顧客エンゲージメントの改善：WordPressの最高のチャットプラグイン

WordPressサイトの所有者として、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、エンゲージメントを高める方法を探している可能性があります。チャットプラグインを入力します。ウェブサイトをリアルタイム通信マシンに変換する最新のテクノロジーです。しかし、多くのプラグインオプションが利用可能で、どのようにあなたに最適なプラグインオプションを選択しますか？

恐れないで！ WordPressの最良のチャットプラグインへのこの役立つガイドを提供するために、人気のあるオプションを分析して比較して、あなたのためにレッグワークを行いました。

ライブチャットとは何ですか、そしてそれはどのようにウェブサイトの訪問者に利益をもたらしますか？

ライブチャットは、ウェブサイトの訪問者がウェブサイトのサポートチームまたは代表者と直接やり取りできるようにするリアルタイムのコミュニケーション機能です。このタイプのツールは、訪問者が質問をしたり、助けを求めたり、製品やサービスについてフィードバックを与えるための即時かつ便利な方法を提供します。ウェブサイトの訪問者のライブチャットの利点は多数ありますが、ここに最も重要なものがいくつかあります。

• インスタントサポート- ライブチャットはすぐに支援を提供し、訪問者が応答を待つ時間を大幅に削減します。この瞬間的な満足は、そうでなければサイトを離れる可能性のある潜在的な顧客を維持する上で重要です。
• 利便性- 訪問者は、ページを離れたり、別の連絡先ページに移動せずに、ウェブサイトのどこからでもライブチャットにアクセスできます。このシームレスな統合により、ユーザーエクスペリエンスが向上します。
• パーソナライズされた体験- 訪問者が実際の人々と交流し、よりパーソナライズされた人間化された体験を提供することができます。この個人的なタッチは、訪問者が価値があり理解されていると感じさせることができます。
• エンゲージメントの向上- 訪問者がウェブサイトやその代表者とやり取りすることを奨励することで、エンゲージメントを大幅に増やすことができます。従事している訪問者は、顧客に変換され、将来のやり取りのために戻る可能性が高くなります。

チャットプラグインの重要性を理解する

チャットプラグインはユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させます。彼らは、あなたのサイトを離れたり、時間のかかる電子メール交換に頼らずに、訪問者に質問をしたり、明確化を求めたり、支援を要求したりする便利な方法を提供します。サポートへのこの即時アクセスは、跳ね返った訪問者と変換された顧客の違いになる可能性があります。

記録されたチャット履歴により、企業は以前のやり取りを追跡し、継続的な会話のコンテキストを提供し、以前のコミュニケーションへのアクセスを通じてより良いサポートを提供することができます。

ビジネスの観点から見ると、チャットプラグインも効率を向上させることができます。自動化された応答やチャットボットを介して一般的な質問に対処することで、チームの時間を解放して、より複雑な問題やその他の企業のニーズに焦点を当てることができます。

WordPressのチャットプラグインで探す重要な機能

WordPressサイトのチャットプラグインを評価するときは、ユーザーエクスペリエンスに影響を与える可能性のあるさまざまな機能と、顧客の対話を効果的に管理する能力を検討することが不可欠です。留意すべき重要な属性を次に示します。

統合の容易さ

WordPressとシームレスに統合するプラグインを探して、セットアップと構成に最小限の技術的ノウハウが必要です。

カスタマイズオプション

ブランドの美学に合わせてチャットウィジェットの外観を調整する機能は、まとまりのあるサイト設計を維持するために重要です。

リアルタイム通知

訪問者がチャットを開始するときにプラグインがインスタントアラートを提供し、迅速な応答を提供することを確認します。

モバイル応答性

モバイルデバイスでユーザーが閲覧することで、チャットソリューションは完全に機能し、すべての画面サイズにわたって視覚的に魅力的でなければなりません。

会話の歴史

過去の会話へのアクセスと検索は、コンテキストを維持し、一貫したサポートを提供するために非常に貴重です。

無料版

多くのチャットプラグインは、重要な機能を提供する無料バージョンを提供します。これにより、予算でユーザーや簡単な実装を求めている人に利益をもたらし、企業が初期コストなしで訪問者と関わることができます。

これらの機能に加えて、あなたとあなたのビジネスにとって重要かもしれない他の機能を考慮してください。すべてのWebサイトにはさまざまな目標があるため、インストールする前に必要なものを検討してください。

