2023 年の 13 のベスト ライブ チャット ソフトウェア (無料および有料)

Web サイトで優れたサポートを提供することは、これまでになく重要になっています。 より多くの Web サイトがトランザクションに対応するようになるにつれて、訪問者は、あなたが望む意思決定を行うために、より多くの支援を必要とします。 それが、ライブチャットソフトウェアがすべての違いを生むことができる場所です. この投稿では、さまざまなビジネス ニーズに対応する最高のライブ チャット ソフトウェア ソリューションのリストをまとめました。 スタートアップ、中小企業、大企業のいずれであっても、完璧なライブ チャット ツールを見つけて、カスタマー サポート ゲームを向上させ、訪問者のリピーターを増やしましょう。

13 の最高のライブ チャット ソフトウェア

サポート需要の増加を管理し、サポートを通じてブランドを向上させるのに役立つ 13 の Web サイト チャット プラットフォーム。

1.ライブチャット

LiveChat は、ポーランドを拠点とするライブ チャットおよびヘルプ デスク ソリューションで、企業が顧客とリアルタイムで通信できるようにします。 これは主力製品ですが、同じ会社が HelpDesk、KnowledgeBase、Chatbot (トップ AI チャットボットの 1 つ) も開発しています。

ライブチャットの主な機能:

• より長いサポート クエリを管理するためのチケット システム
• 高度なレポートとチャット トランスクリプト
• インタラクションの意図に基づいてチャットをルーティングし、新しいリードを自動的にセグメント化します
• サポートされている多くのサービスにわたるオムニチャネル メッセージング
• 会話型のショッピング エクスペリエンスを作成するための e コマースの統合 (チャットの ROI を高める時計)

最適:

ライブ チャットや AI チャットボットからヘルプデスクやナレッジベースまで、ツールのエコシステム全体を使用できる企業。 これらの統合ツールは、カスタマー エクスペリエンス (CX) を改善しながら、より大規模な e コマースおよび SaaS 運用をより効率的にすることができます。 eコマースストアは、チャーンの減少とリテンション率の向上から恩恵を受ける立場にあります.

価格:月額わずか 24 ドルからのプラン

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2.HubSpotライブチャット

HubSpot は、ビジネスの成長を支援する主要な CRM プラットフォームです。 販売、サポートなどを管理するための一連のツールを備えた、マーケティングオートメーションの最高のプラットフォームの 1 つとして知られています。 しかし、ライブチャットソリューションも提供していることをご存知ですか?

HubSpot のライブ チャットは、企業が Web サイトの訪問者とリアルタイムでつながることができるツールです。 質問に答え、サポートを提供し、見込み客を生み出すことができます。 HubSpot のライブ チャットは使いやすく、HubSpot CRM やマーケティング オートメーション ツールなどの他の HubSpot 製品と統合できます。

HubSpot ライブ チャットの主な機能:

• CRM、CMS、およびマーケティングの統合
• リードを評価し、適切なチームにルーティングする
• チャットの会話は CRM に保存されるため、将来のエージェントは顧客のコンテキストをすばやく取得できます
• Slack との統合により、勤務先の顧客をサポートできます

HubSpot は独自の CRM とシームレスに統合されているため、すでに HubSpot の一連のツールを使用している企業にとって理想的なソリューションとなっています。 CRM 統合により、顧客とのやり取りの追跡が向上し、顧客サポートが改善されます。

最適:

すでに CRM に HubSpot を使用している企業は、基本的なライブ チャットを探す必要はありませんが、会話型 AI には多くの要望が残されています。 ライブ チャット ソリューションと CRM 統合を探している人は、1 つの統合プラットフォームで 2 つの問題を解決できます。

価格:月額 20 ドルからの有料 CRM プランを備えた無料のライブ チャット ソリューション

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3.ティディオ

Tidio は、企業が受動的な訪問者を積極的な購入者に変えるのに役立つライブ チャット ツールおよび AI チャットボットです。 これは、印象的な AI チャットボット機能を備えたユーザー フレンドリーなライブ チャット ウィジェットです。

ティディオの主な機能:

• ユーザーの意図を分類し、スペルミスの単語が使用されていてもクエリを理解し、Web サイトのコンテンツに基づいて FAQ の回答を作成し、顧客満足度データでトレーニングされたライティング アシスタントを作成する AI ボット
• ストアと訪問者のデータに基づいてオファー、割引、および推奨事項を自動化するための e コマース統合
• AI は時間の経過とともにビジネス コミュニケーションを学習し、休憩中にさらに多くの顧客の質問に答えることができるようにします
• 統合とセットアップが簡単な WordPress/WooCommerce プラグイン

