
• メール 5:更新割引を提供できる期限付きメール。

7. フェンス上のメンバーにメンバーシップのダウンセルを提供する

最後に、メンバーがメンバーシップを更新しないことが判明した場合は、顧客として維持するために低価格のメンバーシップを提供できます。

たとえば、メインのオファーに毎月のコーチング コールが含まれている場合、録画は視聴できるが参加はできない下位層のメンバーシップを作成できます。

最終的には、元のメンバーシップ オファーによって異なりますが、メンバーシップをパッケージ化してさまざまな階層を作成する方法を検討してください。 多くの WordPress メンバーシップ プラグインを使用すると、ユーザーに提供できる複数の層とパッケージを作成できます。

その後、その層のメンバーに対して電子メールを送信したり、メンバーシップ更新の自動化を作成したりできます。 たとえば、FluentCRM には、特定のユーザー層の自動化を作成できるオプションが組み込まれています。

最後に

ご覧のとおり、メンバーシップの更新を促進するプロセスは、新しいメンバーがプログラムに参加した瞬間から始まります。 年間を通じて送信される自動化を作成すると、メンバーがプログラムを最大限に活用し、メンバーシップを向上させるための貴重なフィードバックを得ることができます。

ただし、メンバーシップ更新の自動化をいくつか作成して、全体的に更新を改善することもできます。 最も重要なのは、パーソナライズされた更新リマインダー、特典を重視した電子メール、さらには主力メンバーシップの料金を払いたくないメンバーを獲得するためのダウンセールです。

全体として、健全なメンバーシップ プログラムを作成する最善の方法は、フィードバックに合わせてメンバーシップを調整しながら、常に価値を提供することです。