WordPressの7つのベストサポートチケットシステムの比較（2022）

公開: 2022-03-19

すべてのウェブサイトは、ターゲットオーディエンスに到達し、それらを満足させることを目的としています。スムーズなユーザーエクスペリエンスは、最適な顧客満足度に貢献するWebサイトの最も重要な側面の1つです。ブログサイトからeコマースストアまで、どのWebサイトを運営していても、ユーザーはWebサイトに関して質問したり問題を抱えたりする可能性があります。そこで登場するのがサポートチケットプラグインであり、WordPressサイトに最適なサポートチケットシステムが必要な場合です。

サポートチケットシステムをWordPressWebサイトに統合するのは、思ったより簡単です。 WordPress用の高品質のヘルプデスクプラグインはたくさんあります。しかし、課題は、WordPressWebサイトに最適なサポートチケットシステムを選択することにあります。

この記事では、最高品質のWordPressサポートプラグインの概要を理解し、Webサイトに最適なプラグインを選択する方法を説明します。

WordPressのサポートチケットシステムを使用する理由

WordPressサポートチケットシステムは、WordPressを利用したWebサイトのカスタマーサービスプロセスを合理化します。ユーザーは、統合された機能を使用してサポートチケットを作成できます。最高のサポートシステムは、ソーシャルメディア、メッセージングアプリ、その他の利用可能なチャネルを含むオムニチャネルチケットシステムも提供します。

ここで問題となるのは、WordPressWebサイトにサポートチケットシステムを使用する必要がある理由です。サポートロケットを手動で管理することは多忙な仕事です。複数のアプリケーションを使用して、サポートチケットシステムを自動化できます。単一のWordPressプラグインですべてのチケットを管理できるのに、なぜそうするのでしょうか。

効果的なサポートチケットシステムは、数百時間を節約し、作業負荷を軽減し、より迅速に対応できるようにします。これらの驚くべき利点に加えて、WordPressのサポートチケットシステムを使用して、次の利点を享受する必要があります。

WordPressサイトのサポートチケットシステムの利点

特にWordPressWebサイトを介して製品やサービスを提供している場合は、サポートチケットシステムから大きなメリットを得ることができます。 WordPressWebサイトのサポートチケットシステムの利点のリストは次のとおりです。

担当者は、訪問者/読者とのインタラクティブなチャットスレッドに参加できます
彼らは訪問者の質問に即座に答えることができます
サポートチケットは、WordPressダッシュボードを介して管理できます
ターゲットオーディエンスが直面する問題について深い洞察を得ることができます
あなたはあなたの訪問者/顧客との高いレベルの信頼を築くことができます。

WordPressのトップ7サポートチケットプラグイン

WordPressエコシステムは、リポジトリに便利なプラグインとテーマが豊富に含まれています。必要な機能に関係なく、問題の解決に役立つプラグインがいくつかあります。同様に、自由に利用できる多くのWordPressサポートチケットシステムがあります。ここでは、WordPress Webサイトに適切なサポートチケットシステムを選択する際に知識に基づいた決定を下せるように、適切なプラグインのみをリストしました。

1.Zendesk

ZendeskはWordPressでうまく再生します。 Zendeskを使用して、ブログのコメントをサポートチケットに変換したり、WordPressWebサイトにライブチャットオプションを追加したりできます。 Zendeskダッシュボードでは、すべてのチケットとコメントを1か所から管理できます。このサポートプラグインの主な機能を教えてください。

主な機能

ソーシャルメディア、モバイル、およびWebにわたるオムニチャネルメッセージング
ライブチャット、音声、電子メール、およびSMSのサポート
自動化プロセスの構成が簡単
AIを利用した自動返信
効果的なレポート、データ生成、分析
安全なファイルとデータストレージ
1000以上のアプリケーションの統合
クラウドベースの効果的なソリューション
パーソナライズされたフィードバックタブ
ユーザー向けのセルフサービス機能
30日間の無料トライアル

