2023 年のトップ カスタマー エンゲージメント プラットフォームのリスト

カスタマー エンゲージメント プラットフォームとは、企業がさまざまなタッチポイントで顧客をよりよく理解し、関与するのに役立つ一連のソフトウェア ツールとテクノロジを指します。 これらのプラットフォームには、通常、顧客関係管理 (CRM)、マーケティングの自動化、ソーシャル メディア管理、顧客サービス、および分析のためのツールが含まれています。 顧客エンゲージメント プラットフォームの主な目標は、企業が顧客のニーズや好みに合わせてパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、顧客との長期的な関係を構築できるようにすることです。 デジタル技術の台頭に伴い、顧客エンゲージメント プラットフォームは、企業がより有意義なレベルで顧客とつながり、成長と収益を促進できるようになるため、あらゆる規模のあらゆる業界の企業にとってますます重要になっています。

2023 年最高評価のカスタマー エンゲージメント製品

1.セールスフォース

Salesforce は、販売、マーケティング、顧客サービス、および分析のためのさまざまなツールを提供する顧客エンゲージメント プラットフォームです。 これは、企業に顧客情報の統一されたビューを提供するクラウドベースのソフトウェアであり、あらゆるタッチポイントでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようにします。 Salesforce には、見込み客と商談の管理、マーケティングの自動化、顧客サービス管理、分析とレポートなどの機能が含まれています。 高度なカスタマイズが可能で、あらゆる規模と業界の企業の特定のニーズを満たすように調整できます。 Salesforce を使用すると、企業はより有意義な方法で顧客と関わり、成長と収益を促進できます。

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2.ハブスポット

HubSpot は、リードジェネレーション、マーケティングの自動化、顧客エンゲージメントのためのツールを含むオールインワンのインバウンド マーケティングおよびセールス ソフトウェアです。 これは、複数のチャネルでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、企業が顧客を引き付け、関与し、喜ばせるのに役立つクラウドベースのプラットフォームです。

HubSpot には、リード獲得フォーム、メール マーケティング、ソーシャル メディア管理、リード育成、顧客関係管理 (CRM) などの機能が含まれています。 また、企業がパフォーマンスを追跡し、マーケティング キャンペーンの成功を測定できるようにする分析およびレポート ツールも含まれています。 HubSpot を使用すると、企業は最初のタッチポイントから最終的な販売まで、カスタマー ジャーニー全体にまたがる統一されたカスタマー エクスペリエンスを作成できます。

3. アドビ エクスペリエンス クラウド

Adobe Experience Cloud は、Adobe Marketing Cloud、Adobe Analytics Cloud、および Adob​​e Advertising Cloud を含む顧客エンゲージメント ツールのスイートです。 これは、企業が複数のチャネルにわたってパーソナライズされたエクスペリエンスを作成、管理、提供するのに役立つ包括的なプラットフォームです。 Adobe Experience Cloud には、コンテンツ管理、分析、広告、マーケティングの自動化などの機能が含まれています。

また、リアルタイムのパーソナライゼーションおよび最適化機能も提供するため、企業は適切なコンテンツを適切な顧客に適切なタイミングで配信できます。 Adobe Experience Cloud を使用すると、企業は、Web、モバイル、ソーシャル、電子メールなど、複数のタッチポイントにわたってシームレスで一貫したカスタマー エクスペリエンスを作成できます。 これは、より有意義な方法で顧客を引き付けることで、企業が成長と収益を促進するのに役立つ強力なプラットフォームです。

4.オラクル CX クラウド

Oracle CX Cloud は、マーケティング、セールス、コマース、サービス、およびソーシャル向けのツールを提供するカスタマー エクスペリエンス スイートです。 これは、複数のチャネルにわたって顧客データを統合することにより、企業があらゆるタッチポイントでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようにするクラウドベースのプラットフォームです。 Oracle CX Cloudには、リードおよび機会管理、マーケティングの自動化、顧客サービス管理、ソーシャルメディア管理などの機能が含まれています。 また、企業がパフォーマンスを追跡し、マーケティング キャンペーンの成功を測定できるようにする分析およびレポート ツールも含まれています。

Oracle CX Cloud を使用すると、企業は、最初のタッチポイントから最終的な販売まで、カスタマー ジャーニー全体にわたる統一されたカスタマー エクスペリエンスを作成できます。 これは、より有意義な方法で顧客を引き付けることで、企業が成長と収益を促進するのに役立つ強力なプラットフォームです。

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5.ゼンデスク

Zendesk は、サポート、チャット、およびメッセージング用のツールを含むカスタマー サービス プラットフォームです。 これは、企業がパーソナライズされた顧客サービスを大規模に提供するのに役立つクラウドベースのプラットフォームです。 Zendesk には、チケット管理、ライブ チャット、カスタマー セルフサービスなどの機能が含まれています。

また、企業がパフォーマンスを追跡し、顧客サービスの取り組みの成功を測定できるようにする分析およびレポート ツールも含まれています。 Zendesk を使用すると、企業はメール、チャット、電話、ソーシャル メディアなど、複数のチャネルにまたがるシームレスなカスタマー サービス エクスペリエンスを作成できます。 これは、迅速かつ効率的な顧客サポートを提供することで、企業が顧客満足度とロイヤルティを向上させるのに役立つ強力なプラットフォームです。