ランドスケープを見たので、WordPressに最適なチャットプラグインを紹介します。

1。LiveChat

WordPressサイトを通じて一流のカスタマーサポートを提供することになると、LiveChatは多くのユーザーの中で最高の選択肢として際立っています。このプラグインは、ライブチャット機能のシームレスなブレンドと、顧客エンゲージメント戦略を高めるための高度なツールを提供します。

リアルタイムのカスタマーサポートの完了環境

LiveChatは、あらゆる規模のビジネスに応える印象的な機能を誇っています。

• カスタマイズ可能なチャットウィジェット- ブランドの美学に合わせてチャットウィンドウの外観を調整し、まとまりのあるユーザーエクスペリエンスを確保します。
• マルチチャンネルサポート- ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアチャネルなど、さまざまなプラットフォームの顧客と交流します。
• AI搭載のチャットボット- 共通のクエリに対する応答を自動化し、チームがオフラインであっても24時間年中無休のサポートを提供します。
• 訪問者の追跡- サイトでのユーザーの動作に関する洞察を得て、よりパーソナライズされたインタラクションを可能にします。

LiveChatは、ユーザーフレンドリーなインターフェイスで知られており、エージェントと顧客の両方がアクセスできるようにしています。プラグインは、包括的なドキュメントとレスポンシブカスタマーサポートを提供し、WordPressサイトでその可能性を最大化できるようにします。

2。HubSpotチャット

WordPressサイトの所有者にとって、強力な顧客関係管理（CRM）とチャット機能を実装しようとするために、HubSpot Chatは素晴らしい選択肢として浮上しています。無料のアカウントを作成して、ツールの完全なシステムを事前にテストできます。 WordPressプラグインは、リアルタイムの会話を可能にし、Hubspotの幅広いマーケティング、販売、サービスツールとシームレスに統合します。すべて1つのプラグインを備えています。

シームレスな顧客管理のためにCRMとチャットを統合します

HubSpot Chatは、顧客のやり取りを強化するために設計されたさまざまな機能を提供します。

• ライブチャット- 訪問者とリアルタイムでエンゲージし、クエリへの即時サポートと回答を提供します。
• チャットボット- AIを搭載したチャットボットを作成して、一般的な質問を自動的に処理し、リードを修飾し、ブックミーティングを行います。
• ターゲットメッセージング- 特定のページ、ユーザーアクション、またはパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するその他の基準に基づいてチャットフローを設定します。
• HubSpot CRMとの統合- チャットのインタラクションに基づいてCRMの連絡先レコードを自動的に作成または更新し、チャット、電子メール、電話など、すべてのチャネルにわたって顧客の対話の完全な履歴にアクセスします。

HubSpotチャットを選択することにより、WordPressサイトの所有者はチャットツールだけでなく、本格的なCRMエコシステムへのゲートウェイを獲得します。この統合は、チャット戦略をより広範なマーケティングおよび販売の取り組みに合わせようとする企業にとって特に価値があり、すべてのタッチポイントにわたる顧客エンゲージメントに対する統一されたアプローチを作成します。

3。ティディオ

Tidioは、AI駆動型の自動化とユーザーフレンドリーなインターフェイスに焦点を当てています。また、重要な機能を備えた無料のプラグインオプションを提供しているため、大幅な金融投資なしでUXの改善を目指している小規模チームや企業にとって魅力的なソリューションになっています。このソリューションは、大規模なカスタマーサービスチームを必要とせずに24時間サポートを提供したいサイトにとって特に魅力的です。

自動化された顧客との対話のためのAI駆動のチャットボット

Tidioは、顧客の相互作用を合理化するために設計された包括的な機能セットを提供します。

• ビジュアルチャットボットビルダー- 直感的なドラッグアンドドロップインターフェイスを使用してコーディングすることなく、AIを使用して複雑な会話をデザインします。
• 多言語サポート- 40を超える言語をサポートして、好みの言語で顧客と通信します。
• 訪問者の洞察- ページビューやサイトで費やされる時間など、ユーザーの動作に関する貴重なデータを取得します。
• 統合- TidioをShopify、Woocommerce、さまざまな電子メールマーケティングプラットフォームなどの人気のあるツールと接続します。