価格：

Zendeskには、中小企業と大企業の両方の需要を満たすための複数のパッケージがあります。 Suit Teamパッケージは49ドルから、SuiteEnterpriseパッケージは150ドルから。価格ページから詳細を確認できます。

2.素晴らしいサポート

素晴らしいサポートは、WordPress専用に作られています。 10,000人を超えるアクティブユーザーがいて、適切なユーザー評価があります。完全なチケットストーリーを表示し、自動化された電子メール通知を送信し、エージェントにチケットを自動的に割り当て、カスタムチケット送信フィールドを追加し、ユーザーがさらに多くのことを実行できるようにします。主な機能は次のとおりです。

主な機能

無制限のチケット、エージェント、およびユーザー
チケットをサポートするための複数の添付ファイル
各チケットの履歴を表示します
チケットフォーム用の12以上のカスタムフィールド
サポートエージェントのタイムトラッキング
Zebdesk、Ticksy、およびHelpscoutからのチケットインポートシステム
WooCommerce、Envato、およびEasyDigitalDownloadsのeコマース統合
28以上のプレミアムアドオン

価格：

このツールには、小規模組織と大規模組織の両方に役立つ、価格の異なる4つのパッケージがあります。価格は、Standard Bundle、Professional Bundle、Enterprise Bundle、AgencyBundleでそれぞれ$149 /年、$ 229 /年、$ 289 /年、$409/年です。また、WordPress.orgで無料版を入手できます。

3.スカウトを助ける

ヘルプスカウトは、WordPressエコシステムで利用できる最も人気のあるヘルプデスクプラグインの1つです。 50以上の統合を備えた複数の自動化機能を提供します。ヘルプスカウトは94％の顧客満足度で大きく成長しています。スカウトが最適な顧客満足度を確保するのに役立つ機能を教えてください。

主な機能

共有受信トレイですべてのメッセージを受信する
コラボレーションのためにチームメイトにプライベートメッセージを送信する
保存した返信を挿入してFAQに回答する
CSV/XLS形式で詳細なレポートを取得する
ナレッジベースを使用して即時回答を提供する
ライブチャットでサポートプロセスをスピードアップ
パーソナライズされた柔軟なメッセージング
反復作業を自動化して、応答時間を短縮します
Scoutがほとんどすべての一般的なツールとの統合をサポートするのを支援する

価格：

ヘルプスカウトには、年次と月次の2つの価格設定オプションがあります。年間パックはユーザーあたり月額$20から始まり、月額パックはユーザーあたり月額$25から始まります。また、非営利団体や新興企業にとってもユニークな価格帯があります。価格設定ページから詳細を知ってください。

4. SupportCandy

SupportCandyを使用すると、ユーザーは事前に作成されたショートコードを使用して発券フォームを有効にできます。特定のユーザーに、ダッシュボードにアクセスしてキュー内のサポートチケットを処理できるサポートエージェントの役割を割り当てることができます。 SupportCandyは、手頃な価格で複数のすばらしい機能を提供します。

主な機能

顧客は無制限の数のチケットを作成できます
無制限の数のエージェントを割り当てることができます
12を超えるカスタムフィールドにより、チケットの返信プロセスが容易になります
訪問者はログインせずにゲストとしてチケットを作成できます
エージェントは、将来使用するために他のエージェントにプライベートメモを付けることができます
高度なチケットフィルタリング機能を搭載
高速で効果的な100％ajax機能が付属しています
このプラグインはどの言語でも使用できます
マルチサイトネットワークで完全に機能します
30日間の返金保証を提供します

価格：

SupportCandyには、機能が制限された無料バージョンがあります。スターターパッケージは49ドルで入手できます。複数の機能を搭載した標準パッケージを99ドルで入手できます。 SupportCandyの価格ページで詳細を参照してください。

