WooCommerceストアに最適なCRMソフトウェア

公開: 2017-12-15

最終更新日-2022年3月24日

顧客関係管理（CRM）は、あらゆるビジネスの重要な側面です。それは顧客を引き付けそして維持することにおいて重要な役割を果たします。 eコマースセクターでは、顧客体験が従来の実店舗の視点とは異なるため、より関連性が高くなります。近年、WooCommerceはeコマースプラットフォームのリーダーとしての地位を明確に確立しています。ありがたいことに、ここで顧客関係を管理するのに役立つソリューションはかなりたくさんあります。ここで、3つの最高のCRMソリューションの詳細を読むことができます。この記事では、WooCommerceストアで試すことができるすべての最高のCRMツールをリストアップすることに焦点を当てています。

WooCommerceに最適なCRMソフトウェア

優れたWooCommerceCRMを選択すると、顧客エンゲージメントを大幅に向上させるのに役立ちます。多くの場合、店舗には顧客に関連する大量のデータが散在しています。優れたCRMソリューションは、店舗の見通しを改善するために使用されるすべてのデータを作成できる必要があります。この記事では、優れたCRMソリューションがどのように最良の結果を達成するかについても説明します。ただし、最初に、現時点で利用可能な最高のCRMソリューションのいくつかを簡単に見ていきます。

メトリロ

Metriloは、ストアのマーケティングおよび分析要件を支援する包括的なソリューションです。分析の洞察と電子メールマーケティングツールとともに、最良の結果を保証する信頼性の高いCRMソリューションを提供します。無料試用期間中は、ストアでのカスタマーエンゲージメントを大幅に向上させることができます。また、Metriloは無料のWordPressプラグインを使用してWooCommerceとシームレスに統合します。

Metriloは、WooCommerceストアの大量のデータをインテリジェントに利用するための非常に優れたCRMツールです。

試用期間後、価格プランの1つにオプトインする必要がある場合があります。 Essentialプランのプランは月額$119から始まります（14日間の無料トライアルが利用可能）。

アジャイルCRM

すべてのマーケティングニーズに対応する包括的なソリューションであるアジャイルCRMは、多くの大企業から信頼されています。これは、販売、マーケティング、およびサービスを1つの場所に統合するのに役立ち、その結果、顧客エンゲージメントを保証する適切に調整されたシステムになります。アジャイルCRMは、電子メール、ソーシャルメディアなどの複数のチャネルを簡単に統合することで、マーケティングと販売のワークフローを非常に効果的に実現します。ランディングページテンプレートと電子メール追跡オプションを選択すると、複数のキャンペーンを一緒に処理するときに作業がはるかに簡単になります。 10人のユーザーに無料バージョンを入手できます。その後、ユーザーごとに、ユーザーごとに月額$14.99を支払う必要があります。

ReadyCloud CRM

ReadyCloudはWooCommerceCRMの「プラグイン解除」であり、サイトにインストールする必要がなく、実行中の他のプラグインを中断することもありません。このCRMソリューションは、WooCommerceストア（およびAmazonやeBayなどの他のチャネル）にすばやく接続してデータをインポートし、注文履歴に基づいて詳細な顧客プロファイルを作成することから始まります。次に、これらのプロファイルにタグを付けて分類し、MailChimpやConstantContactを介した電子メールマーケティングなどの将来のマーケティング活動に役立てることができます。これらの全体的なプロファイルを使用すると、カスタマージャーニーを活用できるため、より良い関係を構築し、買い物客の季節性を学び、よりスマートなマーケティング活動を行うことができます。

ReadyCloudは、割引配送（ ReadyShipper X ）と自動返品（ ReadyReturns ）用の2つのプレミアムアドオンも提供しており、このeコマーススイートを完成させます。

ゼロBSCRM

これは、WooCommerceと一緒に使用できる最高のCRMソリューションの1つです。それはあなたがあなたの製品を売るより多くの機会を見つけるのを助けるでしょう。このCRMソリューションをWooSync拡張機能を使用してWooCommerceストアに統合すると、ストアに大きな販売機会が開かれます。ストアでリピーターを簡単に識別し、ターゲットを絞ったキャンペーンのタグを付けてフィルタリングすることが簡単にできます。さらに、複数の方法で販売データを非常によく分析できます。たとえば、2か月の販売量または特定の曜日を非常に簡単に比較できます。

これを稼働させるには、WordPressディレクトリからCRMプラグインをダウンロードするだけです。次に、WooSyncのライセンスを購入すると、準備が整います。 WooSyncは49ドルで購入できます。

