2022年のあなたのサイトに最適な8つのAIチャットボットソフトウェア：追加スタッフなしの24時間年中無休のカスタマーサービス

それらを愛するか嫌うか、人工知能（AI）を利用したチャットボットはここにとどまります。 この記事では、AIチャットボットアプリとは何か、およびAIチャットボットアプリを使用することでどのようにメリットが得られるかについて説明します。 さらに、現在利用可能な最高のAIチャットボットソフトウェアのいくつかも紹介します。

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AIチャットボットとは何ですか？

チャットボットは、人間のエージェントを使用する代わりに、AIテクノロジーを活用してオンラインの自動チャット会話を行うソフトウェアアプリケーションです。 チャットボットは通常、テキストのみまたはテキスト読み上げを使用してユーザーの質問に応答します。テキストチャットはWebサイトで最も一般的です。

ありがたいことに、AIチャットボットソフトウェアは、信頼性が高く、実際の人とチャットするのとほぼ同じような優れたユーザーエクスペリエンスを提供するまでに進歩しました。

AIチャットボットソフトウェアを使用する利点は何ですか？

カスタマーサービスがあなたのビジネスがかなりのリソースを費やしているものである場合、AIを利用したチャットボットプラットフォームは、人間のチャットエージェントを使用するよりも多くの利点をもたらすことができます。

• 顧客体験の向上。たとえば、次の利用可能なチャットオペレーターを待たずに、頻繁なクエリに即座に応答できます。
• 多くの顧客は、ヘルプラインに電話するよりもオンラインでチャットすることを好みます。
• 最新のチャットボットは非常に高度で、人間のような相互作用を提供します。
• 人間のエージェントのチームの必要性を減らし、それによって人員配置のコストを削減し、より生産的なタスクのためにスタッフの時間を解放します。
• チャットボットは、コーヒーや昼休みなしで毎日24時間稼働しています。
• チャットボットは、質問に答えることができず、人間のエージェントが利用できない場合はいつでも、その後のフォローアップのために顧客の連絡先の詳細をキャプチャできます。

人生のほとんどのものと同様に、チャットボットにもいくつかの欠点があります。

• チャットボットが人々が探している答えをすぐに提供しない場合、特にそれが通信しているチャットボットであることがわかっている場合、彼らは立ち去ります。 ただし、チャットボットを注意深く構成すると、これを回避するのに役立ちます。
• 最高のチャットボットソフトウェアはかなりの価格で提供されるため、ビジネスを節約する金額や、それがもたらす追加の収益を測定する必要があります。

ただし、全体として、AIチャットボットソフトウェアを使用することの利点は、特に人間のチャットエージェントが常に忙しい場合は、欠点を上回ります。

最高のAIチャットボットソフトウェアの私のおすすめ

多くのAIチャットボットソフトウェアソリューションが利用可能であるため、適切なソリューションを選択するのは非常に困難です。 さらに、機能、品質、価格が大幅に異なるため、その作業はさらに困難になります。

あなたのビジネスに適したソリューションの検索を支援するために、以下にリストされているのは、現在利用可能な最高のAIチャットボットソフトウェアソリューションの8つです。

HubSpotチャットボットビルダー

HubSpotのChatbotBuilderは、優れたHubSpot CRM（顧客関係管理）プラットフォームの能力を活用しています。

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HubSpotの多くの製品と同様に、チャットボットビルダーは無料ですが、CRMを使用する必要があります（その多くは無料です）。ライブチャットを自動化し、顧客の質問に即座に回答したり、予定を取得したり、リダイレクトしたりできます。あなたのウェブサイトの適切な部分に。

さらに、HubSpotChatbotBuilderはチャットの回答をCRMに保存します。 保存されたチャットは、特定の自動化をトリガーし、リードをフォローアップするために使用できます。 さらに、チャットのデザインはカスタマイズ可能であるため、ブランディングとの一貫性を保つのは簡単です。 何よりも、チャットボットを構築するためにコーディングの知識は必要ありません。

HubSpot Chat Builderはルールベースのシステムであるため、技術的にはAIではありません。 ただし、コードスニペットを使用すると、GoogleのDialogflowなどの他のAIボットと統合できるため、マーケティング、販売、顧客関係ツールの堅牢なスイートが提供されます。

全体として、HubSpot Chat Builderは、特にHubSpot CRMを既に使用している場合に、Webサイトで自動チャットを行うための優れた出発点です。

価格設定

HubSpotチャットボットビルダーは無料です。 ただし、これを使用するには、HubSpot CRMも使用する必要があります。HubSpotCRMには、機能が豊富な無料の優れたオプションもあります。 HubSpotCRMの有料プランは月額$45から始まります。

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ドリフト

Driftは、自動チャットでカスタマーサポートチームを合理化しようとしている大企業を対象としたAIチャットボットソフトウェアです。 そのため、ライブチャットと自動化されたカスタムチャットボットを組み合わせる機能が提供されるため、ボットが応答できない質問を人間のエージェントにリダイレクトできます。