5.速い

FASTは、応答時間が速いことで有名です。それは顧客の待ち時間を減らすことに焦点を合わせています。 WordPressのウェブサイトやWooCommerceストアでうまく機能します。フロントエンドに表示されるチケット送信フォームを簡単にカスタマイズできます。ユーザーフレンドリーなインターフェースにより、バックエンドでの操作が簡単になります。 FASTがWordPressユーザーのサポートチケットシステムの管理にどのように役立つかを見てみましょう。

主な機能

超高速応答時間
電子メール、Slack、およびWebブラウザーと互換性があります
追加のアドオンは必要ありません
無制限のエージェントとチケット
ログインせずにチャットできます（メールのみを使用）
チケット送信フォームのカスタムフィールド
詳細なレポートと分析ダッシュボード
WooCommerceのeショップとうまく連携します
任意の言語に翻訳可能
すべての画面とデバイスでレスポンシブ

価格：

FASTはcodecanyonで入手できます。彼らのサポートチケットサービスプラグインは最低$39で入手できます。

6. WSDesk

WSDeskはAJAXに基づいているため、サポートエージェントとWebサイト訪問者の両方の操作が簡単になります。このツールは、データセキュリティの重要性を強調しています。すべてのデータをクラウドに保持するのではなく、内部システムに保存します。 WordPressWebサイトのサポートチケットシステムを管理するのに役立つ他のエキサイティングな機能があります。

主な機能

エージェントプロファイルとチケット番号に制限はありません
使いやすいインターフェースを備えたAJAXベースのデザイン
カスタムチケットの閲覧者を制限できます
調整された条件に基づく自動化されたアクションとトリガー
Googleチャットとチケットシステムの統合
電子メールベースのコミュニケーション
修正された応答とリッチテキスト形式を許可します
データベースの洞察と調査レポート
エージェントのパフォーマンスを分析できます
WooCommerceおよびEasyDigitalDownloads（EDD）と統合
30日間の返金保証

価格：

WSDeskには3つのパッケージが付属しています。 1つのWebサイトで89ドル、最大5つのWebサイトで129ドル、最大25のWebサイトで249ドルで購入できます。

7.LiveAgent

LiveAgentは、高度な自動化、ソーシャルメディア統合、ライブチャットオプション、およびコールセンター機能を備えたオムニチャネルサポートソリューションで有名です。このツールには、200以上のアプリケーションでうまく機能する130以上のチケット機能が付属しています。顧客の場所、セッション期間、およびブラウジング動作に基づいて、顧客にパーソナライズされたサポートを提供できます。

主な機能

パーソナライズされたライブチャット
ソーシャルメディアの統合
オムニチャネルチケットシステム
無制限の数のエージェント
無制限のサポートチケット履歴
高度なレポートと分析
リアルタイムのサイト訪問者の監視
コールセンターとビデオ通話のサポート
各チケットのタイムトラッキング

価格：

LiveAgentは、機能が制限されたソフトウェアの無料バージョンを提供します。 3つの有料オプションがあります。チケットのみの場合は$15/エージェント/月-チケットとチャットの場合は$29/エージェント/月、チケット、チャット、通話、その他のサポートサービスの場合は$49/エージェント/月。

さらにいくつかのサポートチケットプラグインの特別な言及

上記のリストのトップ7に言及しましたが、WordPressコミュニティでのすばらしい機能と信用のために、以下の3つのより信頼性の高いヘルプデスクソリューションをリストするしかありません。

リッチパネル	Richpanelは、主にeコマース向けの使いやすいカスタマーサービスソリューションです。これにより、ヘルプエージェントは60秒以内に問題を解決できます。顧客は、Richpanelを介して、注文の追跡、交換の要求、返品の要求、およびクエリの送信を行うことができます。 Richpanelは、Facebook、Instagram、WhatsAppなどの人気のソーシャルメディアプラットフォームともうまく機能します。
WooCommerceサポートチケットシステム	WordPressでオンラインストアをセットアップすることになると、WooCommerceがあなたの助けになります。そして、Dokan Multivendorは、マルチベンダーのeコマースサイトを作成するときに登場します。 DokanとWooCommerceを組み合わせることで、ユーザーは強力なマルチベンダーオンラインストアを構築できます。また、WooCommerceサポートチケットシステムは、注文やユーザーの問題に対するサポートチケットを効率的に管理します。
Helpwise	Helpwiseは、サポートチケットではなく、共有受信トレイを介した顧客とのコミュニケーションに焦点を当てた人気のヘルプデスクツールです。それは電子メールを通して個人化された顧客サポートを提供します。これは、あらゆる規模の企業向けの、使いやすく、機能がロードされた、ユーザーフレンドリーな電子メールサポートシステムです。チケット以外のサポートシステムに移行したい場合は、彼らのサービスを受けることを検討することができます。