6.フレッシュワークス

Freshworks は、販売、マーケティング、および顧客サービスのためのツールを提供する顧客エンゲージメント プラットフォームです。 これは、企業が複数のチャネルにわたって顧客向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するのに役立つクラウドベースのプラットフォームです。 Freshworks には、見込み客と連絡先の管理、マーケティングの自動化、カスタマー サポートなどの機能が含まれています。 また、企業がパフォーマンスを追跡し、マーケティングおよび顧客サービスの取り組みの成功を測定できるようにする分析およびレポート ツールも含まれています。

Freshworks を使用すると、企業は、最初のタッチポイントから最終的な販売まで、カスタマー ジャーニー全体にわたる統一されたカスタマー エクスペリエンスを作成できます。 これは、より有意義な方法で顧客を引き付けることで、企業が成長と収益を促進するのに役立つ強力なプラットフォームです。

7. インターホン

Intercom は、企業がライブ チャット、電子メール、アプリ内メッセージングを通じて顧客とやり取りするのに役立つメッセージング プラットフォームです。 これは、リアルタイム チャット、自動メッセージング、顧客データ管理などの機能を提供するクラウドベースのプラットフォームです。

Intercom には、企業がパフォーマンスを追跡し、メッセージング キャンペーンの成功を測定できるようにする分析およびレポート ツールも含まれています。 Intercom を使用すると、企業は複数のチャネルとタッチポイントで顧客向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。 Intercom はさまざまなサードパーティのアプリやツールと統合できるため、企業はワークフローを合理化し、効率を向上させることができます。 これは、迅速かつ効率的なコミュニケーションを提供することで、企業が顧客満足度とロイヤルティを向上させるのに役立つ強力なプラットフォームです。

8.パイプドライブ

Pipedrive は、リード管理、販売パイプライン管理、販売予測のためのツールを提供する販売管理プラットフォームです。 これは、企業が販売プロセスを合理化し、販売実績を向上させるのに役立つクラウドベースのプラットフォームです。 Pipedrive には、リード キャプチャ、取引追跡、販売レポートなどの機能が含まれています。 また、CRM、電子メール マーケティング、マーケティング オートメーションなどの他の販売およびマーケティング ツールとの統合も含まれます。

Pipedrive を使用すると、企業は見込み客の発掘から成約に至る合理化された販売プロセスを作成できます。 これは、販売効率と有効性を向上させることにより、企業が成長と収益を促進するのに役立つ強力なプラットフォームです。

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9.ゾーホーCRM

Zoho CRM は、リード管理、販売自動化、顧客エンゲージメントのためのツールを提供する顧客関係管理プラットフォームです。 これは、企業が顧客関係と販売プロセスをより効率的に管理するのに役立つクラウドベースのプラットフォームです。

Zoho CRM には、見込み客獲得、取引追跡、販売予測などの機能が含まれています。 また、電子メール マーケティング、ソーシャル メディア管理、マーケティング オートメーションなど、他の販売およびマーケティング ツールとの統合も含まれます。 Zoho CRM を使用すると、企業は複数のチャネルとタッチポイントにまたがるパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを作成できます。 これは、カスタマー ジャーニー全体を通じてシームレスで一貫したカスタマー エクスペリエンスを提供することにより、企業が顧客満足度とロイヤルティを向上させるのに役立つ強力なプラットフォームです。

10.スプラウトソーシャル

Sprout Social は、ソーシャル メディアの監視、分析、公開のためのツールを提供するソーシャル メディア管理プラットフォームです。 これは、企業がソーシャル メディアのプレゼンスを管理し、ソーシャル メディアで顧客とやり取りするのに役立つクラウドベースのプラットフォームです。 Sprout Social には、ソーシャル メディアのリスニング、コンテンツのスケジューリング、顧客エンゲージメントなどの機能が含まれています。

また、企業がソーシャル メディアのパフォーマンスを追跡し、ソーシャル メディア キャンペーンの成功を測定できるようにする分析およびレポート ツールも含まれています。 Sprout Social を使用すると、企業は複数のソーシャル メディア プラットフォームにまたがる顧客向けにパーソナライズされたソーシャル メディア エクスペリエンスを作成できます。 これは、企業がソーシャル メディア エンゲージメントを改善し、ソーシャル メディアで顧客とつながることで成長と収益を促進するのに役立つ強力なプラットフォームです。

カスタマー エンゲージメント プラットフォームに関する最終的な考え

カスタマー エンゲージメント プラットフォームは、複数のチャネルとタッチポイントにわたってシームレスでパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを作成したい企業にとって不可欠になっています。 これらのプラットフォームは、一貫した魅力的な顧客体験を提供することで、企業が顧客関係を管理し、顧客満足度を向上させ、成長と収益を促進するのに役立ちます。

市場には多数のカスタマー エンゲージメント プラットフォームがあり、それぞれが異なる機能を提供しています。 適切なプラットフォームの選択は、ビジネスの特定のニーズと要件によって異なります。 ビジネス ニーズに最適なプラットフォームを選択する前に、さまざまなプラットフォームを評価し、それらの機能と価格を比較することが重要です。

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