Tidio は、あらゆる規模の企業に対応する印象的な一連のチャットボット機能を備えた、ユーザーフレンドリーなライブ チャット ソリューションです。 ビジュアル チャットボット ビルダーを使用すると、基本的なチャットボットを特定のビジネス ニーズに合わせて簡単にカスタマイズできます。 Tidio+ には会話型 AI が付属しています (ただし、月額料金ははるかに高くなります)。

最適:

どんなビジネスにも最適です。 あらゆる規模のビジネスをサポートするプランがあります。 Tidio は、お客様と共に成長し、必要なツールを提供します。

価格：無料、有料プランは月額20ドルから

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4. ライブエージェント

LiveAgent は、企業がユーザーや訪問者にカスタマー サービスを提供するのに役立つライブ カスタマー チャット ソフトウェアです。 使いやすく、あらゆるビジネスのニーズに合わせてカスタマイズできます。

ライブエージェントの主な機能:

• チャット、電子メール、さらには電話サポートのユニバーサル受信トレイ
• 組み込みのナレッジベースとフォーラム ソリューション
• タイム トラッキング、コール キューイング、インタラクション ルーティング/転送などのワークフォース管理ツール

LiveAgent のユニバーサル インボックス機能は、さまざまなチャネルからの通信を 1 つの中央の場所に統合することで、カスタマー サポートを簡素化します。 これにより、サポート エージェントは、顧客からの問い合わせを管理し、対応することが容易になります。

最適:

LiveAgent は、大規模で効果的なカスタマー サポート業務に依存する企業向けです。 複数のチャネルで複雑なクエリを処理する大規模なサポート チームは、LiveAgent に頼ることができます。

価格:無料プランあり、ビジネス プランはエージェントあたり月額 12 ドルから

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5. Zendesk チャット

Zendesk Chat は、企業が 24 時間年中無休のカスタマー サポートを提供するのに役立つライブ チャット ソフトウェア ソリューションです。 セットアップと使用が簡単で、あらゆる規模の企業にシームレスに拡張できます。 AI を活用したチャットボットと高度な分析を備えた堅牢でスケーラブルなライブ チャット ソリューションで、人々に愛されています。 さらに、Zendesk はあらゆる「カスタマー サポート」の頼りになるプロバイダーです。

Zendesk チャットの主な機能:

• AI 搭載のチャットボット (Answer Bot と呼ばれる)
• 日常的な会話と回答のためのルールまたは条件ベースのボット
• 会話分析、CSAT スコアリング、カスタマー ジャーニー ビュー
• サードパーティ製ツールおよびより広範な CX プラットフォームとのすぐに使える統合
• チャネル間で機能する非同期 Web チャット (Facebook Messager で会話を開始し、サポートされている任意のチャネルで終了します)

Zendesk Chat は、高度なチャットボット機能を求める大企業にとって特に有益な、堅牢でスケーラブルなソリューションです。 AI を活用したチャットボットにより、企業は効率的でパーソナライズされたカスタマー サポートを提供できます。 プロアクティブ チャット、返信定型文、オフライン フォーム、カスタマイズ可能なブランディング、統合機能など、さまざまなツールを提供します。

最適:

高度なチャットボット機能とスケーラブルな機能を備えたライブ チャット ソリューションを求めている大企業。

価格:プランはエージェントあたり月額 49 ドルから

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6.ゾーホーデスク

Zoho Deskの主な機能:

• マルチチャネルのサポート (Facebook Messenger、WhatsApp、および WeChat)
• 自動チケット管理のワークフローとマクロ
• より迅速でパーソナライズされたサポートを提供することで、顧客満足度を向上させます
• 繰り返されるフレーズの時間を節約するスニペット
• 顧客からのフィードバックを収集してプロセスを改善する

最適:

Zoho Desk のカスタマー サービスとサポートのアプローチは、さまざまなスケーリングのニーズに適しています。 最も低価格のプランは、合理的なことを省略し、非同期通信チャネルに重点を置いています。 より高いプランでは、より多くの人力が想定され、ライブチャットや電話サポートなどのツールへのアクセスが許可されます. ライブ チャットのみを探している小規模なビジネスの場合は、Olark (次のページ) をご覧ください。

価格:ライブ チャット プランは月額 50 ドルからですが、それより安いプランもあります

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7.オラーク

Olark は小さいながらも愛されているライブ チャット ソフトウェアで、企業が顧客に迅速にサービスを提供するのに役立ちます。 Olark を使用すると、Web サイトの訪問者とリアルタイムでチャットしたり、質問に答えたりすることができます。

ユーザーから収集したデータを Olark または任意の CRM で整理できます。 また、WordPress プラグインもあります。

Olark の主な機能:

• 解決時間を短縮するための事前チャットフォームを備えたカスタマイズ可能なチャットボックスデザイン
• Web イベント (場所、参照 URL、閲覧行動) に基づいてチャット メッセージを自動的にトリガーします。
• 傾向を明らかにするための検索可能なチャット記録
• ライブ ダッシュボード、分析、および管理ツール
• すべてのプランにすべての機能があります (一見の価値があります)
• コブラウジング アドオンを使用すると、顧客の画面を制御できます

最適:

顧客とやり取りするための実用的で使いやすいライブ チャット ソリューションを求めている小規模から中規模のチーム。

価格:エージェントあたり月額 29 ドル

オラークを入手

8. 社会的意図

Social Intents は、Microsoft Teams、Slack、Zoom、および Webex を使用する企業向けのライブ チャット ソリューションです。 これは、従業員がすでに使用方法を知っている使い慣れたコラボレーション ツールを使用して、企業が顧客と対話するのに役立ちます。

ソーシャル インテントの主な特徴:

• チームが毎日 1 時間ごとに使用する他のツールと緊密に統合されたウェブサイト チャットボット
• ルールとデータに基づいてリードを事前に評価する
• 日常的な質問に基づく迅速な回答
• 「エージェントごと」の価格設定がないため、技術料のみをお支払いいただきます (Basic プラン以上)。
• Pro および Business プランでは、ChatGPT API および Dialogflow チャットボットにアクセスできます

最適:

Social Intents は、ソーシャル チーム向けに構築された汎用性の高いライブ チャット ソリューションです。 カスタマー サポート指向のチャット ソリューションほど機能が豊富ではないため、ソーシャル インテントが際立っています。 大学、政府機関、およびクラブは、ソーシャル インテントを使用して、メンバーとのコミュニケーションのための自然なチャネルを作成できます。

価格:プランは月額 49 ドルから

ソーシャル インテントを取得する

9.タウクトゥ

Tawk.to は、市場で最も魅力的な価格モデルの 1 つを備えた無料のライブ チャット ツールです。 無制限のメッセージング、発券、およびエージェント シートを提供し、iOS、Android、Windows、および Mac OSX アプリを無料で利用できます。 また、CRM、チャット決済、電話サポートにも拡大しています。

Tawk.to の主な機能:

• 100% 無料 (専門的なサービスとロゴの削除によってのみ収益を得ています)
• ライブチャット、ナレッジベース、発券機能が組み込まれています
• どのデバイスを使用していても顧客をサポートできるモバイルおよびデスクトップ アプリ
• 簡単に統合できるWordPressプラグイン

Tawk.to は、手頃な価格で機能豊富なライブ チャット ソフトウェアで、中小企業や新興企業に最適です。 100% 無料の料金体系により、あらゆる規模の企業がアクセスでき、カスタマイズ可能なチャット ウィジェットによりシームレスなユーザー エクスペリエンスが保証されます。

最適:

すべての機能を備えた費用対効果の高いライブ チャット ソリューションを求めている中小企業や新興企業。

価格: 1 時間あたり 1 ドルからのプロフェッショナル サービスで無料

Tawk.to を入手

10.ボット化

Botsify は、仕事を減らしてビジネスの成長に集中できるようにすることを目的とした AI ライブ チャット ソリューションです。 公式の Botsify プラグインまたは Web サイトに手動で追加できる JavaScript スニペットを介して、WordPress と完全に連携します。

Botsify の主な機能:

• 自然言語を使用して微妙な会話を処理する AI 駆動のチャットボット
• Botsify をリード生成および予約エージェントに変えて、顧客を次のステップに導きます
• WhatsApp などの他のライブ メッセージング サービスと接続する Web サイト チャットボット
• 人間のタッチが必要な場合のエージェント フォールバックによる AI ボット チャット

Botsify の AI 駆動型チャットボットは、効率的でパーソナライズされたカスタマー サポートを提供するように設計されています。 また、他の一般的なプラットフォームとうまく連携するため、企業は Botsify を既存のワークフローで簡単に使用できます。

最適:

強力なチャットボット機能とシームレスな統合を備えた AI 駆動のライブ チャット ソリューションを求める企業。 エージェンシーは、ホワイトラベルの機能とチャットボット開発専用チームのおかげで、Botsify を好んで使用しています。

価格: DIYers 向けのプランは月額 49 ドルから

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11. インターホン

Intercom は、Web サイトのライブ チャットなど、複数のチャネルで企業が顧客とつながるのに役立つビジネス メッセージング プラットフォームです。 Intercom のライブ チャット サービスは使いやすくカスタマイズ可能なので、特定のニーズに合ったチャット エクスペリエンスを作成できます。 ここETで使用しているものです！