WP-CRM

これは、WordPressサイトとスムーズに統合できる優れたユーザー管理ツールです。顧客とサイトユーザーに関連するすべてのデータは、WordPressユーザーデータベースに保存されます。これにより、WooCommerceストアのユーザー情報を分析できるようになります。さらに、フォームに含めるフィールドを選択できるカスタムお問い合わせフォームを使用するのに役立ちます。その結果、将来の使用のためにユーザーデータを簡単にフィルタリングできます。さらに、会社名などの情報を各ユーザーに追加できます。また、CSVファイルでユーザーデータをエクスポートするオプションも提供します。

WooCommerceカスタマーリレーションシップマネージャー

WooCommerceストアに顧客情報を簡単に追加できます。 Advanced Custom Fields拡張機能とともに使用すると、要件に応じてフィールドを追加できます。さらに、各顧客にステータスを割り当てることができます。これにより、顧客を具体的にどのように関与させたいかを設計できます。プラグインを使用すると、サイトの顧客データをシームレスにインポートおよびエクスポートできます。これは、顧客データをまとめて扱うことが多い営業およびマーケティングチームにとって非常に役立ちます。プラグインのもう1つの利点は、ストアで購入するすべてのユーザーを顧客として追加できることです。また、電子メールや電話を通じて、顧客とあなたの間のオープンなコミュニケーションチャネルを促進します。

このプラグインは、ストアで使用している可能性のある人気のあるプラグイン（ACF、サブスクリプション、MailChimpなど）と非常によく統合されています。このプラグインは49ドルで購入できます。

EngageBay

EngageBayは、中小企業の所有者が顧客関係をシームレスに管理するための優れたソリューションを提供します。優れた自動化機能により、マーケティングチームと営業チームの間の距離を縮めます。 EngageBayには、ターゲットを絞ったマーケティング、ワークフローの自動化、およびデータ入力プロセスの自動化を支援する機能があります。さらに、このツールを使用すると、データを視覚化し、洞察をより効果的に引き出すことができます。さらに、ワークフローに合わせて幅広い統合を提供します。

メールマーケティング、ライブチャット、CRMを提供する無料プランを開始できます。メールテンプレート、ランディングページビルダー、SMSマーケティングを含む基本プランでは、ユーザーあたり月額$14.99の費用がかかります。

アクティブなキャンペーン

これは、WooCommerceと効果的に統合するもう1つのCRMソリューションです。このソリューションを使用すると、販売およびマーケティングプロセスを非常に効果的に高めることができます。実際、自動化と人間分析の両方のメリットを最大限に活用したシステムを構築しています。大量のデータを効果的に使用して、店舗での売り上げを伸ばすことができます。さらに、顧客データの管理に役立つ強力な検索およびフィルタリングオプションがあります。また、サイトでのユーザーの行動を理解するのに役立ち、それぞれを異なる方法でターゲティングできます。 Zapierを介してWooCommerceストアとのシームレスな統合を提供します。 ActiveWooプラグインもその統合に役立ちます。

WordPressリード

これは無料のWordPressプラグインで、ストアでのユーザーアクティビティからセールスリードを作成するのに役立ちます。デフォルトでは、ユーザーからデータを収集するためのフォームがあります。ただし、NinjaFormsやGravityFormsなどの他の一般的な連絡先フォームの1つを簡単に統合できます。プラグインは、サイトでのユーザーの行動を評価するのに役立ち、売り上げを向上させるために活用できます。

最高のCRMソフトウェアの機能

上記のリストでは、WooCommerceと統合できる最高のCRMソリューションのいくつかを見てきました。それでは、私たちが最高のCRMソリューションと呼んでいるものに見られる機能のいくつかを見てみましょう。これらの機能は、顧客の処理に関してすべてのサイトに固有の要件があるため、さまざまな程度でサイトに適用できる可能性があります。

詳細な顧客プロファイルを作成する機能

CRMソリューションは、顧客情報を大規模に収集する機能がある場合に最適に機能します。実際、それは将来の購入に影響を与えるために顧客にアプローチするために店の所有者に力を与えるでしょう。顧客に関する詳細情報を入手すると、連絡先の詳細、購入履歴、サイトでの行動、出身地などを取得できます。その結果、この顧客を特定の顧客グループにタグ付けして、特定のエンゲージメントモードを使用できます。。

連絡先オプション

優れたCRMソリューションでは、プラットフォーム自体から顧客に連絡できるはずです。電子メール、電話、チャットなど、複数の通信チャネルをCRMソリューションと統合する必要がある場合があります。これは、MailChimpなどの使用する別のツールにすべてのデータをインポートするよりもはるかに簡単です。 CRMソリューション自体に連絡先オプションがある場合は、より簡単に調整できる可能性があります。

