2022年の中小企業のための6つの最高の自動ダイヤラソフトウェア（比較）

あなたはあなたの中小企業のための最高の自動ダイヤラソフトウェアを探していますか？

自動ダイヤラソフトウェアは、営業チームとカスタマーサポートチームの生産性を高めることで、ビジネスコミュニケーションの向上に役立ちます。

この記事では、WordPressサイトと一緒に使用できる最高の自動ダイヤラーソフトウェアのいくつかを厳選しました。

いつ自動ダイヤラソフトウェアを使用する必要がありますか？

自動ダイヤラソフトウェアは、番号を自動的にダイヤルし、ワークフローを合理化することで、ビジネスの時間を節約するのに役立ちます。 電話に出ると、ソフトウェアは利用可能なチームメンバーの1人に自動的に接続します。

手動ダイヤルで時間を無駄にする代わりに、チームは優れた顧客体験の提供に集中でき、新しいリードを長期的な顧客に変えるためにより多くの時間を費やすことができます。

多くの自動ダイヤラソリューションには、標準のビジネス電話、コールセンター、およびCRM機能も含まれているため、すべてのビジネスコミュニケーションのニーズを1か所から処理できます。

自動ダイヤラソフトウェアを使用すると、コールドコールや携帯電話のキャンペーンを行うときに、ビジネスが連邦規制に準拠していることを確認するのにも役立ちます。

ビジネスで自動ダイヤルソフトウェアを使用する理由はさまざまです。

• 通話間の時間を最小限に抑えることで、営業担当者をより効果的にします
• カスタマーサービスチームがより多くのユーザーを支援するのを支援する
• 潜在的な非営利ドナーに手を差し伸べる
• 今後のイベントについて連絡先に通知する
• 政治キャンペーン用のキャンバス

そうは言っても、中小企業のWebサイトで使用できる最高の自動ダイヤラソフトウェアのいくつかを見てみましょう。

1. Nextiva

Nextivaは、市場で最高のビジネス電話サービスの1つであり、これがWPBeginnerや他の企業で使用されている理由です。

それはあなたのチームがボタンをクリックするだけで即座に電話番号をダイヤルし、新しいリードに電話をかけることを可能にするユニークなクリックツーコールソリューションを提供します。

Nextivaは、HubSpot、Zendesk、Zoho、Salesforceなどの市場で最も人気のあるすべての中小企業CRMとシームレスに統合します。

これらの統合により、お好みのCRMソフトウェアから直接電話をかけることができます。

基本的に、それはあなたの現在のCRMをアウトバウンドコールセンターソリューションに変えます。 CRM内でリストを整理およびセグメント化し、ボタンをクリックして電話をかけることができます。

これにより、チームが手動で番号をダイヤルしたり、異なるソフトウェア間を移動したりする時間を節約できます。 さらに、CRMにすでに存在するすべての連絡先データを表示して、通話の品質を向上させることができます。

注： WPBeginnerのNextivaをビジネス電話サービスとして使用しています。 私たちの経験では、価格と機能の点で最高のビジネス電話サービスです。

Nextivaを使用すると、音声通話やビデオ通話、ビデオ会議、SMSメッセージング、ファックス、画面共有、自動通話ルーティング、コールバックなど、すべての標準的なビジネス電話機能にもアクセスできます。

それとは別に、ライブエージェントが販売プロセスパイプライン全体を視覚的に追跡および管理する機能、電子メールによる自動フォローアップ通知の実装、通話監視による詳細な分析など、アウトバウンド販売のための非常に強力な機能がいくつかあります。

したがって、中小企業の場合は、これらのスマートツールを使用して、リード生成の取り組みを改善し、売上を伸ばし、収益を増やすことができます。

コールセンターソフトウェアを使用している大企業でさえ、オムニチャネル通信のニーズにNextivaを使用しています。これは、Nextivaがさまざまなシステムとシームレスに統合され、コールセンターエージェントに強力な機能を提供して生産性を最大化するためです。

エキスパートレビュー： Nextivaは、ほとんどの企業にとって最高のビジネス電話ソリューションです。 Click to Callソリューションに加えて、すべてのビジネス電話機能を使用して、すべてのビジネス電話のニーズを簡単に管理できます。

それも手頃な価格で、ユーザーあたり月額$ 20.95から始まり、年間契約は必要ありません。

CRM統合機能にアクセスするには、少なくともProfessionalプランが必要です。 プランにユーザーを追加したり、プリペイドパッケージを購入したりすることで、割引を利用することもできます。

2. RingCentral

RingCentralは、40万を超える企業が使用する市場で最高のビジネスVoIPプロバイダーの1つです。

コールセンターの運営、ビジネス電話システムの管理、販売およびカスタマーサポートプロセスの簡素化に必要なすべての機能を備えています。

RingCentralは、プログレッシブダイヤラ、プレビューダイヤラ、予測ダイヤラなど、複数の自動ダイヤラオプションを提供します。 予測ダイヤリングを使用すると、一度に複数の番号にダイヤルでき、アルゴリズムを使用して、次に利用可能なエージェントにコールをルーティングできます。