Tidioは非常に使いやすく、技術的な専門知識が限られている人でもアクセスできます。同社はまた、ユーザーがチャットソリューションの可能性を最大化できるように、広範なドキュメント、ビデオチュートリアル、およびレスポンシブカスタマーサポートを提供しています。

4。Collect.chatによるチャットボット

Collect.chatの開発者から、チャットボットプラグインは、洗練されたAI主導の会話エクスペリエンスを作成しようとしているWordPressサイトの所有者にとって強力なソリューションです。このプラグインは、あらゆる種類のインタラクションを処理できるインテリジェントなチャットボットを構築します。効率的なカスタマーサポートのために複数のチャットウィンドウを処理することができ、急速に成長することを目的とした企業に最適です。

WordPress用のインテリジェントな会話インターフェイスを構築します

ChatBotは、動的で効果的なチャットボットインタラクションを作成するために設計されたさまざまな機能を提供します。

• 自然言語処理（NLP） - 高度なAIを活用して、自然な会話的な方法でユーザークエリを理解して応答します。
• 多言語サポート- 複数の言語で通信できるチャットボットを作成し、グローバルなリーチを拡大します。
• 意図の認識- クエリが異なってフレーズされている場合でも、ユーザーの意図を正確に予測します。
• A/Bテスト- さまざまな会話フローと応答をテストすることにより、チャットボットの有効性を最適化します。

ChatBotは、ユーザーがその機能を完全に活用できるようにするために、包括的なドキュメント、ビデオチュートリアル、およびレスポンシブカスタマーサポートを提供しています。さらに、ChatBotは、ボット構築の専門家と通常のウェビナーのコミュニティへのアクセスを提供し、ユーザーが会話型AIでのベストプラクティスを最新の状態に保つのに役立ちます。

5。オラーク

Learnのライブチャット機能を探しているWordPressサイトの所有者にとって、Olarkは魅力的な選択肢です。そのシンプルさでよく知られているOlarkは、複雑な要件を持つユーザーを圧倒することなく、リアルタイムのカスタマーサポートを強化するように設計されたさまざまな機能を提供しています。

パーソナライズされたカスタマーサポートのための合理化されたライブチャット

Olarkは、さまざまなサイズのビジネスに対応する一連のコア機能を提供します。

• ターゲットを絞ったチャットルール- 特定のページ、現場の時間、またはその他の理由に基づいて自動化されたメッセージを設定します。
• チーム管理- 顧客クエリを効率的に処理するために、特定のエージェントまたは部門にチャットを割り当てます。
• オフラインメッセージング- チームが利用できないときに訪問者情報とメッセージを収集します。
• ファイル共有- チャットインターフェイス内でドキュメントと画像を直接交換します。

Olarkの傑出した特徴の1つは、人間と人間と人間への相互作用に焦点を当てていることです。このアプローチは、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを必要とする小規模な操作や、訪問者との強力な関係を構築するのに最適です。

6.チャットフローティングチャットウィジェット

Chatyは、従来のライブチャット機能を超える多用途のソリューションです。このプラグインは、ウェブサイトに集中通信ハブを作成するように設計されており、人気のメッセージングアプリやソーシャルメディアプラットフォームなど、さまざまなチャネルを訪問者に連絡できるようになります。

WordPress用のマルチチャネル通信ハブ

Chatyは、マルチチャネルサポートを提供しようとしている企業に応えるユニークな機能セットを提供します。

• 複数の連絡先チャネル- WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、SMS、電子メールなどを介して訪問者とつながります - すべてのウィジェットから。
• カスタマイズ可能なフローティングボタン- 選択した通信チャネルを明らかにするために展開する人目を引くボタンを設計します。
• 事前に定義されたメッセージ- 各チャネルに事前に充填されたカスタムメッセージを作成して、通信を合理化します。
• Analytics Integration - Google Analyticsまたはその他の分析ツールとのクリックとやり取りを追跡します。

クリーンでプロフェッショナルなWebサイトの外観を維持しながら、多様な連絡先オプションを提供したい企業には、機能性とユーザーフレンドリーな実装のバランスをとる説得力のあるソリューションが提示されます。