インターコムの主な機能:

• 会話型 AI ボット
• リアルタイムの洞察と結果レポート
• 技術スタック内の他のデータおよびエンリッチメント ツールと統合することで、コンテキストと顧客の意図を収集します
• チームが忙しくても圧倒されないようにするためのワークロード管理

Intercom のターゲットを絞ったメッセージング機能により、企業はパーソナライズされた適切なコミュニケーションを顧客に提供できます。 カスタム チャットボットとリアルタイムのインサイトは、企業が効率的でシームレスなカスタマー サポート エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

最適:

高度なチャットボット機能と強力な統合を備えたオールインワンのカスタマー メッセージング サービスを求める企業。 かなり前に Intercom を使い始めたので、ビジネスに役立ちました。 この 2017 年のクリップをご覧ください。Mitch Skolnik が最初に Intercom を実装した方法について説明しています。 興味のある方は、インターコムの紹介をご覧ください。

価格:プランは月額 74 ドルから

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12. ライブパーソン

LivePerson は、ライブ チャット、チャットボット、および (まもなく) 音声 AI ソリューションを提供する会話型 AI プラットフォームで、企業が顧客サポートと e コマース チャット販売を自動化するのに役立ちます。 このサービスは、エージェントとスーパーバイザーがすべての会話を管理するための統合ワークスペースを提供し、顧客エンゲージメントとエージェントのパフォーマンスを向上させるさまざまなツールを提供します。

LivePerson の主な機能:

• 人間のように自然に聞こえる最先端の会話型 AI
• 顧客がどこにいてもメッセージを送るためのオムニチャネル サポート
• プラットフォームの実行のあらゆる領域を理解できる詳細な分析
• インテントベースの会話型 AI オートメーションを作成して、ボットに人間の才能を与える

LivePerson の AI を活用した会話型コマース プラットフォームは、顧客体験を向上させ、販売を促進するように設計されています。 オムニチャネルのサポートにより、企業は選択したチャネルで顧客とつながることができ、高度な分析は顧客体験を最適化するための貴重な洞察を提供します。

最適:

AI を活用した会話型コマース プラットフォームを通じて、カスタマー エクスペリエンスの向上と売上の促進を目指しているエンタープライズ企業。

価格:価格の詳細については、LivePerson にお問い合わせください

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13.表彰台

Podium Webchatはテキストベースのライブチャットツールで、訪問者とリアルタイムでつながることができます. Podium を使用すると、質問に答えたり、アポイントメントをスケジュールしたり、リアルで友好的なやりとりを迅速かつ便利に行って商談を成立させたりできます。 これは、コミュニケーションを簡素化し、オンラインでの評判を向上させるために設計された、企業向けのユニファイド メッセージング プラットフォームです。

Podiumの主な機能:

• コンバージョンに最適化されているため、ライブエージェントはより多くの取引を獲得できます
• オンラインレビューの収集と管理
• この世のものとは思えないコンバージョンのために Web チャットとテキスト メッセージを組み合わせる
• よく耳にするボットとは違い、人間味を感じるように作られています

Podium は、コミュニケーションを簡素化し、ローカル ビジネスのオンラインでの評判を向上させるユニファイド メッセージング サービスです。 企業が顧客とより効果的に関わるのを助けるために、ウェブチャットやテキストメッセージなどのメッセージングとさまざまな通信チャネルを一元化しています。

最適:

コミュニケーションを合理化し、オンラインでの評判を向上させるために実績のあるメッセージング プラットフォームを求める企業。

価格: 1,000 人の連絡先と 3 人のチーム メンバーで月額 289 ドルから

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ベスト オブ ベスト ライブ チャット ソフトウェア FAQ

最高のライブチャットソフトウェアとは?

LiveChat.com は、スモール ビジネス向けの価格帯で最高の多目的ライブ チャット ソフトウェアです。 成長するほぼすべてのビジネスをサポートする優れたツールと姉妹製品があります。 ライブ チャットだけが必要な場合でも、ボットやヘルプ デスクを調べたい場合でも、すべてカバーされます。 ビジネスと顧客をオンラインで管理するためのより堅牢なツール スイートと統合するライブ チャット ソリューションを探している場合は、Hubspot ライブ チャットが最適です。 印象的な AI を使用したライブ チャットが必要な場合、Tidio は顧客に優れたユーザー エクスペリエンスを提供します。

もう少し高度なものが必要な場合は、現在市場に出回っている最高の AI チャットボットをご覧ください。

semprong / Shutterstock.comの主な画像

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