Driftの開発者は、文字通り何十億もの会話を使用して、顧客エンゲージメントとコンバージョンのためにAIをトレーニングおよび最適化してきました。 そのAIはルールベースの自動化と組み合わされて、顧客の質問に答え、売り上げを伸ばすのに役立ちます。 さらに、多くの電子メールマーケティングおよびCRMソリューションと統合されているため、カスタマーサービスの自動化を次のレベルに引き上げることができます。

価格設定

Driftの無料バージョンが利用可能ですが、残念ながらチャットボットは含まれていません。

有料プランに関しては、Driftの開発者は価格を公開していないため、（皮肉なことに）Webサイトのチャットボットを使用して価格を取得する必要があります。 ただし、参考のために、エントリーレベルのプランであるプレミアムは月額約600ドルから始まります。 その価格には10人のユーザーが含まれています。

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ドリフトをゲット

Zendesk Answer Bot

Zendesk Answer Botは、AI主導のチャットボットソフトウェアであり、顧客の質問に迅速かつ効率的に回答します。 応答できないクエリは自動的にヒューマンエージェントにリダイレクトされ、エージェントが利用できない場合、ソフトウェアは顧客の連絡先の詳細をキャプチャできます。

購入したプランにもよりますが、50から500の回答が可能です。 電子メール、ライブチャット、チケット、ソーシャルメディアなど、さまざまな方法で回答を提供できます。さらに、ソフトウェアは複数の言語で動作します（現在18言語が利用可能です）。

「FlowBuilder」のおかげで、Zendesk Answer Botでワークフローを設定するのは簡単なので、すぐにサイトで自動チャットボットを使用できるようになります。

価格設定

Zendesk Answer Botは、Zendesk for Serviceの不可欠な部分として提供されます。これには、カスタマーサービスの取り組みを合理化および自動化するのに役立つ他のさまざまなツールが含まれています。

ZendeskforServiceの3つのティアが利用可能です。

• Suite Teamの費用は49ドルで、最大50のAIを活用した自動回答が含まれています
• 次の層であるSuiteGrowthは、最大100の回答に対して79ドルかかります
• 最も高価な層はSuiteProfessionalです。 これは99ドルの費用がかかり、最大500の回答に適しています

すべての価格はエージェントごとの月額料金であり、年間契約の対象となります。

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インターホン

最高のAIチャットボットソフトウェアの私のリストの次はインターコムです。 この完全な販売、マーケティング、およびサポートソリューションには、購入するプランに応じて、会話型、解決型、および/またはカスタムチャットボットが含まれます。 このリストにある他の多くのソフトウェアパッケージと共通して、ボットはAIとライブチャットを組み合わせて、顧客の問い合わせに可能な限り迅速に対応します。

インターコムの会話型チャットボットは、より人間らしいカスタマーエクスペリエンスを提供するため、顧客は特に歓迎します。 さらに、解決ボットは32の言語で回答を提供できるため、真にグローバルな市場にサービスを提供できます。

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ソフトウェアが誰とチャットするかを構成することは可能ですが、回答は業種、顧客支出などの特定の基準に基づくことができます。

Zendeskと同様に、Intercomには、販売、マーケティング、サポートの取り組みをすべて1つのパッケージに自動化する他の多くの機能が含まれています。

価格設定

次のインターコムプランにはチャットボットが含まれています。

• サポート：会話ボットと解決ボットに加えて、サポートのためのライブチャット
• 関与：カスタムボット
• 変換：会話型ボットと販売用のライブチャット

迷惑なことに、ドリフトのように、インターコムはその価格について非常に秘密主義であり、そのウェブサイトにそれらを公開していません。 したがって、詳細については、チャットボットを介して直接連絡する必要があります。もちろん、チャットボットを介して、彼らがあなたの電子メールアドレスを巧妙に取得できるようにします。

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ライブパーソン

LivePersonの会話型チャットボットの背後にあるAIは、20年以上にわたって収集されたメッセージングトランスクリプトを使用して「トレーニング」されています。 そのため、多くのライバルよりも優れた「会話」を行うことができ、それによってユーザーに優れた人間のような体験を提供します。

名前から推測できるように、LivePersonは必要に応じて人間のエージェントとも統合し、チャットが満足のいく結論に達するようにします。

コーディングの経験が必要ないため、チャットボットを最初から作成するのはすばやく簡単です。 さらに、このソフトウェアは、Facebook Messenger、WhatsApp、AppleBusinessChatなどのさまざまなメッセージングチャネルと統合されています。

LivePersonの分析ツールを使用すると、ボットの封じ込め率や変換時間、ボットによる売上主導など、さまざまな指標をリアルタイムで監視できます。 このデータは、ボットの改良、市場調査など、いくつかの目的に役立ちます。

価格設定

LivePersonは、ソフトウェアの価格を公表することを躊躇しているもう1つの会社です。 したがって、個々のニーズに基づいて価格設定について話し合うために、直接彼らにアプローチする必要があります。