また、規制違反のリスクを軽減するための最高の自動ダイヤルソリューションの1つです。

大規模なテレマーケティングキャンペーンを行う場合、このツールは、ビジネスが電話消費者保護法（TCPA）ガイドラインに準拠していることを確認するのに役立ちます。

たとえば、特定の時間枠内にのみ電話をかけたり、電話禁止リスト（DNC）を回避したり、携帯電話に安全に電話をかけたりするための機能が組み込まれています。

さまざまなシナリオのカスタム自動呼び出しスクリプトを作成し、付属のドラッグアンドドロップビルダーを使用してこれらのスクリプトをカスタマイズできます。 これは、対話型音声応答（IVR）とも呼ばれ、忙しい時間帯に非常に役立ちます。

RingCentralは、テクノロジー、小売、ヘルスケア、金融、教育、不動産など、さまざまな業界のビジネス向けの特定のソリューションも提供しています。

自動ダイヤルソフトウェアに加えて、無制限の通話、発信者ID、通話転送、SMS、ライブチャット、通話追跡、通話配信などの一般的なビジネス電話およびコンタクトセンターソリューションにもアクセスできます。

99.999％の稼働率保証もあるので、チームが重要な電話を切ることはありません。

専門家によるレビュー： RingCentralは、ビジネスを拡大するビジネスオーナーにとって最高の電話ソリューションの1つであると信じています。

毎年請求される場合、ユーザーあたり月額$19.99から始まります。 15日間の無料トライアルもあり、ソフトウェアをテストして、それが適切かどうかを確認できます。

3.PhoneBurner

PhoneBurnerは、Remaxなどの企業で使用されている自動ダイヤルソフトウェアであり、毎月1,100万件を超える会話を可能にします。 VoIPを使用して電話をかけるクラウドベースのソフトウェアであるため、どこからでもアクセスでき、リモートチームにとって優れたソリューションです。

ソフトウェアはリモートチームに対応していますが、通話品質は固定電話と同じです。

自動ダイヤル機能は、営業チームが1時間に最大80件の電話をかけるのに役立ちます。 これは、営業チームをより効果的にし、より多くの取引を成立させるための優れた方法です。

高度なリード管理機能が含まれているため、場所、タグ、前回の通話などでリードを並べ替えることができます。

もう1つの時間節約機能は、無制限の録音済みボイスメールです。 誰かのボイスメールに到達するとすぐに、ワンクリックで事前に録音されたメッセージを残すことができます。 さらに、フォローアップテキストメッセージと電子メールは、ビジー信号中にソフトウェア内でリアルタイムに送信できます。

PhoneBurnerには統合された販売CRMも含まれているため、外部CRMを必要とせずに連絡先リストとリードを管理できます。

すでにCRMを使用している場合は、Zoom、HubSpot、Salesforce、Constant Contact、FreshDeskなどのソフトウェアと簡単に統合できます。

オープンAPIもあるため、統合が現在利用できない場合でも、ほぼすべてのCRMとの統合を開発できます。

専門家によるレビュー： PhoneBurnerは、CRMを持たず、統合された使いやすいCRMを必要とする企業に最適なソリューションです。

電話ソリューションはNextivaほど堅牢ではありませんが、高度な自動ダイヤラーが必要な場合は、優れた選択肢になる可能性があります。

価格設定は非常に簡単で、毎年支払う場合、ユーザーあたり月額$149の費用がかかります。 年間プランを購入すると割引もあります。

4. Voicent

Voicentは、あらゆる規模の企業に柔軟なプランを提供するトップの自動ダイヤラープロバイダーの1つです。

多くのプロバイダーは、サービスの使用量に関係なく、単一の定額料金を請求するだけです。 代わりに、Voicentは通話量に基づいて柔軟な価格設定を提供します。 これは、ホリデーシーズンやその他のピーク時に自動ダイヤラを使用するだけでよいビジネスに最適です。

このソフトウェアの主な機能の1つは、事前に録音された自動ダイヤルです。 これにより、録音したメッセージを連絡先のリストに簡単に送信できます。 あなたのメッセージはあなたの声であることができます、またはあなたはソフトウェアに含まれているコンピュータで生成された声を使うことができます。

自動ダイヤル機能以外にも、発信および着信通話、SMSメッセージ、電子メールなどを管理するために必要なすべてのものがあります。

リードと顧客を自動的に追跡し、顧客のフォローアッププロセスを合理化するのに役立つ組み込みのCRMもあります。

エキスパートレビュー： Voicentは、事前に録音されたメッセージを連絡先リストに送信するための最高のプロバイダーの1つです。

価格は手頃な価格で、年払いの場合はユーザーあたり月額$ 19から、月払いの場合はユーザーあたり月額$29から始まります。 これは、予算内の企業にとって最も安価なオプションの1つになります。