通知

特定の顧客活動の通知とアラートを設定する機能は、CRMソリューションの優れた機能である可能性があります。たとえば、顧客が支出に関して高いしきい値に達した場合、アラートはあなたが即座に通知するのに役立つかもしれません。その時点でのオファーとのタイムリーなコミュニケーションは、あなたの店でのその顧客の体験を即座に高めるかもしれません。

ワークフローの自動化

多くの優れたCRMソリューションは非常にうまく統合され、ワークフローを自動化します。これにより、店舗の生産性が大幅に向上します。さらに重要なことに、それはあなたの店に対する顧客の認識も反映します。ストアをさまざまな部門に分割している場合は、新しく追加された顧客情報を関連する部門に転送すると便利です。同様に、応答されなかったメッセージのフォローアップを設定できます。これは、積極的な方法ではなく、妥当な時間のギャップ内で行われる可能性があります。そのような戦略に挑戦する前に、将来の購入者の利益を注意深く分析することをお勧めします。

優れたCRMソリューションは、（チームのさまざまな人々によって）各顧客と行われたすべてのコミュニケーションを維持するのにも役立つはずです。特定の顧客とのすべてのやり取りが1つの場所に保持されている場合は、次のキャンペーンを計画するときにそれらに簡単にアクセスできます。これにより、キャンペーンの成功を評価する際の優れた視点も得られます。

機能と価格の適切な組み合わせ

ほとんどのCRMソリューションには、ストアの要件に応じてさまざまな程度で使用できる多数の機能があります。そして、多くの場合、特に中小企業の場合、すべてのソリューションが必要なわけではありません。このようなシナリオでは、必要なオプションのみを選択できるように、ソリューションに柔軟性が必要です。この記事で説明したほとんどのCRMソリューションには、さまざまな機能を備えたさまざまな価格プランがあります。すべての高度な機能が必要ない場合は、基本的なプランを自由に選択できます。そして、それは明らかにあなたにもより少ない費用がかかるでしょう。

他のソリューションとの統合

eコマースストアを運営している場合、多くの場合、物事を成し遂げるために複数のツールとプラグインに依存しています。これには、電子メール統合、簿記、バックアップ、POS統合などの個別のソリューションが含まれる場合があります。CRMソリューションは、必要に応じてこれらのソリューションにデータを出し入れできるように十分な柔軟性を備えている必要があります。 WooComerceストアを運営している場合は、Zapier統合を探すことをお勧めします。

直感的なカスタマーサービス機能

優れたCRMソリューションは、カスタマーサービスも断固として改善するはずです。まず第一に、その優れたデータ収集能力により、CRMソリューションは顧客について多くを知ることを可能にします。そして、それが最初の連絡先自体からこれを正しく行うならば、それはあなたに将来のすべての相互作用において多くを可能にするでしょう。同様に、特定の顧客とのすべてのインシデントとインタラクションのログを保持する必要があります。さらに、顧客からの問い合わせを受け取るたびに確認応答を送信する必要があります。さらに、ナレッジベースソリューションと統合できれば、その結果は貴重なものになります。顧客は、以前に報告された同様の問題を読んで、自分でクエリを解決できるようになります。 WSDeskを試してみてください。これは、サイトで顧客の問題を効果的に処理するための優れたソリューションです。

パフォーマンス評価

優れたCRMソリューションは、キャンペーンがどのように進行しているかを明確に示します。ダッシュボードから、特定のキャンペーンが売上や収益にどのように影響するかを評価できるはずです。同様に、どの顧客グループがさまざまなエンゲージメントの取り組みなどに好意的に反応しているか。実際、これにより、タイムリーに調整を行うことができます。

さらに、チームのパフォーマンスも評価できるようになります。サポートエージェントまたは営業担当者が特定の期間にどのように業績を上げているかによって、より明確な見通しが得られます。優れたCRMソリューションは、個々の従業員の目標とコンバージョンに関する可視性を提供する必要があります。これにより、ストアの内部機能を継続的に改善することができます。

結論

あなたがあなたの顧客をどのように扱うかはあなたのビジネスの成功を決定します。 WooCommerceを使用してオンラインストアを運営している場合は、統合できる顧客関係管理ソリューションが多数あります。最高のCRMソリューションは、顧客情報を包括的に処理できる必要があります。販売、マーケティング、カスタマーサポートなど、サイトのさまざまな側面を1か所に統合する必要があります。さらに、優れたCRMソリューションには、ワークフローを容易にするための一定量の自動化機能があります。この記事では、WooCommerceに最適なCRMソリューションをいくつか紹介しました。また、優れたCRMソリューションの優れた機能のいくつかも理解しているかもしれません。これに関連する提案や質問がある場合はお知らせください。

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