7。Jivochat

WordPressチャットプラグインの成長する風景の中で、Jivochatは、ライブチャット、電話、電子メール、ソーシャルメディアメッセージを単一の統一されたプラットフォームに組み合わせたソリューションとして知られています。このオールインワンアプローチは、できるだけ多くのチャネルでコミュニケーションを合理化しようとしている場合、Jivochatを魅力的なオプションにします。

WordPressのオールインワンビジネスメッセンジャー

Jivochatは、顧客エンゲージメントを強化するために設計された堅牢な機能セットを提供します。

• オムニチャネルコミュニケーション- ライブチャット、電話、電子メール、ソーシャルメディアプラットフォームからの会話を1つのインターフェースで管理します。
• カスタマイズ可能なチャットウィジェット- ブランドの美学とWordPressのテーマに合わせて、チャットボックスの外観を調整します。
• プロアクティブなチャット招待状- 訪問者が自分の動作やサイトで費やした時間に基づいて訪問者を引き付けるためのターゲットメッセージを設定します。
• モバイルアプリ- iOSおよびAndroidデバイス用のJivochatのモバイルアプリケーションで会話を管理します。

JivochatはWordPressに特に焦点を合わせていないため、プラグインはそれほど頻繁に更新されません。それでも、30,000を超えるアクティブなインストールがあるため、多くのサイト所有者がこのツールに依存していることは明らかです。サブスクリプションを支払う前に、無料版で徹底的なテストを行い、他のWordPressプラグインと互換性があることを確認してください。

8。Brevo会話

既存のメーリングリストが最大の資産の1つである場合、Brevoの会話は、ライブチャット機能を電子メールマーケティング機能と統合するユニークなソリューションとして際立っています。この組み合わせにより、Brevo Chatは、受信トレイを超えて他の関係構築チャネルに拡大しようとしている企業にとって魅力的なオプションになります。

包括的な顧客エンゲージメントのための電子メールマーケティングとチャットを統合します

Brevo Chatは、顧客のやり取りを強化し、マーケティング活動をサポートするために設計されたさまざまな機能を提供します -

• 電子メール統合- 一貫したコミュニケーションのために、チャット会話と電子メールマーケティングキャンペーンとシームレスに接続します。
• 訪問者追跡- サイトのユーザーの動作を監視して、パーソナライズされたサポートとターゲットを絞ったマーケティングメッセージを提供します。
• チームの受信トレイ- 集中型ダッシュボードからのすべての顧客会話を管理し、効率的な応答処理を確保します。
• キャンペーン追跡- メールキャンペーンのパフォーマンスに対するチャットインタラクションの影響を監視します。

このWordPressプラグインは、ユーザーフレンドリーを念頭に置いて設計されており、チャット管理と電子メールマーケティングタスクの両方に直感的なインターフェイスを提供します。このプラットフォームは、包括的なドキュメント、ビデオチュートリアル、およびレスポンシブカスタマーサポートを提供して、ユーザーがその機能を完全に活用できるようにします。

WordPress機能の比較用のチャットプラグイン

優先順位に沿った機能に焦点を当てたトップコンテンダーの比較チャートを作成します。これが重要な機能のサンプル比較です -

ライブチャット分析とレポートで成功を測定します

ライブチャットプラグインの成功を測定することは、ビジネスへの影響を理解するために重要です。追跡する重要なメトリックは次のとおりです。

• チャットボリューム- 訪問者が開始したチャットの数を追跡します。このメトリックは、ライブチャットサポートの需要を理解し、それに応じてリソースを調整するのに役立ちます。
• 応答時間- チャットに応答するのにかかった時間を測定します。応答時間が短縮すると、顧客満足度が向上し、体験が向上する可能性があります。
• 顧客満足度- 調査とフィードバックフォームを通じて顧客満足度を測定します。このフィードバックは、ライブチャットインタラクションの品質に関する洞察を提供できます。
• コンバージョン率- ライブチャットを介して生成される変換数を追跡します。ライブチャットが変換にどのように影響するかを理解することは、戦略を最適化し、結果を改善するのに役立ちます。

あなたとあなたのビジネスのために機能するチャットプラグインを選択する

あなたのウェブサイトの目標に合ったチャットプラグインを慎重に選択することにより、より効果的で応答性の高いマーケティング計画を作成するための設備が整っています。このアプローチは、視聴者とのより強力な関係を築き、すべてのデジタルマーケティングチャネルでより良い結果を促進するのに役立ちます。

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