発信者ID、ワークフローの自動化、インバウンドコールセンター機能などのアドオンには追加料金がかかります。 ただし、ソフトウェアをテストしてビジネスに適しているかどうかを確認するために使用できる30日間の無料トライアルがあります。

5. CallHub

CallHubは、中小企業向けのオールインワンの自動ダイヤラソリューションです。 これは、アメリカ赤十字、シエラクラブ、バーニーサンダースキャンペーンなどの非営利団体や政治キャンペーンで一般的に使用されています。

このツールにはさまざまなユースケース向けのテンプレートが組み込まれているため、有権者への働きかけのプロセスを改善したり、ボランティアを募集したり、資金調達や寄付を簡単にしたりすることができます。

自動ダイヤラソフトウェアには、予測ダイヤラ、ロボダイヤラ、プレビューダイヤラ、パワーダイヤラなどのさまざまなダイヤラモードが含まれています。 ロボダイヤラ機能は、テレマーケティングや政治キャンペーンで一般的に使用されています。

連絡先のリストをアップロードして、ダイヤルを開始するだけです。 連絡先の市外局番に基づいて市内番号を自動的に表示する発信者ID機能が含まれています。

エキスパートレビュー： CallHubは、組み込みのワークフローで時間を節約したい非営利団体や政治キャンペーンに最適なソリューションの1つです。

Nextivaほど柔軟ではありませんが、特定のユースケースでは、ビジネスに適したソリューションになります。

プラス、 ソフトウェアを無料でテストできるLiteバージョンが利用可能であり、月額99ドルで自動ダイヤラ機能を追加できます。

有料プランは月額199ドルからで、自動ダイヤル、予測ダイヤル、電源ダイヤル、無制限の連絡先とエージェントのサポートが含まれます。

6.ファイブ9

Five9は、20年以上前から存在している最もよく知られている自動ダイヤラソリューションの1つです。 DoorDash、Lululemon、Fitbitなどの大手ブランドで使用されています。

自動ダイヤラソフトウェアは、予測ダイヤラ、プログレッシブダイヤラ、パワーダイヤラ、およびプレビューダイヤラをサポートしています。 プレビューダイヤラ機能は、エージェントが電話に出る前に、顧客に関する重要な情報をエージェントに表示します。

予測ダイヤラは、エージェントの生産性と通話時間を300％向上させるのに役立ちます。 応答のない呼び出しを待つ代わりに、予測アルゴリズムは、生きている人が電話に出たときにのみエージェントを接続します。

また、連絡先のタイムゾーンとリストの浸透に基づいてカスタマイズすることもできます。これにより、ビジネスを規制に準拠させることができます。

ビジネスに最適な自動ダイヤラのタイプを選択し、数回クリックするだけで設定できます。

このソフトウェアには、エージェントスクリプト、留守番電話の検出、自動ボイスメール、ローカル発信者ID、ライブ通話録音などの標準の自動ダイヤラ機能も含まれています。

エキスパートレビュー： Five9は、何千ものエージェントのコールセンターを強化できる高度なソリューションです。

大規模なビジネスに対応しているため、WordPressビジネスには最適ではない可能性があります。

Five9の価格はオンラインでは入手できません。 ビジネスニーズに固有の価格情報を入手するには、チームに連絡する必要があります。

あなたのチームに最適な自動ダイヤラソフトウェアはどれですか？

上記のソフトウェアはすべて、カスタマーサービス、営業、およびマーケティングチームの生産性を向上させるために使用できる優れた自動ダイヤルソリューションです。

Nextivaは、中小企業にとって最高のビジネス電話ソフトウェアであると信じています。 厳密な自動ダイヤル機能は提供していませんが、ワンクリック通話と簡単なCRM統合により、販売プロセスを改善し、顧客との関係を深めることができます。

さらに、ライブチャット、SMS、会社の電話、無料のフリーダイヤル番号など、onichannel通信を管理するために必要なすべての機能を備えています。

Nextivaの代替品が必要な場合は、RingCentralがもう1つの優れた選択肢です。 業界トップのVoIPプロバイダーの1つであるだけでなく、業界をリードする予測ダイヤリングと、ビジネスがコンプライアンスを維持するために必要なすべてのツールを提供します。

主にリモートチームの場合、PhoneBurnerは、営業およびカスタマーサポートスタッフのワークフローを合理化するための優れた方法です。

最後に、非営利団体や政治キャンペーンを実行する人は、CallHubで多くの便利な機能と組み込みのワークフローを見つけるでしょう。

この記事が、中小企業に最適な自動ダイヤラソフトウェアを見つけるのに役立つことを願っています。 また、電子メールドメインを取得する方法に関するガイドと、中小企業に最適な電子メールマーケティングサービスの専門家による選択もご覧ください。

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