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ManyChat

私の最高のAIチャットボットソフトウェアのリストは、ManyChatに続きます。 FacebookメッセンジャーやInstagramダイレクトメッセージに自動会話を追加する方法、またはSMS経由で送信する方法を探しているとします。 その場合、これはあなたにとって理想的な解決策かもしれません。

ManyChatは、製品の売り上げの生成、予定の取得、注文ステータスの更新の送信などを目的とした単純な自動メッセージを送信できます。ドラッグアンドドロップビルダーと事前に作成されたテンプレートの選択により、ボットの作成は簡単です。 ちなみに、これらのテンプレートは特定の業界に合わせて調整されています。

さらに、ManyChatはAIチャットボットソフトウェアソリューションであり、Shopifyベースのeコマースストアの所有者がFacebookMes​​sengerまたはInstagramダイレクトメッセージを介して顧客にメッセージを送信できるようにします。 たとえば、チャットボットを設定して、新しい顧客をストアに迎え入れることができます。一方、キーワードは、顧客が興味を持つ可能性のある製品にすばやく誘導するのに役立ちます。

価格設定

ManyChatの無料バージョンが利用可能ですが、連絡先の数（最大1,000）、顧客セグメントタグ、自動ドリップシーケンス、チームメンバー、およびキーワードトリガーに制限があります。 また、ワンタップデータ収集またはA/Bテストも除外されます。 ただし、無料バージョンは、中小企業や、購入する前にソフトウェアを試してみたい場合に最適です。

Proバージョンはすべての制限を取り除き、さらに多くの機能を追加します。 価格は、やり取りする予定の連絡先の数によって異なります。 たとえば、最大500件の連絡先は月額$ 15、最大2,500件は月額$45などです。

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エイダ

Adaは、顧客から提供された情報（顧客の興味や意図など）に基づいて調整された応答を提供できるAIチャットボットを作成できるソフトウェアです。 そのため、実際のヒューマンサービスエージェントがより差し迫ったタスクに集中できる一方で、顧客は人間のような体験を得ることができます。

ソフトウェアの構成は非常に簡単で、直感的なドラッグアンドドロップビルダーのおかげでチャットボットの構築は簡単です。 必要に応じて、GIFを使用してメッセージを活気づけることもできます。

Adaはライブチャットとシームレスに統合します。 つまり、チャットボットが解決できないものはすべて、エージェントがすぐに処理できるということです。 または、エージェントがいない場合はいつでも、チャットボットが顧客の連絡先の詳細をキャプチャできます。

さらに、Adaはさまざまなメッセージングチャネルおよびカスタマーサービスソフトウェアソリューションと統合されているだけでなく、チームのカレンダーにアクセスして、予定を自動的にスケジュールすることができます。

価格設定

残念ながら、Adaは別のAIチャットボットソフトウェアソリューションであり、価格設定は開発者から直接入手できます。 ごめん！

エイダをゲット

Service Cloud Einstein

最後になりましたが、私の最高のAIチャットボットソフトウェアのリストには、ServiceCloudEinsteinがあります。

Service Cloud Einsteinは、それ自体がAIチャットボットソフトウェアソリューションではありません。 代わりに、SalesforceCRMプラットフォームの一部であるSalesforceServiceCloudのアドオンです。 つまり、高度なAIチャットボットに加えて、カスタマーサービスとサポート業務を合理化するための他のツールの完全な武器を手に入れることができます。

AIチャット機能に関して、Service Cloud Einsteinは、ほとんどの顧客のクエリを解決し、人間のエージェントにリダイレクトできない高度な会話型チャットボットを備えています。

当然のことながら、Service Cloud Einsteinは他のすべてのSalesforceソフトウェア製品とシームレスに統合され、従来は労働集約的だったビジネスの多くの要素を自動化および合理化できます。

価格設定

Service Cloud Einsteinの料金はユーザーあたり月額$50です（年間請求）。ただし、これを使用するには、Salesforce Service Cloudのエンタープライズプランまたは無制限プランのいずれかを使用する必要があります。これは、ユーザーあたり月額$150および$300です。このソフトウェアの予算は月額少なくとも200ドルです。

このような価格設定により、SalesforceEinsteinは大企業により適したものになります。

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お気に入りのAIチャットボットソフトウェアは何ですか？

AIチャットボットソフトウェアは、顧客が世界のどこにいても、どのタイムゾーンにいても、顧客のクエリにすばやく対応するための優れた方法です。 これは、顧客体験と顧客維持を改善するだけでなく、コンバージョンを大幅に改善することもできます。

すでにAIを利用したチャットボットソフトウェアを使用して顧客とやり取りしていますか？ もしそうなら、どのソフトウェアを使用していますか？ そうでない場合、この記事は、将来的にAIボットを使用してカスタマーサービス活動を合理化し、ユーザーにサイトを使用する際に可能な限り最高のオンラインエクスペリエンスを提供することを検討するように促しましたか？