比較表–WordPressのベストサポートチケットシステム

WordPressの最高のサポートチケットシステムのそれぞれが持つ主要な機能がわかったので、価格、返金保証、無料バージョンの観点からそれらが提供するものを見てみましょう。各プラグインの価格は、さまざまな要因によって異なります。この比較表に追加できる一律の価格設定はありません。詳細については、価格ページにアクセスしてください。

プラグイン	無料版？	価格ページ	返金保証？
Zendesk	いいえ	Zendeskの価格	該当なし
素晴らしいサポート	はい	価格設定-素晴らしいサポート	該当なし
スカウトを助ける	いいえ	スカウトの価格設定を支援する	該当なし
SupportCandy	はい	価格設定-SupportCandy	30日
速い	いいえ	FAST byoxygenna	該当なし
WSDesk	いいえ	WSDeskの価格	30日
LiveAgent	はい	LiveAgentの価格	該当なし

サポートチケットシステムで探すべきこと

無料版でサポートチケットシステムを無料で管理できるのであれば、製品を購入する必要があるのではないかと思うかもしれません。はい、無料のツールを使用して最小限の基本的な作業を実行できます。ただし、WordPressのサポートチケットシステムの可能性を最大限に引き出すには、プレミアムバージョンが必要です。無料版とプレミアム版のどちらを探している場合でも、サポートチケットシステムが次のことを実行できることを確認してください。

利用可能なすべてのプラットフォームでシームレスなカスタマーエクスペリエンスを確保する
ブログのコメントや質問を即座にサポートチケットに変える
WordPressのサポートを提供し、新しいアップデートをリリースする
セットアップと使用が簡単
多くのソースからサポートチケットを1か所に収集します
ユーザーのセルフサービスサポートを許可する
エージェント、ブランド、ウェブサイトを無制限に追加できるスケーラブルなソリューション
Slack、Salesforce、WooCommerceなどの他の人気のあるツールと統合する
統計を追跡するための詳細なレポートを提供する
高レベルの信頼と強化されたセキュリティを提供します

WordPressヘルプデスクプラグインは、通常のサポートチケットシステムが提供する基本機能に加えて、上記のもので構成されている場合に購入できます。

ニーズに基づいてWordPressに最適なサポートチケットシステムを選択してください

最終的には、ニーズに適した最適なオプションを選択することになります。ここに明確な勝者はありません。各サポートチケットシステムは、異なる価格で異なるものを提供します。あなたはあなたのニーズを特定し、あなたの予算に合う必要があります。次に、ビジネス目標に合った最高のWordPressプラグインを選択します。

これらのヘルプデスクツールのほとんどはSaaSおよびWordPressプラグインとして利用できるため、ディスカッションを開始するときは十分に注意する必要があります。 WordPress用のツールを事前に使用することを明確にします。問題が発生した場合は、選択したツールがWordPressを完全にサポートするようにしてください。

この投稿は、コンテンツライティング、コピーライティング、校正、編集の4年以上の経験を持つコンテンツライターであるMd。TanvirFaisalによって書かれています。 彼は、ソーシャルメディアの注目を集め、検索エンジンの可視性を高める有益なコンテンツの作成に焦点を当てています。 現在までに、彼はすべてのフォーマットにわたる多くのWebサイトに役立つコンテンツの開発に成功しています。